NEW
Font size
WorksheetsSAS CUSTEMER SERVICE XI PM
Total questions: 50
Worksheet time: 2hrs 40mins
Customer service adalah bagian dari perusahaan yang bertugas untuk…
Meningkatkan jumlah produksi
Melayani dan memenuhi kebutuhan pelanggan
Mengatur keuangan perusahaan
Membuat promosi produk
Mengatur pajak perusahaan
Tujuan utama customer service adalah…
Meningkatkan keuntungan jangka pendek
Membuat pelanggan kecewa
Memberikan peraturan perusahaan
Mengurangi biaya produksi
Memberikan kepusan pelanggan
Fungsi customer service dalam perusahaan yaitu…
Mengatur gaji karyawan
Menjadi penghubung antara perusahaan dan pelanggan
Menentukan harga jual
Mengatur peraturan perusahaan
Menyusun laporan keuangan
Berikut ini yang termasuk tugas customer service adalah…
Membeli bahan baku
Mengurus sistem IT
Melayani pertanyaan dan keluhan pelanggan
Melakukan audit keuangan
Merekam data perusahaan
Sikap dasar seorang customer service yang baik adalah…
Angkuh dan cuek
Memiliki ego yang tinggi
Ramah dan komunikatif
Pendiam dan tertutup
Keras kepala dan emosional
Standar pelayanan pelanggan bertujuan untuk…
Menyamakan prosedur pelayanan agar lebih konsisten
Membatasi pelanggan
Menunda pelayanan
Mengurangi komunikasi
Menahan adanya pelanggan
Salah satu indikator standar pelayanan adalah…
Keramahan, kecepatan, dan ketepatan
Harga produk murah
Menjual barang yang tidak layak untuk pelanggan
Diskon besar
Banyaknya stok produk
Berikut yang termasuk etika dalam pelayanan pelanggan adalah…
Memotong pembicaraan pelanggan
Memberikan perhatian penuh pada pelanggan
Mengabaikan keluhan
Menjawab dengan nada tinggi
Meledek pelanggan
Dalam melayani pelanggan, penampilan yang baik mencerminkan…
Ketidaksiapan
Ketidak percayaan diri
Kelelahan
Ketidaksopanan
Profesionalisme
Komponen penting dalam pelayanan pelanggan adalah…
Produk, tempat, dan harga
Komunikasi, sikap, dan empati
Promosi, diskon, dan bonus
Sistem, target, dan laporan
Pajak, diskon, aturan
Berikut yang bukan termasuk standar pelayanan pelanggan…
Ketepatan waktu pelayanan
Kemudahan prosedur
Keramahan petugas
Harga produk yang mahal
Profesional
Sikap tubuh (body language) yang baik saat melayani pelanggan yaitu…
Menyilangkan tangan dan tidak tersenyum
Bersantai dijam kerja
Tersenyum dan menatap dengan sopan
Melihat ke arah lain
Bermain HP
Ruang lingkup layanan usaha meliputi…
Produksi dan distribusi
Promosi dan pembukuan
Pemantauan anggaran
Pra-penjualan, saat penjualan, dan purna jual
Pengawasan dan audit
Pelayanan purna jual bertujuan untuk…
Meningkatkan loyalitas pelanggan
Mengurangi biaya promosi
Menghemat tenaga
Membatasi pembelian
Membuat aturan perusahaan
Faktor penting dalam keberhasilan pelayanan adalah…
Harga produk
Acuh
Komunikasi yang efektif
Jumlah pegawai
Banyaknya cabang
Pelayanan prima disebut juga dengan istilah…
Service failure
Service excellence
Service delay
Service discount
Service control
Tujuan pelayanan prima adalah…
Menciptakan pelanggan yang puas dan loyal
Membuat pelanggan berganti merek
Menghemat biaya
Mengurangi karyawan
Memberikan diskon
Prinsip utama pelayanan prima 3S adalah…
Senyum, Sapa, Salam
Santai, Sopan, Sederhana
Sadar, Sigap, Santai
Senyum, Santai, Sibuk
Sigap, Sapa, Santai
Prinsip A3 dalam pelayanan prima mencakup…
Attitude, Attention, Action
Attitude, Anger, Activity
Attention, Advantage, Alert
Action, Anger, Approach
Advantage, Action, Attention
Salah satu ciri pelayanan prima yaitu…
Respon lambat
Tidak ramah
Tanggap terhadap kebutuhan pelanggan
Mengabaikan komplain
Biasa saja
Faktor yang mendukung pelayanan prima antara lain…
Komunikasi yang buruk
Disiplin dan sikap profesional
Emosi dan ego
Ketidakjujuran
Ingin dimengerti semua orang
Kepuasan pelanggan dapat diukur melalui…
Tingkat keuntungan perusahaan
Survei dan umpan balik pelanggan
Jumlah karyawan
Banyaknya produk
Ketidakramahan
Hubungan antara pelayanan prima dan loyalitas pelanggan adalah…
Pelayanan baik meningkatkan loyalitas pelanggan
Tidak ada pengaruh
Loyalitas membuat pelayanan buruk
Pelayanan prima menurunkan kepercayaan
Semuanya salah
Bentuk pelayanan prima dalam perusahaan retail adalah…
