Font size
Worksheetskt chuyên môn 1 phần 2 101-200
Total questions: 100
Worksheet time: 50mins
Khi chất lượng sản phẩm như nhau thì phải lấy yếu tố nào để cạnh tranh trên thị trường?
Thông tin
Dịch vụ khách hàng
Sản phẩm
Cả A, B và C đều sai
Câu 102. Tình huống: Người mua đặt cọc 100 triệu đồng để mua căn nhà với giá 1.6 tỷ đồng. Người bán đổi ý không bán. Giả sử trong hợp đồng đặt cọc không có điều khoản phạt vi phạm, thì người bán phải trả tiền đặt cọc và đền bù tiền thiệt hại cho người mua theo luật, tổng cộng số tiền trả lại cộng với phạt vi phạm:
A. 200 triệu đồng
B. 100 triệu đồng
C. 400 triệu đồng
D. Không phạt vi phạm
Để tăng khả năng thành công khi môi giới, người môi giới cần hiểu khách hàng của mình là ai, theo đó, người môi giới cần:
Không để khách hàng nói quá nhiều
Nói thật nhiều về dự án cho khách hàng
Lắng nghe khách hàng nói
Cả A, B và C đều sai
Câu 104. Tình huống: Trong hợp đồng mua bán nhà ở có quy định về đặc điểm chính của nhà ở mua bán như sau: Diện tích sử dụng căn hộ F là: 55,04 m2 (được tính theo kích thước thông thủy theo quy định của pháp luật về nhà ở). Diện tích này là tạm tính và có thể tăng lên hoặc giảm đi theo thực tế đo đạc tại thời điểm bàn giao căn hộ. Bên Mua có trách nhiệm thanh toán số tiền mua căn hộ cho bên Bán theo diện tích thực tế khi bàn giao căn hộ; Trong trường hợp diện tích thực tế bằng hoặc chênh lệch thấp hơn 3% so với diện tích ghi trong hợp đồng này thì hai bên không phải điều chỉnh lại gía bán căn hộ. Nếu diện tích thực tế chênh lệch vượt quá 3% so với diện tích ghi trong hợp đồng này thì giá bán của căn hộ sẽ được điều chỉnh lại theo diện tích đo đạc thực tế khi bàn giao căn hộ. Khi bàn giao cho khách hàng căn hộ F có diện tích là 57,7 m2, khách hàng được quyền:
Nhận căn hộ và thanh toán theo diện tích thực tế
Từ chối nhận căn hộ và không bị coi là vi phạm các điều kiện bàn giao căn hộ
Nhận căn hộ và thanh toán theo giá bán căn hộ như hợp đồng đã ký
Cả A, B và C đều đúng
Chiến lược “Đẩy” áp dụng trong kinh doanh BĐS được hiểu như thế nào?
Tìm cách thu phục khách hàng mua sản phẩm
Tìm cách đưa sản phẩm đến các nhà phân phối và khách hàng bằng các chương trình khuyến mãi, quà tặng, chiết khấu hoa hồng.
Tìm ra sự nhận biết về thương hiệu và sự hấp dẫn khách hàng bằng sản phẩm khác
Cả A, B, C đều đúng
Điểm nào đặc biệt quan trọng đối với việc hoạch định chiến lược Marketing trong kinh doanh BĐS
Chính sách nhà nước
Nhu cầu khách hàng
Lợi thế cạnh tranh
Nguồn vốn
Nguyên tắc của người môi giới muốn phát triển dài hạn là
Hướng đến khách hàng
Làm đến đâu hay đến đó
Bằng mọi giá hướng đến thu nhập của bản thân
Cả A, B và C đều sai
Tiếp nhận sản phẩm từ Ban Giám đốc Công ty, việc đầu tiên người môi giới cần thực hiện
Phân tích và đánh giá sản phẩm
Lên kế hoạch tìm kiếm nguồn khách
Lên kế hoạch marketing sản phẩm
Phân tích khách hàng
Khách hàng mua sản phẩm cho người môi giới là do
A. Nhân viên tư vấn rõ ràng, phục vụ nhiệt tình, chu đáo
B. Sản phẩm phù hợp nhu cầu
C. Được người khác giới thiệu cho người môi giới
D. Cả A và B đều đúng
Căn nhà giao dịch với giá 3,5 tỷ đồng. Ngân hàng định giá 2,7 tỷ đồng và ngân hàng cho vay 70% giá trị của BĐS, vậy số tiền ngân hàng cho vay là:
2,45 tỷ đồng
1,89 tỷ đồng
1,75 tỷ đồng
1,32 tỷ đồng
Câu 111. Tình huống: Trong hợp đồng mua bán nhà ở có quy định về đặc điểm chính của nhà ở mua bán như sau: Diện tích sử dụng căn hộ F là: 55,04 m2 (được tính theo kích thước thông thủy theo quy định của pháp luật về nhà ở). Diện tích này là tạm tính và có thể tăng lên hoặc giảm đi theo thực tế do đặc tại thời điểm bàn giao căn hộ. Bên Mua có trách nhiệm thanh toán số tiền mua căn hộ cho bên Bán theo diện tích thực tế khi bàn giao căn hộ; Trong trường hợp diện tích thực tế bằng hoặc chênh lệch thấp hơn 3% so với diện tích ghi trong hợp đồng này thì hai bên không phải điều chỉnh lại giá bán căn hộ. Nếu diện tích thực tế chênh lệch vượt quá 3% so với diện tích ghi trong hợp đồng này thì giá bán của căn hộ sẽ được điều chỉnh lại theo diện tích do đặc thực tế khi bàn giao căn hộ. Khi bàn giao cho khách hàng căn hộ F có diện tích là 51,24 m2, khách hàng được quyền:
