NEW
Font size
WorksheetsMarketing Management Multiple Choice Practice 1
Total questions: 73
Worksheet time: 37mins
Quản trị Marketing bao gồm các công việc theo trình tự đúng là: (1) Phân tích cơ hội thị trường, (2) Thiết lập chiến lược Marketing, (3) Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu, (4) Hoạch định chương trình Marketing, (5) Tổ chức thực hiện và kiểm tra các hoạt động Marketing.
(1) (3) (2) (4) (5)
(1) (2) (3) (4) (5)
(1) (3) (4) (2) (5)
(3) (1) (2) (4) (5)
Cầu tiềm ẩn (latent demand) là:
Cầu hiện có của người tiêu dùng
Cả A, B, C đều sai
Sẽ xuất hiện nếu sản phẩm tung ra với chương trình marketing thích hợp
Sẽ xuất hiện khi xu hướng hiện tại tiếp tục tiếp diễn
Vào mùa mưa thì nhu cầu ô (dù), áo mưa tăng lên. Đây có thể được xem như cầu nào?
Nhu cầu bất thường
Cầu tiềm ẩn có chương trình thích hợp
Cầu tiêu cực
Nhu cầu trọn vẹn
Mong muốn (want) là:
Nhu cầu do văn hoá, bản sắc của mỗi người, phù hợp với khả năng thanh toán
Nhu cầu phù hợp với khả năng thanh toán
Không có câu nào đúng
Nhu cầu do văn hoá, bản sắc của mỗi người tạo nên
Quan điểm nào sau đây KHÔNG phải là một quan điểm quản trị marketing?
Marketing toàn diện
Marketing đạo đức xã hội
Marketing định hướng hoàn thiện sản phẩm
Marketing định hướng sản xuất
Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ gồm:
Trang thiết bị, bãi đỗ xe, phong cảnh, trang phục nhân viên
Thiết kế phương tiện, mùi hương, nhân viên, trang thiết bị, dấu hiệu
Danh thiếp, đồng phục, các chỉ dẫn, nhiệt độ, quy trình khách chờ
Thiết kế phương tiện, máy móc, cách bài trí, nhân viên, đồng phục
Tam giác marketing dịch vụ bao gồm:
Marketing bên ngoài, marketing quan hệ, marketing tương tác
Marketing bên ngoài, marketing dịch vụ, marketing quan hệ
Marketing bên ngoài, marketing bên trong, marketing tương tác
Marketing bên ngoài, marketing bên trong, marketing dịch vụ
Để thu thập thông tin marketing thứ cấp, doanh nghiệp có thể:
Truy cập số liệu kinh doanh
Quan sát người tiêu dùng
Phỏng vấn người tiêu dùng
Gửi bảng khảo sát lên Facebook
Giả sử bạn là giám đốc marketing của chuỗi siêu thị, bạn thường xuyên theo dõi chiến lược giá đối thủ và thay đổi trong dịch vụ kinh doanh của họ. Sự cạnh tranh này thuộc môi trường nào?
Môi trường vĩ mô
Môi trường nội bộ
Môi trường kinh tế
Môi trường vi mô
Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không thuộc về môi trường vi mô của doanh nghiệp?
Tỷ lệ lạm phát
Khách hàng
Đối thủ cạnh tranh
Các trung gian marketing
Văn hoá là một yếu tố quan trọng trong marketing hiện đại vì:
Không sản phẩm nào không chứa đựng những yếu tố văn hoá
Hành vi tiêu dùng của khách hàng ngày càng giống nhau
Nhiệm vụ của marketer là điều chỉnh hoạt động phù hợp yêu cầu văn hoá
Trên thế giới cùng với quá trình toàn cầu hoá thì văn hoá giữa các nước càng có nhiều điểm tương đồng
Môi trường Marketing của một doanh nghiệp được định nghĩa là:
Một tập hợp các nhân tố có thể kiểm soát được và không thể kiểm soát được
Một tập hợp các nhân tố có thể kiểm soát được
Một tập hợp các nhân tố không thể kiểm soát được
Một tập hợp các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
Trong các yếu tố sau, yếu tố nào không thuộc phạm vi của môi trường nhân khẩu học?
