Không nên chủ động đề cập

Đề cập một cách tế nhị

Đề cập một cách chủ động, rõ ràng

Dò hỏi một cách gián tiếp.

Câu hỏi cần sự tư duy, sáng tạo

Câu hỏi tế nhị, khó nói

Câu hỏi dễ trả lời

Câu hỏi hăm dọa

Nhìn thẳng vào mặt người nói

Nghiêng người về phía trước khi nghe

Đặt câu hỏi với người nói

Máy móc, cứng nhắc trong quan điểm, suy nghĩ.

Giúp người nghe ghi nhớ thông tin tốt hơn

Làm người nghe mất tập trung

Khiến người nghe quên nội dung vừa nghe

Gây khó khăn trong việc hiểu ý chính

Nhận ra những hạn chế, thiếu sót, đưa ra được ý kiến phản hồi

Nâng cao được uy tín của bản thân

Thư giãn hơn khi trao đổi thông tin

Thể hiện được năng lực làm việc

Đưa ra những khuyến khích bằng lời (vâng, tôi hiểu, thế ư?..)

Trao đổi với người ngồi cạnh

Ghi chép

Tỏ thái độ không hiểu để họ giải thích thêm.

Giới thiệu thông tin sản phẩm với khách hàng

Lắng nghe kỳ vọng của khách hàng.

Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm

Ghi lại những thông tin phản ánh của khách hàng.

Quá trình giao tiếp diễn ra hoàn thiện, là một hình thức phản hồi

Lưu trữ được những vấn đề cấp thiết

Diễn giải được những quan điểm của mỗi cá nhân

Thỏa mãn được nhu cầu của các bên tham gia giao tiếp

Công việc sẽ hiệu quả hơn

Khả năng làm việc nhóm và cộng tác sẽ tăng lên

Hạn chế được những xung đột, mâu thuẫn

Cả A,B,C đều đúng

Nghe tất cả nội dung thông tin nhưng không biết khái quát vấn đề.

Nghe tập trung từ đầu đến cuối

Vừa nghe vừa ghi chép

Đặt câu hỏi liên tục với người nói

Gây chấn động

Trực tiếp

Tương phản

Trích dẫn

Làm cản trở, lạc hướng việc lắng nghe hiệu quả.

Tăng cường hiểu biết lẫn nhau

Rút ngắn thời gian trao đổi

Vấn đề trao đổi sẽ sáng tỏ hơn.

Điều chỉnh thông tin khó khăn

Không thể tìm thấy nội dung đã gửi ở thư trước.

Không hiển thị rõ ngày/giờ gửi và nhận thư.

Có thể làm lộ những thông tin bí mật

Người viết để ra mục tiêu của nội dung thông điệp.

Người đọc phản hồi lại thông điệp đã nhận được của đối tác.

Người viết xác định nội dung cần thiết đã được đề cập.

Người viết kiểm tra để chắc chắn rằng không có lỗi nào về định dạng, chính tả, ngữ pháp, chấm câu hay văn phong.

Người viết kiểm tra để chắc chắn rằng không có lỗi nào về định dạng, chính tả, ngữ pháp, chấm câu hay văn phong.

Người viết xác định nội dung cần thiết đã được đề cập.

Người viết sẽ thể hiện được năng lực chuyên môn

Thông điệp sẽ đi đúng hướng trong quá trình viết.

Lưu trữ được tốt hơn

Không phải hiệu chỉnh lại thông điệp

Thể hiện tính cẩn thận của người viết thông điệp.

Hạn chế những sai sót thông tin cần truyền đạt.

Thông điệp sẽ súc tích, rõ ràng hơn

Tiết kiệm được thời gian

Người đọc/người xem dễ dàng hiểu và đánh giá cao.

Thể hiện được trình độ chuyên môn của nhân viên

Đánh giá được chiến lược của công ty

Thể hiện được tầm nhìn của nhà quản lý

Giúp cấp trên nắm bắt được nhu cầu các thành viên trong doanh nghiệp.

Đưa ra được quyết định đúng đắn

Mọi người cảm thấy hài lòng, phấn khởi.

Cả A,B,C đều đúng.

Phỏng vấn tuyển dụng

Phỏng vấn hội đồng

Phỏng vấn hồ sơ

Phỏng vấn để lấy thông tin

Phỏng vấn hội đồng

Phỏng vấn nhân sự

Phỏng vấn bán hàng

Phỏng vấn chọn lọc

Hạn chế được những lời mắc phải, những thông tin bị bỏ sót khi thực thi nhiệm vụ.