Nhận căn hộ và thanh toán theo diện tích thực tế
Nhận căn hộ và thanh toán theo hợp đồng đã ký
Từ chối nhận căn hộ và yêu cầu chủ đầu tư đồi căn hộ khác có diện tích thương lượng
Yêu cầu chủ đầu tư bồi thường giá trị hợp đồng đã thanh toán
Phong cách đàm phán cùng có lợi, hai bên cùng nhất trí với nhau về mục tiêu chung, không giấu diếm thông tin về nhau, không làm phương hại lợi ích của hai bên... đó là cách đàm phán
Một bên chiến thắng một bên thất bại (Win/Lose)
Thỏa hiệp (Compromising)
Hai bên cùng thắng (Win/Win)
Thua - Thua (Lose - Lose)
Thuật ngữ dùng để miêu tả số phần trăm của giá trị đã được định giá của một tài sản mà tổ chức tài chính sẽ cho vay gọi là
A. Tỷ lệ tài sản bị giữ lại (của người bán bất động sản)
B. Tỷ lệ khoản vay trên giá trị tài sản
C. Chứng nhận giá trị tài sản hợp lý
D. Khoản đầu tư vốn
Trong quá trình tư vấn khía cạnh vay - thuê tài chính cho khách hàng mua/thuê bất động sản, nhà môi giới thường giúp xác định các phương án sản xuất kinh doanh hay dự án đầu tư của khách hàng có khả thi không. Nội dung nào sau đây không thuộc phạm vi công việc này?
Đánh giá khả năng trả nợ vay của khách hàng
Đề xuất phương án cho vay
Phân tích, đánh giá tình hình tài chính của khách hàng
Xác minh tính chất hợp pháp và đánh giá tài sản thế chấp, cầm cố
Xác định và đánh giá trước người mua:
Giúp người đại diện biết mình nên giới thiệu căn nhà nào cho khách mua.
Xác định động cơ thúc đẩy của người mua
Thực hiện việc kết thúc giao dịch
Tất cả A, B, C đều đúng
Theo Luật Kinh doanh Bất động sản năm 2023, nội dung dịch vụ môi giới bất động sản bao gồm những lĩnh vực sau đây, ngoại trừ:
Tìm kiếm đối tác đáp ứng các điều kiện của khách hàng để tham gia đàm phán, ký hợp đồng
Đại diện theo ủy quyền để thực hiện các công việc liên quan đến các thủ tục mua bán, chuyển nhượng, cho thuê, cho thuê lại, cho thuê mua BĐS.
Cung cấp thông tin, hỗ trợ cho các bên trong việc đàm phán, ký hợp đồng mua bán, chuyển nhượng, cho thuê, cho thuê lại, cho thuê mua BĐS.
Môi giới thành lập tổ chức pháp nhân có liên quan
Trong tư vấn bán hàng, yếu tố quyết định thành công của người môi giới chuyên nghiệp là:
Thái độ đối với khách hàng và đối với công việc
Năng lực truyền đạt ý tưởng và kiến thức một cách hiệu quả
Liên tục phát triển Tri thức nhà nghề, kỹ năng cá nhân và nghiệp vụ
Các ý A, B, C đều đúng
Một hợp đồng môi giới nói chung có thể bị huỷ giữa hai bên nếu:
Sự gian lận bị phát hiện
Một bên thay đổi quyết định
Người bán đi vắng vào ngày kết thúc hợp đồng
Có yêu cầu môi giới khác quan trọng hơn
Người đại diện cho người mua địa ốc được thuê để làm gì?
Thể hiện ý kiến và mối quan tâm của người mua thông qua các giao dịch
Trung bày và giới thiệu tài sản
Đàm phán trên cương vị của người mua
Tất cả lựa chọn đều đúng
Để tránh sự phản ứng, chống đối của khách hàng khi người môi giới tiếp xúc với khách hàng, với tư cách hành nghề môi giới chuyên nghiệp, môi giới viên cần tiếp cận khách hàng với mục tiêu
Vì tiền
Vì thách thức
Vì thích nghề môi giới bất động sản/vi phấn khích
Giúp khách hàng đạt mục tiêu tài chính của mình, thông qua đó đạt được các mục tiêu cá nhân
Một nhà môi giới đang giúp khách hàng của mình mua một căn biệt thự sang trọng. Chủ nhà muốn bán với giá cao trong khi ngôi biệt thự này có một khuyết điểm về hướng nhận ánh sáng theo quan điểm phong thuỷ. Nhà môi giới đề nghị khách hàng tập trung đàm phán ở điểm này nhằm bớt giá mua, yêu cầu chủ nhà xây thêm hàng rào chắn, bổ sung vào việc tặng không các nội thất trong nhà. Đổi lại, phương thức thanh toán sẽ linh hoạt và nhanh hơn. Theo anh chị, phương thức đàm phán mà họ sử dụng nghiêng về kiểu đàm phán nào?