Ramah dan cepat melayani pembeli
Membatasi waktu belanja
Mengusir pelanggan
Mengabaikan pelanggan
Menunda pembayaran
Pelayanan prima dapat menumbuhkan…
Kecurigaan pelanggan
Rasa puas dan kepercayaan
Konflik pelanggan
Koordinasi keuangan
Ketidaknyamanan
Hambatan pelayanan dapat terjadi jika…
Petugas tanggap terhadap pelanggan
Siap akan situasi
Komunikasi tidak efektif
Prosedur jelas
Pelanggan diprioritaskan
Komunikasi yang baik dalam pelayanan berarti…
Berbicara sambil makan
Tidak ingin tau tentang pelanggan
Memotong pembicaraan
Mengabaikan pertanyaan
Menyampaikan pesan secara jelas dan sopan
Pelanggan yang puas biasanya akan…
Beralih ke pesaing
Kabur
Menyebarkan pengalaman positif
Tidak merekomendasikan perusahaan
Berhenti berbelanja
Komunikasi berbasis teknologi berarti…
Komunikasi tatap muka langsung
Komunikasi menggunakan media digital
Komunikasi tanpa sadar
Komunikasi tanpa pesan
Komunikasi tanpa alat
Salah satu contoh komunikasi berbasis teknologi adalah…
Telepon dan email
Televisi
Surat manual
Brosur cetak
Poster
Keuntungan komunikasi digital bagi customer service yaitu…
Respon lebih cepat dan praktis
Mahal
Biaya lebih besar
Sulit diakses
Tidak efisien
Etika dalam komunikasi digital adalah…
Menjawab dengan singkat tanpa salam
Menjawab dengan menye menye
Menggunakan bahasa sopan dan profesional
Mengabaikan pesan pelanggan
Membalas dengan emosi
Contoh platform digital pelayanan pelanggan adalah…
WhatsApp Business dan Chatbot
Papan pengumuman
Surat posk
Radio
Televisi
Digitalisasi customer service bertujuan untuk…
Mempermudah interaksi antara pelanggan dan perusahaan
Menghapus hubungan dengan pelanggan
Menjauhi pelanggan
Mengurangi teknologi
Menambah biaya
CRM (Customer Relationship Management) digunakan untuk…
Mengelola hubungan pelanggan secara digital
Mengatur stok barang
Membuat iklan
Mengelola keuangan
Membuat diskon harga
Salah satu contoh digitalisasi customer service adalah…
Chatbot layanan pelanggan
Petugas loket manual
Pos
Brosur cetak
Kotak saran
Manfaat digitalisasi customer service bagi perusahaan adalah…
Pelayanan lebih cepat dan efisien
Membuat pelanggan menunggu lama
Membuat pelanggan kecewa
Mengurangi komunikasi
Menambah kesalahan
Salah satu tantangan digitalisasi customer service yaitu…
Gangguan jaringan internet
Waktu pelayanan cepat
Data tersimpan rapi
Komunikasi lancar
Hemat
Chatbot adalah…
Sistem otomatis yang merespons pesan pelanggan
Mesin kasir
Program periklanan
Robot pembersih
Pesan manusia
Digitalisasi customer service dapat meningkatkan…
Kepuasan pelanggan
Biaya operasional
Keluhan pelanggan
Emosi pelanggan
Kesalahan komunikasi
Perbedaan utama layanan digital dan konvensional adalah…
Digital lebih cepat dan fleksibel
Konvensional lebih mahal
Digital memerlukan banyak tenaga
Konvensional lebih mudah diakses
Digital susah
Bentuk inovasi layanan pelanggan di era digital adalah…
Surat
Self-service system
Formulir manual
Antrian panjang
Surat keluhan manual
Komunikasi dua arah dalam layanan digital dapat dilakukan melalui…
Live chat
Poster
Pamflet
Spanduk
Radio
Respon cepat terhadap pesan pelanggan menunjukkan…
Pelayanan prima
Ketidaksabaran
Kesalahan teknis
Pengabaian
Emosi
Evaluasi kinerja customer service dapat dilakukan dengan…
Menyebarkan data
Survei kepuasan pelanggan
Menebak-nebak hasil
Mengabaikan data
Membatasi informasi
Tujuan utama evaluasi pelayanan adalah…
Meningkatkan kualitas layanan
Menghapus data pelanggan
Mengurangi biaya promosi
Menghambat pelayanan
Mengumbar
Untuk menjaga kualitas layanan, perusahaan harus…
Membocorkan data
Melatih dan mengevaluasi petugas secara berkala
Membiarkan pelayanan berjalan tanpa kontrol
Mengurangi interaksi dengan pelanggan
Menolak kritik
Kualitas layanan yang meningkat berdampak pada…
Kepuasan dan loyalitas pelanggan
Penurunan kepercayaan
Konflik pelanggan
Buruk
Keluhan meningkat
Inovasi pelayanan dapat dilakukan melalui…
Penggunaan aplikasi pelayanan pelanggan
Pengabaian masukan
Penghapusan media komunikasi
Pembatasan pelanggan
Perusahaan yang berorientasi pada pelanggan disebut…
Service oriented
Customer oriented
Product oriented
Profit oriented
Price oriented
