wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Стандарттау жүйесі және сапа менеджменті

Total questions: 99

Worksheet time: 50mins

Name
Class
Date
1.

Стандарттау жүйесінің ішкі аудиті қалай жүзеге асырылады?

a)

Клиенттерді сауалнама арқылы

b)

Құжаттарды кездейсоқ таңдау арқылы

c)

Онлайн сауалнамалар арқылы

d)

Сыртқы тәуелсіз бақылау арқылы

e)

Кәсіпорын ішінде стандарттардың сақталуын тексеру арқылы

2.

Кәсіпорындағы стандартизация деңгейін қандай көрсеткіштер сипаттайды?

a)

Жарнама шығындарының деңгейі

b)

Қызметкерлер саны

c)

Пайда мөлшері

d)

Сату көлемі

e)

Енгізілген стандарттардың үлесі мен олардың сақталу дәрежесі

3.

Стандарттау сапаны қамтамасыз етудің құралы болып табылады, яғни ол сапа менеджментімен қалай байланыссты?

a)

Бухгалтерлік есепке қатысты

b)

Стандарттау сапаны қамтамасыз етудің құралы болып табылады

c)

Сапаға қатысы жоқ

d)

Тек сертификаттауға қолданылады

e)

Тек қонақүйлерде қолданылады

4.

Стандарттарды басқарудың негізінде қандай принциптер жатыр?

a)

Құжаттама көлемін азайту

b)

Бірреттік енгізу

c)

Бақылаудың болмауы

d)

Кездейсоқтық пен икемділік

e)

Жүйелілік, өзектілік, үздіксіз жетілдіру

5.

Қызмет көрсету стандарттарына персоналды қалай оқытады?

a)

Оқытусыз

b)

Тек өзін-өзі оқыту арқылы

c)

Жыл сайынғы жиыналыстар арқылы

d)

Қызметкерлерді ауыстыру арқылы

e)

Тренингтер мен нұсқаулықтар арқылы

6.

Стандарттарды ұстанбаған жағдайда қандай тәуекелдер туындайды?

a)

Қызметкерлердің сенімділігінің артуы

b)

Қызмет сапасының артуы

c)

Пайданың ұлғаюы

d)

Клиенттердің жоғалуы және беделдің нашарлауы

e)

Шығындардың азаюы

7.

Стандарттау қонақүй кәсіпорнының имиджіне қалай әсер етеді?

a)

Сенімділікті төмендетеді

b)

Танымалдығын төмендетеді

c)

Шағымдардың өсуіне әкеледі

d)

Әсер етпейді

e)

Сенім мен бренд тұрақтылығын арттырады

8.

Халықаралық стандарттар кәсіпорын деңгейінде қалай енгізіледі?

a)

Ауызша тапсырмалар арқылы

b)

Құжаттамай орындау

c)

Ұлттық және корпоративтік ерекшеліктерді ескере отырып бейімдеу арқылы

d)

Автоматты түрде көшіру арқылы

e)

Кәсіпорынның жағдайларын ескермей

9.

Стандарттарды басқару жоспарына не кіреді?

a)

Жеткізушілер тізімі

b)

Стандарттарды енгізу, бақылау және қайта қарау кезеңдері

c)

Демалыс кестесі

d)

Жарнама стратегиясы

e)

Персоналды жалдау жоспары

10.

Ішкі сапа жүйесін сертификаттау кезеңдері қандай?

a)

Бір кезең – жетекшінің мақұлдауы

b)

Қаржылық тексеру

c)

Дайындау, аудит, бағалау, сертификат беру

d)

Тек құжаттарды тексеру

e)

Тек өтініш беру

11.

Ішкі аудитті жүргізгенде қандай қарапайым қадам дұрыс?

a)

Ережелерді елемеу

b)

Стандарттарды салыстыру

c)

Тек сыртқы тексеру

d)

Қызметкерлерді ауыстыру

e)

Тек клиент пікірін тыңдау

12.