Kiểu dàn xếp (Accommodating)
Kiểu thoả hiệp (Compromising)
Kiểu điều khiển (Controlling)
Kiểu hợp tác (Collaborating)
Phương pháp đánh giá bất động sản dựa trên dữ liệu thị trường có thể yêu cầu một vài điều chỉnh dựa trên việc so sánh những khoản sau, ngoại trừ:
A. Ngày, thời điểm mua bán
B. Diện tích kích thước nền nhà và vị trí khu vực
C. Phương thức thanh toán tài chính của người mua
D. Chi phí thay thế sửa chữa kiến trúc
Để môi giới thành công, môi giới viên cần khắc phục 3 bất động, đó là các yếu tố sau, ngoại trừ:
Bất động về sự tin tưởng (trust) - thiếu am hiểu về những động cơ thúc đẩy người mua/bán
Bất động về sự đối kháng (resistance) - không tỏ ý muốn nhượng bộ người khác
Bất động trong giao tiếp (communication) - hiểu sai những thông điệp ẩn ý bên trong lời nói
Bất động trong mục tiêu của công việc (target) - hiểu sai mục đích mua bán bđs của nhau
Trong tình hình thị trường bất động sản bị đóng băng, khi một người dự định bán bất động sản của mình, anh ta nên quảng cáo ở đâu thì có lợi và tốn ít chi phí nhất?
Sử dụng tổng hợp các phương tiện
Thông qua sàn giao dịch bất động sản hoặc các công ty môi giới
Thông qua phương tiện truyền thông đại chúng
Tự treo bảng trước nhà hoặc những nơi dễ nhìn thấy
Một khoản cho vay mua nhà trong vòng 7 năm được xem là có thời hạn vay
Vay trung hạn
Vay ngắn hạn
Vay dài hạn
Không kỳ hạn
Một nhà môi giới địa ốc hai đầu (hoặc hai mang) làm việc:
Như là một đại lý hoặc cộng tác viên cho công ty môi giới địa ốc
Cơ bản cho người mua
Làm việc cho cả người bán và người mua
Làm việc cơ bản cho người bán
Mục nào sau đây không phải là một chiến lược đàm phán hay?
A. Bày tỏ thiện ý sớm để chứng tỏ rằng bạn đang thương thảo với mục đích tích cực
B. Xác định tâm ý và những điều kiện mà khách hàng có thể chấp nhận được
C. Đưa ra những điều kiện ưu đãi như thanh toán nhanh hoặc mong muốn đạt được sự giao dịch sớm
D. Áp dụng kỹ năng đàm phán win-win trong đó mỗi bên đầu cảm thấy thỏa mãn.
Điều gì là quan trọng nhất của một quảng cáo bất động sản?
Tiêu đề
Sắp xếp, thiết kế
Hình ảnh
Giá cả
Khi nhận dịch vụ do người môi giới bất động sản cung cấp, người đầu tư mong chờ người môi giới giúp ra các quyết định:
Cho biết bất động sản nào nên mua/bán
Cho biết giá cả hợp lý nên mua/bán
Cho biết thông tin mới nhất về những gì đang diễn ra trên thị trường
Cho biết bất động sản nào nên mua/bán với giá cả và các dịch vụ kèm theo như thế nào
Ông Tân chưa có nhà ở, đang chuẩn bị mua một căn nhà với một khoản vay trả góp từ ngân hàng, và đang yêu cầu thẩm định căn nhà định mua đó. Việc thẩm định này có ý nghĩa gì thiết thực nhất cho ông Tân?
Xác định liệu chủ nhà đã bán đúng giá thị trường hay không
Xác định tình trạng thực tế của căn nhà có đáp ứng yêu cầu của ông Tân hay không
Xác định liệu giá trị của căn nhà có thể làm tài sản thế chấp có thỏa mãn điều kiện cho vay của ngân hàng hay không
Xác định xem ông Tân đã thực hiện một cuộc đầu tư tốt và sinh lợi
Khi môi giới, nhà môi giới sẽ gặp nhiều điều kiện thuận lợi hơn khi nắm bắt được định hướng lâu dài về truyền thống và giá trị tự trọng trong xã hội của khách hàng. Đặc điểm nào sau đây không thuộc phạm trù xã hội theo định hướng lâu dài?
Nêu cao đạo đức trong công việc
Quan tâm đến những lợi ích lâu dài
Chú trọng áp dụng những tiến bộ kỹ thuật của khoa học công nghệ
Đặt ra những chính sách dài hạn
Câu phát biểu nào sau đây sai liên quan đến tố chất của nhà môi giới?
Ngôn ngữ rõ ràng, kỹ năng giao tiếp tốt
Biết đặt câu hỏi tập trung, giải quyết thẳng vấn đề.
Lắng nghe tích cực
Nhà môi giới là người hiểu biết, thông minh nhưng ở mức độ cao hơn do tích lũy nhiều kiến thức (ví nghiên cứu, kinh nghiệm và học tập nhiều) và biết sử dụng chúng
Một hợp đồng ký gửi nên xác định nghĩa vụ của tổ chức môi giới (văn phòng môi giới/sàn) và ______________ của khách hàng.
