Worksheetsтест ТПУР гостеприимство
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Какие условия учитываются при оценке реализуемости управленческого решения?
Наличие необходимых ресурсов, квалификация и мотивация персонала, соответствие организационной структуры и корпоративной культуры, правовое поле и возможное сопротивление
Только наличие финансовых ресурсов
Только мотивация руководителя
Только соответствие корпоративной культуре
Приведите пример ситуации, когда своевременность управленческого решения может повлиять на результат.
Решение о запуске нового продукта до появления конкурентов
Решение о проведении собрания после завершения проекта
Решение о найме персонала после окончания сезона
Решение о закупке материалов после закрытия рынка
Что характеризует морально-этическую ответственность руководителя?
Ответственность перед государством
Ответственность перед коллективом
Ответственность перед самим собой, своей совестью и профессиональным сообществом
Ответственность за финансовые показатели компании
Какой фактор является главным мотиватором для работы над качеством решения руководителя?
Ответственность
Опыт работы
Личные интересы
Внешний контроль
В каких случаях руководитель может доказать свою добросовестность, даже если решение не привело к успеху?
Если решение было принято обоснованно, на основе анализа, в рамках полномочий и без нарушений
Если решение было принято быстро, без анализа
Если решение было принято под давлением
Если решение было принято без консультаций
К каким видам ответственности относится ответственность за безопасность гостя?
Уголовная и административная
Финансовая и маркетинговая
Социальная и экологическая
Творческая и образовательная
К каким последствиям может привести создание токсичной атмосферы директором отеля?
К выгоранию персонала и потере клиентов.
К увеличению прибыли отеля.
К росту числа новых гостей.
К улучшению командного духа.
В чем заключается ответственность руководителя за соблюдение стандартов в гостиничном бизнесе?
В обеспечении выполнения международных или внутренних стандартов.
В организации развлекательных мероприятий для гостей.
В подборе мебели для номеров.
В создании рекламных кампаний.
Что может произойти, если тайный гость обнаружит систематическое несоблюдение стандартов уборки?
Руководителя объекта ждут серьезные санкции со стороны головного офиса.
Руководителю дадут премию за креативность.
Гостю предложат бесплатное проживание.
Персонал получит повышение.
Что рекомендуется сделать при высоком качестве решения жалобы гостя на шум?
Немедленно извиниться, предложить перевод в другой номер и компенсацию
Попросить гостя подождать, пока шумные гости угомонятся
Игнорировать жалобу
Предложить скидку на следующий визит
Какое последствие может возникнуть, если действовать строго по правилам и требовать освобождения номеров во время форс-мажора?
Гуманитарная катастрофа и уничтожение репутации отеля в СМИ
Повышение прибыли отеля
Улучшение сервиса
Рост числа клиентов
Что обычно происходит с гостем, если его бронь отменена системой и нет свободных мест, согласно стандартному решению?
Гость ночует в холле или ищет другой отель
Гость получает компенсацию
Гость остается в номере другого гостя
Гость уезжает домой
Какое действие следует предпринять, если гость жалуется на недостаток чистоты в номере?
Немедленно отправить уборщицу для устранения проблемы
Сказать гостю, что это не наша проблема
Предложить скидку на следующий визит
Игнорировать жалобу
Какое последствие может возникнуть, если не учитывать отзывы гостей при улучшении сервиса?
Увеличение числа новых клиентов
Повышение прибыли отеля
Снижение уровня удовлетворенности клиентов
Улучшение репутации отеля
Что может произойти, если руководитель не соблюдает этические нормы в управлении?
Рост числа новых гостей
Улучшение командного духа
Увеличение прибыли отеля
Потеря доверия со стороны сотрудников и клиентов