Xác định được những nhân viên tâm huyết.

Nhận diện được phương án giải quyết tối ưu

Nhân viên phục tùng lãnh đạo hơn

Câu hỏi để kết thúc vấn đề

Câu hỏi để giảm tốc độ người nói

Câu hỏi để kích thích định hướng tư duy

Anh đã đi làm được bao lâu?

Anh có thể làm ca 3 không?

Anh nghĩ về việc thay đổi này như thế nào?

Anh chọn phương án giải quyết nào?

Người nói tỏ ra khó bắt đầu buổi nói chuyện hoặc đang ngập ngừng

Khi hai bên đã hiểu biết về nhau

Cần thông tin chính xác, ngắn gọn

Kiểm tra tiến độ thực hiện công việc.

Thời gian còn nhiều

Muốn người khác chia sẻ thêm thông tin.

Muốn khẳng định lại sự đồng ý của người nói.

Người nói đang đi vào vấn đề trọng tâm

Xin lỗi khách hàng và hẹn sẽ gọi điện lại ngay khi có thể

Bật cho họ nghe 1 bản nhạc chờ

Bảo họ giữ máy và chờ đợi

Xin lỗi khách hàng và hẹn họ thời gian cụ thể sẽ gọi lại cho họ

Tiếp tục thuyết trình như bình thường, không thay đổi gì.

Tăng cường tương tác với khán giả để thu hút sự chú ý trở lại.

Kết thúc bài thuyết trình sớm hơn dự kiến.

Phớt lờ biểu hiện của khán giả và tập trung vào nội dung trình bày.

A. Điều chỉnh thông tin bài thuyết trình

B. Hát 1 bài thay đổi không khí

C. Đặt câu hỏi với những khán giả có biểu hiện mất tập trung

D. Nói to hơn

Tôi không có điểm yếu nào

Tôi có cả điểm mạnh và điểm yếu

Tôi có khá nhiều điểm mạnh

Tùy thuộc vào hoàn cảnh và sự hiểu biết của bản thân

Anh có thích công việc đó không?

Trong công việc này điều gì làm anh thích thú?

Anh sẽ gắn bó với công việc này lâu chứ?

Anh làm công việc này như thế nào?

Cấp trên không có nhiều thời gian để lắng nghe chúng ta trình bày vấn đề.

Cấp trên sẽ hiểu sai về vấn đề này sinh của chúng ta với lãnh đạo trực tiếp

Có thể vi phạm quy định của cơ quan

Bản thân chúng ta sẽ gặp rắc rối lớn, tạo một hình ảnh bất lợi trong mắt lãnh đạo trực tiếp.

Tặng quà cho họ

Ghi chép nhanh những thông tin họ cung cấp

Thể hiện sự quan tâm, tôn trọng khách hàng

Đặt câu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu

GIRO

BATNA

SWOT

HARVARD

Để họ không bị bất ngờ

Để họ có những điều chỉnh tương ứng.

Để tạo lòng tin tưởng với đối tác

Để học tập thêm những kinh nghiệm

Chủ động gợi chuyện, gây hứng thú cho đối phương

Ngắt lời, chuyển chủ đề hoặc gợi ý cho người khác có cơ hội được nói

Tế nhị ngắt lời, dẫn dắt câu chuyện đi theo hướng đã định

Im lặng hoàn toàn để người nói tự nhận ra vấn đề

Họ đã dành thời gian cho bạn và rèn luyện cho bạn thêm kinh nghiệm khi đi phỏng vấn

Họ tạo cho bạn cơ hội tiếp cận với vị trí tuyển dụng và học hỏi được nhiều điều bổ ích khác.

Giả vờ không nghe thấy câu hỏi

Xin lời vì không chắc chắn thông tin. Hẹn thời gian trả lời sớm nhất.

Trả lời một cách chung chung

Đặt lại câu hỏi với những người khác, hy vọng sẽ có lời gợi ý.

Gọi điện trực tiếp và nhiều lần để nhắc nhở.

Gửi thư đến cơ quan (nơi cư trú) của khách.

Thông báo với khách có đợt bán hàng ưu đãi mới và khách sẽ được hưởng giá ưu đãi đó khi thanh toán nốt số nợ.

Tăng thêm thời gian nợ cho khách vì nếu làm mất lòng khách có thể công ty sẽ mất khách hàng.

Lấy bổ sung thìa dĩa và đề nghị khách nên cẩn thận hơn.