Quan điểm đàm phán về giá và phương thức mua bán
Ngày kết thúc hợp đồng mong đợi
Đại diện quyền bán bất động sản cho người bán
Hướng dẫn của khách hàng
Nghề môi giới bất động sản nếu phân tích theo quan điểm kinh tế thị trường là:
Công việc chuyên môn của các cá nhân
Làm trung gian giúp cho việc mua, bán bất động sản được thực hiện
Hình thành theo sự phân công lao động xã hội
Kết nối nhu cầu của bên mua với nhu cầu của bên bán bds
câu 135. Bán hàng tư vấn trong môi giới là phương pháp bán hàng được triển khai theo chiều rộng một cách logic trên các cơ sở sau, ngoại trừ:
Phương pháp bán hàng truyền thống
Người môi giới cố gắng tìm hiểu những hàng hóa, sản phẩm khách hàng cần
Người môi giới cố gắng đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất bằng các sản phẩm hay dịch vụ của mình
Người môi giới phải cố gắng đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng các sản phẩm thích hợp
Khoản hoa hồng nào sau đây là phạm luật?
Tiền thù lao/gió công
Phần trăm (%) phải trả trên giá mua
Khoản phí mà khách hàng phải trả khi ký hợp đồng nhờ môi giới bán bds
Không có khoản nào kể trên được xem là "hoa hồng" trong môi giới bđs
Hoa hồng môi giới được hưởng bao nhiêu phần trăm trong hợp đồng?
2%
5%
10%
Thỏa thuận (ghi trong hợp đồng môi giới)
Người sở hữu BĐS là căn hộ du lịch trong toà nhà hỗn hợp được phép?
Đăng ký hộ khẩu thường trú
Đăng ký tạm trú dài hạn
Đăng ký lưu trú
Cả A, B và C
BĐS nào dưới đây không phải là nhà ở?
Khách sạn
Biệt thự du lịch
Căn hộ du lịch
Cả A, B và C đều không phải là bất động sản nhà ở
Đối với khách hàng, một dịch vụ môi giới bất động sản có chất lượng là:
Dịch vụ có chi phí thấp
Dịch vụ khác biệt so với đối thủ cạnh tranh
Dịch vụ khách hàng quan tâm và khác biệt với đối thủ cạnh tranh
Dịch vụ đáp ứng và vượt qua sự kỳ vọng của khách hàng.
Trong chu kỳ sống của một sản phẩm, giai đoạn bán nhanh trên thị trường và mức lợi nhuận tăng nhanh được gọi là:
Giai đoạn Triển khai
Giai đoạn Tăng trưởng
Giai đoạn Suy thoái
Giai đoạn Bão hòa
Đâu là tiến trình cơ bản của cuộc đàm phán:
Giai đoạn chuẩn bị, Giai đoạn đàm phán, Giai đoạn kết thúc, Giai đoạn xúc tiến
Giai đoạn chuẩn bị, Giai đoạn đàm phán, Giai đoạn xúc tiến, Giai đoạn kết thúc
Giai đoạn chuẩn bị, Giai đoạn xúc tiến, Giai đoạn đàm phán, Giai đoạn kết thúc
Nhà đàm phán luôn nói nhiều thay vì hỏi nhiều.
câu 143. Đâu là nguyên tắc có thể dẫn đến đàm phán trong kinh doanh thành công:
Nhà đàm phán ngồi vào bàn đàm phán chỉ với 1 phương án duy nhất mà không có phương án thay thế.
Nhà đàm phán có những định kiến với đối tác.
Nhà đàm phán phải xác định rõ mục tiêu đàm phán và luôn bám sát nó trong suốt quá trình đàm phán.
Nhà đàm phán luôn nói nhiều thay vì hỏi nhiều.
Yếu tố nào sau đây gây ảnh hưởng rất ít đến quá trình giao tiếp trực tiếp với khách hàng của nhà môi giới?
Cách lựa chọn từ ngữ
Điệu bộ, tư thế
Giọng nói
Cú pháp
Thư chào bán bất động sản nên:
Thu hút được sự chú ý của khách hàng.
Giới thiệu rõ về sản phẩm.
Thúc đẩy khách hàng hành động.
Cả A, B, C đều đúng.
Phát biểu nào sau đây là đúng?
Phương thức tính lãi kép là vốn gốc nhập lãi vào cuối mỗi kỳ trở thành vốn gốc mới để sinh lợi cho kỳ kế tiếp.
Phương thức tính lãi kép là chỉ có vốn gốc sinh lãi trong mọi kỳ hạn
Phương thức tính lãi kép là vốn gốc nhập lãi vào cuối kỳ đầu tiên, các kỳ tiếp theo chỉ có vốn gốc sinh lãi trong mọi kỳ hạn.
Cả A, B, C đều sai.
Thứ tự các bước trong thực hiện thương vụ môi giới là:
A. Ký hợp đồng đặt cọc – Ký kết hợp đồng khởi điểm – Giao nhận bất động sản – Ký hợp đồng công chứng.
B. Ký hợp đồng công chứng – Ký hợp đồng đặt cọc – Ký hợp đồng khởi điểm – Giao nhận bất động sản
C. Ký hợp đồng khởi điểm – Ký hợp đồng công chứng – Ký hợp đồng đặt cọc – Giao nhận bất động sản.
D. Ký hợp đồng khởi điểm – Ký hợp đồng đặt cọc – Ký hợp đồng công chứng – Giao nhận bất động sản.
Trình tự các bước xử lý phản đối của khách hàng là:
A. Thăm dò để hiểu – thừa nhận phản đối – trả lời phản đối – thăm dò sự chấp thuận
B. Thừa nhận phản đối – thăm dò để hiểu – trả lời phản đối – thăm dò sự chấp thuận
C. Thừa nhận phản đối – trả lời phản đối – thăm dò để hiểu – thăm dò sự chấp thuận
D. Cả A, B, C đều sai
Yếu tố nào ảnh hưởng đến marketing mà công ty có thể kiểm soát được?
