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WorksheetsISO 9001 et Approche processus
Total questions: 20
Worksheet time: 15mins
La section 4. Leadership de la HLS couvre surtout :
Engagement et politique qualité
Calendrier marketing semestriel
Plan de maintenance lourde
Spécifications produit détaillées
Dans les chapitres opérationnels HLS, quel couple est correctement associé ?
6. Planification
Risques et objectifs
7. Support
Ressources, compétences et documentation
8. Réalisation des activités opérationnelles
Processus de production et prestation de service
9. Évaluation des performances
Surveillance, mesure, analyse et audit
10. Amélioration
Non-conformités et amélioration continue
Faites correspondre les quatre cases de la matrice SWOT avec leurs caractéristiques essentielles.
Forces
Avantages internes procurant un atout concurrentiel
Faiblesses
Points d’amélioration internes pouvant compromettre le succès
Opportunités
Facteurs externes favorables exploitables pour renforcer
Menaces
Risques externes pouvant nuire au développement
Quelles actions caractérisent un dialogue efficace avec les parties intéressées?
Silence pour éviter des conflits
Rétroaction régulière et claire
Transparence sur les performances
Collaboration dans les solutions
Écoute active structurée
Quel résultat est attendu d’une approche processus bien déployée ?
Résultats cohérents et amélioration continue de la performance
Résultats aléatoires mais rapides à obtenir
Absence d’indicateurs de suivi des activités
Concentration exclusive sur les contrôles finaux
Quelle affirmation caractérise le mieux le diagramme d’Ishikawa ?
Un plan d’action à huit disciplines
Un histogramme classant les fréquences
Une matrice risques-effets probabilisée
Un arbre de causes classées par catégories
Le principe de Pareto appliqué à la qualité suggère généralement que :
Quelques causes majeures génèrent la plupart des effets
Les causes lointaines sont toujours plus impactantes
Toutes les causes contribuent à parts égales aux défauts
Les effets rares proviennent de multiples petites causes
Associe chaque élément du SIPOC à sa description.
Supplier
Fournisseurs internes ou externes du flux
Inputs
Ressources ou informations nécessaires au départ
Processus
Étapes de transformation créant de la valeur
Outputs
Résultats finaux produits par l’activité
Customer
Destinataires des livrables et besoins à satisfaire
Selon ISO 9000:2015, qu’est-ce qu’un processus ?
Un organigramme décrivant les postes et responsabilités
Un outil logiciel automatisant des opérations répétitives
Un document standard définissant la politique qualité
Un ensemble d’activités corrélées transformant des éléments d’entrée
Pourquoi adopter l’approche processus ? Choisissez toutes les réponses exactes.
Orientation résultats mesurable et prévisible
Optimisation rationnelle des ressources
Maîtriser les interactions entre activités
Complexifier la structure hiérarchique
Quel est l’objectif principal d’une fiche d’identité de processus ?
Remplacer les procédures qualité détaillées
Lister des idées de projet non priorisées
Décrire de façon structurée un processus complet
Standardiser les étapes d’audit externe uniquement
Associe chaque type de processus à sa finalité dominante.
Processus de management
Orienter, planifier et piloter
Processus de réalisation
Fournir la valeur au client
Processus de support
Apporter les ressources et moyens
Associe chaque dimension du Triangle d’or à son critère.
Coûts
Maîtrise du budget alloué
Délais
Respect des échéances établies
Qualité
Conformité aux exigences et attentes
Associez chaque outil QSE à son rôle clé.
Tableaux de bord et indicateurs
Analyse des performances en temps réel
Logiciels de gestion documentaire
Versioning et diffusion contrôlée des procédures
Outils d’audit
Check‑lists pour audits internes et externes
Plans d’actions et suivi des non‑conformités
Structuration des actions correctives et préventives
Dans l’animation d’une démarche qualité, quelle action garantit la pérennité de la démarche?
Investissements matériels uniquement
Formation ponctuelle des opérateurs
Engagement clair de la direction
Rapports mensuels sans suivi
Associez chaque activité d’animation qualité à sa finalité.
Communication
Diffuser objectifs, résultats, bonnes pratiques
Planification et déploiement
Définir objectifs, processus et ressources
Réunions qualité
Piloter la performance et décider
Formation et sensibilisation
Développer compétences du personnel
Mesure et suivi
Évaluer performances et efficacité des actions
La formalisation d’un processus doit inclure :
Interactions avec autres processus
Rôles et responsabilités clés
Finalité et périmètre du processus
Budget marketing annuel
Quels indicateurs de performance sont pertinents pour un processus ?
Efficacité (atteinte des résultats)
Efficience (ressources utilisées)
Couleur du logo du service
Délai de traitement des demandes
Associe chaque format de communication à son objectif.
Ateliers participatifs
Favoriser l’échange et la co‑construction
Newsletters régulières
Maintenir l’information et valoriser les réussites
Présentations visuelles
Clarifier les concepts complexes avec impact
Tableaux de bord
Piloter les indicateurs et rendre visible la performance
Associez chaque levier stratégique au KPI le plus cohérent.
Réduire lead time
Délai moyen de cycle
Améliorer qualité
Taux de défauts par million
Accroître productivité
Pièces par heure opérateur