Tôi sẽ giúp đỡ (nếu khách yêu cầu)

Tỏ ra thân thiện với khách để giảm phàn lúng túng của khách. Nhanh chóng thu dọn và lấy bổ sung thìa dĩa cho khách.

Để khách tự xử lý. Vì đây là lỗi do khách gây nên.

Khuyên anh Dũng không nên giữ quan điểm cứng nhắc, vì có thể sẽ bị đồng nghiệp cô lập.

Đồng tình với quan điểm phải thẳng thắn. Phân tích những điều nên và không nên trong cách góp ý, nhận xét người khác. Gợi ý một số hướng đánh giá, nhận xét tế nhị hơn.

Không đồng tình với cách ứng xử của anh Dũng. Đề nghị anh không tiếp tục cư xử như thế nữa.

Đồng tình và ủng hộ quan điểm thẳng thắn của anh. Vì có những người dám nói thẳng như anh mới có thể làm được tốt công việc.

Cố gắng tìm kiếm những ưu điểm, còn nhược điểm sẽ trao đổi với sếp ngoài cuộc họp.

Đánh giá một cách chung chung về tình trạng công việc của cô ấy.

Đánh giá một cách khách quan và trực tiếp về tình trạng công việc của cô ấy.

Nêu rõ điểm mạnh (dù ít, hoặc chưa phát huy), điểm yếu của cô ấy. Từ đó, động viên, tin tưởng sự thay đổi của cô ấy ở những lần tiếp theo.

Không muốn nghe cô ấy giải thích. Vì tôi cũng đang rất bận.

Đề nghị An cùng tôi lên gặp giám đốc để xin gia hạn báo cáo.

Hỏi thăm sức khỏe của con cô ấy. Tập trung cùng An hoàn thành báo cáo.

Kiên nhẫn làm lại báo cáo theo yêu cầu của sếp, vì nếu sếp không hài lòng cô ấy sẽ không bao giờ được cất nhắc.

Tặng quà cho sếp, hy vọng nhận được sự đồng thuận.

Thể hiện tinh thần cầu thị; thẳng thắn trao đổi với sếp, mong muốn được hướng dẫn cụ thể hơn.

Chẳng việc gì phải cố gắng, vì rất có thể sếp đã có thành kiến với Hoa.

Coi như không biết gì và tự gác máy.

Vờ như không biết gì, tiếp tục nói chuyện với người bên cạnh nhưng kis đáo chêm vào lời nói những lời tích cực, khen ngợi người bên đầu dây kia.

Thành thật xin lỗi họ. Và giải thích tất cả chỉ là nói đùa.

Gác máy và sẽ gọi lại sau để giải thích. Vì lúc này nói gì họ cũng không thể thông cảm.

Đỏ mặt, ngồi im, cúi gằm xuống.

Khẽ nhún vai, mỉm cười và nói: “Có lẽ sau buổi họp này, tôi phải đi tạ lỗi với cái bụng của tôi ngay mỗi được!”

Đi ra ngoài và ăn tạm đồ gì đó.

Trở ra bình thường như chẳng có chuyện gì xảy ra.

Nhanh chóng đến gặp riêng sếp để xin lỗi và bày tỏ sự hối hận.

Lái sang một câu chuyện khác ngay lập tức.

Coi như không có chuyện gì xảy ra.

Đứng lên xin lỗi sếp ngay lúc đó.

Hãy gặp riêng anh/cô ấy và góp ý một cách chân thành. Nói rõ ràng về những điểm chưa được trong trang phục của anh/cô ấy và gợi ý cách thay đổi.

Tặng cho anh/cô ấy một bộ trang phục lịch sự hơn kèm theo một lời nhắc nhở.

Khiển trách về cách ăn mặc của anh/cô ấy.

Nhờ một nhân viên thân thiết với anh/cô ấy góp ý riêng.

Lờ như không để ý và chuyển nhanh sang slide khác.

Nhận lỗi bằng một cách hài hước.

Nhận lời thật chân thành, cụ thể.

Nhận lời thật chân thành, cụ thể.

A. Thể hiện sự không đồng thuận một cách dứt khoát và đưa ra những quan điểm của mình.

B. Tiếp thu ý kiến của cấp trên, vì cãi lời sếp chỉ “thiệt thân” mà thôi!

C. Tiếp thu ý kiến của cấp trên, biểu thị thái độ đồng cảm ở mức độ nào đó để có thể làm giảm được sự cứng nhắc của họ, khiến họ bằng lòng nghe ý kiến của bạn.