Chính phủ
Đối thủ cạnh tranh
Nhân viên bán hàng
Các lực lượng xã hội
Nội dung nào sau đây không thuộc nội dung của chiến lược xúc tiến bán hàng?
Quảng cáo
Xác lập kênh phân phối
Khuyến mãi
Chào hàng cá nhân.
Trong chu kỳ sống của một sản phẩm, giai đoạn bán nhanh trên thị trường và mức lợi nhuận tăng nhanh được gọi là:
Giai đoạn Triển khai
Giai đoạn Tăng trưởng
Giai đoạn Suy thoái
Giai đoạn Bão hòa
Câu 152. Đâu là đặc điểm của giao tiếp kiểu Thắng – Thắng?
Mọi người luôn mong muốn tìm lợi ích chung, làm cho các bên đều thỏa mãn nhu cầu của mình
Mục đích của giao tiếp là làm sao cố gắng đè bẹp đối phương bằng mọi cách.
Cả hai bên giao tiếp đều kiên quyết giữ vững lập trường, mối quan hệ trở nên căng thẳng, không đi đến thỏa thuận.
Cả A, B, C đều sai
Đâu là đặc điểm của kiểu giao tiếp “Thua – Thua”?
Mọi người luôn mong muốn tìm lợi ích chung, làm cho các bên đều thỏa mãn nhu cầu của mình
Mục đích của giao tiếp là làm sao cố gắng đè bẹp đối phương bằng mọi cách.
Cả hai bên giao tiếp đều kiên quyết giữ vững lập trường, mối quan hệ trở nên căng thẳng, không đi đến thỏa thuận.
Cả A, B, C đều sai
Khi tiếp nhận sản phẩm từ một dự án khu căn hộ cao cấp, việc đầu tiên nhà môi giới nên làm là:
Tìm hiểu về sản phẩm
Lên kế hoạch tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Lên kế hoạch chạy quảng cáo
Không phải các hoạt động trên
Nội dung nào sau đây không được quy định trong hợp đồng mua bán, cho thuê, cho thuê mua nhà, công trình xây dựng:
Diện tích bất động sản
Giá bán của bất động sản
Hoa hồng môi giới bất động sản
Thông tin bên mua/bên thuê và bên bán/bên cho thuê
Những điều cần tránh làm khi giới thiệu sản phẩm bất động sản là:
Luôn luôn dùng từ ngữ chuyên môn
Giới thiệu bằng trực quan sống động
Gợi ý những viễn cảnh tốt đẹp nếu khách hàng mua sản phẩm
Chỉ ra những lợi ích tăng thêm cho khách hàng.
Câu 157. Điều cần tránh trong đàm phán kinh doanh là:
Ngồi vào bàn đàm phán với định kiến
Xác định rõ mục tiêu đàm phán và bám sát nó trong suốt quá trình đàm phán
Chú ý lắng nghe đối tác.
Biết sử dụng từ ngữ một cách khôn khéo, linh hoạt.
Trong khi chào hàng hay giới thiệu bất động sản, vấn đề nào là quan trọng nhất cần được trình bày?
Giá cả sản phẩm bán ra.
Đặc điểm nổi bật trong thiết kế.
Sản phẩm sẽ đem lại lợi ích gì cho người mua.
Không phải các vấn đề trên.
Trong bốn tiêu chí sau, tiêu chí nào ảnh hưởng ít nhất đến quyết định mua bất động sản:
Tiến trình đàm phán.
Mối quan hệ trong gia đình.
Giá cả của bất động sản.
Vị trí của bất động sản.
Email chào bán bất động sản nên:
Thu hút được sự chú ý của khách hàng.
Giới thiệu rõ về sản phẩm.
Thúc đẩy khách hàng hành động.
Cả A, B, C đều đúng.
Đâu là sai lầm khi viết email giới thiệu bất động sản cho khách hàng?
Lựa chọn từ ngữ, cách xưng hô không phù hợp.
Giới thiệu rõ về sản phẩm.
Nhấn mạnh đặc điểm nổi trội của sản phẩm.
Cả A, B, C đều sai.
Vì sao tuân thủ đạo đức nghề nghiệp là nguyên tắc quan trọng của nghề môi giới bất động sản?
Vì pháp luật xét xử rất nặng hành vi lừa dối
Vì khách hàng tẩy chay khiến công việc khó khăn
Vì bất động sản là tài sản lớn đối với cả bên mua và bán.
Tất cả đều đúng
Một nhà bất động sản giúp các khách hàng chọn lựa những phương án khác nhau (bao gồm mua, thuê, hoặc đầu tư bất động sản). Công việc nhà bất động sản đang làm là gì?
Định giá bất động sản.
Tư vấn bất động sản.
Đào tạo bất động sản.
