Font size
WorksheetsQuiz Komunikasi
Total questions: 76
Worksheet time: 1hrs 16mins
Berdasarkan pengertian tersebut, unsur-unsur komunikasi adalah...
komunikator, komunikan, dan informasi
makna pesan, penafsir komunikasi, dan komunikan
komunikator, komunikan, dan sumber informasi
perantara komunikasi, alat komunikasi, dan sumber informasi
makna pesan, alat komunikasi, dan perantara komunikasi
Saat menerima telepon masuk, tindakan pertama operator telepon adalah...
mengucapkan salam, menyebutkan nama diri, kemudian nama kantor
mengucapkan salam, menyebutkan nama kantor, kemudian nama diri
mengucapkan salam kemudian menanyakan maksud dan tujuan
menyebutkan nama diri, nama kantor, kemudian salam
menyebutkan nama kantor, nama diri, kemudian salam
Pada saat operator menelepon pelanggan untuk memastikan jadwal pengiriman pesanan, hal yang harus ia siapkan adalah...
alamat lengkap rumah pelanggan
menanyakan secara detail pesanan
nama dan nomor telepon pelanggan
mengecek ulang pesanan
nomor telepon yang akan dihubungi
Seorang operator telepon harus siqap saat menerima telepon masuk dan melakukan panggilan keluar. Salah satu teknik menerima telepon adalah selalu menyediakan kertas dan alat tulis di samping telepon. Hal ini bertujuan...
menjamin kerahasiaan informasi yang disampaikan penelepon
memudahkan penyampaian pesan kepada pihak yang dituju
memudahkan penerima telepon mencatat semua pesan penting yang disampaikan oleh penelepon
mempererat kerja sama bisnis dengan pihak penelepon
memenuhi salah satu etika dalam menerima telepon masuk
Alasan utama seorang karyawan harus menjaga standar presentasi personal adalah untuk...
meningkatkan kinerja perusahaan
menjaga citra diri dan perusahaan
menjaga persaingan sehat antarstaf
melatih tanggung jawab sosial
mengikuti aturan perusahaan
Hal yang harus dilakukan jika pihak penelepon ingin segera berbicara dengan pimpinan adalah...
langsung menyambungkan telepon kepada pimpinan agar pihak penelepon tidak menunggu lama
langsung memanggil pimpinan untuk menjawab telepon menggunakan telepon operator
penerima telepon melakukan konfirmasi terlebih dahulu dengan pimpinan dan meminta pihak penelepon untuk menunggu
tidak mengizinkan pihak penelepon untuk berbicara langsung dengan pimpinan, tetapi dengan
meminta konfirmasi terlebih dahulu kepada pimpinan dan menutup percakapan untuk sementara waktu
Suatu layanan diberikan kepada calon konsumen dengan berbagai macam informasi yang dibutuhkan oleh calon konsumen. Bentuk layanan secara lisan yang diberikan ketika calon konsumen tiba dan mengambil tempat duduk di restoran adalah...
menanyakan kabar calon konsumen
mencatat semua pesanan makanan
menanyakan cara bayar kepada calon konsumen
menanyakan cara terbaik melayani calon konsumen tersebut
menawarkan menu makanan kepada calon konsumen
Layanan tertulis kepada calon konsumen harus diberikan dengan jelas, benar, serta menggunakan bahasa yang mudah dipahami. Bentuk layanan tertulis yang bisa diberikan kepada calon konsumer di sebuah restoran adalah...
melayani pelanggan dengan cepat
mencatat semua arahan pemesan
menawarkan makanan dar minuman
menawarkan solusi atas kesalahan yang terjadi
mengajak pelanggan berdiskusi tentang apa saja
Tidak ada perusahaan yang sempurna baik pelayanan maupun produknya Berikut yang tidak termasuk sikap yang harus dimiliki staf saat menghadap pelanggan yang mengeluhkan pelayanan atau produknya adalah...
Segera meminta maaf kepada pelanggan.
Konfirmasi dan terima keluhan dengan baik.
Petakan sumber masalah yang menjadi keluhan pelanggan.
Tunjukkan ra
hkan pelayanan atau produknya adalah...
Segera meminta maaf kepada pelanggan.
Konfirmasi dan terima keluhan dengan baik.