D. Im lặng trong cuộc họp và không thực hiện theo những ý kiến của cấp trên.

Tối nhận thấy mình không có điểm yếu nào cả.

Liệt kê các điểm yếu của mình. Vì không nên nói dối nhà tuyển dụng.

Kể 1 điểm điểm yếu duy nhất và giải thích nguyên nhân dẫn đến điểm yếu đó.

Trình bày 1 vài điểm yếu và các hướng khắc phục điểm yếu đó của bản thân, từ đó ẩn chứa những điểm mạnh.

Xin lỗi khách hàng vì vấn đề này bạn chưa tìm hiểu rõ. Hẹn thời gian cụ thể và sớm nhất bạn sẽ trả lời họ qua thư hoặc điện thoại.

Ngay lập tức trả lời một cách chung chung, khách hiểu như nào cũng được.

Tỏ ra rất quan tâm đến vấn đề này, dừng lại vài phút để suy nghĩ, và trả lời một cách chung chung.

Truyền thông

Thuyết phục

Giao tiếp

3

4

5

6

Các yếu tố cơ sở

Bầu không khí đàm phán

Quá trình đàm phán

Các yếu tố văn hóa

Các yếu tố cơ sở

Bầu không khí đàm phán

Quá trình đàm phán

Các yếu tố văn hóa

3

4

5

6

Lắng nghe và thấu hiểu đối phương

Kiên quyết bảo vệ quan điểm của mình

Không nhượng bộ trong đàm phán

Áp đặt ý kiến lên đối phương

Cứng rắn

Giữ vững lập trường

Yêu cầu đối tác nhượng bộ

Ôn hòa trong mối quan hệ người người, cứng rắn trong công việc

Cứng nhắc, thiếu linh hoạt

Thường kéo dài, tốn nhiều thời gian và công sức

Ảnh hưởng đến mối quan hệ của hai bên

Cả A, B, C

4

5

6

7

9

10

11

12

4

5

6

7

Đàm phán kiểu mềm

Đàm phán kiểu Harvard

Đàm phán kiểu cứng

Cả A, B, C

Yêu cầu của hai bên đều hợp lí

Yêu cầu của đối tác là hợp lí nhưng yêu cầu của chúng ta hơi cao

Yêu cầu của đối tác bất hợp lí hơn yêu cầu của chúng ta

Cả A, B, C

Tự nguyện, thời gian, lợi ích

Tự nguyện, thời gian, pháp luật

Tự nguyện, thỏa thuận chung

Tự nguyện, thời gian, thỏa thuận chung

Chuẩn bị chiến lược

Xây dựng mục tiêu đàm phán

Thu thập dữ liệu và phân tích đối tác

Đánh giá bản thân và chuẩn bị nhân sự

Tư duy tổng hợp và tư duy phân tích

Tư duy ứng biến và tư duy toàn diện

Tư duy chiến lược và tư duy ứng biến

Tư duy hệ thống và tư duy toàn diện

Mục tiêu đàm phán

Vị thế trên thị trường

Môi trường

Bên thứ ba

A. Mục tiêu chung và mục tiêu mâu thuẫn

B. Mục tiêu bổ trợ và mục tiêu mâu thuẫn

C. Mục tiêu chung và mục tiêu bổ trợ

D. Mục tiêu chung, mục tiêu bổ trợ và mục tiêu mâu thuẫn

Đàm phán vừa là một khoa học, vừa là một nghệ thuật.

Đàm phán là quá trình thỏa hiệp về mặt lợi ích và thống nhất giữa các mặt đối lập.

Lợi ích của mỗi bên trong đàm phán đều có giới hạn nhất định.

Đàm phán phải dựa trên cơ sở pháp luật, lấy pháp luật làm chuẩn.