Cả A, B, C đều sai.
Nhà môi giới bất động sản nên:
Giới thiệu bất động sản bằng trực quan sinh động.
Thúc đẩy khách mua bằng cách cho rằng giá trị của bất động sản là hợp lý.
Tăng bốc quá sự thật về bất động sản giao dịch.
Cả A, B, C đều sai.
Hợp đồng nào sau đây không thuộc hợp đồng kinh doanh dịch vụ bất động sản?
Hợp đồng môi giới bất động sản.
Hợp đồng tư vấn bất động sản.
Hợp đồng thuê bất động sản.
Hợp đồng quản lý bất động sản.
Các vấn đề về bất động sản mà nhà môi giới cần quan tâm:
Thông tin về pháp lý chủ quyền, quy hoạch kiến trúc.
Hạ tầng kỹ thuật, hạ tầng xã hội.
Tiềm năng phát triển, khả năng sinh lợi.
Cả A, B, C đều đúng.
Tìm hiểu đối tượng bên cung bất động sản nhằm:
Xác định nguyện vọng.
Nắm bắt các thông tin về bất động sản.
Xác lập các tiêu chí thỏa thuận.
Cả A, B, C đều đúng.
Tìm hiểu đối tượng bên cầu bất động sản nhằm:
A. Xác định khả năng tài chính, đánh giá mức độ quan tâm, kiểm tra nhằm hỗ trợ tính pháp lý.
B. Xác định khả năng tài chính, nắm bắt các thông tin về bất động sản; đánh giá mức độ quan tâm.
C. Xác định khả năng tài chính, nắm bắt các thông tin về bất động sản; kiểm tra nhằm hỗ trợ tính pháp lý.
D. Cả A, B, C đều sai.
Trong quá trình từ ý định mua hàng đến quyết định mua hàng của khách hàng, nhà môi giới nên thực hiện các hoạt động nào sau đây?
Tiến hành các hoạt động xúc tiến bán (quà tặng, phiếu mua hàng giảm giá, quảng cáo...) để tác động lên quyết định mua.
Không thực hiện hoạt động nào hết vì cho rằng khách hàng đã có ý định mua hàng thì sẽ không thay đổi.
Tiến hành xác định lại nhu cầu của khách hàng.
Cả A, B, C đều sai.
Đâu là nhược điểm của hoạt động khuyến mãi?
Chỉ có tác dụng trong thời gian ngắn.
Cách tổ để kích thích nhu cầu.
Các hình thức đa dạng.
Cả A, B, C đều sai.
Khi tư vấn bất động sản, nhà môi giới phải cho khách hàng thấy:
Uy tín của chủ đầu tư
Khả năng sinh lời của bất động sản
Tiến độ thi công
Cả A, B, C đều đúng
Nhận được những ý kiến phản hồi tiêu cực khi bạn đang trong buổi giao tiếp với khách, bạn nên:
Phủ nhận vấn đề, xin lỗi hoặc biện hộ cho sự thiếu hiểu biết của mình
Nổi giận và cố gắng bảo vệ quan điểm của mình.
Lắng nghe, ghi nhận và tìm cách cải thiện vấn đề
Bỏ về khi buổi giao tiếp chưa kết thúc.
Câu 173. Để trình bày hiệu quả, tránh gây hiểu lầm cho đối phương trong quá trình đàm phán, nhà môi giới nên:
A. Lập luận đúng mực, lịch sự, tế nhị.
B. Trình bày với thái độ nhã nhặn, tự tin; tốc độ nói vừa phải; ngắn nhịp câu đúng lúc.
C. Sử dụng câu có cấu trúc ngắn gọn, các khái niệm và thuật ngữ đơn giản, rõ ràng.
D. Khi trình bày hướng về phía người ra quyết định
Để tạo một thông điệp hiệu quả, nhà môi giới nên:
Sử dụng biệt ngữ và từ địa phương.
Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu
Dùng thuật ngữ chuyên môn.
Cả A, B, C đều sai.
Khi nào giao tiếp bằng văn bản phù hợp hơn giao tiếp trực tiếp?
Khi bạn muốn trình bày một ý tưởng phức tạp, đòi hỏi thời gian nghiên cứu
Khi bạn muốn nhanh chóng nhận được ý kiến trả lời về một vấn đề.
Khi bạn muốn đưa ra nhiều câu hỏi.
Cả A, B, C đều sai.
Nhiệm vụ nào không phải nhiệm vụ chính của người môi giới bán hàng?
Tìm kiếm khách hàng mới
Truyền đạt thông tin về sản phẩm
Thiết kế sản phẩm phù hợp với yêu cầu của khách hàng
Cung cấp dịch vụ trước và sau khi bán hàng
Đâu là phát biểu đúng nhất?
Định vị dịch vụ là khắc họa vào tâm trí khách hàng những hình ảnh, những khác biệt so với dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
Định vị dịch vụ là xác định dịch vụ theo đoạn thị trường cụ thể mà doanh nghiệp phải thỏa mãn cho khách hàng mục tiêu của mình.
Định vị dịch vụ là việc tạo ra một dịch vụ khác biệt trên thị trường.
Định vị dịch vụ là việc xác định một dịch vụ nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.
Để truyền tải một thông điệp hiệu quả khi giao tiếp trực tiếp, đâu là yếu tố chiếm vai trò quan trọng nhất:
Giọng nói.
