أول خطوة في مراحل تسوية المطالبات هي:

من مهام موظف التعويضات خلال فتح ملف الحادث:

يقوم مهندس الشركة خلال المعاينة بـ:

إذا تأخر العميل عن الإبلاغ أكثر من المدة المحددة، فإن قبول المطالبة يعتمد على:

يجب على المؤمن له إخطار الشركة خلال مدة محددة في الوثيقة.

المعاينة الميدانية تتم دائماً قبل فتح ملف الحادث.

يمكن للعميل الاعتراف بالمسؤولية عن الحادث دون الرجوع للشركة.

من حق العميل الحصول على أسباب الرفض إذا رُفضت المطالبة.

فحص المطالب مكتوباً يهدف إلى التأكد من تطابق بيانات السائق والوثيقة ومحضر الشرطة.