Персоналды оқытуда тренингтердің мақсаты не?

a)

Жүйелілікті бұзу

b)

Ережелерді қысқарту

c)

Сапалы қызмет көрсету дағдыларын бекіту

d)

Тек демалысты жоспарлау

e)

Тек құжат саны арттыру

13.

Халықаралық стандарттарды бейімдеу неге көмектеседі?

a)

Ортаға сай қолдануға

b)

Қателерді көбейтуге

c)

Есеп жүргізуді тоқтатуға

d)

Құжаттарды алып тастауға

e)

Жергілікті ерекшеліктерді елемеуге

14.

Қонақүй сертификаттау рәсімінің негізгі кезеңдері қандай?

a)

Тек құжаттарды рәсімдеу

b)

Сапаны ауызша растау

c)

Қаржылық бағалау

d)

Өтініш беру, тексеру, аудит, сертификат беру

e)

Тексерусіз тіркеу

15.

Орналастыру қызметтерін сертификаттаудың субъектілері кімдер?

a)

Туристік агенттіктер

b)

Тек мемлекеттік органдар

c)

Сертификаттау органдары және қонақүй кәсіпорындары

d)

Тауар жеткізушілер

e)

Тек клиенттер

16.

Сертификаттау жүргізу үшін қандай құжаттар қажет?

a)

Тек лицензия

b)

Жалдау шарты

c)

Өтініш, сәйкестік туралы құжаттар, аудит есебі

d)

Тек кәсіпорынның жарғысы

e)

Бухгалтерлік есеп

17.

Сертификаттау органын таңдау қалай жүзеге асырылады?

a)

Жеке таңдау бойынша

b)

Интернеттегі пікірлер негізінде

c)

Кездейсоқ негізде

d)

Аккредиттеу және біліктілік саласы бойынша

e)

Географиялық белгі бойынша

18.

Сертификаттаудан кейінгі тексеру бақылау қалай жүргізіледі?

a)

Стандарттардың сақталуын мерзімді тексерулер арқылы

b)

Сауалнама арқылы

c)

Тек шағымдар болған жағдайда

d)

Жүргізілмейді

e)

Кәсіпорынға хабарламай

19.

Қонақүйлерді сертификаттау кезінде қандай критерийлер ескеріледі?

a)

Қызметтер бағасы

b)

Стандарттарға сәйкестігі, сервис деңгейі, қауіпсіздік

c)

Тек бөлмелер саны

d)

Ғимарат жасы

e)

Орналасқан жері

20.

Ерікті сертификаттау нені білдіреді?

a)

Бақылау органына байланысты

b)

Кәсіпорын бастамасымен жүргізіледі

c)

Барлығы үшін міндетті

d)

Кәсіпорын қатыспай өткізіледі

e)

Тек мемлекеттік талап бойынша жүргізіледі

21.

Сәйкестік сертификаты қалай рәсімделеді?

a)

Бекітілген ресми бланкте

b)

Клиент есебі түрінде

c)

Кез келген қағаз бетінде

d)

Қолы қойылмаған электрондық пошта арқылы

e)

Ауызша

22.

Сертификаттың жарамдылық мерзімі қандай?

a)

Келесі тексеруге дейін

b)

1 ай

c)

5 жыл

d)

Шексіз

e)

1–3 жыл аралығы

23.

Сертификат күшінің уақытша тоқтатылуына қандай себептер әкелуі мүмкін?

a)

Клиенттер санының артуы

b)

Санаттың жоғарылауы

c)

Басшылық өзгерісі

d)

Қонақүй атауының өзгеруі

e)

Стандарттарды бұзу немесе талаптарға сәйкессіздік

24.

Сертификаттау мен лицензиялаудың айырмашылығы неде?

a)

Лицензия тек қонақүйлерге беріледі

b)

Айырмашылығы жоқ

c)

Сертификаттау сапа стандарттарына сәйкестікті дәлелдейді, лицензия қызметті жүргізуге рұқсат

d)

Екі процесс те ерікті

e)

Сертификаттауды мемлекет жүргізеді

25.

