Quá trình trao đổi thông tin và tình cảm

Hoạt động truyền tin một chiều đơn lẻ

Kỹ thuật thuyết trình trước đám đông

Tập hợp hành vi phi ngôn ngữ rời rạc

Người gửi thông điệp

Những phản hồi từ người nhận

Kênh truyền thông điệp

Tài chính của người gửi

Nội dung câu chữ nói ra

Âm lượng và nhịp điệu

Ngôn ngữ cơ thể và cử chỉ

Các phương tiện truyền thông

Chủ yếu dựa vào trực giác, ít rèn luyện

Hoàn toàn phụ thuộc vào tính cách bẩm sinh

Khả năng nhận thức, cảm nhận và dùng phương tiện giao tiếp

Chỉ là khả năng nói chuyện lưu loát trước đám đông

Lý trí, tình cảm, ý trí – hành động

Kiến thức, tiền bạc, địa vị xã hội

Sức khỏe, ngoại hình, phương tiện

Tuổi tác, giới tính, hoàn cảnh gia đình

Khó nhất là chọn kênh truyền hình

Khó nhất là nghiêm khắc với bản thân

Khó nhất là khen ngợi người khác

Khó nhất là dùng lời lẽ phức tạp

Chủ yếu dựa vào cảm xúc tức thời

Giảm bớt phản hồi của người nghe

Ngôn từ hoa mỹ và dài dòng

Nội dung chính xác và đáng tin cậy

Tập trung vào thông tin vật chất

Giảm xung đột bằng im lặng kéo dài

Con người tự nhận thức mình và đối tượng

Loại bỏ mọi đánh giá chủ quan

Phối hợp để giải quyết nhiệm vụ chung

Mỗi người làm việc tách biệt liên tục

Hạn chế phản hồi để tránh tranh luận

Tránh dùng phương pháp nhóm hoàn toàn

Bỏ qua tiêu chuẩn đạo đức và trách nhiệm

Chỉ điều chỉnh hành vi của người khác

Tăng cảm xúc nhất thời trong giao tiếp

Tự điều chỉnh phù hợp quy định và chuẩn mực

Tương tác và phản hồi hai chiều

Tạo hiểu biết về các lĩnh vực xã hội

Chỉ nhằm biểu đạt cảm xúc cá nhân

Hoàn thành nhiệm vụ công việc hiệu quả

Giảm phản hồi để tránh mâu thuẫn

Chỉ tập trung vào lợi ích vật chất

Tối giản mọi mối quan hệ xã hội

Cảm thông, tôn trọng và chia sẻ

Thụ động và né tránh phản hồi

Thân thiện và biết lắng nghe

Cứng nhắc và nguyên tắc tuyệt đối

Áp đặt và kiểm soát chặt chẽ

Cứng nhắc, nguyên tắc và cầu toàn

Thử nghiệm, sáng tạo và đối thoại

Linh hoạt, cởi mở và hài hước

Tự do, tự phát và cảm tính

Tò mò soi mói chuyện riêng tư người khác

Đặt mình lên trên người khác mọi lúc

Biết lắng nghe, ứng xử lịch sự, tế nhị

Chỉ nói nhiều để thể hiện bản thân

Đồng cảm và ôn hòa

Nhiệt tình và rõ ràng

Quyết đoán và mạo hiểm

An cần và đĩnh đạc

Đảm bảo hai bên cùng có lợi

Một bên lãnh đạo, bên kia phục tùng

Tập trung lợi ích cá nhân trước tiên

Giấu thông tin để chiếm ưu thế

Đòi hỏi đối tác phải phục tùng mình

Thể hiện cái tâm, lòng thiện, sự nhân hậu

Thể hiện quyền lực, sự cứng rắn, uy nghi

Giữ im lặng tuyệt đối để tránh rủi ro

Truyền tải cảm xúc như niềm tin, hy vọng

Giúp che giấu hoàn toàn cảm xúc thật

Chỉ có tác dụng khi viết văn bản dài

Thay thế hoàn toàn nội dung lời nói

Dưới 0,3 mét

Trên 1,5 đến 3,5 mét

Từ 0 đến 0,5 mét

Từ 0,5 đến 1,0 mét

Chỉ dùng nghi thức cũ, không dùng công nghệ

Dùng tiếng lóng thay toàn bộ lời chào hỏi

Bỏ qua lễ nghi để nói chuyện nhanh chóng

Chào hỏi lễ phép kết hợp giao tiếp qua mạng

Ánh mắt không liên quan đến cảm xúc người nói

