WorksheetsQuiz Pengaduan
Total questions: 20
Worksheet time: 2hrs 40mins
Name
Class
Date
1.
JSprint di Bank Jatim berfungsi sebagai…
a)
Aplikasi transaksi keuangan
b)
Aplikasi internal pencatatan pengaduan
c)
Aplikasi pemasaran
d)
Aplikasi kredit
2.
Yang dimaksud dengan pengaduan nasabah adalah…
a)
Permintaan data antarbank
b)
Keluhan layanan internal Bank Jatim
c)
Permohonan refund
d)
Permintaan dokumen
3.
Tujuan utama IASC adalah…
a)
Penyelesaian kredit
b)
Penanganan penipuan keuangan
c)
Layanan digital
d)
Pengawasan operasional
4.
Transaksi On Us adalah transaksi yang…
a)
Melibatkan bank lain
b)
Melalui merchant eksternal
c)
Diproses internal Bank Jatim
d)
Jaringan internasional
5.
Frontliner di Bank Jatim meliputi…
a)
Auditor
b)
Teller,SA, Security, Penyelia
c)
Direksi
d)
Divisi IT
6.
Gagal transfer BI-FAST ke bank lain dikategorikan sebagai…
a)
Pengaduan
b)
Permintaan
c)
Non-finansial
d)
IASC
7.
Permohonan data CCTV ATM oleh bank lain termasuk…
a)
Pengaduan
b)
Sengketa
c)
Permintaan
d)
Penipuan
8.
Tujuan pencatatan pengaduan melalui JSprint adalah…
a)
Arsip internal
b)
Dokumentasi
c)
Kepatuhan SLA dan regulator
d)
Mengurangi beban cabang
9.
Saldo terdebet namun dana tidak diterima termasuk…
a)
Non-finansial
b)
Finansial
c)
Permintaan
d)
Penipuan
10.
Pelaporan penipuan digital dikoordinasikan dengan…
a)
Divisi Kredit
b)
IASC
c)
Kantor Pajak
d)
Merchant
11.
Korban social engineering ke bank lain, langkah awal…
a)
Menutup laporan
b)
Permintaan biasa
c)
pelaporan melalui IASC
d)
Refund langsung
12.
Penagihan yang tidak beretika berkaitan dengan prinsip…
a)
Transparansi
b)
Perlakuan adil dan beretika
c)
Kerahasiaan
d)
Efisiensi
13.
Perlakuan khusus nasabah disabilitas bertujuan…
a)
Fasilitas tambahan
b)
Percepatan transaksi
c)
Aksesibilitas dan kesetaraan
d)
Mengurangi pengaduan
14.
Perpanjangan SLA dapat dilakukan apabila…
a)
Data belum lengkap
b)
memerlukan durasi waktu tambahan dalam menindaklanjuti pengaduan
c)
Melibatkan pihak eksternal
d)
Gangguan sistem
15.
Pengkinian SOP diperlukan untuk…
a)
Pemasaran produk
b)
Struktur organisasi
c)
Kepatuhan dan perizinan regulator
d)
Mengurangi pengaduan
16.
Siapa Nama Direktur Utama Bank Jatim Saat ini?
a)
Busrul Iman
b)
Winardi Legowo
c)
Suroso
d)
Arif Wicaksono
17.
Berapa Nomor telepom Call Center Info Bank Jatim?
a)
14041
b)
14025
c)
14044
d)
14045
18.
Berapa Jumlah Jaringan Kantor Cabang Bank Jatim Saat ini?
a)
48 Kantor Cabang
b)
46 Kantor Cabang
c)
50 Kantor Cabang
d)
49 Kantor Cabang
19.
Alamat Kantor Pusat Bank Jatim ada di?
a)
Jl. Basuki Rahmat No.98-104, Embong Kaliasin, Kec. Genteng, Surabaya, Jawa Timur 60271
b)
Jl. Basuki Rahmat No.98-102, Embong Kaliasin, Kec. Genteng, Surabaya, Jawa Timur 60271
c)
Jl. Basuki Rahmat No.99-104, Embong Kaliasin, Kec. Genteng, Surabaya, Jawa Timur 60271
d)
Jl. Basuki Rahmat No.100-104, Embong Kaliasin, Kec. Genteng, Surabaya, Jawa Timur 60271
20.
apa alamat resmi website bank jatim?
100 %
