WorksheetsSMI_Deliver Perfection @ Work_Written Test
Total questions: 6
Worksheet time: 3mins
Name
Class
Date
1.
Berikut adalah etos kerja/ work ethic yang ideal di tempat kerja, kecuali?
a)
Promise
b)
Ownership
c)
Adaptability
d)
Trustworthiness
2.
Kepanjangan prinsip REC dalam mengembangkan respek kepada stakeholder adalah?
a)
Relation- Encourage- Compromise
b)
Relation- Enthusiastic- Courteous
c)
Relevant- Encourage- Compromise
d)
Relevant- Enthusiastic- Courteous
3.
Apa definisi yang paling tepat mengenai layanan prima (service excellence)?
a)
Cara-cara yang dilakukan agar memuaskan customer kita
b)
Memenuhi segala kebutuhan customer yang meminta bantuan kepada kita
c)
Menghantarkan manfat terbaik dengan cara memenuhi kebutuhan dan harapan customer, dan jika memungkinkan melampauinya
d)
Meningkatkan loyalitas customer dengan membuat customer sangat puas
4.
Yang tidak termasuk dalam prinsip layanan prima?
a)
Pahami customer anda
b)
Ciptakan customer serba tahu
c)
Demonstrasikan ketelitian & responsifitas (cepat tanggap)
d)
Penuhi kemauan customer
5.
2 aspek pembentuk keterpercayaan (trust) dari customer adalah?
a)
Kompetensi & klarifikasi
b)
Karakter & klarifikasi
c)
Kompetensi & karakter
d)
Kesinambungan & konsistensi
6.
Berikut ini adalah prinsip ABCD dalam komunikasi efektif, kecuali?
a)
Affordable
b)
Be there
c)
Check for understanding
d)
Deliver feedback
100 %