Пост-сертификаттық инспекция нені тексереді?

a)

Стандарттардың үздіксіз сақталуын

b)

Қонақтардың пікірлерін

c)

Қызметтер жарнамасын

d)

Тек бағалар тізімін

e)

Қауіпсіздік жоспарларын

26.

Құжаттар пакетін дайындауда жиі жіберілетін қате қайсысы?

a)

Аудит есебін қоса тіркеу

b)

Өтінішті уақытында беру

c)

Бекітілген бланкты қолдану

d)

Сәйкестік актілерін ұсыну

e)

Жеткіліксіз немесе дұрыс емес құжаттар

27.

Сертификаттау сапаны растаса, лицензиялау нені растайды?

a)

Қызмет ету құқығын растайды

b)

Қызметкерлер санын растайды

c)

Тек тегін қызмет көрсетуді растайды

d)

Бағаның тұрақтылығын растайды

28.

Сертификаттау органы қандай функцияларды атқарады?

a)

Сертификаттарды тексеру, аудит, беру және бақылау

b)

Жарнама науқанын құру және жүргізу

c)

Қызмет сату және түсім жинау

d)

Қызметкерлерді оқыту және қабылдау

29.

Сертификаттау процесінде стандарттардың сәйкестігі қалай тексеріледі?

a)

Клиенттерді сұрастыру арқылы ғана

b)

Тек сауалнама арқылы ғана

c)

Құжаттық талдау мен орындық инспекция арқылы

d)

Сайт арқылы, тексеріссіз тәсілмен

30.

Эксперт-аудиторларға қандай талаптар қойылады?

a)

Жеке мүдделілік пен уақытша жұмыс

b)

Ең төменгі тәжірибе жеткілікті

c)

Біліктілік, тәуелсіздік, кәсіби біліктілік

d)

Білімінің болмауы және дайындықсыз

31.

Сертификаттаудан бұрын алдын ала аудит қалай жүргізіледі?

a)

Хабарламай жасырын жүргізіледі

b)

Тек клиенттің өтініші бойынша ғана

c)

Жүргізілмейді, қажет емес

d)

Сәйкессіздіктерді анықтап, кәсіпорынды дайындау үшін

32.

Құжаттарды талдау рәсіміне не кіреді?

a)

Құжаттардың толықтығын және шындық дәрежесін тексеру

b)

Тек көзбен шолу жеткілікті

c)

Пікірлерді бағалау және талқылау

d)

Бәсекелестермен салыстыру ғана

33.

Сертификаттау барысында сәйкессіздік анықталса, қандай нәтижелері болады?

a)

Сертификат шығаруды уақытша тоқтату немесе бас тарту

b)

Қызметкерлерді марапаттау мүмкіндігі

c)

Санаттың жоғарылауы бірден

d)

Қызметтердің бағасының төмендеуі автоматты

34.

Қонақүй категориясының расталуы қалай жүзеге асырылады?

a)

Санитарлық инспекторлар ғана

b)

Тек туристер шешеді

c)

Сертификаттау органдары мен өтінім берушілер

d)

Жабдық жеткізушілер қатысады

35.

Сертификаттаудың субъектілері кімдер?

a)

Жергілікті әкімдік қызметкерлері

b)

Қаржылық кеңесшілер мен инвесторлар

c)

Тек туристер мен тұтынушылар

d)

Орналастыру қызметтері мен өтінім берушілер

36.

Сәйкестікке қайта бағалау қалай жүргізіледі?

a)

Онлайн сауалнама арқылы ғана

b)

Талаптарға сәйкестікті қайта бағалау арқылы

c)

Қонақтардың пікірлеріне сүйене отырып

d)

Тек әкімшілік шешім бойынша

37.

Сәтті сертификаттау нәтижесінде не алынады?

a)

Шығындардың артуы күтіледі

b)

Сәйкестік сертификатын алу

c)

Салықтардың ұлғаюы міндетті

d)

Кәсіпорынның жабылуы мүмкін

38.