Petakan sumber masalah yang menjadi keluhan pelanggan.
Tunjukkan rasa empati dan komunikasi yang baik.
Siapkan diri untuk berdebat dan berargumentasi dengan pelanggan.
Komunikasi dalam industri kuliner dapat dilakukan dengan pihak eksternal. Berikut yang tidak termasuk pihak eksternal adalah...
pimpinan perusahaan
penyedia bahan baku
pelanggan
masyarakat
penyedia jasa pengantaran makanan dan minuman
Dalam industri kuliner dibutuhkan peran dari operator telepon. Berikut yang tidak termasuk peran utama dari operator telepon adalah...
menerima telepon masuk
melakukan telepon keluar
memastikan ketersediaan bahan baku
mengatasi keluhan pelanggan
menangani pemesanan produk
Seorang pemimpin perusahaan harus bisa memimpin dan membuat strategi untuk kemajuan usahanya. Apabila ada masalah dalam perusahaan yang dipimpin, tindakan yang harus ia lakukan adalah...
mengubah struktur organisasi
berdiskusi dengan karyawan untuk mencari solusi terbaik
mendelegasikan wewenang kepada bawahan
memberikan hukuman kepada pihak yang memicu permasalahan
belajar menangani masalah dari perusahaan lain
Perusahaan harus membuat suatu program untuk meningkatkan kinerja karyawan demi kemajuan perusahaan. Salah satunya adalah pemberian reward. Tujuan pemberian reward adalah...
meningkatkan citra perusahaan
meraih penghargaan masyarakat
memotivasi karyawan berprestasi
menciptakan persepsi baik di mata pelanggan
meningkatkan loyalitas pelanggan
Kesetiaan pelanggan kepada perusahaan bisa terjadi karena pelayanan yang memuaskan. Contohnya, usaha hotel memberikan pelayanan terbaik berupa potongan harga, menawarkan sarana dan prasarana yang bersih, serta melayani dengan ramah. Hal tersebut dilakukan dengan tujuan...
memberikan kesan baik
meningkatkan loyalitas pelanggan
mencegah pelanggan memberikan penilaian negatif terhadap perusahaan
mewujudkan pelayanan prima
mendapatkan penghargaan dan pengakuan dari pelanggan
Andi adalah lulusan SMK dari sebuah desa terpencil di luar Jawa. la merantau ke Jakarta dan mendapatkan pekerjaan di sebuah restoran sebagai asisten food handler. Pada hari-hari pertama bekerja. ia merasa sulit berkomunikasi dengan rekan-rekannya yang berkomunikasi dengan dialek Jakarta. Masalah yang dialami Andi menggambarkan salah satu hambatan dalam komunikasi di tempat kerja, yaitu...
gegar budaya
perbedaan pola pikir
etnosentrisme
prasangka budaya
perbedaan pengetahuan, cara pandang, dan pengalaman
Karyawan harus mampu meyakinkan pelanggan tentang produk yang dijualnya serta dapat mengatasi permasalahan dan keluhan yang terkait produk tersebut. Oleh karena itu, ia harus...
menguasai produk
percaya diri dan bersikap akrab
tenang, sopan, hormat, dan tekun
berpakaian dan berpenampilan menarik
menyapa pelanggan dengan lembut
Sebagai pihak yang menelepon, etika untuk mengakhiri percakapan telepon adalah.....
menanyakan kabar keluarga penelepon sebagai cerminan sikap ramah
berbasa-basi terlebih dahulu dengan pelanggan sebelum menutup telepon
meminta pelanggan agar mempertimbangkan segala sesuatu terlebih dahulu sebelum menelepon
meletakkan gagang telepon dengan hati-hati
membiarkan penelepon menutup teleponnya terlebih dahulu
Sikap yang tepat saat pelanggan sedang menyampaikan komplain adalah....
menyimak dengan baik dan menghindari memotong pembicaraannya
memintanya untuk berbicara dengan singkat, padat, dan jelas
memintanya mengisi formulir pengaduan yang tersedia di kantor perusahaan
mengajaknya untuk bertemu di suatu tempat agar keluhannya dapat dipahami dengan jelas
menyela pembicaraan yang dianggap merugikan nama baik perusahaan
Mengapa pelayanan prima sangat penting dalam bisnis?
