wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

TEST DE EVALUARE Comunicare și Negociere

Total questions: 73

Worksheet time: 55mins

Name
Class
Date
1.

Care sunt elementele principale ale procesului de comunicare menționate în material?

a)

Emițător, mesaj, canal, receptor, efect

b)

Emițător, receptor, contract, negociere, rezultat

c)

Mesaj, negociere, canal, rezultat, emițător

d)

Receptor, mesaj, contract, canal, efect

2.

Ce reprezintă negocierea în mediul afacerilor conform materialului?

a)

Procesul prin care două sau mai multe părți, între care există interdependență, aleg să colaboreze în vederea soluționării divergențelor, pentru a ajunge la un acord reciproc avantajos.

b)

Procesul de transmitere a mesajelor între angajați și manageri.

c)

Procesul de redactare a contractelor comerciale.

d)

Procesul de evaluare a performanței angajaților.

3.

Care este principiul de bază al acțiunii oricărui negociator, conform textului?

a)

„Dă-mi ceea ce vreau și-ți voi da ceea ce vrei”

b)

„Fiecare pentru sine”

c)

„Câștigă cu orice preț”

d)

„Ignoră nevoile celuilalt”

4.

În procesul negocierii, comunicarea trebuie să țină seama de:

a)

Valori civilizației, factori economici, factori politici, factori naturali, factori religioși, particularitățile negociatorilor

b)

Doar de factori economici și politici

c)

Numai de particularitățile negociatorilor

d)

Exclusiv de valori religioase

5.

De ce este important să stăpânești arta negocierii în afaceri?

a)

Pentru a câștiga mai mult și a păstra o bună relație cu partenerul

b)

Pentru a evita orice formă de comunicare

c)

Pentru a impune mereu propriile condiții

d)

Pentru a nu influența partenerul

6.

Cum se transmite un mesaj de la emițător la receptor, conform materialului?

a)

Printr-un cod (limba română, alfabetul braille, indicatoare rutiere), folosind un canal scris sau audiovizual

b)

Doar verbal, fără coduri sau canale

c)

Exclusiv prin intermediul telefonului

d)

Numai prin limbaj nonverbal

7.

Negocierea este considerată o formă interactivă de comunicare deoarece:

a)

implică schimb de informații și ajustarea pretențiilor pentru rezolvarea problemelor comune, de exemplu, negocierea unui contract între două firme.

b)

presupune doar transmiterea unui mesaj fără feedback.

c)

se desfășoară exclusiv în scris.

d)

nu implică colaborare între părți.

8.

Care sunt cele trei forme principale de comunicare prezentate în material?

a)

Verbală, nonverbală, paraverbală

b)

Orală, scrisă, digitală

c)

Formală, informală, profesională

d)

Directă, indirectă, virtuală

9.

Ce elemente sunt specifice comunicării nonverbale?

a)

Ținută, poziție și mișcare, caracteristici fizice, comportament profesional, ticuri verbale sau gesturi, vestimentație, mod de folosire a timpului

b)

Intonație, accent, pauză, ritm, inflexiuni ale vocii

c)

Conversație, discuție, dezbatere, conferință

d)

Cerere, ofertă, scrisoare, raport

10.

Care este diferența principală dintre comunicarea orală și cea scrisă?

a)

Comunicarea orală implică vorbirea directă (conversație, discuție), iar cea scrisă implică transmiterea mesajelor prin texte (scrisoare, raport)

b)

Comunicarea orală folosește gesturi, iar cea scrisă folosește imagini

c)

Comunicarea orală se realizează doar în grup, iar cea scrisă doar individual

d)

Comunicarea orală este formală, iar cea scrisă este informală

11.

De ce se consideră că ceea ce spunem contează mai puțin decât felul în care spunem, conform analizelor moderne?

a)

Pentru că modul de transmitere influențează înțelegerea mesajului

b)

Pentru că doar conținutul mesajului este important

c)

Pentru că limbajul scris nu are impact

d)

Pentru că gesturile nu contează în comunicare

12.

Care sunt elementele paraverbale ce intervin în transmiterea mesajelor?

a)

Intonație, accent, pauză, ritm, inflexiuni ale vocii, debitul vorbirii

b)

Ținută, poziție, gesturi

c)

Cerere, ofertă, contract

d)

Conversație, dezbatere, conferință

13.

Care este modul principal de realizare a comunicării în departamentele unei firme, conform schemei din fig. 1?

a)

Comunicarea se realizează prin combinarea formelor verbală, nonverbală și paraverbală, adaptate contextului profesional

b)

Comunicarea se realizează doar prin scrisori oficiale

c)

Comunicarea se realizează exclusiv prin gesturi

d)

Comunicarea se realizează doar prin intermediul tehnologiei

14.