Ánh mắt bộc lộ rõ yêu thương, thái độ khách quan

Ánh mắt nên tránh hoàn toàn để giữ lịch sự

Ánh mắt chỉ cần nhìn liên tục không rời đối phương

Cách đặt câu hỏi để kéo dài cuộc trò chuyện

Quá trình thụ động nhận thông tin ngẫu nhiên

Quá trình chủ động tiếp nhận và hiểu thông tin

Thói quen ghi chép lại lời người khác nói

Giúp tránh mọi xung đột bằng im lặng tuyệt đối

Giúp học hỏi kinh nghiệm và thấu hiểu tính cách

Giúp tập trung vào trình bày thay vì tương tác

Giúp nói nhiều để thể hiện quan điểm cá nhân

Tạo khoảng cách an toàn với người khác

Xây dựng và phát triển mối quan hệ tốt đẹp

Giảm thiểu giao tiếp để tiết kiệm thời gian

Khẳng định quyền lực trong đối thoại cá nhân

Giảm đồng cảm để giữ lập trường cá nhân

Tăng tốc độ nói để dẫn dắt cuộc trò chuyện

Giảm ghi nhớ và tăng tranh luận cá nhân

Nắm bắt nội bộ thông tin và tăng tương tác

Khả năng phản biện mạnh mẽ

Kỹ thuật trình bày ngắn gọn

Thể lực bền bỉ trong công việc nhóm

Cảm xúc và thiện cảm lẫn nhau

Thỏa mãn nhu cầu của người nói

Thu thập được nhiều thông tin

Làm tăng sai lầm trong giao tiếp

Giúp giải quyết được nhiều vấn đề

Tạo dữ liệu cảm tính và rời rạc

Giảm khả năng tương tác song phương

Loại bỏ hoàn toàn mọi mâu thuẫn

Thu thập thông tin chính xác và đầy đủ

Nghĩa hình thành trước khi chú ý

Màng nhĩ tạo ý nghĩa thông điệp

Não mã hóa cảm xúc người nghe

Sóng âm tác động vào tai người

Âm thanh không truyền lên não để tư duy

Tín hiệu vào não nhưng chú ý cao độ

Thông tin được ghi nhớ và tóm tắt lại

Âm thanh được xử lý và phản hồi nhanh

Hồi đáp → Ghi nhớ → Chú ý → Hiểu

Chú ý → Hiểu → Hồi đáp → Ghi nhớ

Hiểu → Chú ý → Ghi nhớ → Hồi đáp

Chú ý → Hồi đáp → Hiểu → Ghi nhớ

Nghe chọn lọc chỉ chú ý vài điểm chính

Nghe chăm chú với sự tập trung cao

Giả vờ nghe với thái độ lịch sự bề ngoài

Nghe thấu cảm với phân tích phản hồi

Chỉ tiếp thu phần nội dung đã được sàng lọc

Luôn tiếp thu toàn bộ nội dung chi tiết

Không cần xác nhận thông tin đã hiểu

Không quan tâm mục tiêu của cuộc nói chuyện

Tập trung vào cảm xúc hơn nội dung

Có sự chủ động tiếp nhận và xác định đúng sai

Chỉ nhìn vào ngôn ngữ cơ thể người nói

Có thói quen ghi chép mọi thứ dài dòng

Tập trung vào ngữ điệu bỏ qua nội dung

Giữ im lặng và tránh đặt câu hỏi

Chỉ đồng tình để tạo không khí

Chủ động phân tích, phản hồi và đánh giá

Khí hậu mát mẻ và yên tĩnh

Thói quen xấu và cái tôi quá lớn

Thời lượng nói chuyện ngắn gọn

Sử dụng ngôn ngữ phổ thông

Giọng nói trầm và rõ ràng

Tốc độ nói hơi chậm rãi

Nội dung có ví dụ minh họa

Môi trường giáo dục chưa đúng đắn

Sử dụng ánh mắt phù hợp lễ nghi

Đặt câu hỏi mở làm rõ nội dung

Tóm tắt ý chính sau khi nghe xong

Khác biệt lối sống và quan điểm giá trị

Khiến người nghe kiên nhẫn hơn

Giúp tăng khả năng diễn đạt ý

Tạo động lực đặt nhiều câu hỏi

Dẫn đến tiếp thu kiến thức khác nhau

Ngắt lời để chỉnh sửa từng chi tiết

Chỉ gật đầu mà không đặt câu hỏi

Tránh giao tiếp bằng ánh mắt hoàn toàn

Nói lại ý chính một cách ngắn gọn