Bagaimanakah cara menanggapi keluhan pelanggan yang disampaikan secara langsung atau melalui telepon?
Bagaimanakah bentuk komunikasi di bidang kuliner?
Jelaskan faktor-faktor yang mendukung pekerjaan dalam tim!
Salah satu syarat lantai lokasi kerja yang bersih adalah...
tahan air dan berwarna terang
memiliki ventilasi untuk sirkulasi
tahan air dan mudah dibersihkan
permukaan harus rata dan kedap air
cahaya terang untuk proses produksi
Salah satu persyaratan dinding yang bersih adalah...
tahan air dan berwarna terang
tahan air dan mudah dibersihkan
permukaan harus rata dan kedap air
cahaya terang untuk proses produksi
memiliki ventilasi untuk sirkulasi udara
Alasan memilih bahan lap yang lembut dalam membersihkan debu yang menempel pada lokasi kerja adalah....
menghindari lecetnya suatu benda
tidak ada makanan yang menempel
terhindar dari kerusakan peralatan
tahan air dan mudah dibersihkan
mudah dibawa dan dipegang
Dasar pertimbangan tidak menggunakan peralatan berbahan dasar besi dan tembaga untuk memasak yang menggunakan minyak goreng adalah....
menyebabkan proses oksidasi
tembaga mudah meresap cairan
mikroorganisme tumbuh dalam besi
hasil makanan mudah menjadi asam
menyebabkan reaksi bahan makanan
Berikut yang tidak termasuk sumber bahaya biologis dalam makanan adalah...
bahan baku
hama
karyawan
listrik
peralatan
Adapun mikroorganisme jenis parasit yang dapat mencemari makanan adalah...
alfatoksin, olevatoksin, dan alternaria toksin
platyhelminthes, nematoda, dan protozoa
anterovirus, nematoda, dan alfatoksin
enterovirus, norovirus, dan rotavirus
anterovirus, protozoa, dan alfatoksin
Bahaya biologis yang berasal dari virus adalah...
alfatoksin, olevatoksin, dan alternaria toksin
platyhelminthes, nematoda, dan protozoa
anterovirus, nematoda, dan aflatoksin
Bahaya biologis yang berasal dari virus adalah...
alfatoksin, olevatoksin, dan alternaria toksin
platyhelminthes, nematoda, dan protozoa
anterovirus, nematoda, dan aflatoksin
anterovirus, norovirus, dan rotavirus
anterovirus, protozoa, dan alfatoksin
Kerusakan makanan akibat bahaya biologis dapat dilihat secara langsung oleh mata. Berikut yang tidak termasuk contoh kerusakan makanan akibat bahaya biologis adalah...
makanan mengeluarkan air
adanya pasir pada makanan
makanan mengeluarkan gas
makanan mengeluarkan lendir
makanan mengeluarkan bau tidak sedap
Bahaya kimiawi dalam makanan dapat terjadi secara alami dalam makanan. Risiko yang diakibatkan oleh bahaya kimiawi dalam makanan tersebut adalah...
residu timbal, merkuri, dan pestisida
pestisida, pupuk, dan pembersih ruangan
formalin, pewarna buatan, dan boraks
formalin, pewarna buatan, dan boraks
residu timbal, merkuri, dan pestisida
Semua peralatan yang ada di tempat kerja dikelola dan digunakan sesuai prosedur. Pengelola dituntut untuk selalu mengetahui dengan pasti semua peralatan dengan prinsip mudah dilihat dan dijangkau, serta aman untuk pemakaiannya dengan cara...
merapikan peralatan sesuai tempatnya
menyusun peralatan kerja yang dipakai
memindahkan peralatan yang dipakai
memindahkan barang yang terpakai
menata peralatan sesuai pekerjaan
Upaya pencegahan bahaya makanan dapat dilakukan dengan menyesuaikan potensi bahaya dalam makanan. Berikut yang bukan upaya pencegahan bahaya biologis adalah...
membersihkan tempat kerja secara rutin seusai bekerja
memastikan kebersihan alat yang akan digunakan dan yang telah digunakan
melakukan penyemprotan fungisida, bakterisida, atau sejenisnya di tempat kerja setelah bekerja
melapisi peralatan kerja dan tangan karyawan dengan disinfektan
mengurangi otomatisasi, seperti penggunaan mesin penggilingan, pengaduk, atau pencampur otomatis
Berikut yang bukan termasuk upaya mencegah potensi bahaya kimiawi pada buah dan sayur dalam proses produksi adalah...
