WorksheetsRemedial Kategori 3 PSAS DPK MPLB TA.2025/2026
Total questions: 40
Worksheet time: 20mins
Name
Class
Date
1.
1. .Seorang karyawan memakai seragam sesuai dengan ketentuan dan memakai pakaian yang rapi merupakan contoh konsep pelayanan prima dalam
a)
attention
b)
ability
c)
action
d)
attitude
e)
Appaerance
2.
2. Di dalam sebuah hotel memberikan pelayanan spa gratis bagi tamu yang menginap di hotel tersebut. Hal tersebut termasuk jenis pelayanan prima
a)
core service
b)
facilitating service
c)
suporting service
d)
accountability service
e)
apperance service
3.
3. Contoh dari jenis pelayanan prima supportting service adalah ....
a)
toko yang ada di mall
b)
kamar hotel dengan view yang indah
c)
food court di rumah sakit
d)
security yang ramah
e)
tiket bioskop dijual online
4.
4. Menjaga nama baik perusahaan termasuk dalam konsep pelayanan prima ...
a)
attitude
b)
action
c)
appearance
d)
empathy
e)
attention
5.
5. Orang-orang atau penggunaan produk yang berada di dalam perusahaan dan memiliki pengaruh terhadap maju mundurnya perusahaan disebut..
a)
pelanggan eksternal
b)
kolega
c)
pelanggan internal
d)
pelanggan perantara
e)
karyawan setia
6.
6. Kesederhanaan, kejelasan, rincian biaya, kepastian waktu, akurasi, keamanan, tanggung jawab,kenyamanan ...itu adalah bagian dari..
a)
motivasi pelanggan
b)
tanggung jawab pelanggan
c)
kriteria pelanggan
d)
prinsip kepuasan pelanggan
e)
prinsip layanan prima
7.
7..bentuk kepedulian penuh kepada pelanggan/pengguna adalah definisi dari..
a)
attitude
b)
ability
c)
apperance
d)
attention
e)
action
8.
8. .Revolusi Industri adalah perubahan radikal dalam sistem produksi barang dan jasa (industri) yang terjadi di Inggris sekitar abad ke-18. Perubahan dalam sistem produksi barang dan jasa itu disebut radikal atau revolusioner karena penggunaan
a)
tenaga manusia
b)
internet
c)
mesin
d)
robot
e)
alat alat tradisional
9.
9. Revolusi industri 2.0 ditandai dengan ditemukannya...
a)
mesin uap
b)
internet
c)
listrik
d)
komputer
e)
Artificial intelegent
10.
10. Yang bukan merupakan ciri-ciri revolusi industri 4.0 adalah.....
a)
otomatisasi
b)
artificial intelegent
c)
big data
d)
serba manual
e)
internet of thing
11.
11. E-Commerce yang berasal dari Indonesia adalah...
a)
shopee
b)
Tokopedia
c)
JD
d)
Lazada
e)
Alibaba
12.
12. Pada era pra industri pekerjaan manusia mayoritas berada di bidang...
a)
perikanan
b)
perkantoran
c)
Pabrik atau industri
d)
penyedia layanan atau jasa
e)
Pertanian
13.
13. 1) Ketidak teraturan peralatan dan perlengkapan kerja
2) Gedung dan ruang yang tidak standar
3) Pencahayaan yang kurang baik
4) Sirkulasi udara yang kurang baik
Hal-hal tersebut diatas termasuk ke dalam potensi bahaya yang menggangu dalam K3 perkantoran jika dikelompokkan pada faktor..
a)
alat kerja
b)
lingkungan kerja
c)
budaya kerja
d)
manusia
e)
mesin
14.