Кәсіпорынды сертификаттауды қаншалықты жиі растау қажет?

a)

Қажет емес ешқашан

b)

Бір рет және мәңгілік болады

c)

Сертификат мерзімі аяқталғаннан кейін үнемі

d)

Ай сайын міндетті түрде

39.

Қонақүй қызмет көрсету сапасын анықтайтын қандай стандарттар бар?

a)

ГОСТ және ISO халықаралық стандарттары

b)

Қызметкерлердің жеке көзқарасы

c)

Жалдау келісімі мен шарттары

d)

Ішкі ережелер мен кеңестер

40.

Сәйкестікті тексеру кезінде орындық инспекцияның мақсаты қандай?

a)

Нақты орында талаптардың орындалуын көру

b)

Тек құжаттарды алыстан оқу

c)

Клиенттерден пікір жинаумен шектеу

d)

Баға саясатын талқылау ғана

41.

Аудитордың тәуелсіздігі нені білдіреді?

a)

Жеке мүддеге тәуелсіз шешім қабылдау

b)

Жалпы пікірлерге сүйену

c)

Компаниямен тұрақты жұмыс істеу

d)

Клиентпен достық қарым-қатынас

42.

Қонақтарды қызмет көрсету стандарты неге кіреді?

a)

Сатып алу тәртібі

b)

Тек бөлме тазалығы

c)

Тек қабылдау бөлімі қызметі

d)

Қызметкерлердің мінез-құлқы, сыртқы келбеті және қызмет сапасы

e)

Мәзірді рәсімдеу

43.

Қонақүй бизнесіндегі стандарттар қалай жіктеледі?

a)

Әліпби бойынша

b)

Тек өңірлік

c)

Халықаралық, ұлттық және ішкі

d)

Құрылған мерзім бойынша

e)

Кәсіпорын көлемі бойынша

44.

Қызмет элементтері қатарында қандай элементтер стандартталады?

a)

Тек қонақ қабылдау

b)

Тек тамақтану

c)

Тек тазалау

d)

Қызмет көрсету процестері, коммуникация, қызметкерлердің сыртқы келбеті

e)

Тек жарнама

45.

Бөлмелерді тазалау және күтіп ұстау стандарттары қалай қалыптасады?

a)

Нормаларды ескерместен

b)

Қызметкерлердің жеке тәжірибесіне негізделеді

c)

Бөлеме қызметшісінің еркіне сәйкес

d)

Санитарлық стандарттар мен сапа талаптарына негізделеді

e)

Қонақтардың тілектерін ескеру арқылы

46.

Қабылдау және орналастыру қызметтерінің жұмысы қандай стандарттармен анықталады?

a)

Тек киім нысаны

b)

Қызмет көрсету регламенттері, тіркеу және қарым-қатынас ережелері

c)

Жарнамалық стандарттар

d)

Тек есептесу тәртібі

e)

Тек кезекшілік кестесі

47.

Қызметтің біркелкілігін қамтамасыз етуде стандарттардың рөлі қандай?

a)

Қызметке әсер етпейді

b)

Тек ірі желілерде қолданылады

c)

Қызмет сапасына біртұтас көзқарас қалыптастырады

d)

Қызмет көрсетудің икемділігін төмендетеді

e)

Жұмыс процесін күрделендіреді

48.

Клиентпен қарым-қатынас этикасына қандай стандарттар жатады?

a)

Қаржылық регламенттер

b)

Жарнамалық нұсқаулықтар

c)

Корпоративтік тәртіп пен қарым-қатынас стандарттары

d)

Технологиялық стандарттар

e)

Тек санитарлық нормалар

49.

Стандарттар қонақтардың қанағаттануын қалай арттырады?

a)

Бюрократия тудырады

b)

Қызмет құнын арттырады

c)

Тұрақты қызмет көрсету сапасын қамтамасыз етеді

d)

Комфорт деңгейін төмендетеді

e)

Қабылдауға әсер етпейді

50.