melapisi peralatan kerja dan tangan karyawan dengan disinfektan
menghindari penggunaan bahan tambahan, seperti pewarna atau pengawet
menggunakan air bersih (tidak tercemar) untuk menangani dan mengolah buah dan sayur
mencuci sayuran dan buah-buahan dengan bersih sebelum diolah atau dimakan
selalu memilih bahan yang berkualitas untuk dimasak atau dikonsumsi langsung
Tempat kerja yang digunakan harus bersih. Adapun prosedur penanganan limbah untuk limbah proses produksi yang menghasilkan limbah padat adalah limbah...
diolah terlebih dahulu sebelum dibuang
segera dibuang di tempat yang tersedia
dikubur, dibakar, dan didaur ulang
harus diproses terlebih dahulu
ditempatkan di tempat khusus
Bangunan dan struktur ruangan yang digunakan untuk proses produksi harus memenuhi persyaratan untuk mendukung proses bisnis bidang kuliner. Salah satunya adalah....
tersedianya bahan makanan
tersedianya fasilitas air bersih
terciptanya keamanan makanan
tersedianya pembuangan limbah
terciptanya alur produksi yang baik
Tempat kerja yang baik harus memenuhi syarat-syarat keselamatan kerja, mesin dan peralatan harus diletakkan di tempat yang tepat, dan dipantau pemakaiannya. Tersedianya mesin dan peralatan yang higienis dilakukan untuk...
pengujian terhadap alat pelindung diri
kemungkinan terjadinya kecelakaan
mencegah terjadinya kerusakan peralatan
pencegahan polusi gas dan debu
mutu dan keamanan makanan
Lingkungan kerja yang kondusif berdampak pada perusahaan yang memberikan rasa aman kepada karyawan dengan harapan karyawan tersebut dapat bekerja dengan optimal. Jenis lingkungan fisik yang dapat memengaruhi karyawan adalah....
keyakinan dan penghargaan perusahaan
kondisi tempat kerja yang nya
Jenis lingkungan fisik yang dapat memengaruhi karyawan adalah....
keyakinan dan penghargaan perusahaan
kondisi tempat kerja yang nyaman
perhatian dan dukungan pimpinan
kerja sama antarkelompok kerja
struktur organisasi yang baik
Kegiatan yang dilakukan sebagai upaya menyusun penanggulangan keadaan darurat kebakaran adalah...
menyusun jadwal pelatihan
pembinaan kepada semua karyawan
melakukan pemeriksaan peralatan
melakukan evaluasi dan perbaikan
mengatur penyebaran asap dan gas
Kegiatan yang dilakukan sebagai upaya pengendalian bahaya kebakaran adalah......
melakukan pengujian sarana secara berkala
menyediakan sarana evakuasi karyawan
menyediakan pemadaman kebakaran
pemasangan peralatan alat pemadam
mengidentifikasi sumber kebakaran
Tindakan yang bisa dilakukan untuk pertolongan pertama pada luka akibat terkena potongan kaca atau benda lainnya adalah...
menghentikan pendarahan dan nyeri
menghubungi dokter atau petugas ambulans
mencegah cedera akibat kecelakaan
pencegahan polusi dan pendarahan
melindungi korban dari bahaya
Tujuan pemeriksaan kesehatan sebelum karyawan mulai bekerja adalah untuk mengetahui...
program olahraga di tempat pekerja/karyawan
pengendalian bahaya lingkungan kerja
perbaikan gizi melalui makanan sehat
pembinaan kesehatan pekerja/karyawan
keadaan kesehatan pekerja/karyawan
Jelaskan tahapan-tahapan yang harus dilakukan dalam membersihkan lokasi kerja.
Bagaimana prosedur membersihkan peralatan kerja dengan baik dan benar? Jelaskan.
Bagaimana prosedur pengolahan limbah individu dan limbah komunal? Jelaskan.
Bagaimana prosedur penerapan Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan Kerja (K3) di industri kuliner yang diklasifikasikan menurut lokasi kerja? Jelaskan.