14. Munculnya otomatisasi dalam bidang kehidupan manusia yang berdampak positif terhadap layanan mandiri membentuk pribadi yang lebih mandiri. Namun, hal ini juga sekaligus berdampak negatif terhadap hubungan antar manusia, yaitu..
a)
manusia menjadi mandiri
b)
kecenderungan manusia menjadi egois
c)
muncul penyakit akibat teknologi
d)
kurangnya komunikasi
e)
munculnya gaya hidup boros
15.
15. Salah satu kegiatan ecogreen dilingkungan kantor adalah dengan...
a)
mengirim surat secara manual
b)
mengurangi penggunaan kertas/paperless
c)
pengunaan AC disetiap ruangan
d)
menggunakan plastik untuk beragam kemasan
e)
menumpuk kertas yang tak dipakai untuk dijual
16.
16. Segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai tujuan atau lebih mudahnya adalah benda benda bergerak merupakan pengertian dari?
a)
Pengelolaan
b)
Dokumentasi
c)
Sarana
d)
Prasarana
e)
Dokumen
17.
17. Dalam mengelola dokumen, diperlukan ruang arsip khusus ataupun gudang arsip sebagai perawatan terhadap dokumen. Gudang arsip termasuk dalam?
a)
Sarana
b)
Peralatan
c)
Prasarana
d)
Perlengkapan
e)
Mesin
18.
18. Manakah gambar yang termasuk dalam penyimpanan dokumen dengan sistem awan?
a)
Option 1
b)
Option 2
c)
pengunaan AC disetiap ruangan
d)
Option 4
e)
Option 5
19.
19. Lemari penyimpanan arsip aktif yang memerlukan hanging folder dan guide ketika dokumen akan disimpan adalah?
a)
Rotary Filling System
b)
Filling Cabinet
c)
Rak Arsip
d)
Ticker File
e)
Stand File
20.
20. Tempat penyimpanan arsip yang penggunaannya memerlukan alat bantu perforator yaitu?
a)
Stapler dan Ordner
b)
Stapler dan Snelhecter
c)
Ordner dan Snelhecter
d)
Guide dan Numerator
e)
Numerator dan Ordner
21.
21. Berikut ini yang merupakan kriteria dalam memilih peralatan dan perlengkapan untuk menyimpan dokumen yaitu?
a)
Ruangan penyimpanan yang tersedia terlalu sempit
b)
Peralatan yang dipilih sulit untuk digunakan
c)
Peralatan harus disesuaikan dengan bentuk dan ukuran fisik dokumen
d)
Memperhatikan siapa yang akan membuat alat tersebut
e)
Memperhatikan jumlah karyawan
22.
22. Berikut yang bukan merupakan ciri dari ordner adalah?
a)
Dapat menyimpan kurang lebih 5.000 lembar surat
b)
Terbuat dari karton yang sangat tebal
c)
Terdapat besi penjepit di dalamnya
d)
Arsip yang disimpan di dalamnya harus dilubangi terlebih dahulu
e)
Dapat menyimpan kurang lebih 500 lembar surat
23.
23. Pada saat melakukan penataan arsip di ruang administrasi, Ratu menemukan bahwa volume dokumen yang ia hasilkan ketika bekerja meningkat pesat setiap bulan. Selama ini, ia menggunakan snelhecter untuk menyimpan laporan bulanan yang ia kerjakan. Namun, karena laporan yang dihasilkan semakin tebal, Ratu kesulitan menjaga kerapian, keamanan, dan efisiensi pengambilan kembali dokumen. Tindakan apakah yang paling tepat dilakukan untuk Ratu agar dapat memastikan penyimpanan dokumen tetap efektif ?
a)
Tetap menggunakan snelhecter untuk semua jenis dokumen, meskipun volumenya meningkat, agar alat yang digunakan tetap seragam.
b)
Memindahkan dokumen yang terlalu tebal ke ordner atau bantex, sementara dokumen ringan tetap disimpan dalam snelhecter
c)
Mengganti seluruh penggunaan snelhecter dengan stopmap biasa untuk menghindari proses melubangi kertas.
d)
Menyimpan dokumen tebal dalam beberapa snelhecter terpisah agar tidak terlalu penuh
e)
Menggabungkan semua dokumen ke dalam satu map besar tanpa memperhatikan jenis dan ketebalan dokumen untuk menghemat tempat.