Қонақүйлер санаттарының стандарттарын қандай құжаттар реттейді?

a)

Жеткізушілермен келісім-шарттар

b)

Тек ішкі нұсқаулар

c)

Ұлттық стандарттар мен жіктеу нормативтері

d)

Клиенттердің пікірі

e)

Жарнамалық буклеттер

51.

Қызмет көрсету стандарттары қалай жаңартылады?

a)

Әр он жыл сайын

b)

Пікірлер мен нарық өзгерістерін талдау негізінде

c)

Талдаусыз

d)

Қызметкерлердің шағымынан кейін

e)

Жетекші қалауімен

52.

Стандарттар қызметкерлердің еңбек өнімділігін қалай арттырады?

a)

Айқын тәртіп пен бірізді процестер береді

b)

Жұмыс қадамдарын түсініксіз етеді

c)

Ережелерді азайтады

d)

Тек жаңа формалар енгізеді

e)

Тек жалақыны өсіреді

53.

Қонақүй стандарттары қонақтың қауіпсіздігін қалай қолдайды?

a)

Тек бағаларды белгілейді

b)

Тек жарнаманы үйлестіреді

c)

Тек тағам мәзірін жасайды

d)

Қауіпсіздік және төтенше жағдай ережелерін бекітеді

e)

Тек сәнді интерьерді реттейді

54.

Ішкі стандарттардың мақсаты қандай?

a)

Тек қызметкерлер санын азайту

b)

Тек бөлме санын көбейту

c)

Тек клиент пікірін жинау

d)

Кәсіпорынға сай нақты қызмет тәртібін бекіту

e)

Тек халықаралық ережелерді қайталау

55.

Стандарттарды жаңарту кезінде ең маңызды қадамды таңдаңыз.

a)

Тек веб-сайтты жаңарту

b)

Тек бағаларды арттыру

c)

Нарық пен қонақ пікірін жүйелі талдау

d)

Тек жаңа форма енгізу

e)

Құжат атауларын өзгерту

56.

Стандарттау неге пайдалы?

a)

Көбірек уақытты қажет етеді

b)

Айқын нұсқаулықтармен қамтамасыз етіп, қателерді азайтады

c)

Жүктемені арттырады

d)

Әсер етпейді

e)

Абайсыздық тудырады

57.

Қонақүйдің мейрамханасында қызмет көрсету стандартына не кіреді?

a)

Тек жұмыс кестесі

b)

Тағам ұсыну сапасы, қызмет және қонаққа қарым-қатынас сапасы

c)

Қаржылық есеп беру

d)

Тек рецепт

e)

Тек мәзір

58.

Қызмет көрсету стандарттарының сақталуын бақылау қалай жүргізіледі?

a)

Қызметкерлерді сауалнамалау арқылы

b)

Кездейсоқ

c)

Ішкі тексерістер мен кері байланыс арқылы

d)

Бақылаусыз

e)

Тек шағымдар бойынша

59.

Стандарттау қонақүй бренді имиджіне қалай әсер етеді?

a)

Сұранысты төмендетеді

b)

Тұрақты және танымал сапаны қалыптастырады

c)

Тартылысын төмендетеді

d)

Бюрократия тудырады

e)

Әсер етпейді

60.

Қонақтардың шағымдарын басқаруға қандай стандарттар жатады?

a)

Тазалау жоспарлары

b)

Қаржылық есептер

c)

Шағымдарды тіркеу, қарау және жою процедуралары

d)

Жарнамалық құжаттар

e)

Тек санитарлық нормалар

61.

Кәсіпорындағы ішкі стандарттар қалай әзірленеді?

a)

Тек бәсекелестер үлгісін қолдану арқылы

b)

Құжаттамай

c)

Ауызша нұсқаулар бойынша

d)

Қызметкерлер қатыспай

e)

Үдерістер мен клиент талаптарын талдау негізінде

62.

Стандарттар қонақтардың қауіпсіздігін қалай арттырады?

a)

Тек ас үйде қолданылады

b)

Қауіпсіздікпен байланысты емес

c)

Жабдықтар мен үдерістерге қойылатын талаптарды белгілейді

d)

Бақылау деңгейін төмендетеді

e)

Бюрократияны ұлғайтады

63.