Cơ cấu các ngành kinh tế: dân số, tuổi tác
Cơ cấu tuổi tác trong dân cư
Thay đổi quy mô hộ gia đình
Quy mô và tốc độ tăng dân số
Khi marketing sản phẩm trên thị trường, yếu tố địa lý và khí hậu ảnh hưởng quan trọng nhất dưới góc độ:
Nhu cầu của dân cư khác nhau
Đổi mới sự thích ứng của sản phẩm
Thu nhập của dân cư không đều
Không tác động nhiều đến hoạt động Marketing
Đối thủ cạnh tranh của dầu gội Clear là tất cả các sản phẩm đầu gọi khác trên thị trường. Xét dưới cấp độ cạnh tranh, đây là:
Cạnh tranh trong cùng loại sản phẩm
Cạnh tranh mong muốn
Cạnh tranh giữa các loại sản phẩm
Cạnh tranh giữa các nhãn hiệu
Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không phải là tác nhân môi trường có thể ảnh hưởng đến hành vi mua của người?
Văn hoá
Chính trị
Khuyến mại
Kinh tế
Gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp là ví dụ về các nhóm:
Tham khảo trực tiếp
Tham khảo
Sơ cấp
B và C đúng
Khi một người mua hàng cố gắng điều chỉnh các thông tin thu nhận được theo ý nghĩa mà mình mong muốn, quá trình nhận thức đó là:
Bóp méo có chọn lọc
Bảo lưu có chọn lọc
Trí giác có chọn lọc
Lãnh hội có chọn lọc
Hành động nào sau đây thể hiện điểm đến cuối cùng trong quy trình mua hàng 5A?
Lọc ra những nhãn hiệu ưa thích
Trực tiếp mua hàng tại cửa hàng
Giới thiệu sản phẩm cho người thân
Tra cứu thông tin trên internet
Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm đã mua và sử dụng; trạng thái không hài lòng được biểu hiện bằng hành động nào?
Không mua lại tất cả sản phẩm khác của doanh nghiệp đó
Gửi email nhắc gọi đến đường dây nóng của doanh nghiệp
Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó
Tìm kiếm sản phẩm khác thay thế cho lần mua tiếp theo
Khái niệm nào mô tả cách một người thể hiện quan tâm, hành động, quan điểm với môi trường xung quanh?
Niềm tin
Tâm lý
Nhân cách
Lối sống
Nhìn một người mua BMW như biểu tượng thành công nhưng người khác coi xa xỉ là không cần. Sự khác nhau này phản ánh yếu tố nào?
Phong cách
Lối sống
Niềm tin
Nhận thức
Phát biểu nào KHÔNG đúng khi đề cập đến sự thỏa mãn của khách hàng?
Khách mua nhiều sản phẩm công ty hơn
Khách hàng nói tốt cho công ty
Khách chú ý đến sản phẩm cạnh tranh
Khách so sánh sản phẩm công ty với đối thủ
Người nội trợ quyết định mua thực phẩm, đồ gia dụng hàng ngày chịu ảnh hưởng chủ yếu nào?
Xã hội
Hoàn cảnh
Tâm lý
Tốp marketing
Nhận định nào SAI về quá trình mua hàng?
Người tiêu dùng không tìm kiếm thông tin nhiều khi mua theo thói quen
Quyết định mua không phải là bước cuối cùng của quá trình
Giá cả hàng hóa là cơ sở đo lường sự hài lòng sau mua
Người tiêu dùng thường tìm nguồn thông tin bên ngoài khi mua các mặt hàng thường xuyên
Nhóm hoạt động môi trường nào gồm: quyên góp, vận động, tham gia nhóm, tác động đến vấn đề môi trường?
