WorksheetsCurso de un Centro auditivo ¿Cuánto has aprendido?
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
¿Cuál de los siguientes aspectos no se considera un objetivo principal de la atención al cliente en un centro auditivo?
Proporcionar información clara y completa sobre audífonos y tratamientos.
Gestionar comentarios, quejas y sugerencias de los pacientes.
Orientar y apoyar de manera personalizada a cada paciente.
Reducir al máximo los costes del equipo médico sin considerar la satisfacción del paciente.
¿Por qué es importante reconocer la heterogeneidad de los pacientes con pérdida auditiva en un centro auditivo?
Porque todos los pacientes requieren exactamente el mismo tratamiento.
Porque las diferencias en la aparición de la sordera y los restos auditivos determinan distintas necesidades y percepción de la calidad asistencial.
Porque los pacientes sordos no necesitan atención personalizada.
Porque solo los aspectos técnicos de los audífonos importan en la atención.
¿Cuál es el objetivo principal de obtener información relevante en la primera visita de un paciente en centro auditivo?
Recoger la mayor cantidad de datos posibles, sin importar la actitud del paciente y sus inquietudes.
Apoyar el proceso asistencial, favorecer el acompañamiento del paciente y mejorar su experiencia.
Solo obtener datos para fines comerciales y publicitarios.
Evitar cualquier interacción con el paciente para agilizar el tiempo de consulta.
¿Cuál de los siguientes métodos se utiliza para medir objetivamente la respuesta del audífono dentro del canal auditivo del paciente?
Cuestionario APHAB.
Evaluación en campo libre.
Escuchar activamente.
Medición en oído real (REM).
¿Qué refleja mejor práctica al gestionar una avería de audífono?
Reparar el audífono sin informar al paciente del tiempo de resolución.
Diagnosticar el fallo, comunicar el problema al paciente, ofrecer alternativas y acompañamiento durante el proceso.
Enviar el audífono directamente al fabricante sin explicar el problema ni ofrecer seguimiento.
Ignorar la avería si el paciente no se queja.
Si abres un centro auditivo y quieres que te encuentren en Internet, ¿con qué deberías empezar?
Haciendo anuncios en Instagram.
Subiendo vídeos a YouTube.
Creando una página web con buen SEO local.
Comprando un cartel más grande para la fachada.
¿Para qué te sirve tener una cuenta en Google My Business (perfil de empresa)?
Para subir memes.
Para que clientes cercanos te encuentren en Google con más facilidad.
Para hablar con proveedores.
Para guardar archivos importantes.
Si quieres que más gente conozca tu centro a través de redes sociales, ¿qué opción tiene más sentido?
Hacer anuncios en TikTok solo por moda.
Publicidad en Meta (Facebook e Instagram).
Abrirte un perfil de empresa en LinkedIn.
Hacer un podcast sobre audición.
Si quieres hacer anuncios para salir en Google y también en YouTube, ¿dónde deberías invertir?
Publicidad en Google Ads.
En un blog personal.
En un escaparate más grande.
En publicidad por correo postal.
¿Por qué es tan importante que la web de tu centro esté bien posicionada a nivel local?
Para contratar más empleados.
Para que la gente de la zona te encuentre fácilmente cuando busque centros auditivos.
Para aparecer en revistas.
Para traducir la página a 10 idiomas distintos.
Un paciente acude por primera vez al centro y comenta que solo quiere “mirar precios”. Como profesional, ¿cuál debe ser tu objetivo principal según el enfoque de Audiología Progresista?
Intentar convencerle de elegir el audífono más caro durante esa misma visita.
Acompañarlo desde el primer contacto en un proceso de mejora auditiva, iniciando una relación de confianza y cuidado a largo plazo.
Centrar la explicación en la tecnología del audífono para justificar el precio.
Hacer una venta rápida para reducir el Coste de Adquisición de Clientes (CAC).
Durante la entrega del presupuesto, el paciente te pregunta: “¿Por qué este audífono vale tanto?”. ¿Qué necesitas transmitirle realmente para que entienda el valor de la solución?
Que el audífono tiene más canales de procesamiento que otros modelos.
Que lo importante es el impacto emocional y funcional que tendrá en su vida: volver a conversar, sentirse seguro y participar en su entorno.
Que el sistema de reducción de ruido utiliza tecnologías avanzadas muy técnicas.
Un desglose exacto y técnico del precio final.
Una hija acompaña a su padre y te pregunta si realmente es necesario tratar su pérdida auditiva "tan pronto". ¿Qué argumento de valor de salud a largo plazo puedes transmitir?
Que los audífonos actuales son más discretos y estéticos que antes.
Que el centro puede obtener mejores resultados económicos con un tratamiento temprano.
Que tratar la pérdida auditiva reduce el riesgo de deterioro cognitivo y demencia a largo plazo.
Que con teleaudiología será más fácil hacerle ajustes sin venir al centro.
Un paciente expresa dudas sobre el precio y te dice: "No sé si esto me compensa...". Según el principio E.V.E.R., ¿cuál es el primer paso que debes dar para gestionar su objeción?
Empezar a explicarle los beneficios clínicos del audífono.
Validar directamente su preocupación y justificar el precio.
Hacer preguntas para profundizar en su duda.
Escucharle sin interrumpir, dejando que exprese completamente su preocupación.
Durante la anamnesis, un paciente te cuenta que ya evitaba reuniones familiares porque no entiende las conversaciones. ¿Qué técnica de escucha activa debes usar para que sienta que realmente lo has comprendido?
Hacerle más preguntas abiertas sobre su vida diaria.
Parafrasear y resumir lo que ha dicho, mostrando que has captado su sentimiento y su dificultad.
Evitar interrumpirle aunque no entiendas bien algunos detalles.
Señalarle que esta situación genera urgencia para adquirir un audífono cuanto antes.
Al revisar la tesorería del centro auditivo, detectas que hay poco dinero disponible para pagos inmediatos. ¿Qué indicador te ayuda a evaluar si la empresa puede afrontar sus obligaciones a corto plazo?
El EBITDA del ejercicio.
El análisis de liquidez y el flujo de caja disponible.
El saldo de amortización acumulada.
El importe total del activo no corriente.
Un paciente te pregunta si puede beneficiarse del IVA al 4% al comprar unos audífonos. ¿Qué requisito debe cumplir?
Ser mayor de 65 años.
Comprar dos audífonos en la misma visita.
Presentar certificado oficial de discapacidad igual o superior al 33%.
Pagar al contado el mismo día.
Según el temario, ¿qué indicador permite saber cuántos pacientes deben adaptarse al mes para que el centro auditivo no tenga pérdidas?
EBITDA
CAC
El Punto de Equilibrio (umbral de rentabilidad)
El DSO
En la gestión del inventario de audífonos, el temario indica que el método FIFO es especialmente prudente para un centro auditivo porque...
Minimiza el pago de impuestos en épocas de inflación.
Obliga a dar salida primero al stock más antiguo, reduciendo el riesgo de obsolescencia.
Permite valorar el inventario siempre al precio más alto.
Aumenta artificialmente el margen bruto.
¿Cuál es la función principal del Balance de Situación según el temario?
Mostrar la rentabilidad generada a lo largo del año.
Ofrecer una "fotografía" de la posición financiera del centro en un momento concreto.
Reflejar exclusivamente los movimientos de tesorería.
Medir el impacto de las campañas de marketing sobre el beneficio.