Стандарттау қызмет сапасын жақсартуға қалай ықпал етеді?

a)

Біртұтас стандарттар мен бағалау критерийлерін қалыптастырады

b)

Өндіріс құнын арттырады

c)

Формалдылық тудырады

d)

Әсер етпейді

e)

Бастамашылықты азайтады

64.

Қонақжайлылық стандарттары жиынтығына не кіреді?

a)

Тек тазалау жүйесі

b)

Қызмет көрсету, қауіпсіздік, қарым-қатынас және сыртқы келбет нормалары

c)

Тек тамақтану ережелері

d)

Тек кадрлар бойынша нұсқаулықтар

e)

Тек санитарлық талаптар

65.

Кәсіпорында халықаралық стандарттарды енгізуге қандай факторлар әсер етеді?

a)

Өңірлік мәдени айырмашылықтар

b)

Басшылықтың жеке қалауы

c)

Жарнама науқандары

d)

Әлемдік нарық талаптарына сәйкестік

e)

Кездейсоқ стандарттарды таңдау

66.

Стандарттарды басқару жоспарына не кіреді?

a)

Қосымша қызметтерді сату

b)

Стандарттарды әзірлеу, енгізу және бақылау

c)

Тек есеп жүргізу

d)

Корпоративтік іс-шараларды қаржыландыру

e)

Қызметкерлерге тамақ ұйымдастыру

67.

Шағымдарды басқару стандарттарының мақсаты қандай?

a)

Шағымдарды елемеу және жабу

b)

Қонақтарды қатыстырмау

c)

Шағымдарды уақытында тіркеу, талдау және шешу

d)

Тек менеджерге хабарлау

e)

Тек жазбаша шағымдарды қабылдау

68.

Қауіпсіздік стандарттары көбіне нені реттейді?

a)

Маркетинг мәтіндері

b)

Қонақ бөлмелерінің түстері

c)

Төтенше жағдай әрекеттері мен қауіпсіздік техникасы

d)

Бөлме атауларын

e)

Тек бағаны өзгерту тәртібі

69.

Ішкі стандарттарды әзірлеуде кімдердің пікірі маңызды?

a)

Тек директордың пікірі

b)

Тек күзет бөлімі пікірі

c)

Ешкімнің пікірі маңызды емес

d)

Қызметкерлер мен қонақтардан алынған кері байланыс

e)

Тек жеткізушілер пікірі

70.

Халықаралық стандарттарды енгізгенде неге көңіл бөлу керек?

a)

Тек жергілікті жарнамаға

b)

Жергілікті мәдени ерекшеліктер мен заң талаптарына

c)

Тек қонақ санына

d)

Тек бөлме безендіруіне

e)

Тек мәзір атауларына

71.

Ішкі сапа жүйесін сертификаттау кезіндегі дұрыс кезеңді таңда

a)

Жеткізушілерді тексеру

b)

Жарнаманы бақылау

c)

Маркетингтік зерттеу

d)

Қаржылық есеп жасау

72.

Қонақүйді сертификаттау рәсімінде бірінші кезекте не жасалады?

a)

Жарнама жүргізу

b)

Жиһааз таңдау

c)

Өтінім беру

d)

Логотипті тіркеу

73.

Орналастыру қызметтерін сертификаттаудың негізгі субъектілері кімдер?

a)

Қаржылық кеңесшілер

b)

Жабдық жеткізушілер

c)

Сертификаттау органдары мен өтінім берушілер

d)

Санитарлық инспекторлар

74.

Сертификаттау жүргізу үшін қажетті құжатты белгіле

a)

Жарнамалық буклеттер

b)

Жеке ұсынымдар

c)

Банк үзіндісі

d)

Жеткізушілердің байланыстары

75.

Сертификаттау органын таңдауда ең маңыздысы не?

a)

Қызметкерлер саны

b)

Жарнама құны

c)

Аккредитация мен құзыреттілік

d)

Кеңсенің орны

76.