Nhóm thân thuộc
Nhóm ngưỡng mộ
A, B, C đều đúng
Nhóm bất ứng: anti – đi ngược lại
Trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp, hoạt động nào có vai trò hỗ trợ?
Sản xuất hàng hóa
Các dịch vụ lắp đặt, sửa chữa
Marketing và bán hàng
Thu mua nguyên vật liệu
Trong chuỗi giá trị, hoạt động nào sau đây KHÔNG phải là hoạt động chủ yếu?
Quản trị nhân sự
Vận hành
Marketing và sales
Logistics
Bước đầu tiên trong phân tích giá trị khách hàng là gì?
Đánh giá hiệu quả của phân khúc khác
Đánh giá hiệu quả của công ty so với đối thủ
Đánh giá tầm quan trọng của thuộc tính và lợi ích
Xác định thuộc tính và lợi ích
Quy trình quản trị thông tin về khách hàng và điểm giao tiếp nhằm tối đa hóa sự trung thành được gọi là gì?
Quản trị nhà bán lẻ
Quản trị quan hệ khách hàng
Quản trị quan hệ doanh nghiệp
Quản trị nhà cung cấp
Mô hình nào thể hiện quá trình khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trung thành?
Phễu doanh nghiệp
Phễu tiếp thị
Phễu khách hàng
Phễu phân phối
Đoạn video quảng cáo thu hút 10 người, 2 người gửi tin nhắn hỏi. Chỉ số quan trọng nào tăng?
Tỉ lệ tiếp thị
Tỉ lệ mua hàng
Tỉ lệ trung thành
Tỉ lệ chuyển đổi
Vertu là thương hiệu điện thoại xa xỉ, sản xuất thủ công, nhắm khách hàng cao cấp, thị phần rất thấp. Vị thế của hãng trong ngành là gì?
Người dẫn đầu
Người thách thức
Người theo sau
Người nép góc
Chiến dịch tăng cường độ nhận biết thương hiệu cạnh tranh ở khía cạnh nào?
Cả A, B, C đều sai
Thị phần: doanh số
Tâm phân: tình yêu, tâm tư
Trí phân: nhận biết
Trình tự đúng của ba công việc: định vị, phân đoạn thị trường, chọn thị trường mục tiêu là gì?
(2) (1) (3)
(2) (3) (1)
(3) (2) (1)
(1) (2) (3)
Viettel cạnh tranh với các ‘ông lớn’ bằng cách tập trung khu vực nông thôn rồi mở rộng ra thành thị. Đây là chiến lược gì?
A, B, C đều sai
Tấn công tổng lực: có bao nhiêu dồn hết
Tấn công sườn: đi hướng khác ng
Tấn công trực diện: điểm mạnh của 2 bên
Khi áp dụng phương pháp phân đoạn, nhà quản trị marketing phải nhận ra điều gì để điều chỉnh chiến lược phù hợp?
Thị trường bão hòa
Sự khác biệt của khách hàng
Mối quan hệ chi phí – lợi ích của việc thu hẹp thị trường
Khiếu nại của khách hàng
Vợ chồng mới cưới ở Hoa Kỳ mua sắm nhiều hơn so với giai đoạn gia đình đã thành lập. Đây là ví dụ về tiêu chí phân đoạn nào?
Tuổi tác
Tầng lớp xã hội
Thu nhập
Giai đoạn cuộc sống
Thời trang trẻ em chia theo nhóm: trước khi sinh – sơ sinh – mới biết đi – mẫu giáo. Đây là phân đoạn theo tiêu chí nào?
Tầng lớp xã hội
Giới tính
Giai đoạn cuộc sống
Tuổi tác
Doanh nghiệp phân chia thị trường thành: tiềm năng, thực tế, mục tiêu và cần thâm nhập. Tập hợp này thuộc nhóm nào?
Các loại thị trường theo mục đích marketing
Các cấp thời hạn ngắn, trung và dài hạn
Các mức thị trường mục tiêu theo ngành
Cả A, B, C đều đúng
Bốn tiêu thức phân đoạn thị trường phổ biến là gì?