Bagaimana prosedur pertolongan pertama saat terjadi luka bakar dan luka tersayat? Jelaskan
Hasil olahan makanan dari daging sapi bagian paha belakang adalah...
empal, rendang, pizza, bistik, dan dendeng
bakso, rendang, pizza, bistik, semur, dan abon
empal, rendang, bistik, semur, bakso, dan abon
abon, empal, sate, pizza, bistik, semur, dan abon
empal, rendang, pizza, dendeng, semur, dan bakso
Warna daging ayam yang baik dan sehat adalah...
daging gemuk, berwarna kekekuningan, dan berlendir
berwarna putih kekuningan dan tidak berlendir
tulang dada berisi, berlendir, dan paruh kuat
berwarna putih kekuningan dan paruh kuat
berwarna merah muda dan tidak berlendir
Telur dikatakan berkualitas jika....
tidak memiliki noda
berguncang saat dimasukkan ke dalam air
mengapung jika dimasukkan ke dalam air
tidak berguncang jika digoyang dan kulit telur tetap utuh
terlihat bersih jika diterawang di bawah sinar matahari
Adapun jenis sajian table d'hote menu adalah.
Adapun jenis sajian table d'hote menu adalah....
hidangan pembuka, menu utama, dan hidangan penutup
hidangan pembuka dingin, menu prasmanan, dan hidangan penutup
hidangan pembuka panas, menu prasmanan, dan hidangan buah segar
hidangan pembuka panas, hidangan menu utama, dan hidangan buah segar dingin
hidangan pembuka dingin, hidangan menu utama, dan hidangan buah segar dingin
Hasil olahan burung dara, antara lain burung dara bumbu...
ungkep balado, dan bumbu bali
rica-nica ungkep, dan bumbu sate
ungkep, balado, dan bumbu gudeg
rica-rica, balado, dan bumbu kacang
rica-rica, ungkep, dan bumbu balado
Fungsi zat besi pada susu adalah...
laktosa sebagai sumber energi tubuh setiap orang
protein sebagai katalisator dalam pencernaan
klorida, sirat, dan garam sebagai sumber energi
mineral dan vitamin sebagai sumber energi
protein dan lemak sebagai sumber energi
Sebelum diminum, susu segar (fresh milk) harus direbus terlebih dahulu untuk memastikan...
protein untuk mengganti sel yang rusak
bakteri yang terdapat dalam susu
protein untuk pertumbuhan tubuh
katalisator pencernaan manusia
kemurnian susu
Manfaat amilosa yang terkandung dalam beras adalah....
untuk mengetahui tingkat kepulenan nasi saat di masak
untuk mengetahui transparansi dan kelengketan nasi
agar terhindar dari sinar matahari secara langsung
sebagai pengganti sel yang rusak
sebagai sumber energi manusia
Tujuan penyimpanan beras di dalam kotak adalah...
untuk mengetahui tingkat kepulenan nasi saat dimasak
untuk mengetahui transparansi dan kelengketan nasi
agar terhindar dari sinar matahari secara langsung
sebagai sumber energi manusia
sebagai pengganti sel yang rusak
Hasil olahan berbahan dasar ikan adalah...
bandeng, mujair, lele, dan kerupuk
bandeng, pepes, presto, dan sayur asem
otak-otak, gulai kepala, presto, dan sayur sup
kerupuk, pesmol, pepes, bothok, dan sayur asem
pindang serani, otak-otak, ikan acar, dan kropok
Contoh bumbu nabati yang berasal dari biji adalah...
jinten, daun salam, bawang merah, dan kapulaga
cabai rawit, cabai hijau, adas, dan daun kemangi
ketumbar, daun salam, daun jeruk, dan kapulaga
kemiri, merica, daun bawang, dan jeruk purut
merica, ketumbar, pala, dan kapulaga
Jenis sayuran yang tersedia sepanjang waktu di Indonesia adalah...
kacang panjang, buncis, dan kapri
wortel, kentang, dan selada
bayam, kangkung, dan cabai rawit
bayam, kangkung, dan selada
sayur lodeh, sayur asem, dan tumis kacang panjang
Berikut yang tergolong sayuran daun adalah....