Care dintre următoarele principii este esențial pentru creșterea eficienței comunicării orale în procesul negocierii?

a)

Respectarea rolului de emițător și receptor de către fiecare individ

b)

Ignorarea tonului vocii în timpul comunicării

c)

Transmiterea mesajului fără verificarea înțelegerii

d)

Folosirea exclusivă a limbajului scris

15.

Ce trebuie să aibă în vedere emițătorul pentru o comunicare orală eficientă?

a)

Pregătirea atentă a mesajului, folosirea unei tonalități adecvate a vocii, verificarea înțelegerii mesajului

b)

Ignorarea reacțiilor receptorului

c)

Transmiterea mesajului fără structură

d)

Utilizarea exclusivă a gesturilor

16.

Care dintre următoarele NU este o responsabilitate a receptorului în procesul comunicării orale?

a)

Să clarifice sensul mesajului

b)

Să creeze o stare de spirit favorabilă ascultării

c)

Să ignore elementele de vocabular

d)

Să identifice așteptările emițătorului

17.

De ce este importantă atitudinea binevoitoare în comunicarea orală eficientă?

a)

Pentru a crea o impresie prietenoasă și a facilita înțelegerea mesajului

b)

Pentru a impune autoritatea asupra interlocutorului

c)

Pentru a evita orice formă de feedback

d)

Pentru a reduce timpul de comunicare

18.

Analizați diagrama de mai jos. Care este ordinea corectă a etapelor în procesul transmiterii și recepționării mesajului?

a)

Stabilirea mesajului, exprimarea mesajului, transmiterea, verificarea înțelegerii

b)

Transmiterea, stabilirea mesajului, verificarea înțelegerii, exprimarea mesajului

c)

Verificarea înțelegerii, transmiterea, exprimarea mesajului, stabilirea mesajului

d)

Exprimarea mesajului, transmiterea, stabilirea mesajului, verificarea înțelegerii

19.

Reflectați asupra afirmației: „Adevăratul spirit al unei contraziceri nu trebuie să fie acela de a convinge pe cineva că a înțeles rău, ci acela de a-l ajuta să înțeleagă mai bine.” Ce strategie ar trebui să adopte un negociator eficient?

a)

Să ajute interlocutorul să clarifice și să înțeleagă mai bine mesajul

b)

Să impună propriul punct de vedere fără explicații

c)

Să ignore neînțelegerile apărute

d)

Să evite orice formă de contrazicere

20.

Care sunt elementele cheie pentru o comunicare eficientă menționate în material?

a)

Zâmbetul, tonul prietenos, ascultarea atentă, privirea în ochii interlocutorului

b)

Vorbitul rapid, evitarea contactului vizual, tonul rece

c)

Folosirea exclusivă a limbajului scris, ignorarea gesturilor

d)

Transmiterea mesajului fără feedback

21.

Care este rolul primordial al comunicării orale în contextul negocierii?

a)

Stabilirea elementelor esențiale ale negocierii prin dialog direct

b)

Transmiterea informațiilor exclusiv prin scris

c)

Evitarea oricărei forme de interacțiune socială

d)

Folosirea limbajului nonverbal ca principal mijloc de comunicare

22.

Care dintre următoarele activități NU este specifică comunicării orale?

a)

Elaborarea unor propuneri

b)

Exprimarea unor opinii convergente sau divergente

c)

Obținerea și transmiterea de informații

d)

Realizarea de experimente științifice

23.

Mesajele orale pot fi de tip formal sau informal. Ce caracterizează mesajele formale?

a)

Respectarea structurii ierarhice a organizației

b)

Folosirea exclusivă a limbajului colocvial

c)

Transmiterea de zvonuri și opinii personale

d)

Ignorarea regulilor de comunicare

24.

Care dintre formele de comunicare orală se referă la probleme de interes public și profesional?

a)

Schimburi de opinii

b)

Discuții profesionale

c)

Prezentări scurte

d)

Toate variantele de mai sus

25.

Ce tip de comunicare implică relatări ale unor evenimente și prezentări de produse sau tehnologii?

a)

Schimburi de opinii

b)

Discuții profesionale

c)

Prezentări scurte

d)

Negocieri informale

26.

Care este una dintre modalitățile de rezolvare a situațiilor conflictuale menționate în text?

a)

Renunțarea

b)

Evitarea totală a comunicării

c)

Ignorarea interlocutorului

d)

Crearea de noi conflicte

27.