Khoa học công nghệ, địa lý, kinh tế, tâm lý xã hội
Kinh tế, công nghệ, hành vi tiêu dùng, tâm lý xã hội
Địa lý, kinh tế, nhân khẩu học, hành vi tiêu dùng
Địa lý, nhân khẩu học, hành vi tiêu dùng, tâm lý xã hội
Tập hợp nhóm khách hàng có chung nhu cầu và mong muốn gọi là gì?
Thị trường mục tiêu
Thị trường tiềm năng
Tiêu thức phân khúc
Phân khúc thị trường
Ưu điểm nổi bật của chiến lược đa phân khúc là gì?
Tỷ lệ chuyển đổi cao
Tiềm năng thị trường lớn
Tốc độ tung sản phẩm nhanh
Tiết kiệm chi phí marketing
Doanh nghiệp có thể tạo ra sự khác biệt hoá bằng?
Hình ảnh thương hiệu
Đội ngũ nhân viên
Kênh phân phối
Cả A, B, C đều đúng
Nếu phản ứng của người tiêu dùng đối với các thương hiệu khác nhau trong cùng một sản phẩm không khác biệt nhiều, thì các sản phẩm về cơ bản là hàng hoá thiết yếu (hàng thương dụng) hoặc hàng hoá cơ bản (generic products) và các doanh nghiệp nên cạnh tranh về ______.
nhận biết thương hiệu
giá cả
tình cảm gắn bó
uy tín thương hiệu
Thách thức đối với các nhà marketing trong việc xây dựng một thương hiệu mạnh là ______.
giữ chân càng nhiều khách hàng càng tốt để giảm thiểu chi phí và áp lực liên quan đến việc lôi kéo ra to khách hàng mới.: tăng doanh số - chưa chắc thương hiệu mạnh
định giá sản phẩm tại thời điểm tối đa hoá khối lượng bán hàng: tăng doanh số - chưa chắc thương hiệu mạnh
tối đa hoá giá trị khách hàng
đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm về sản phẩm tương thích với chương trình marketing để tạo ra kiến thức về thương hiệu mong muốn
"Kem đánh răng PS ngừa sâu răng vượt trội" là cách định vị thương hiệu dựa trên ______.
Lợi ích của sản phẩm
Thuộc tính của sản phẩm
Cách sử dụng sản phẩm
Người sử dụng sản phẩm
"Mì omachi nay đã có thanh thịt" là cách định vị thương hiệu dựa trên ______.
Thuộc tính của sản phẩm
Cách sử dụng sản phẩm
Người sử dụng sản phẩm
Lợi ích của sản phẩm
Chiến lược nào dưới đây có mức độ rủi ro lớn nhất?
Chiến lược mở rộng và phát triển sản phẩm
Chiến lược xâm nhập thị trường
Chiến lược mở rộng và phát triển thị trường
Chiến lược đa dạng hoá sản phẩm và thị trường
Các nguyên nhân dưới đây dẫn đến sự thất bại của một sản phẩm mới, ngoại trừ:
Chi phí phát triển sản phẩm cao hơn kế hoạch: bán được
Định vị sai sản phẩm
Không kiểm soát tốt chất lượng sản phẩm
Quy mô thị trường được đánh giá thấp hơn so với thực tế
Điều kiện để áp dụng chiến lược hút váng sữa nhanh (bán giá cao – vẻ giá cũ le), ngoại trừ:
Những người biết sản phẩm muốn mua ngay
Phân lớn thị trường còn chưa biết đến sản phẩm
Quy mô thị trường hẹp và phần lớn thị trường đã biết sản phẩm
Có những đối thủ cạnh tranh tiềm tàng sẽ gia nhập thị trường
Ở giai đoạn giới thiệu sản phẩm, nhà quản trị marketing đưa ra giá thành thấp để được chấp nhận rộng rãi. Đây là ví dụ của chiến lược gì?
