WorksheetsBusiness Resource Planning Worksheet
Total questions: 31
Worksheet time: 18mins
Kebutuhan sumber daya usaha yang berkaitan dengan kemampuan individu dalam menjalankan usaha disebut...
Sumber daya fisik
Sumber daya manusia
Sumber daya finansial
Sumber daya teknologi
Sumber daya informasi
Fungsi utama analisis kebutuhan sumber daya usaha adalah...
Menentukan standar layanan
Mengetahui jumlah modal yang harus dipinjam
Memastikan usaha berjalan efisien
Menentukan lokasi usaha saja
Menghindari proses produksi
Dalam perencanaan sumber daya usaha, sumber daya finansial digunakan untuk...
Membayar tenaga kerja, membeli bahan, dan investasi peralatan
Mengawasi prosedur layanan
Menangani keluhan pelanggan
Mengelola dokumen administrasi
Mengatur jadwal shift karyawan
Berikut yang termasuk sumber daya fisik usaha adalah...
Pengetahuan pemilik
Bahan baku produksi
Modal awal
Keahlian karyawan
Kebijakan layanan
Analisis kebutuhan sumber daya dilakukan pada tahap...
Pelaksanaan usaha
Perencanaan usaha
Pemasaran produk
Evaluasi usaha
Pengawasan layanan
Perencanaan kebutuhan sumber daya usaha berguna untuk...
Meningkatkan risiko usaha
Mengurangi kualitas produk
Mengoptimalkan pemanfaatan sumber daya
Menghambat proses produksi
Sistem layanan usaha adalah...
Cara pemasaran produk secara daring
Serangkaian proses dalam memenuhi kebutuhan pelanggan
Proses produksi barang secara massal
Perhitungan modal usaha
Strategi distribusi produk
Tujuan utama penerapan layanan usaha adalah...
Mengurangi jumlah pelanggan
Menurunkan kualitas produk
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Menambah biaya operasional
Menghindari inovasi layanan
Standar layanan usaha dapat berupa...
Jumlah karyawan
Tingkat pendidikan pemilik
SOP pelayanan
Bentuk bangunan usaha
Harga sewa lokasi
Analisis sistem layanan usaha dilakukan untuk mengetahui...
Cara menurunkan produktivitas
Kelemahan dan kelebihan layanan
Cara mengurangi pelanggan
Cara memotong biaya tanpa perhitungan
Cara menghentikan operasional usaha
Berikut termasuk indikator pelayanan berkualitas, kecuali...
Ketepatan waktu
Keramahan
Kecepatan melayani
Mengabaikan komplain
Kerapihan layanan
Komponen penting dalam merencanakan sistem layanan usaha adalah...
Pengurangan tenaga kerja
Pengurangan modal
Identifikasi kebutuhan pelanggan
Langkah pertama dalam membuat perencanaan sumber daya adalah...
Evaluasi kinerja karyawan
Menentukan kebutuhan usaha
Membuat laporan pendapatan
Menetapkan harga produk
Menyusun logo usaha
Agar layanan usaha efektif, perlu dilakukan...
Pengabaian standar layanan
Konsistensi dalam melayani pelanggan
Pengurangan fasilitas layanan
Penundaan penyelesaian masalah
Penolakan masukan pelanggan
Salah satu indikator kepuasan pelanggan adalah...
Pelanggan tidak mau kembali
Pelanggan merasa kecewa
Pelanggan merekomendasikan usaha
Pelanggan mengeluh terus menerus
Pelanggan meminta refund
Kebutuhan sumber daya teknologi meliputi...
Mesin produksi dan perangkat digital
Tenaga kerja yang banyak
Bahan baku berkualitas
Modal pinjaman
Sistem kemitraan
Dalam analisis sistem layanan usaha, keluhan pelanggan digunakan sebagai...
Ancaman usaha
Sumber peningkatan layanan
Bukti kegagalan usaha
Alasan menutup usaha
Beban operasional
Pelayanan prima berarti...
Melayani secara seadanya
Melayani cepat tanpa memperhatikan kualitas
Perencanaan kebutuhan sumber daya fisik dilakukan untuk memastikan...
Promosi berjalan lancar
Peralatan dan bahan sesuai kebutuhan usaha
Karyawan tidak terlalu banyak bekerja
Harga produk stabil
Jam kerja lebih panjang
Berikut contoh penerapan layanan usaha yang baik adalah...
Tidak menyapa pelanggan
Menjawab pertanyaan dengan ketus
Menangani keluhan dengan cepat dan tepat
Menolak permintaan pelanggan
Tidak mengutamakan kenyamanan
Layanan usaha dapat meningkatkan keuntungan melalui...
Pengurangan kualitas
Penundaan layanan
Loyalitas pelanggan
Pengabaian feedback
Keterlambatan pelayanan
Ketika merencanakan sistem layanan, faktor yang harus dianalisis adalah...
Jumlah promosi
Kebutuhan pelanggan dan alur pelayanan
Warna logo
Jenis musik toko
Banyaknya stok gudang
Dalam melakukan layanan usaha, sikap yang wajib dimiliki adalah...
Emosional dan tidak sabar
Ramah dan profesional
Masa bodoh
Tidak peduli pelanggan
Menunda layanan
Kegiatan yang termasuk menganalisis kebutuhan sumber daya usaha adalah...
A. Membuat laporan laba B. Menentukan jumlah bahan baku C. Melakukan pembayaran pajak D. Melakukan promosi E. Mendistribusikan produk
Membuat laporan laba
Menentukan jumlah bahan baku
Melakukan pembayaran pajak
Melakukan promosi
Mendistribusikan produk
Sistem layanan usaha harus memiliki…
Prosedur yang jelas
Prosedur yang tidak konsisten
Pengawasan yang longgar
Layanan lambat
Standar yang berubah-ubah
Ketika usaha ingin meningkatkan kecepatan layanan, sumber daya yang harus diperbaiki adalah…
Logo dan desain toko
SOP dan keterampilan karyawan
Jumlah poster iklan
Variasi warna seragam
Harga produk
Penerapan layanan usaha yang baik bertujuan untuk…
Meningkatkan biaya operasional
Menurunkan citra usaha
Membentuk loyalitas pelanggan
Mengurangi tenaga kerja
Meningkatkan keluhan
Langkah terakhir dalam merencanakan sistem layanan usaha adalah…
Identifikasi kebutuhan pelanggan
Evaluasi dan perbaikan sistem
Menentukan jam buka
Mendesain logo
Menambah promosi
Perencanaan kebutuhan sumber daya manusia mencakup…
Jumlah dan kompetensi tenaga kerja
Harga jual produk
Lokasi usaha
Program diskon
Warna interior
Sistem layanan yang baik harus...
Tidak mengikuti SOP
Sulit dipahami karyawan
Mudah diterapkan dan konsisten
Tidak perlu pelatihan
Mengabaikan kenyamanan pelanggan
