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Worksheets🎯 QUIZZ – Engaja TECA
Total questions: 15
Worksheet time: 5mins
1. O que é um cliente?
a) Um fornecedor da empresa.
b) O foco central de qualquer negócio.
c) Um parceiro interno.
d) Um colaborador do time comercial.
2. Segundo Peter Drucker, quem determina o que é um negócio?
a) O governo.
b) O gestor.
c) O cliente.
d) O concorrente.
3. O que aconteceria se uma empresa não tivesse clientes?
a) Continuaria crescendo.
b) Teria mais lucros.
c) Não haveria vendas nem negócio.
d) Aumentaria a produtividade.
4. Qual é o propósito da VINCI Airports no Brasil?
a) Conectar voos internacionais.
b) Conectar para transformar.
c) Transformar aeroportos em shoppings.
d) Crescer apenas em número de voos.
5. O que queremos dos nossos clientes no TECA?
a) Que pensem em nós apenas quando houver problema.
b) Que pensem no TECA como primeira opção.
c) Que comparem nossos preços com a concorrência.
d) Que utilizem outros aeroportos
6. Quem são os clientes do TECA?
a) Apenas passageiros.
b) Somente importadores.
c) Cias aéreas, agentes de carga, despachantes e órgãos anuentes.
d) Apenas o governo federal.
7. Qual é uma das principais formas de venda do TECA?
a) Venda de passagens aéreas.
b) Armazenagem, aluguel de salas e serviços.
c) Venda de produtos alimentícios.
d) Venda de equipamentos de pista.
8. Quantos contratos ativos de armazenagem e conta corrente o TECA possui?
a) 15
b) 38
c) 90
d) 120
9. Quantos contratos ativos de salas o TECA possui?
a) 38
b) 45
c) 60
d) 80
10. “Todos somos comerciais” significa que:
a) Somente o setor comercial deve falar com o cliente.
b) Cada colaborador representa a empresa e influencia os resultados.
c) Apenas gestores podem vender.
d) O comercial deve resolver tudo sozinho.
11. Como o setor operacional impacta o cliente?
a) Mostrando eficiência e confiabilidade.
b) Definindo preços de venda.
c) Controlando estoques.
d) Gerando relatórios.
12. Como o setor financeiro impacta o cliente?
a) Através de boletos confusos.
b) Transmitindo credibilidade e transparência.
c) Aumentando taxas.
d) Fechando contratos sem explicação.
13. Qual é a frase que define bem a comunicação com o cliente?
a) “O silêncio é a melhor resposta.”
b) “Falar bem é vender mais.”
c) “A forma como falamos é o primeiro produto que o cliente compra.”
d) “O cliente não precisa de atenção.”
14. O que significa atender bem, mesmo fora do setor comercial?
a) Fazer apenas o que está na sua função.
b) Resolver tudo sozinho.
c) Reforçar confiança e gerar valor em cada contato.
d) Evitar contato com o cliente.
15. Quais benefícios surgem quando todos agem como comerciais?
a) Mais burocracia e retrabalho.
b) Clientes fiéis e novas oportunidades.
c) Menos satisfação do cliente.
d) Redução da comunicação interna.
