Worksheets1. Концепції якості сервісного обслуговування
Total questions: 5
Worksheet time: 3mins
Що визначає «якість сервісу» в контексті обслуговування клієнтів?
Оцінка послуг споживачами
Швидкість доставки без урахування досвіду
Маркетингові витрати компанії на рекламу
Кількість доступних каналів комунікації
Що є першим кроком у впровадженні концепції зворотного зв’язку з клієнтами?
Збір відгуків клієнтів різними інструментами
Навчання персоналу базовим
Розробка брендових візуальних матеріалів
Автоматизація внутрішніх процесів
Чому мотивація персоналу критична для якості авіпослуг?
Мотивація сервісних агентів не обов'язкова
Мотивація дозволяє повністю уникнути помилок
Мотивовані співробітники завжди готові працювати понаднормово
Мотивовані співробітники підтримують високу якість сервісу
Який фактор напряму відноситься до особистих характеристик клієнта та впливає на очікування пасажира щодо якості послуг аеропорту?
Цінності та переконання
Ненавмисні комунікації
Особистий досвід
Репутація країни відправлення
Який управлінський аспект прямо вказаний як фактор якості обслуговування пасажирів в аеропорту?
Налоговая ставка авиакомпании
Рациональный режим работы сервисных организаций
Маркетинговый бюджет аэропорта
Сезонность пассажиропотока в регионе