Hình ảnh và cử chỉ.
Nội dung thông điệp.
Không phải các yếu tố trên.
Trong Quy trình môi giới bất động sản, yếu tố nào đặc biệt quan trọng cho sự thành công chốt giao dịch của một môi giới viên?
Khai thác khách hàng tiềm năng, tiếp nhận yêu cầu của khách hàng
Tư vấn, tiếp thị, thương lượng
Thực hiện giao dịch
Kết thúc giao dịch, duy trì và chăm sóc khách hàng
Khi đàm phán về giá, chủ bán bất động sản khu khư không giảm giá bán, dù chỉ 1 xu, môi giới nên áp dụng chiến lược đàm phán nào?
Thua-thua
Thắng-thua
Thua-thắng
Thắng-thắng
Thuế suất nào được áp dụng để tính thuế thu nhập cá nhân khi cha vợ chuyển nhượng bất động sản cho con rể (trong trường hợp giá hợp đồng cao hơn giá Nhà nước quy định)?
2% Giá trị hợp đồng
5% Giá trị hợp đồng
0.5% giá giao dịch
Miễn thuế
Vai trò của người môi giới BĐS
Cung cấp thông tin một cách công khai, trung thực cho các chủ thể tham gia giao dịch, làm cầu nối giữa người mua, người bán & hưởng phí môi giới
Bán sản phẩm theo yêu cầu của chủ đầu tư
Bán sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng
Có thể "kê giá" khi giới thiệu bán sản phẩm
Là nhà môi giới bất động sản, công việc nào sau đây được thực hiện thường xuyên nhất?
Xác định lượng cung bất động sản nói chung trên thị trường bất động sản.
Xác định chi phí, lợi nhuận, thủ tục pháp lý, hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch mua bán bất động sản
Xác định chu kỳ phát triển của bất động sản
Không phải các công việc trên
Cho các nội dung sau: “Vị trí”, “Giá bán”, “Diện tích”, “Phong thủy”, “Chủ đầu tư”, “Mặt bằng”, “Ngân hàng”, “Thời gian bàn giao”, “Luật kinh doanh BĐS”. Nội dung nào cần cung cấp khi marketing BĐS?
Vị trí - Giá bán - Diện tích
Phong thủy - Chủ đầu tư - Mặt bằng
Ngân hàng - Thời gian bàn giao - Luật kinh doanh BĐS
Tất cả nội dung trên
Việc xây dựng và phát triển thương hiệu đảm bảo hiệu quả đối với một công ty kinh doanh BĐS có quy mô vừa và nhỏ, kinh phí hạn hẹp:
Đầu tư vào các sản phẩm khác biệt và chăm sóc khách hàng
Đầu tư vào chất lượng sản phẩm
Đầu tư vào giá, khuyến mãi, cạnh tranh giảm giá
Tất cả các ý trên
Các công ty BĐS thực hiện chiến lược tạo ra lợi thế cạnh tranh bằng sản phẩm vượt trội, khác biệt như thế nào:
Tiếp cận thị trường theo chiến lược hớt ván dầu
Sản phẩm chất lượng phù hợp, giá cả phải chăng
Tạo ra sự khác biệt về đẳng cấp, theo đuổi sự tuyệt hảo về chất lượng sản phẩm
Tìm ra “khe hở” thị trường, đầu tư chuyên biệt hoá tạo ra khoảng cách so với các đối thủ cạnh tranh
Các công ty BĐS thực hiện chiến lược tạo ra lợi thế cạnh tranh với chi phí thấp:
a. Giảm giá hàng bán để tăng lợi thế cạnh tranh
b. Tìm mua các nguồn lực đầu vào, quản trị hoạt động với chi phí thấp
c. Đem lại cho khách hàng chi phí thấp trong mua và tiêu dùng BĐS
Lựa chọn B & C đúng
Một công ty BĐS có chương trình khuyến mại tặng TV khi mua nhà, nhưng khách hàng dự định mua nhà đề nghị được nhận tiền mặt thay cho nhận TV, nếu là người môi giới trong trường hợp này, bạn sẽ:
Hứa với khách hàng và đề xuất ý kiến lên công ty
Khẳng định công ty không có chính sách này, từ chối lời đề nghị
Giải thích theo chính sách khuyến mại của công ty
Tất cả những ý trên
Căn hộ thuộc dự án A chưa có khách hàng đăng ký mua, khách hàng yêu cầu không thực hiện các bước đặt chỗ, đặt cọc, ký kết với các biên bản đặt chỗ, đặt cọc và thực hiện ký kết hợp đồng mua bán với chủ đầu tư:
Môi giới khẳng định với khách hàng là buộc phải làm theo các bước này
Môi giới hứa sẽ giải quyết theo yêu cầu của khách
Người môi giới hướng dẫn khách hàng thực hiện việc ký kết hợp đồng mua bán
Tất cả những ý trên
Căn hộ A612 thuộc dự án X có rất nhiều khách hàng đăng ký mua, khách hàng B yêu cầu thực hiện bước đặt chỗ mua căn hộ với chủ đầu tư nhưng đến thời điểm thực hiện đặt cọc, khách hàng B vẫn chưa thực hiện việc đặt cọc, trong khi khách hàng C có nhu cầu đặt chỗ và đặt cọc căn hộ đó:
