WorksheetsPelayanan Perbankan
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Apa peran utama teller dalam operasi harian bank?
Mengatur kebijakan moneter dan suku bunga acuan
Merancang produk kredit jangka panjang
menjalankan audit eksternal atas laporan keuangan
melakukan transaksi tunai front office seperti setor dan tarik tunai
Manakah contoh penerapan pelayanan prima (service excellence) di counter teller?
mengutamakan kecepatan dan mengabaikan SOP perbankan
Menolak pelanggan dengan kebutuhan khusus karena memperlambat antrean
meminta pelanggan menandatangani formulir kosong untuk diproses belakangan
memberi salam, verifikasi data pelanggan secara sopan, dan menjelaskan langkah transaksi serta estimasi waktu
Dalam penanganan komplain, langkah pertama yang harus dilakukan petugas customer service adalah apa?
Mengalihkan komplain ke pihak ketiga tanpa penjelasan
Menawarkan diskon biaya admin tanpa investigasi
Mendengarkan aktif, mengonfirmasi pemahaman masalah dan menunjukkan empati
menyalahkan nasabah dengan menunjukkan syarat dan ketentuan
Yang termasuk tugas Customer Service adalah…
Menarik dan menyetor uang nasabah
Menutup pembukuan harian
Membantu pembukaan rekening baru
Melakukan setoran tunai perusahaan
Berikut ini yang termasuk kegiatan menghimpun dana (funding) bank adalah…
Penyeluran kredit
Penjualan kartu kredit
Penerimaan simpanan tabungan
Pembayaran gaji karyawan
Contoh produk penyaluran dana adalah…
Deposito
Giro
Kredit modal kerja
Safe deposit box
Jenis layanan bank yang memungkinkan nasabah bertransaksi kapan saja melalui ponsel adalah…
Customer service
Mobile banking
ATM
Teller
Produk bank yang digunakan untuk transaksi non-tunai bagi perusahaan adalah…
Giro
Deposito
Safe deposit box
Tabungan pelajar
Layanan bank yang digunakan untuk menyimpan barang berharga milik nasabah adalah…
Tabungan
Safe deposit box
Deposito
Giro
Produk pembiayaan bank yang diperuntukkan bagi pembelian rumah disebut…
KUR
KPR
KTA
Kredit multiguna