Care dintre următoarele reprezintă o barieră în comunicare specifică negocierii?

a)

Insuficiența documentării

b)

Excesul de atenție

c)

Abundența informațiilor

d)

Dialogul interactiv

28.

De ce poate apărea eșecul în comunicare, conform textului?

a)

Incapacitatea emițătorului de a-și da seama că mesajul transmis nu este identic cu cel primit

b)

Prea multă claritate în mesaj

c)

Utilizarea exclusivă a limbajului formal

d)

Prezența unui receptor atent

29.

Cum se pot manifesta conflictele apărute la nivelul comunicării?

a)

Prin stiluri diferite de lucru, perturbarea informației, diferențe de comportament profesional

b)

Prin creșterea eficienței comunicării

c)

Prin eliminarea tuturor barierelor

d)

Prin uniformizarea opiniilor

30.

Care este una dintre tendințele ce pot crea obstacole în comunicare?

a)

Transformarea dialogului în monolog

b)

Ascultarea activă

c)

Documentarea temeinică

d)

Respectarea opiniilor celorlalți

31.

Care dintre următoarele este o consecință a utilizării unui limbaj neadecvat în comunicare?

a)

Creșterea eficienței comunicării

b)

Apariția obstacolelor precum ambiguitatea și jargonul

c)

Îmbunătățirea relațiilor interpersonale

d)

Clarificarea mesajului transmis

32.

Ce reprezintă ambiguitatea în procesul de comunicare?

a)

Tendința de a vorbi mult și fără rost

b)

Lipsa preciziei în exprimare, generând confuzie

c)

Utilizarea unui limbaj specific unui grup social

d)

Caracteristica enunțurilor globalizate

33.

Cum poate influența cultura raporturile dintre interlocutori în negociere?

a)

Nu are niciun efect asupra comunicării

b)

Poate determina distanța fizică la care se poartă discuția

c)

Asigură întotdeauna o comunicare eficientă

d)

Elimina toate barierele de comunicare

34.

Care dintre următoarele nu este un obstacol în comunicare menționat în material?

a)

Ambiguitatea

b)

Generalizarea

c)

Empatia

d)

Egocentrismul

35.

De ce utilizarea unui ton ridicat și marcat de iritabilitate poate fi problematică în negociere?

a)

Favorizează răspunsuri rapide

b)

Conduce la intimidarea partenerului și lipsa răspunsului

c)

Îmbunătățește claritatea mesajului

d)

Crește nivelul de concentrare al interlocutorului

36.

Explicați de ce folosirea jargonului poate fi un obstacol în comunicare profesională.

a)

Clarifică mesajul pentru toți participanții

b)

Creează o falsă prestanță profesională și poate duce la neînțelegeri

c)

Este întotdeauna apreciat de interlocutori

d)

Elimina ambiguitatea din discuție

37.

Ce modalitate ar putea fi eficientă pentru depășirea barierelor de comunicare dintre departamentele unei firme?

a)

Ignorarea diferențelor culturale

b)

Utilizarea unui limbaj clar și adaptat interlocutorilor

c)

Folosirea exclusivă a jargonului profesional

d)

Evitarea ascultării active

38.

Fig. 4 Obstacole în comunicare: Un diagramă care prezintă legătura dintre obstacolele comunicării (ambiguitatea, generalizarea, logoreea, egocentrismul, jargonul, abstractizarea).

a)

Diagrama prezintă doar avantajele comunicării eficiente

b)

Diagrama ilustrează principalele obstacole în comunicare

c)

Diagrama arată pașii pentru negociere

d)

Diagrama explică structura departamentelor unei firme

39.

Care este unul dintre scopurile principale ale comunicării, conform materialului prezentat?

a)

Să atenționăm pe alții

b)

Să ignorăm interlocutorul

c)

Să evităm subiectul

d)

Să complicăm mesajul

40.

În procesul negocierii, comunicarea trebuie să urmărească:

a)

Câștigarea atenției partenerului

b)

Evitarea dialogului

c)

Ignorarea opiniilor celuilalt

d)

Complicarea mesajului

41.

De ce este importantă claritatea și precizia mesajului în comunicare?

a)

Pentru ca receptorul să înțeleagă corect informația

b)

Pentru a crea confuzie

c)

Pentru a evita orice răspuns

d)

Pentru a ignora interlocutorul

42.