Сертификаттаудан кейін инспекциялық бақылау қалай өткізіледі?

a)

Банк тексерісі жасау

b)

Стандарттарға сәйкес мерзімді тексеру

c)

Бөлме дизайнын бағалау

d)

Клиенттерді телефонмен сұрау

77.

Қонақүйлерді сертификаттау кезінде негізгі критерийді таңда

a)

Қызмет сапасы, қауіпсіздік, жабдықталу

b)

Интернеттегі танымалдық

c)

Логотип дизайны

d)

Қызметкерлердің жасы

78.

Ерікті сертификаттау нені білдіреді?

a)

Шағым бойынша тексеру

b)

Міндетті лицензиялау

c)

Ішкі маркетинг жүргізу

d)

Кәсіпорынның талаптарсыз өз бастамасы

79.

Қонақ үй санатын растау қалай жүргізіледі?

a)

Пікірлер негізінде

b)

Әкімшілік шешімімен

c)

Қайта тексеру рәсімі арқылы

d)

Туроператормен келісім арқылы

80.

Сәтті сертификаттаудың нәтижесі не болады?

a)

Басшылық ауысуы

b)

Жалақының көбеюі

c)

Сәйкестік сертификатын беру

d)

Салықтардың төмендеуі

81.

Стандарттау мен қызмет көрсету сапасы қалай байланысады?

a)

Тек банкке есеп беру үшін

b)

Тек қызметкерлерді оқытуға қажет

c)

Дұрыс анықтама не сипаттама береді

d)

Тек жарнама үшін қолданылады

82.

Ішкі сапа аудитінен кейін келесі қадамды таңда

a)

Жеткізушілерді тексеру

b)

Сертификат беру

c)

Жарнаманы бақылау

d)

Қаржылық есепті жабу

83.

Сертификаттау құжаттарына кірмейтін тармақты тап

a)

Жеке ұсынымдар тізімі

b)

Меншік құқығын растайтын құжат

c)

Банк үзіндісі құжаты

d)

Өтінім және стандарттар

84.

Қонақүйді сертификаттауда бәсекеге қабілеттілікті бағалау қай кезеңге жатады?

a)

Өтінімді беру кезеңі

b)

Жиһаз таңдау кезеңі

c)

Жарнама жүргізу кезеңі

d)

Негізгі рәсім кезеңдері

85.

Қызмет сапасын заманауи әдістермен жақсартудың бір мысалы қайсысы?

a)

Ескі стандарттарды өзгертпей қалдыру

b)

Тексеруді мүлде өткізбеу

c)

Қонақтармен байланыс санын азайту

d)

Электронды кері байланыс платформаларын қолдану

e)

Клиент пікірлерін тек қағазда сақтау

86.

Стандарттау әзірлеу процесі қандай кезеңдерді қамтиды деп дұрыс сипаттама қайсысы?

a)

Заңды күші жоқ деп айту

b)

Қаржылық есептілікті реттейді деу

c)

Тақырып бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама

d)

Қонақ үй бизнесінде қолданылмайды деу

e)

Техникалық процестерге бағытталған емес деу

87.

Қонақтарға қызмет көрсету стандарты нені қамтиды?

a)

Жарнама рәсімдеу ережелерін

b)

Бухгалтерлік талаптарды

c)

Қызметкерлердің әрекет ету ретін

d)

Тамақтану жоспарын

e)

Демалыс кестесін

88.

Қонақжайлылық саласында қызмет сапасын арттыруға бағытталған заманауи әдіс қайсысы?

a)

Қонақтармен байланыс санын азайту

b)

Электронды кері байланыс платформаларын қолдану

c)

Тексерулерді мүлде өткізбеу

d)

Ескі стандарттарды өзгертпей қалдыру

e)

Клиент пікірлерін тек қағазда сақтау

89.

