Font size
WorksheetsЗапитання з активації та утримання
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Команда продукту звітує: “Activation rate = 70%, усе добре” Факт: більшість активованих користувачів не повертаються. Що тут пішло не так?
Activation рахують занадто пізно
Activation не повʼязана з реальною цінністю
Проблема в Acquisition-каналах
Потрібно рахувати більше метрик
У OLX: активні продавці створюють 70% контенту 30% продавців не повертаються після першого оголошення Що є ключовою Retention-проблемою?
Низький DAU покупців
Відсутність реферальної програми
Онбординг продавця не формує повторну дію
Недостатньо push-сповіщень
В освітній платформі: високий DAU/MAU низькі оцінки в NPS користувачі “заходять, але дратуються” Яка HEART-метрика найточніше сигналізує проблему?
Engagement
Adoption
Happiness
Retention
Команда хоче “застосувати Reforge” і пропонує: “Оптимізувати Facebook Ads і SEO” Чому це суперечить логіці Reforge?
(a)
Чому це суперечить логіці Reforge?
Reforge не працює з маркетингом
Reforge фокусується на каналах утримання
Reforge будує поведінкові петлі, а не acquisition-канали
Reforge підходить лише для B2B
Що в Netflix є Habit Moment?
Реєстрація
Перегляд трейлера
Перехід до наступної серії без паузи
Оплата підписки
Коли ця метрика НЕ підходить як NSM?
Якщо вона не росте
Якщо вона не корелює з успішними угодами
Якщо її складно рахувати
Якщо її не розуміє маркетинг
(RFM · Recency)
Користувач має:високий Frequency;високий Monetary; низький Recency
Як його правильно інтерпретувати?
Лояльний активний користувач
Новий користувач
High-value клієнт з ризиком churn
Нерелевантний сегмент
Команда сегментує користувачів лише по Monetary.
Що вони втрачають?
Розуміння прибутковості
Розуміння поведінкових патернів і churn-ризику
Дані для фінансів
Дані для acquisition
У freemium-продукті:
росте Activation
росте Engagement
Revenue — стоїть
Що першим варто перевірити?
Acquisition
Referral
Звʼязок Activation → платна цінність
DAU/MAU
Користувач не заходив у продукт 60 днів.
Коли НЕ МОЖНА автоматично вважати його churned?
A) У transactional-продукті
B) У сервісі з рідким use-case (податки, подорожі)
C) У mobile app
D) У freemium-продукті
Для якого продукту HEART кращий за AARRR?
A) Маркетплейс із комісією
B) SaaS із чітким sales funnel
C) Медитаційний або wellbeing-додаток
D) E-commerce з flash-sale
Що є Setup Moment у Slack?
A) Реєстрація
B) Створення workspace + запрошення команди
C) Перше повідомлення
D) Платна підписка
Яка NSM найменш ризикована з точки зору довгострокового revenue?
A) Кількість реєстрацій
B) MAU
C) Кількість успішно завершених core-дій
D) Кількість сесій
Яка комбінація фреймворків найбільш логічна для B2B SaaS з довгим циклом?
A) HEART
B) AARRR
C) Reforge + AARRR
D) RFM + HEART