Care dintre următoarele reguli contribuie la realizarea unei comunicări eficiente?

a)

Pregătirea și structurarea materialelor potrivit temei

b)

Ignorarea interlocutorului

c)

Evitarea clarificărilor

d)

Folosirea unui limbaj neadecvat

43.

Selectați o strategie recomandată pentru a clarifica neînțelegerile în comunicare:

a)

Aplicarea tehnicii întrebărilor

b)

Evitarea dialogului

c)

Refuzul de a asculta

d)

Complicarea explicațiilor

44.

De ce este importantă ascultarea interlocutorului cu multă atenție în procesul comunicării?

a)

Pentru a înțelege corect mesajul transmis

b)

Pentru a ignora informațiile primite

c)

Pentru a evita orice reacție

d)

Pentru a întrerupe constant interlocutorul

45.

Cum poate fi influențată atitudinea în luarea deciziilor prin comunicare?

a)

Prin prezentarea argumentelor și clarificarea mesajului

b)

Prin ignorarea opiniilor celuilalt

c)

Prin evitarea dialogului

d)

Prin refuzul de a oferi explicații

46.

Ce se urmărește prin procesul de comunicare, conform secțiunii "IMPORTANT!"?

a)

Să fii receptat, să fii înțeles, să fii acceptat, să provoci o reacție

b)

Să fii ignorat, să fii respins, să eviți reacțiile

c)

Să complici mesajul, să eviți clarificările

d)

Să nu asculți interlocutorul

47.

De ce este necesară adaptarea stilului de comunicare la interlocutor?

a)

Pentru a asigura eficiența și credibilitatea mesajului

b)

Pentru a crea confuzie

c)

Pentru a evita orice reacție

d)

Pentru a ignora opiniile interlocutorului

48.

Care este rolul verificării înțelegerii și solicitării de clarificări în comunicare?

a)

Pentru a asigura că mesajul a fost corect interpretat

b)

Pentru a evita orice dialog

c)

Pentru a ignora reacțiile interlocutorului

d)

Pentru a complica procesul de comunicare

49.

Care este impactul stilului de comunicare al negociatorului asupra procesului de negociere?

a)

Crește eficiența actului de comunicare și influențează climatul general al comunicării.

b)

Nu are niciun impact asupra negocierii.

c)

Îngreunează procesul de negociere.

d)

Este relevant doar pentru negociatorii experimentați.

50.

Ce principiu trebuie respectat pentru a crește eficiența negocierii?

a)

Egalitatea participanților.

b)

Superioritatea negociatorului.

c)

Rapiditatea deciziilor.

d)

Excluderea partenerului din proces.

51.

Care dintre următoarele etape este importantă la începutul negocierii pentru adoptarea propriului stil?

a)

Stabilirea climatului și a procedurilor propriului stil.

b)

Ignorarea stilului partenerului.

c)

Evitarea recapitulării rezultatelor.

d)

Excluderea aprecierii succesului recepționării.

52.

Care sunt parametrii după care se caracterizează stilurile de comunicare?

a)

Scopul comunicării, comportamentul, atitudinile, sentimentele, motivația, rezultatele așteptate.

b)

Doar comportamentul și motivația.

c)

Numai rezultatele așteptate.

d)

Exclusiv atitudinile și sentimentele.

53.

Stilul „informare – dirijare” se folosește atunci când:

a)

Se iau decizii în comun, pe baza datelor furnizate.

b)

Se ignoră informațiile partenerului.

c)

Se impune un singur punct de vedere.

d)

Se evită claritatea limbajului.

54.

Care este scopul stilului „tip convingere”?

a)

Acceptarea planului de către partener.

b)

Excluderea partenerului din negociere.

c)

Evitarea oricărei motivații.

d)

Acceptarea informațiilor fără analiză.

55.

Ce caracterizează stilul „tip rezolvare de probleme”?

a)

Obținerea de informații de la partener pentru rezolvarea problemei.

b)

Ignorarea intereselor comune.

c)

Evitarea întrebărilor de explorare.

d)

Impunerea unui singur punct de vedere.

56.

De ce este importantă utilizarea pauzelor în procesul de negociere?

a)

Pentru recapitularea rezultatelor obținute și pregătirea următoarei faze.

b)

Pentru a evita comunicarea.

c)

Pentru a reduce eficiența negocierii.

d)

Pentru a ignora partenerul.

57.

Cum se obține motivația în stilul „tip convingere”?

a)

Atunci când interlocutorul este convins că ceea ce face este în folosul propriei companii.

b)

Prin ignorarea intereselor interlocutorului.

c)

Prin impunerea deciziilor fără explicații.

d)

Prin excluderea oricărei motivații personale.