Стандарттау кәсіпорынның бәсекеге қабілеттілігіне қалай ықпал етеді?

a)

Шетелдік сарапшылардың қатысуын талап етеді

b)

Клиенттердің мінез-құлқын реттейді

c)

Тек халықаралық компанияларға қатысты

d)

Қаржылық есептілікті реттейді

e)

Тақырып бойынша дұрыс анықтама немесе сипаттама береді

90.

Сертификаттаудағы басты инновациялық бағыттың бірі қайсысы?

a)

Ұсыныстарды тек қағаз түрінде ғана беру

b)

Тексеру критерийлерін азайту

c)

Қонақ пікірлерін елемеу

d)

Сандық (онлайн) сертификаттау жүйелерін енгізу

e)

Жылына бір рет кездейсоқ тексеру

91.

Қонақжайлылық қызметтерін бағалауда қолданылатын инновациялық технологияға не жатады?

a)

Тексеруді тек әкімшілік өкілдері жүргізу

b)

Стандарт талаптарын өзгертпеу

c)

Пікірлерді тек қолмен жинау

d)

Қағаз журналдармен аудит жасау

e)

Қызмет сапасын жасанды интеллект арқылы талдау

92.

Қызмет көрсетудің біріңғайлығын қамтамасыз етуде стандарттардың рөлі қандай?

a)

Бағаны көтеру

b)

Әр қызметті бірдей тәртіппен орындау

c)

Міндеттерді бөлу

d)

Ережелерді құпия ұстау

e)

Клиенттерді азайту

93.

Халықаралық стандарттардың ықпалының бір пайдасы қайсысы?

a)

Әр елде ережелерді әртүрлі қылу

b)

Сапаны бір деңгейге келтіру

c)

Тексеруді тоқтату

d)

Бағаны міндетті түрде өсіру

e)

Қызметкерлерді азайту

94.

Қызмет стандартындағы компоненттердің бір мысалы қайсысы?

a)

Тексерулерді болдырмау жоспары

b)

Қызметкерлердің әрекет ету қадамдары

c)

Кездейсоқ жарнамалар жоспары

d)

Тек демалыс күндерінің тізімі

e)

Қаржы бөлімін жабу кестесі

95.

Сапаны жақсарту үшін клиент пікірін қалай қолдануға болады?

a)

Пікірлерді елемеу

b)

Пікірлерді тек қағазда сақтау

c)

Тек бір клиенттің пікірін алу

d)

Онлайн платформалар арқылы талдау

e)

Пікірлерді жоюды сұрау

96.

Стандарттау процесінің мақсатына сәйкес дұрыс тұжырымды таңда.

a)

Маркетингті ғана реттеу

b)

Персоналды басқаруды ғана қарау

c)

Техникалық және қызмет ережелерін анықтау

d)

Қонақ үйге қатысы жоқ деп санау

e)

Жарнама саласында ғана қолдану

97.

Сертификаттауда инновация енгізудің бір себебі қандай?

a)

Тек қағаз құжаттарды көбейту

b)

Үрдістерді жылдам әрі нақты ету

c)

Жүйелерді қолмен жүргізу

d)

Тексеруді мүлде тоқтату

e)

Клиенттерді азайту

98.

Қызмет сапасын бағалау кезінде жасанды интеллект не істей алады?

a)

Бағаны көтеру туралы шешім шығару

b)

Қызметкерлерді жазалау

c)

Клиенттерді азайту

d)

Жарнама мәтінін көбейту

e)

Пікірлерді автоматты талдау

99.

Стандарттар қызметтің біркелкі орындалуына қалай көмектеседі?

a)

Ереже жоқ деп жариялау

b)

Әр қызметкер өз бетінше жасасын

c)

Әр қадамды анық ереже ретінде жазу

d)

Тексерулерді тоқтату

e)

Тек басшыға ғана айту

Similar Resources on Wayground

км5 он5,2

99 questions

км5 он5,2

quiz

Worksheet

•

1st Grade - University

джт 99 сурак

99 questions

джт 99 сурак

quiz

Worksheet

•

1st - 5th Grade

фермент

103 questions

фермент

quiz

Worksheet

•

KG - University