Người môi giới liên lạc với khách hàng B xác nhận lần cuối việc hủy thỏa thuận đặt chỗ, sau đó tiến hành việc đặt cọc căn hộ cho khách hàng C
Người môi giới tiến hành việc đặt cọc căn hộ cho khách hàng C
Người môi giới vẫn giữ chỗ cho khách hàng B, đề xuất căn hộ khác cho khách hàng C mua
Phản ánh tình huống khó giải quyết lên công ty để tìm kiếm giải pháp hỗ trợ
Khách hàng C đã tiến hành việc đặt chỗ và đến thời điểm đặt cọc, khách hàng C đã đưa tiền đặt cọc bằng tiền mặt cho người môi giới, hành vi nào sau đây là đúng:
Người môi giới thực hiện nộp tiền theo thông tin của khách hàng C cho căn hộ có mã số theo yêu cầu (VD A216)
Người môi giới dẫn khách C đi thực hiện thủ tục nộp tiền
Người môi giới từ chối nhận tiền và hướng dẫn khách hàng C đi nộp tiền cho công ty
Người môi giới giữ luôn tiền, "đi nhậu"
Chức năng quảng cáo trong kinh doanh BĐS gồm:
Chức năng gợi nhớ, chức năng thông tin, thuyết phục
Chức năng dẫn dắt
Chức năng thúc đẩy nhu cầu
Tất cả đều đúng
Các chỉ tiêu cơ bản nào cần đạt được trong quản lý kênh phân phối bán hàng BĐS:
Thỏa mãn khách hàng – doanh thu – lợi nhuận
Doanh số - Lợi nhuận – KPI
Phân bổ sản phẩm - Doanh số đột biến - Lợi nhuận cao
KPI - Doanh thu - Chi phí bán hàng - Lợi nhuận
Trong quá trình marketing sản phẩm BĐS, công ty kinh doanh BĐS có một số chương trình khuyến mãi. Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là gì?
Tăng danh tiếng của công ty và đẩy mạnh tiêu thụ hàng hoá
Bán và thanh lý hàng tồn kho
Tạo sự khác biệt so với đối thủ, chiếm lĩnh thị phần của đối thủ cạnh tranh
Tạo sự nhận biết thương hiệu và cảm tình từ khách hàng mục tiêu
Vì sao doanh nghiệp kinh doanh BĐS phải chọn thị trường mục tiêu?
Vì phải theo phân khúc thị trường có lợi hơn
Vì để tạo lợi thế cạnh tranh
Để phục vụ khách hàng tốt nhất
Là yếu tố khách hàng cần và mua, tạo hấp dẫn và lôi cuốn khách hàng
Tại sao trong các hoạt động quảng cáo truyền thông và bán hàng, các doanh nghiệp kinh doanh BĐS cần tập trung vào giá trị cốt lõi, giá trị khác biệt của sản phẩm trong việc cung ứng cho khách hàng?
Vì phải theo phân khúc thị trường có lợi hơn
Vì để tạo lợi thế cạnh tranh
Để phục vụ khách hàng tốt nhất
Là yếu tố khách hàng cần và mua, tạo hấp dẫn và lôi cuốn khách hàng
Tranh thủ sự tín nhiệm của bạn bè thân, đề nghị họ giới thiệu hoặc cung cấp danh sách khách hàng và được lập lại nhiều lần là đặc điểm của cách tiếp cận khách hàng theo kiểu:
Tiêu thụ lặp lại
Giới thiệu dây chuyền
Tận dụng người tốt trong xã hội
Tiêu thụ trực tiếp
Giá trị BĐS buộc phải bán (bán trong điều kiện không bình thường) không phản ánh giá trị thị trường vì:
Thời gian tiếp thị BĐS không phù hợp cho việc mua bán BĐS đó
Người bán phải bán BĐS một cách gượng ép
Người bán người mua tự quyết định giá bán
Giá tính theo giá thanh lý hoặc đến bù giải toà
Khi kết thúc thương vụ, người môi giới BĐS cần phải chú ý gì?
Theo dõi, hỗ trợ các bên trong việc hoàn chỉnh hồ sơ; xem tình hợp pháp của người nhận cọc và người đặt cọc; các khoản phí phát sinh nếu có
Tham gia ký hợp đồng thỏa thuận, thời gian giao nhận tiền và ký hợp đồng mua bán, giao nhận BĐS, các điều khoản về vi phạm hợp đồng, các loại giấy tờ còn đang thiếu, tham gia vào quá trình thanh toán, nhận tiền hoa hồng
Lấy tiền hoa hồng ngay, tránh bị 'luồn cò'
Hoàn thành nghĩa vụ, tìm kiếm khách hàng mới
Quy trình môi giới sản phẩm BĐS bao gồm các bước sau, ngoại trừ:
Đánh giá tiềm năng của sản phẩm và nhu cầu của khách hàng;
Thu thập và cập nhật thông tin về thị trường, sản phẩm và pháp lý
Tìm kiếm khách hàng và chuẩn bị tư vấn cho khách hàng, lập hồ sơ thương vụ môi giới; thương lượng, đàm phán và thuyết phục khách hàng, soạn thảo hợp đồng, chăm sóc khách hàng;
Thu thập thông tin thực hiện thủ tục thẩm định giá cho khách hàng
