Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Quiz về Tâm lý khách hàng

Total questions: 30

Worksheet time: 15mins

Name
Class
Date
1.

Những đặc điểm cá nhân cơ bản ảnh hưởng đến tâm lý của khách hàng là gì?

a)

Đặc điểm về gia đình, đặc điểm về xã hội, đặc điểm về bạn bè

b)

Đặc điểm về sinh lý, đặc điểm nghề nghiệp, đặc điểm về gia đình

c)

Đặc điểm về phong tục tập quán, đặc điểm về mua sắm, đặc điểm về văn hóa

d)

Đặc điểm về dân tộc, đặc điểm về xã hội, đặc điểm về giao tiếp

2.

Yếu tố môi trường tự nhiên ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng là gì?

a)

Vị trí địa lý, thời tiết, khí hậu

b)

Lịch sử cộng đồng xã hội

c)

Văn hoá xã hội, phong tục tập quán

d)

Môi trường sinh thái

3.

Các hiện tượng tâm lý xã hội vận dụng vào lĩnh vực kinh doanh nhà hàng khách sạn là gì?

a)

Tính cách dân tộc, giao lưu, yếu tố gia đình, yếu tố cá nhân

b)

Tính cách dân tộc, giao lưu, trao đổi

c)

Thị hiếu, môi trường dân tộc, yếu tố gia đình, yếu tố cá nhân

d)

Phong tục tập quán, bầu không khí tâm lý xã hội, thị hiếu, tính cách dân tộc

4.

Độ tuổi, sức khoẻ, giới tính thuộc nhóm yếu tố nào ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng của khách hàng?

a)

Nhóm các yếu tố về tâm lý

b)

Nhóm các yếu tố về cá nhân

c)

Nhóm các yếu tố về văn hoá

d)

Nhóm các yếu tố về xã hội

5.

Khách hàng có tâm trạng dương tính thường là người có biểu hiện như thế nào?

a)

Những người hăng hái, nhanh nhẹn, cởi mở, nhiệt tình, dễ hoà mình vào các hoạt động giao tiếp, khó chấp nhận và hài lòng với người phục vụ, tiêu tiền nhiều và dễ dàng sử dụng các loại dịch vụ

b)

Những người hăng hái, nhanh nhẹn, cởi mở, nhiệt tình, dễ hoà mình vào các hoạt động giao tiếp, dễ chấp nhận và hài lòng với người phục vụ, tiêu tiền nhiều và dễ dàng sử dụng các loại dịch vụ

c)

Những người hăng hái, nhanh nhẹn, cởi mở, nhiệt tình, dễ hoà mình vào các hoạt động giao tiếp, dễ chấp nhận và hài lòng với người phục vụ, không dễ dàng sử dụng các loại dịch vụ

d)

Những người hay cáu gắt

6.

Sở thích là những thái độ có sự ______ và ổn định của cá nhân đối với một sự vật hiện tượng nào đó có liên quan đến nhu cầu và động cơ của con người.

a)

Nhu cầu

b)

Tự do

c)

Ngẫu nhiên

d)

Bất ổn

7.

Động cơ là hệ thống động lực điều khiển bên trong ______, thúc đẩy cá nhân hành động để đạt được những mục đích nào đó.

a)

Con người

b)

Máy móc

c)

Động vật

d)

Thiết bị

8.

Đặc điểm “Thích truyện tranh, đồ chơi, phim hoạt hình, thích các công viên giải trí, trò chơi điện tử” là đặc điểm tâm lý phổ biến của khách hàng ở độ tuổi nào?

a)

Độ tuổi trung niên

b)

Độ tuổi thiếu niên và vị thành niên

c)

Độ tuổi thanh niên

d)

Độ tuổi thiếu nhi

9.

Đặc điểm “Thích những nơi khá yên tĩnh, không thích hợp những nơi quá ồn ào, náo nhiệt” là đặc điểm tâm lý phổ biến của khách hàng nào?

a)

Khách là người cao tuổi

b)

Khách là thiếu niên và vị thành niên

c)

Khách là thanh niên

d)

Khách là trung niên

10.

Thành phần chính trong bữa cơm người Nhật là món gì?

a)

Hải sản

b)

Chất béo

c)

Tinh bột

d)

Cơm, cá, rau

11.

Bữa ăn sáng của người Anh thường những gì?

a)

Các loại bánh từ bột gạo, bún, phở

b)

Thịt lợn muối, xúc xích, sườn nướng, cà chua, trứng ốp la

c)

Bánh mì hoặc ngũ cốc, cà phê, nước trái cây hoặc bánh sừng bò

d)

Khoai tây nghiền, trứng ốp la, bánh hamburger

12.

Giao tiếp theo quy cách gồm những loại nào?

a)

Giao tiếp trực tiếp và giao tiếp gián tiếp

b)

Giao tiếp chính thức và giao tiếp không chính thức

c)

Giao tiếp bằng ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ

d)

Giao tiếp chính thức và giao tiếp trực tiếp

13.

Giao tiếp theo vị thế gồm những loại nào?

a)

Giao tiếp ở thế mạnh, giao tiếp ở thế cân bằng, giao tiếp ở thế yếu

b)

Giao tiếp chính thức và giao tiếp không chính thức

c)

Giao tiếp bằng ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ

d)

Giao tiếp chính thức và giao tiếp không chính thức, giao tiếp giữa hai cá nhân

14.

