Worksheetsincident
Total questions: 8
Worksheet time: 3mins
Jaký je hlavní cíl incident managementu?
Hledání skryté příčiny incidentů a prevence jejich opakování
Implementovat nové funkce do systému
Co nejrychleji obnovit normální provoz
Vytvořit znalostní databázi problémů
Který z následujících tvrzení nejlépe vystihuje rozdíl mezi incidentem a problémem?
Incident má vždy známou příčinu, problém nikdy
Problém je vždy technická chyba v hardware
Incident je plánovaná událost, problém ne
Incident řeší symptomy, zatímco problém hledá skrytou příčinu incidentů
Která z následujících situací je typickým spouštěčem reaktivního problem managementu?
Pravidelná měsíční analýza trendů
Vyřešení kritického incidentu nebo opakující se incidenty stejného typu
Nasazení nové funkcionality v rámci releasu
Zavedení nové monitoring platformy
Která role je primárně zodpovědná za vlastnictví incidentu?
L3 Support
L1 Service Desk
Product Owner
Release Manager
Který typ změny může být automatizovaný
Major Change
Emergency Change
Minor Change
Standard Change
Co je typickým znakem emergency change?
Prochází kompletním schválením CAB
Je plánovaná týden dopředu
Provedení je okamžité kvůli prevenci nebo řešení kritického incidentu
Může být provedena pouze automatizovanými nástroji
Která deployment strategie minimalizuje riziko tím, že umožňuje okamžitý návrat k předchozí verzi bez výpadku?
Big Bang
Rolling Deployment
Blue-Green Deployment
In-place Upgrade
Co je hlavním cílem Release Managementu?
Zajistit monitoring produkčního prostředí
Třídit uživatelské požadavky
Snižovat počet ticketů na L1
Dodat stabilní a otestovanou verzi služby připravenou k nasazení