Văn hóa và tâm lý

Thời gian và địa điểm

Kỹ năng giao tiếp và ngôn ngữ

Mục tiêu và kết quả

Các yếu tố cơ sở và bầu không khí đàm phán

Quá trình đàm phán và các yếu tố văn hóa

Các yếu tố văn hóa và bầu không khí đàm phán

Bầu không khí đàm phán và quá trình đàm phán

Đặc điểm và văn hóa

Nhiệm vụ và vị thế

Đặc tính cơ bản và mục tiêu

Mục tiêu và văn hóa

Nói nhanh, tạo sức ép, không giấu giếm

Nói nhanh, nói thẳng, tạo sức ép

Nói nhanh, nói thẳng, không giấu giếm, úp mở

Nói nhanh, không vòng vo, thúc ép

Ta đang ở thế mạnh hơn

Phía ta có giải pháp thay thế

Sức ép thời gian không cho phép kéo dài cuộc đàm phán

Phía đối tác mạnh hơn

Lợi ích chung

Người cộng tác

Giữ vững lập trường

Hiệu quả

Không đạt được thỏa thuận

Phải chịu thua thiệt về mình

Tốc độ đàm phán nhanh

Duy trì được mối quan hệ thân thiện

Mang tính hệ thống và toàn diện

Mang tính giải pháp hợp lí cho một vấn đề đàm phán

Mang tính hệ thống và toàn diện, trong đó nhà đàm phán phải nắm được có mục đích chung và mục đích cụ thể, nhất quán.

Mang tính giải pháp hợp lí, trong đó nhà đàm phán phải nắm được có mục đích chung và mục đích cụ thể, nhất quán.

A. Mang tính tình huống đột biến

B. Mang tính đối phó

Mang những phát hiện độc đáo, có lợi khi nhà đàm phán gặp phải một tình huống đột biến

Mang tính đối phó khi nhà đàm phán đối diện với một vấn đề hay tình huống đột biến

Ta đang ở thế mạnh hơn

Phía đối tác cần kết thúc nhanh

Phía ta có giải pháp thay thế

Ta muốn khoanh vùng giới hạn đàm phán

Phía đối tác mạnh hơn

Phía đối tác cần kết thúc nhanh

Phía ta ở thế mạnh hơn

Phía ta cần kết thúc nhanh

Thuyết phục

Thỏa thuận

Thương lượng

Đối thoại

Thuyết phục

Thỏa thuận

Đấu tranh

Khi không đạt được thỏa thuận

Khi không đạt được mục tiêu

Khi không thể nhượng bộ trong đàm phán

Khi đối tác không muốn tiếp tục cuộc đàm phán

Giá cả

Giá trị

Tiền tệ

Lợi nhuận

Giữa mình và đối tác không xa lạ với nhau

Ta muốn khoanh vùng giới hạn đàm phán

Đàm phán đang ở thế bế tắc, như mớ bòng bong cần gỡ ra càng sớm càng tốt

Sức ép thời gian không cho phép kéo dài cuộc đàm phán, kết thúc là mục tiêu trước mắt

Ta đang ở thế mạnh hơn

Ta muốn khoanh vùng giới hạn đàm phán

Phía ta có giải pháp thay thế

Phía đối tác cần kết thúc nhanh

Phía đối tác mạnh hơn

Đàm phán đang ở thế bế tắc, như mớ bòng bong cần gỡ ra càng sớm, càng tốt

Phía đối tác cần kết thúc nhanh

Phía ta đang ở thế mạnh hơn

Khoảng cách giữa lợi ích mà hai bên đề ra quá lớn

Một bên dùng lợi thế để ép bên kia

Năng lực của người đàm phán bị hạn chế

Tập trung vào lợi ích, không tập trung vào lập trường

Mục tiêu chung và mục tiêu bổ trợ

Mục tiêu chung và mục tiêu mâu thuẫn

Mục tiêu mâu thuẫn và mục tiêu bổ trợ

Mục tiêu mâu thuẫn, mục tiêu chung và mục tiêu bổ trợ

Tăng lợi ích chung, tăng cường sự hợp tác đôi bên, đạt được thỏa thuận

Tăng lợi ích chung, tối đa hóa lợi nhuận, củng cố vị thế, đạt được thỏa thuận.

Tăng cường sự hợp tác đôi bên, đạt được lợi ích của mình, thỏa mãn nhu cầu của đối phương, đạt được thỏa thuận.

Tăng lợi ích chung, tăng cường sự hợp tác đôi bên, tối đa hóa lợi ích của mình, đạt được thỏa thuận.

Lợi nhuận

Mục tiêu đàm phán

Phạm vi đàm phán

Quá trình đàm phán

Không thông báo trước nội dung đàm phán.

Không nhìn vào mặt đối tác.

Không chuẩn bị trước các giới hạn cần thiết khi đàm phán.

Lảng tránh ý kiến phản đối hay nghi ngờ từ phía đối tác.

2 bên quen biết nhau

1 bên dùng lợi thế để ép bên kia

lập trường ko vững chắc

đưa ra các tiêu chuẩn khách quan