24.
24. Perhatikan gambar berikut.
a)
Kartu kendali
b)
Lembar disposisi
c)
Buku ekspedisi
d)
Memo
e)
Buku Agenda
25.
25. Perhatikan hal-hal berikut.
(1) Menerima surat
(2) Menyalurkan surat kepada yang berhak
(3) Mengarahkan surat
(4) Mencatat surat
(5) Memilah surat
Urutan langkah yang tepat dalam prosedur surat masuk adalah?
a)
(1) – (5) – (4) – (3) – (2)
b)
(3) – (4) – (1) – (5) – (2)
c)
(1) – (4) – (3) – (5) – (2)
d)
(3) – (2) – (1) – (5) – (4)
e)
(1) – (5) – (3) – (4) – (2)
26.
26. Ragnar merupakan seorang staf keuangan di perusahaan. Dokumen yang dihasilkan saat Ragnar bekerja merupakan dokumen-dokumen rahasia perusahaan yang memerlukan keamanan tinggi. Dalam hal ini, Peralatan manakah yang paling tepat untuk menyimpan dokumen tersebut?
a)
Ordner
b)
Map kertas
c)
Lemari arsip
d)
Cardex
e)
Tray
27.
27. Diana merupakan seorang sekretaris di sebuah perusahaan. Pada suatu hari, ia diminta oleh pimpinan untuk membuat surat undangan rapat dengan pelanggan. Prosedur yang dilakukan oleh Diana yaitu:
1) Membuat konsep surat
2) Mengetik surat
3) Meminta tanda tangan pimpinan
4) Memberikan nomor surat
5) Mengirim surat
6) Menyimpan arsip
Setelah surat dikirim, Diana menyadari ada kesalahan penulisan tanggal rapat di surat tersebut. Hal tersebut terjadi dikarenakan terdapat prosedur yang tidak sesuai standar. Langkah mana yang hilang dan langkah mana yang salah urutan?
a)
Hilang: pengeditan; Salah urutan: penomoran seharusnya sebelum pengetikan – sehingga kesalahan tidak terdeteksi sebelum dikirim
b)
Hilang: instruksi; Salah urutan: penyimpanan seharusnya sebelum pengiriman – sehingga tidak ada yang mengecek ulang
c)
Hilang: pengeditan; Salah urutan: tidak ada – kesalahan terjadi karena tidak ada review sebelum tanda tangan
d)
Hilang: tidak ada; Salah urutan: penomoran seharusnya setelah penandatanganan – kesalahan karena terburu-buru
e)
Hilang: penomoran; Salah urutan: penandatanganan seharusnya paling akhir – kesalahan karena proses terbalik
28.
28. Kegiatan yang tidak termasuk dalam penerimaan surat adalah?
a)
Menandatangani bukti pengiriman
b)
Mencatat di buku agenda
c)
Meneliti ketepatan Alamat dan nama pengirim
d)
Menghitung jumlah surat masuk
e)
Mengklasifikasikan surat pribadi dan surat dinas
29.
29. Suatu rangkaian kegiatan yang dilakukan untuk membuat atau memproduksi barang atau jasa yang menjadi nilai suatu perusahaan di mata pelanggan merupakan…
a)
Tujuan bisnis
b)
Proses bisnis
c)
Layanan bisnis
d)
Tahapan bisnis
e)
Bisnis
30.
30. Tahapan utama yang harus dilakukan pihak owner sebelum memulai proses bisnis adalah…
a)
Menyusun strategi bisnis
b)
Menentukan proses bisnis
c)
Menganalisis kegiatan bisnis
d)
Menentukan anggaran biaya usaha
e)
Mempersiapkan bahan baku yang akan digunakan
31.
