NEW
Font size
WorksheetsMPP KELAS 11
Total questions: 60
Worksheet time: 30mins
Frontliner People adalah orang yang…
Mengatur laporan perusahaan
Langsung berhadapan dengan pelanggan
Bekerja di bagian administrasi kantor
Mengawasi gudang
Contoh pekerjaan Frontliner adalah…
Mekanik
Supervisor
Customer Service
Akuntan
Tugas utama Frontliner adalah…
Mengatur keuangan
Memberikan informasi jelas dan melayani secara profesional
Melakukan audit
Membuat laporan bulanan
Penampilan seorang Frontliner harus…
Bebas sesuai keinginannya
Menarik dan sopan
Meniru gaya konsumen
Mengikuti gaya tren artis
Salah satu perilaku penting Frontliner adalah…
Tidak perlu menyebut nama konsumen
Mendengarkan kebutuhan konsumen
Tidak perlu senyum
Menghindari kontak mata
“Senyum 227” berarti…
Senyum selama 2 menit
Senyum 2 cm kanan, 2 cm kiri, tahan 7 detik
Senyum 2 kali dalam 7 menit
Senyum 7 cm kiri dan kanan
Sikap tubuh yang baik saat berdiri adalah…
Membungkuk sedikit
Menyandarkan badan ke tembok
Berdiri tegak
Menempelkan kaki ke tembok
Posisi kaki pria saat berdiri sebaiknya…
Lebar melebihi bahu
Selebar bahu
Disilangkan
Ditempel ke dinding
Duduk yang benar adalah…
Membungkuk
Punggung tegak
Menyilangkan kedua tangan
Menyandarkan badan penuh
Saat berjalan, pandangan mata harus…
Ke bawah
Ke kiri
Ke depan
Ke lantai
Hal yang tidak boleh dilakukan saat berjalan…
Menapak mantap
Bergerak dinamis
Menyeret langkah
Mengayun tangan wajar
Ekspresi wajah yang benar bagi frontliner adalah…
Datar
Muram
Tersenyum
Menyeringai
Mata berbinar berarti…
Menutup mata sedikit
Membuka kelopak mata lebih lebar
Menatap tajam
Berkedip cepat
Dalam komunikasi, sapaan menunjukkan…
Ketidaksopanan
Keinginan menjaga jarak
Keramahan
Keengganan melayani
Ketika tamu berbicara, frontliner harus…
Menatap ke arah lain
Mendengarkan penuh perhatian
Menyela pembicaraan
Melirik jam
Grooming mencakup…
Kebersihan badan
Kekuatan tubuh
Mengikuti tren rambut
Menggunakan perhiasan
Hal yang tidak boleh dilakukan frontliner adalah…
Membersihkan hidung
Tersenyum
Mendengarkan tamu
Menjaga postur
Salah satu yang tidak boleh dilakukan adalah…
Mengunyah permen karet
Tersenyum
Menyebut nama konsumen
Menjaga sikap tubuh
Jabatan yang termasuk Frontliner People adalah…
Auditor
Sales People
Kepala gudang
Supervisor lapangan
Salam khas yang digunakan security Honda adalah…
Salam Dua Jari
Salam Satu HATI
Salam Kenal
Salam Senyum
Security harus menyapa konsumen dengan…
Ekspresi datar
Ekspresi ramah
Menghindari kontak mata
Berbicara pelan tidak jelas
Jika tidak jelas mendengar keperluan konsumen, security harus…
Mengabaikan
Menebak
Meminta konsumen mengulangi
Pergi
Dalam menunjukkan arah, security harus menggunakan…
Telapak tangan yang benar
Sembarang gesture
Satu jari menunjuk
Menunjuk dengan kaki
Magic word yang diucapkan ketika memberi arah adalah…
“Silahkan…Terima kasih”
“Ayo cepat”
“Ikuti saja”
“Kesana!”