Chọn môi trường ồn ào để thử thách

Bỏ qua tín hiệu phi ngôn ngữ hoàn toàn

Giữ nguyên định kiến cá nhân kiên cố

Xác định rõ mục đích của buổi giao tiếp

Tập trung loại bỏ tiêu cực và chấp nhận tích cực

Tham dự, thể hiện mong muốn nghe chuyện

Hiểu, phân tích thông tin người nói

Ghi nhớ các ý chính vừa nghe

Bước phát triển mối quan hệ mới

Bước tham dự với thái độ đồng cảm

Bước hiểu và khai thác thông tin

Bước ghi nhớ để chuẩn bị phản hồi

Chỉ tập trung sửa lỗi người nói ngay

Nhìn thẳng, ánh mắt đồng cảm, tách bỏ cái tôi

Giữ im lặng tuyệt đối không phản hồi

Ghi chép dài dòng và liên tục ngắt lời

Hỏi đáp, phản hồi và chia sẻ cảm nhận

Kết thúc cuộc trò chuyện ngay lập tức

Nhắc lại từng câu nói nguyên văn

Chuyển chủ đề sang vấn đề của mình

Giữ mối quan hệ xã hội và phát triển cá nhân

Tạo lợi thế vật chất ngay lập tức

Thay thế hoàn toàn kỹ năng lắng nghe

Giảm nhu cầu học hỏi kiến thức mới

Ngôn từ hài hước bất kể bối cảnh giao tiếp

Ngôn từ cảm tính, thiên về phóng đại ví dụ

Ngôn từ dài dòng, nhiều thuật ngữ khó hiểu

Ngôn từ chính xác, rõ ràng, mạch lạc, trong sáng

Chân thực, chính xác, dễ hiểu và thuyết phục

Đa nghĩa, mơ hồ để người nghe suy đoán

Quá chuyên môn để thể hiện kiến thức

Được kể lại từ tin đồn chưa xác thực

Đưa ra lời khuyên ngay khi bạn bắt đầu nói

Kết luận rằng bạn ấy thiếu năng lực học tập

Chuyển chủ đề sang trải nghiệm của bản thân

Thể hiện đồng cảm, khích lệ và khai thác thông tin

Lập luận khách quan, có phân tích và dẫn chứng

Nói nhanh để tiết kiệm thời gian thuyết trình

Sử dụng từ ngữ hoa mỹ thay cho nội dung

Chỉ lặp lại khẩu hiệu ngắn gọn nhiều lần

Đối tượng người nghe cụ thể

Pháp lý, luật pháp liên quan phát ngôn

Không gian, bố trí phòng nói chuyện

Thời gian, lịch trình phát biểu

Tạo lợi ích, tăng hiệu ứng cho lời nói

Làm người nghe ít chú ý hơn

Giảm nhu cầu điều chỉnh âm lượng

Giúp nội dung dài hơn, chi tiết hơn

Tập hợp quy tắc ứng xử và hành vi được xã hội thừa nhận

Các kỹ thuật trình bày nội dung mạch lạc hơn

Danh sách hình phạt cho hành vi thiếu lịch sự

Những mẹo nói chuyện để thuyết phục người nghe

Duy trì hài hòa, trật tự và tôn trọng lẫn nhau

Tăng tốc độ trao đổi thông tin nhanh nhất

Đảm bảo mọi người nói nhiều hơn bình thường

Ưu tiên cảm xúc cá nhân thay vì quy tắc

Thiết lập quan hệ giữa các bên bền chặt

Đạt mục đích khi giao tiếp hiệu quả

Vận dụng linh hoạt các nghi thức phù hợp

Tạo ra cạnh tranh gay gắt trong nhóm

Trang phục gọn gàng, lời nói rõ ràng, đúng mực

Kể chuyện ngoài lề kéo dài thời lượng

Tranh luận gay gắt không nhường người khác

Nói nhỏ khó nghe để tránh làm phiền

Cần nói càng nhanh càng tốt để tiết kiệm

Không nên tiếp xúc khi người nghe không muốn

Luôn dùng thuật ngữ chuyên môn phức tạp

Bỏ qua cảm xúc của người nghe để khách quan

Đứng tùy ý, đùa vui kéo dài để gây cười

Dùng ngôn ngữ đời thường, bỏ qua xưng hô phù hợp

Nói tự do theo cảm hứng để tự nhiên hơn

Chuẩn bị nội dung ngắn gọn, lời lẽ lịch sự, đúng thời lượng