WorksheetsKomunikasi di Tempat Kerja
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Langkah pertama dalam menjawab telepon kantor adalah…
Menanyakan maksud penelepon
Mengucapkan salam dan memperkenalkan diri/perusahaan
Langsung menghubungkan ke bagian lain
Meminta penelepon menunggu
Menutup telepon
Mencatat nama dan nomor penelepon dilakukan untuk…
Disimpan tanpa tujuan
Mengabaikan pesan
Memudahkan tindak lanjut pesan
Mengulur waktu
Menunda pelayanan
Ketika tidak mengetahui jawaban pertanyaan penelepon, tindakan yang tepat adalah…
Mengarang jawaban
Menutup telepon
Mengarahkan ke pihak yang berwenang
Membiarkan penelepon menunggu lama
Tidak merespons
Jika sambungan telepon buruk, petugas harus…
Tetap diam
Meninggikan suara
Menjelaskan bahwa koneksi kurang baik dan menawarkan mengulangi pembicaraan
Menutup telepon langsung
Mengabaikan penelepon
Pesan telepon harus disampaikan kepada…
Orang sembarang
Teman kerja saja
Penerima pesan yang tepat
Semua karyawan
Petugas keamanan
Salah satu fungsi memo telepon adalah…
Menghapus informasi
Mempelambat komunikasi
Mencatat pesan penting yang dititipkan melalui telepon
Mencampur data
Menghindari tanggung jawab
Bahasa yang digunakan dalam komunikasi telepon kantor adalah…
Tidak formal
Bahasa bisnis yang sopan dan efektif
Berlebihan
Slang
Kalimat tidak lengkap
Jika penelepon meminta disambungkan, petugas harus…
Menolak
Mengabaikan
Mengonfirmasi nama dan bagian tujuan
Menghubungkan secara acak
Meminta menelepon lain waktu
Mencatat waktu dan tanggal panggilan penting untuk…
Mengisi arsip acak
Dokumentasi komunikasi
Menambah kertas kerja
Mengulur waktu
Menghindari tugas
Presentasi adalah kegiatan untuk…
Menghibur audiens
Menyampaikan informasi atau ide secara lisan
Menunda rapat
Mengkritik audiens
Membingungkan peserta
Media presentasi yang sering digunakan adalah…
Radio
PowerPoint atau slide digital
Poster jalan
Novel
Koran lama
Tujuan visualisasi dalam presentasi adalah…
Membuat peserta bosan
Memperjelas informasi
Mengulurkan waktu
Menyembunyikan data
Menambah beban audiens
Slide yang baik harus…
Banyak teks padat
Minim gambar
Ringkas, jelas, dan mudah dibaca
Berwarna terlalu mencolok
Tidak memiliki struktur
Hal yang harus dihindari saat presentasi adalah…
Berbicara jelas
Kontak mata
Menggunakan contoh
Menghindari interaksi sama sekali
Menyiapkan struktur
Mengarahkan tamu ke ruang tunggu adalah bagian dari…
Penolakan tamu
Pelayanan awal
Pengakhiran kunjungan
Administrasi barang
Keluhan
Tamu internal adalah…
Tamu dari luar kantor
Pelanggan umum
Orang yang bekerja di organisasi tersebut
Pihak luar negeri
Wartawan
Ketika tamu mencari seorang pejabat yang tidak ada di tempat, petugas harus…
Menolak
Mengusir
Menawarkan meninggalkan pesan
Membiarkan tamu bingung
Menutup akses
Etika saat mengantar tamu ke ruangan adalah…
Berjalan terburu-buru
Tidak berbicara apa pun
Mengarahkan dengan sopan dan profesional
Melupakan tujuannya
Meninggalkan tamu
Buku agenda kunjungan digunakan untuk…
Catatan barang
Jadwal karyawan
Mencatat aktivitas kunjungan tamu
Daftar gaji
Menyimpan surat
Jika tamu datang dengan kondisi mendesak, resepsionis harus…
Menolak
Membiarkan
Memberi penanganan prioritas sesuai prosedur
Mengulur waktu
Menyalakan musik keras