58.

Ce rol au întrebările de explorare în stilul „tip rezolvare de probleme”?

a)

Descoperirea punctelor de vedere ale partenerului.

b)

Evitarea comunicării eficiente.

c)

Impunerea unui singur punct de vedere.

d)

Excluderea partenerului din procesul de negociere.

59.

Care dintre următoarele caracteristici este specifică stilului „războinic” de negociere?

a)

Interesul negociatorilor doar față de obiectul tranzacției

b)

Manifestarea unei atitudini cooperante

c)

Presupunerea că rezolvarea conflictului va conduce la soluționarea problemelor ambelor părți

d)

Oferirea de răspunsuri clare și la obiect

60.

Ce presupune stilul „cooperant” în negociere?

a)

Utilizarea conștientă a unor tactici agresive

b)

Interesul față de starea de confort a partenerului și realizarea unei tranzacții echilibrate

c)

Manifestarea unei atitudini rigide în comunicare

d)

Evitarea răspunsurilor clare

61.

Care este scopul principal al stilului „nip blamare” în negociere?

a)

Acceptarea acuzației de către partener

b)

Oferirea de argumente raționale

c)

Rezolvarea conflictului

d)

Protejarea angajaților de zvonuri

62.

Ce calități sunt specifice unui negociator care manifestă un stil personal puternic?

a)

Capacitatea de a improviza, gândire intuitivă, personalitate charismatică

b)

Atitudine rigidă, utilizarea tacticilor agresive

c)

Evitarea răspunsurilor clare, monopolizarea discuției

d)

Folosirea informațiilor incorecte, generarea de tensiuni

63.

Care dintre următoarele reguli trebuie respectate de un negociator pentru succesul procesului de negociere?

a)

Evitarea stărilor tensionate

b)

Utilizarea tacticilor agresive

c)

Ignorarea opiniilor angajaților

d)

Folosirea informațiilor nefondate

64.

De ce este important ca negociatorul să ofere răspunsuri clare și la obiect?

a)

Pentru a evita neînțelegerile

b)

Pentru a crea tensiuni

c)

Pentru a monopoliza discuția

d)

Pentru a ignora opiniile partenerului

65.

Cum poate un negociator să evite apariția certurilor în timpul negocierii?

a)

Evitând contrazicerile directe

b)

Folosind tactici agresive

c)

Ignorând opiniile partenerului

d)

Oferind informații nefondate

66.

Ce trebuie să facă un negociator pentru a asigura un climat de comunicare adecvat?

a)

Să rezerve timp pentru dialog

b)

Să folosească tactici agresive

c)

Să ignore feedback-ul angajaților

d)

Să evite oferirea de argumente raționale

67.

De ce este recomandat să devii un bun observator în procesul de negociere?

a)

Pentru a transmite mai bine mesajele

b)

Pentru a crea conflicte

c)

Pentru a ignora partenerul

d)

Pentru a folosi informații incorecte

68.

Ce înseamnă să fii un bun ascultător în comunicare, conform afirmației lui A.C. Mumford?

a)

Să nu întrerupi comunicarea și să acorzi atenție procesului de autocontrol

b)

Să întrerupi vorbitorul ori de câte ori face o pauză

c)

Să ignori mesajele transmise

d)

Să folosești tactici agresive în discuție

69.

Care dintre următoarele acțiuni NU este o modalitate prin care negociatorul ascultă activ?

a)

Disponibilitatea de a lua în considerare punctele de vedere ale interlocutorului

b)

Crearea unor condiții de feedback

c)

Ignorarea mesajului interlocutorului

d)

Explicarea și argumentarea propriilor opinii

70.

Care este scopul înțelegerii comunicării nonverbale și folosirii ei pozitive în procesul de negociere?

a)

Pentru a manipula interlocutorul

b)

Pentru a sprijini procesul de ascultare

c)

Pentru a evita discuțiile profesionale

d)

Pentru a crea ambiguitate

71.

Care dintre următoarele este un obstacol în comunicarea orală?

a)

Schimburi de opinii

b)

Ambiguitate

c)

Informare-dirijare

d)

Cooperant

72.

Care dintre următoarele nu este un tip de comunicare orală?

a)

Formală

b)

Informală

c)

Ambiguitate

d)

Schimburi de opinii

73.

Planificați o strategie pentru a depăși obstacolul „egocentrism” în comunicarea orală.

a)

Ignorați opiniile interlocutorului

b)

Ascultați activ și acceptați punctele de vedere diferite

c)

Folosiți jargon specific

d)

Generalizați răspunsurile