Cách tư duy nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công hơn trong quá trình giao tiếp?

a)

Hãy đơn giản hóa vấn đề

b)

Luôn nhìn người khác với con mắt tích cực

c)

Xem người khác sai gì để mình trách

d)

Luôn xem mình có thể học được gì từ người khác và mình sẽ giao tiếp như thế nào để tốt hơn

15.

Trong quá trình giao tiếp, nhân viên phục vụ cần phải làm gì?

a)

Lắng nghe và không ngắt lời người nói

b)

Quên lời người nói

c)

Ngắt ngang lời người nói

d)

Không tập trung vào lời người nói

16.

Giao tiếp bằng mắt là loại giao tiếp gì?

a)

Giao tiếp có lời

b)

Giao tiếp không lời

c)

Giao tiếp bằng ngôn ngữ

d)

Giao tiếp bằng từ ngữ

17.

Giao tiếp là một quá trình thiết lập mối quan hệ gì?

a)

Mối quan hệ xã hội

b)

Mối quan hệ kinh tế

c)

Mối quan hệ cá nhân

d)

Mối quan hệ gia đình

18.

Giao tiếp trong đó các chủ thể tiếp xúc với nhau thông qua người khác hoặc thông qua các phương tiện truyền tin được gọi là?

a)

Giao tiếp bằng ngôn ngữ

b)

Giao tiếp trực tiếp

c)

Giao tiếp phi ngôn ngữ

d)

Giao tiếp gián tiếp

19.

Bạn nên làm gì để tạo ra một thông điệp hiệu quả trong quá trình giao tiếp?

a)

Sử dụng biệt ngữ và từ địa phương

b)

Sử dụng tiếng lóng

c)

Dùng ngôn từ khó hiểu

d)

Lựa chọn từ ngữ phù hợp, dễ hiểu

20.

Khi khách hàng chê dịch vụ và hàng hóa nào đó, người phục vụ cần phải làm gì?

a)

Thẳng thừng trả lời khách hàng không biết gì

b)

Giải thích nhẹ nhàng với khách hàng về dịch vụ và hàng hóa

c)

Tỏ thái độ không hài lòng với khách hàng

d)

Im lặng, không tranh luận với khách hàng

21.

Quan điểm phong cách cá nhân của khách hàng rất khó xác định do điều gì?

a)

Khách hàng khó tính

b)

Khách hàng thay đổi liên tục

c)

Khách hàng không có phong cách riêng

d)

Khách hàng không thích giao tiếp

22.

Bạn nên làm gì khi nhận được những ý kiến phản hồi tiêu cực?

a)

Ghi nhận và tìm cách cải thiện vấn đề

b)

Nổi giận và bảo vệ quan điểm của mình

c)

Phủ nhận vấn đề, xin lỗi hoặc biện hộ cho sự thiếu hiểu biết của mình

d)

Tập trung vào những mặt xấu của vấn đề

23.

Khách hàng là các nhà khoa học, theo bạn họ có đặc điểm gì?

a)

Những người có tri thức rộng, hiểu biết, thói quen sinh hoạt không đàng hoàng, thích được tôn trọng và đối xử không lịch sự

b)

Những người có tri thức rộng, hiểu biết, tác phong sinh hoạt đàng hoàng, thích được tôn trọng và đối xử lịch sự

c)

Những người có tri thức rộng, hiểu biết, tác phong sinh hoạt đàng hoàng, không thích được tôn trọng

d)

Những người tự ti

24.

Khách hàng là những thương gia thường có những biểu hiện như thế nào?

a)

Người giàu có, thích phô trương, hay kiêng kỵ và tin vào vận số

b)

Người giàu có, thích phô trương, không kiêng kỵ và không tin vào vận số

c)

Người nghèo khó, không thích phô trương, hay kiêng kỵ và tin vào vận số

d)

Người hay khoe khoang

25.

Khách hàng có khả năng thanh toán cao và có thói quen dễ tiêu tiền, là người như thế nào?

a)

Có tính hoang phí

b)

Có tính sĩ diện

c)

Có tính tham lam

d)

Có thu nhập cao, thoả mãn nhu cầu chủ yếu của mình

26.

Người khách hàng với khả năng thanh toán thấp và có thói quen khó tiêu tiền là những người như thế nào?

a)

Có tính hoang phí

b)

Có tính tham lam

c)

Không có nhiều nhu cầu

d)

Có thu nhập thấp

27.

Trong giao tiếp khi sử dụng ngôn ngữ nói bạn nên hạn chế tối đa dùng từ ngữ gì?

a)

Vui lòng

b)

Không

c)

Làm ơn

d)

Đồng ý

28.

Đâu là tư thế chào không nên thực hiện trong nghi thức giao tiếp gặp gỡ làm quen?

a)

Mỉm cười

b)

Gật đầu

c)

Bắt tay

d)

Vừa nhai kẹo cao su vừa chào

29.

Để thể hiện sự tôn trọng cần giới thiệu đủ cả họ tên, chức vụ, địa vị và thường mở đầu bằng những cụm từ nào?

a)

Tôi đã quen biết anh

b)

Tôi chưa quen biết anh

c)

Xin trân trọng giới thiệu

d)

Rất xin lỗi

30.

Giao tiếp bằng nụ cười là sử dụng ngôn ngữ gì?

a)

Từ ngữ

b)

Ngôn ngữ nói

c)

Ngôn ngữ viết

d)

Ngôn ngữ biểu cảm