Ketika mengingatkan helm klik, security harus…
bersikap sopan dan ramah
berteriak kepada pengendara
mengabaikan pengendara
memarahi pengendara
Choose the correct way to remind a customer:
Memaksa konsumen
Berteriak
Mengingatkan dengan sopan
Menghindari konsumen
Saat membuka pintu dealer, greeter harus…
Membelakangi konsumen
Menghadap konsumen
Tidur di meja
Duduk sambil membuka pintu
27. Greeter menyambut konsumen dengan…
Ekspresi datar
Salam Satu HATI + Senyum 227
Tidak menyapa
Bersikap cuek
Greeter harus menanyakan apakah konsumen…
Sudah membawa uang
Sudah makan
Sudah membuat janji sebelumnya
Tinggi badannya
Cara berjabat tangan yang benar adalah…
Sudah membawa uang
Sudah makan
Sudah membuat janji sebelumnya
Tinggi badannya
Saat memperkenalkan salesman, greeter harus…
Menyebut nama konsumen dulu
Diam saja
Berdiri jauh
Tidak perlu gesture
Sales harus memperkenalkan diri ketika…
Konsumen sudah mengenalnya
Baru pertama bertemu
Konsumen tidak mau
Tidak perlu memperkenalkan diri
Small talk tidak boleh membahas…
Cuaca
Perjalanan
Pekerjaan ringan
SARA
Saat konsumen berbicara, sales harus…
Menggenggam kuat lama
Grab, shake & let go
Tidak perlu tatap mata
Menarik tangan konsumen
Saat menuju display area, sales harus…
Memaksa konsumen
Berdiri setelah konsumen siap
Pergi duluan
Berjalan terlalu cepat
Cara menunjukkan detail motor yang benar…
Menunjuk dengan dua jari
Menyentuh motor sembarangan
Berteriak
Menatap ke lantai
Saat memberikan brosur atau pricelist, sales harus…
Menggunakan satu tangan
Menghadap ke diri sendiri
Menghadap ke konsumen
Melempar ke meja
Penghitungan harga sebaiknya dilakukan…
Sambil membelakangi konsumen
Dihadapan konsumen
Setelah konsumen pergi
Tanpa menjelaskan
Saat menuliskan data konsumen, sales harus…
Memotong pembicaraan
Bermain gadget
Mendengarkan dengan baik
Menyuruh konsumen cepat selesai
Saat konsumen menandatangani dokumen, sales harus…
Membiarkan tanpa arahan
Menjelaskan bagian tanda tangan
Tidak perlu memperhatikan
Pergi meninggalkan
Saat menerima dokumen, sales harus…
Mengambil dengan satu tangan
Tidak memeriksa
Menerima dengan dua tangan
Meletakkan sembarangan
Cashier harus menyapa konsumen dengan…
Suara pelan
Nada datar
Salam Satu HATI
Tanpa senyum
Cashier harus mengonfirmasi…
pembayaran dari pelanggan
jumlah stok barang
jadwal kerja karyawan
promo yang sedang berlangsung
Which of the following is related to the name of the item and quantity?
A. Nama barang dan jumlah
B. Jenis sepatu konsumen
C. Tinggi badan
D. Warna pakaian
Cara menjelaskan tagihan adalah dengan…
Menunjuk dengan tangan kanan
Menghindari kontak mata
Berbicara sangat cepat
Tidak menunjukkan jumlah total
Menghitung uang harus dilakukan…
Di belakang meja, jauh dari konsumen
Di depan konsumen
Setelah konsumen pergi
Tanpa penjelasan
Cara memberikan struk adalah…
Dengan dua tangan
Melempar ke meja
Menaruh asal
Tidak perlu senyum
Bagian Admin CRM 46. Telepon harus diangkat sebelum…
Telepon harus diangkat sebelum dering ketiga (third ring)
Telepon harus diangkat sebelum dering pertama (first ring)
Telepon harus diangkat sebelum dering kelima (fifth ring)
Telepon harus diangkat sebelum dering keempat (fourth ring)
Admin harus menyebutkan…
Nama perusahaan dan nama diri
Nama tetangga
Nama acak
Tidak perlu identitas
Setelah percakapan telepon selesai, admin harus…
Menutup telepon lebih dulu
Membiarkan konsumen menutup telepon
Menutup cepat tanpa pamit
Diam
Admin CRM harus melakukan validasi…
Warna rumah konsumen
Data kontak konsumen
Hobi konsumen
Tinggi badan
Admin mengingatkan konsumen tentang…
Promo kartu kredit
Waktu service KPB 1
Harga BBM
Warna motor terbaru
Saat tiba di rumah konsumen, deliveryman harus…
Mengetuk pintu 3 kali
Membuka pintu sendiri
Menunggu tanpa mengetuk
Berteriak dari jauh
Deliveryman harus mengonfirmasi…
Merek mobil
Identitas konsumen
Umur konsumen
Pekerjaan konsumen
BAST harus diserahkan dengan…
Satu tangan
Dua tangan menghadap konsumen
Menjatuhkan di meja
Tanpa penjelasan
Saat demonstrasi produk, deliveryman harus…
Menjelaskan dengan jelas
Berbicara cepat
Menghindari konsumen
Tidak menunjukkan fitur
Jika konsumen menolak berfoto, deliveryman harus…
Menjelaskan dengan jelas
Berbicara cepat
Menghindari konsumen
Tidak menunjukkan fitur
Saat berpamitan, deliveryman harus…
Pergi tanpa bicara
Mengucapkan terima kasih
Mengabaikan konsumen
Menutup pintu rumah
Service Advisor menyambut konsumen dengan…
Salam Satu HATI
Nada tinggi
Hanya anggukan
Diam
Saat mencatat keluhan, Service Advisor harus…
Mengabaikan
Mendengarkan dan mencatat
Membantah
Menebak keluhan