31. Fungsi manajemen yang memengaruhi atau menggerakkan dan mengarahkan perilaku anggota organisasi, baik secara individu maupun kelompok, dalam melaksanakan tugas-tugas agar tujuan organisasi tercapai efektif adalah…
a)
Leading
b)
Motivating
c)
Budgeting
d)
Staffing
e)
Reporting
32.
32. Fungsi manajemen berupa penyusunan personalia pada suatu organisasi, mulai dari perekrutan tenaga kerja, pengembangannya, hingga upaya agar pergawai berdaya guna maksimal kepada perusahaan adalah…
a)
Leading
b)
Motivating
c)
Budgeting
d)
Staffing
e)
Reporting
33.
33. Fungsi manajemen berupa penyusunan sistem anggaran keuangan, baik sistem jangka pendek, menengan maupun jangka panjang adalah…
a)
Leading
b)
Motivating
c)
Budgeting
d)
Staffing
e)
Reporting
34.
34. Fungsi manajemen berupa pelaporan perkembangan yang berkaitan dengan tugas dan tanggung jawab baik secara lisan ataupun tertulis adalah…
a)
Leading
b)
Motivating
c)
Budgeting
d)
Staffing
e)
Reporting
35.
35. Perhatikan ciri-ciri berikut ini :
1. Pengeluaran kebutuhan alat tulis kantor lebih banyak
2. Memerlukan tenaga kerja lebih banyak
3. Kurangnya pemahaman perugas tata usaha terhadap permasalahan setiap divisi yang dapat menghambat pelaksanaan kerja
Asas manajemen yang memiliki kelemahan sesuai dengan ciri-ciri tersebut merupakan…
a)
Sentralisasi
b)
Desentralisasi
c)
Strukturalisasi
d)
Dekonsentralisasi
e)
Restrukturalisasi
36.
36. Perhatikan hal-hal berikut :
1) Prosedur dan tata kerja menjadi lebih seragam
2) Lebih mudah dalam pengendalian dan pembinaan
3) Proses kerja di unit pengolah menjadi lebih efisien
4) Kebutuhan khusus bagi unit yang bersangkutan dapat terpenuhi
5) Pekerjaan pokok dari instansi yang mempunyai unit-unit tersebut menjadi lebih lancar
Kelebihan dari asas manajemen dekonsentralisasi ditunjukkan oleh nomor…
a)
1, 2 dan 3
b)
1, 2 dan 4
c)
2, 3 dan 4
d)
2, 3 dan 5
e)
3, 4 dan 5
37.
37. Salah satu konsep rantai pasok (supply chain) merupakan proses pengembalian barang baik karena recyle, reject, recall, reuse hal tersebut disebut dengan…
a)
Plan
b)
Make
c)
Source
d)
Distribute
e)
Return
38.
38. Salah satu konsep proses menyeimbangkan permintaan (demand) dan jumlah pasokan (supply) disebut dengan..
a)
Plan
b)
Make
c)
Source
d)
Distribute
e)
Return
39.
39. Perhatikan data berikut :
1) Distributor
2) Konsumen
3) Supplier
4) Retailer
5) Pabrik
Data tersebut merupakan aliran supply chain, urutkan dari yang paling awal sampai dengan akhir…
a)
5 – 3 – 1 – 4 -2
b)
5 – 1 – 3 - 2 - 4
c)
3 – 5 – 4 – 1 - 2
d)
3 – 5 – 1 – 4 – 2
e)
3 – 5 – 1 – 2 – 4
40.
40. Salah satu bahaya dalam K3 yang disebabkan oleh bakteri, virus, serangga dan hewan (covid 19) merupakan…
a)
Bahasa psikis
b)
Bahaya ergonomis
c)
Bahaya fisik
d)
Bahaya biologis
e)
Bahaya keselematan
100 %
