Free Printable Perlindungan Konsumen

Worksheets

Perlindungan Konsumen

Total questions: 15

Worksheet time: 8mins

Name

Class

Date

Menurut dokumen, apa definisi Perlindungan Konsumen dalam perbankan?

Segala upaya untuk memastikan bank memperoleh keuntungan maksimal dari nasabah.

Segala upaya yang dilakukan untuk memastikan nasabah memperoleh haknya, merasa aman, dan terlindungi dari praktik yang merugikan dalam kegiatan jasa perbankan.

Kegiatan yang hanya berfokus pada penyelesaian sengketa antara bank dan Otoritas Jasa Keuangan (OJK).

Program edukasi keuangan yang diselenggarakan oleh OJK untuk masyarakat umum.

Dibawah ini yang bukan merupakan tujuan dari perlindungan konsumen adalah?

Mendorong transparansi bank dalam memberikan informasi.

Menjaga kepercayaan masyarakat terhadap industri perbankan.

Mengurangi risiko penyalahgunaan data, penipuan, atau praktik tidak adil.

Memperluas jangkauan layanan bank ke daerah terpencil.

Undang-Undang manakah yang secara spesifik merupakan dasar hukum utama tentang Perlindungan Konsumen di Indonesia?

UU Nomor 4 Tahun 2023 Tentang Pengembangan dan Penguatan Sektor Keuangan (PPSK)

UU Nomor 21 Tahun 2011 Tentang Pembentukan Otoritas Jasa Keuangan

UU Nomor 8 Tahun 1999 - Perlindungan Konsumen

POJK NO. 22 Tahun 2023 Tentang Pelindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan

Menurut dokumen, salah satu Prinsip Perlindungan Konsumen adalah 'Keterbukaan informasi'. Apa hak konsumen yang terkait dengan prinsip ini?

Konsumen berhak mendapatkan ganti rugi yang layak jika terjadi kesalahan.

Konsumen berhak tahu secara jelas tentang produk/jasa.

Konsumen berhak mengajukan perwakilan hukum dalam sengketa.

Konsumen berhak dilayani dengan sopan dan profesional.

Prinsip 'Pilihan yang adil' dalam Perlindungan Konsumen mengandung makna bahwa Pelaku Usaha Jasa Keuangan (PUJK) tidak boleh melakukan apa?

Menolak nasabah yang meminta informasi nasabah lainnya yang bukan kepentingannya

Memberikan informasi yang jujur tentang risiko produk.

Menipu, memaksa, atau menyesatkan konsumen.

Mencatat semua interaksi dan solusi yang diberikan kepada nasabah.

Menurut dokumen, hak konsumen yang berkaitan dengan informasi adalah...

Mendapatkan barang/jasa yang harganya paling murah.

Mendapatkan advokasi dan perlindungan dari OJK di semua kasus.

Mendapatkan informasi yang benar, jelas, dan jujur.

Mendapatkan kompensasi hanya jika kasusnya termasuk kasus kompleks.

Dalam perannya, seorang frontliner harus menghindari janji yang tidak sesuai fakta. Ini adalah bagian dari peran apa?

Menangani keluhan dengan empati dan cepat.

Menjaga kerahasiaan data konsumen (nasabah).

Memberikan informasi yang akurat dan transparan.

Mencegah praktik yang merugikan konsumen.

Bagaimana seharusnya seorang frontliner bersikap saat menangani keluhan nasabah, menurut dokumen?

Menyela agar keluhan dapat segera dicatat dan diselesaikan.

Mendengarkan tanpa menyela, mencatat kronologinya, dan menyampaikan solusi atau mengarahkan ke pihak berwenang.

Menolak keluhan yang disampaikan secara lisan dan meminta nasabah mengirim surat resmi.

Langsung meminta maaf dan menawarkan ganti rugi tanpa mencatat kronologi.

Seorang frontliner hanya boleh menggunakan informasi nasabah untuk keperluan pelayanan. Hal ini terkait dengan peran apa?

Mencegah praktik yang merugikan konsumen.

Menjaga kerahasiaan data konsumen (nasabah).

Memberikan informasi yang akurat dan transparan.

Menindaklanjuti dan memberikan update kepada atasan langsung.

10.

Dalam Alur Pengaduan Nasabah BPR Gunung Rizki, apa tahapan yang dilakukan setelah 'Pengaduan Lisan/Tulisan' diterima?

Penyelesaian

Verifikasi Nasabah

Melakukan Investigasi

Dokumentasi dan Evaluasi

11.

Apa tahapan yang dilakukan setelah 'Verifikasi Nasabah' dalam Alur Pengaduan Nasabah BPR Gunung Rizki?

Pencatatan Pengaduan

Melakukan Respon Awal (1x24 jam)

Melakukan Monitoring

Penentuan Sanksi

12.

Langkah pertama dalam PROSEDUR PENANGANAN PENGADUAN di BPR Gunung Rizki adalah Melakukan Monitoring. Siapakah yang bertugas memantau official media sosial BPR Gunung Rizki secara rutin selama jam operasional?

Kepala Kantor

Fungsi Layanan Pengaduan Konsumen

Petugas Bank

Customer Care

13.

Tujuan dari tahap 'Melakukan Identifikasi dan Klasifikasi' adalah untuk...

Menentukan besaran denda administratif yang akan dikenakan.

Mengidentifikasi apakah pengaduan termasuk Sederhana atau Kompleks, serta urgensi dan sentimennya.

Melakukan investigasi mendalam hingga akar permasalahan ditemukan.

Melakukan pengarsipan data dan tindakan yang telah diambil.

14.

Berapa lama waktu maksimal yang ditetapkan untuk 'Respon Awal' terhadap keluhan nasabah?

2 x 24 jam

5 - 10 hari kerja

1 x 24 jam

Tidak ada batas waktu, tergantung tingkat urgensi.

15.

Dalam tahap 'Investigasi dan Penyelesaian', berapa lama waktu maksimal yang diberikan untuk menyelesaikan kasus yang diklasifikasikan sebagai sederhana?

1 x 24 jam

2 x 24 jam

5 - 10 hari kerja

30 hari kerja

100 %

Perlindungan Konsumen

Total questions: 15

Worksheet time: 8mins

Similar Resources on Wayground