bayam, kangkung, sawi, dan selada
kecambah, seledri, brokoli, dan sawi
wortel, kentang, selada, dan bayam
kacang panjang, buncis, kapri, dan bayam
kacang panjang, buncis, kapri, dan kangkung
Hidangan ini menggunakan bahan. dasar daging dengan kombinasi bumbu dan rempah yang memiliki rasa pedas, gurih, bersantan, dan bertekstur kering. Jenis masakan tersebut bernama.... dan merupakan masakan khas daerah...
sate ayam; Madura
ayam taliwang: Lombok
ayam opor, Jawa Tengah
rendang daging: Minangkabau
coto: Makassar
Makanan Indonesia banyak menggunakan bumbu dan rempah untuk menambah rasa dan memperkuat aroma. Bumbu dikelompokkan menjadi bumbu basah dan bumbu kering. Dari pilihan jawaban berikut, yang termasuk bumbu basah adalah...
bawang merah, bawang putih, kunyit, jahe, lengkuas, cabai
bawang merah, bawang putih, kemiri, jahe, lengkuas, cabai
bawang merah, bawang putih, kunyit, jahe, lada, cabai
bawang merah, bawang putih, ketumbar, jahe, lengkuas, cabai
bawang merah, bawang putih. kunyit, jinten, lengkuas, cabai
Kuliner di Indonesia kaya akan bumbu dan rempah-rempah. Hidangan berupa rawon menggunakan bumbu dasar. seperti...
bawang merah, bawang putih. kunyit, dan kluwek
bawang merah, bawang putih. kemiri, dan kluwek
bawang merah, bawang putih, jahe. dan cabai merah
bawang putih, bawang putih, jahe. dan kluwek
cabai merah, bawang merah, kemiri, dan cabai
Keanekaragaman kuliner Nusantara membutuhkan bumbu dasar yang berbeda-beda. Bumbu dasar putih menggunakan bahan dasar bawang merah, bawang putih, dan kemiri. Bumbu dasar putih cocok untuk hidangan...
soto, bubur, opor ayam, gudeg, dan rendang daging
gulai, pesmol ikan, acar segar, dan sambal goreng
telur balado, gudeg, bubur, dan sambal goreng
telur balado, sambal bajak, dan sambal goreng
bumbu rujak, telur balado, dan sambal bajak
Pemakaian bumbu untuk sayur disesuaikan dengan teknik memasak. Contoh sayur berkuah banyak adalah...
tumis kacang panjang, tumis tauge, dan tumis kangkung
bayam, asem, pecel, kare, dan sayur lodeh
tumis kangkung, tumis taoge, sayur lodeh, dan bayam
urapan sayur, pecel, capcai, dan bayam
sayur lodeh, bayam, asem, dan kare
Masakan oriental berasal dari berbagai kepulauan di Asia dengan bumbu khas, seperti....
jahe, kemiri, saus tiram, saus tomat, dan minyak wijen
bawang putih, kecap asin, saus tiram, dan saus tomat
kunyit, kecap asin, saus tiram, saus tomat, dan cabai hijau
bawang putih, bawang merah, saus tiram, dan saus tomat
bawang putih, cabai merah, cabai hijau, dan minyak goreng
Masakan oriental disajikan dengan makanan pokok, seperti nasi, mi, dan roti, dengan pelengkap sayur dan aneka lauk. Karakteristik peralatan masak yang digunakan pada masakan oriental adalah...
piring dan mangkuk keramik dari Tiongkok
piring, mangkuk, dan sumpit dari Jepang
keramik ukiran Jepara dari Indonesia
keramik dan porselen dari Jepang
porselen ukiran dari Filipina
Bagaimana merawat peralatan dapur seperti peralatan masak yang berbahan dasar stainless steel untuk jenis kitchen utensil?
Dengan melakukan browsing di internet, tuliskan dan berilah contoh hasil pengolahan aneka nasi berbungkus daun (makanan khas Indonesia).
Bagaimana metode penerapan dasar memasak dengan teknik poaching? Jelaskan.
Apa tindakan yang dilakukan untuk menerima barang dengan aman di bagian dapur jika Anda bekerja sebagai penerima barang tersebut?
Apa langkah-langkah yang dapat Anda lakukan jika di sekolah teman-teman Anda membutuhkan penyediaan makanan tertentu dan Anda berbakat di bidang marketing?