Hút váng thị trường
Thâm nhập thị trường
Cả A, B, C đều sai
Dẫn đầu thị trường
Giai đoạn nào trong chu kỳ sống của sản phẩm có các đặc điểm: sản phẩm được thị trường chấp nhận nhanh chóng, doanh số và lợi nhuận tăng
tăng trưởng
giới thiệu
bão hoà
suy thoái
Các hãng hàng không thường tung ra các chương trình giảm giá vé vào những mùa thấp điểm để khuyến khích khách hàng đặt chỗ và tăng giá vé vào những mùa lễ, tết. Việc làm này phù hợp với đặc tính nào của dịch vụ?
Tính bất khả phân: không thể tách rời sp gốc, đi chung sp dvụ với nhau
Tính dễ huỷ
Tính khả biến: không có tính chất
Tính vô hình: dù vô hình
Câu nào không phải là chức năng của kênh phân phối
Nghiên cứu sản phẩm và đối thủ cạnh tranh
Xúc tiến bán và dịch vụ khách hàng
Nghiên cứu Marketing và mua hàng
Kế hoạch hoá sản phẩm và đặt giá
______ phù hợp nhất khi phân phối các mặt hàng xa xỉ phẩm.
Phân phối rộng rãi: ai lm nhà phân phối cũng dc (mì gói)
Phân phối độc quyền: pp dùng 1 loại sp (đồ trong xe)
Phân phối chọn lọc: it ng bán hơn (đồ điện tử)
Cả A, B, C đều sai
Đối với các sản phẩm như bánh kẹo, đồ ăn liền, nước uống có ga thì chiến lược phân phối nào sau đây là phù hợp nhất?
Phân phối rộng rãi
Phân phối chọn lọc
Cả A, B, C đều sai
Phân phối độc quyền
Truyền thông marketing là?
Là một quá trình truyền tải thông tin do người sản xuất thực hiện nhằm gây ảnh hưởng tới thái độ, hành vi và nhận thức của người bán
Là một quá trình truyền tải thông tin do người sản xuất thực hiện nhằm gây ảnh hưởng tới thái độ, hành vi và nhận thức của người mua
Là một quá trình truyền tải thông tin do người bán thực hiện nhằm gây ảnh hưởng tới thái độ, hành vi và nhận thức của người mua : bán -> mua
Là một quá trình truyền tải thông tin do người mua thực hiện nhằm gây ảnh hưởng tới thái độ, hành vi và nhận thức của người bán
Bước đầu tiên trong quy trình phát triển chiến lược truyền thông là?
Xác định mục tiêu
Nhận diện đối tượng
Thiết kế ấn phẩm truyền thông
Chọn kênh truyền thông thích hợp
Nhà chiến lược marketing phải lựa chọn giữa việc giới thiệu điểm mạnh của sản phẩm ở phần đầu hay phần sau của một đoạn quảng cáo. Đây là sự lựa chọn liên quan đến ______.
Hình thức thông điệp
Cấu trúc thông điệp
Nội dung thông điệp
Nguồn thông điệp
Doanh nghiệp thường chọn các chuyên gia về dinh dưỡng để nói về sản phẩm sữa bột cho trẻ em nhằm củng cố sự tin cậy của thông điệp vào ______.
Nội dung thông điệp
Cấu trúc thông điệp
Hình thức thông điệp
Nguồn thông điệp
Thứ tự chính xác của các giai đoạn mà người mua trải qua, theo mô hình của sự phản ứng của người tiêu dùng là:
Giai đoạn tình cảm - giai đoạn hành vi - giai đoạn nhận thức
Giai đoạn nhận thức - giai đoạn hành vi - giai đoạn tình cảm
Giai đoạn nhận thức - giai đoạn tình cảm - giai đoạn hành vi
Giai đoạn hành vi - giai đoạn tình cảm - giai đoạn nhận thức
Khi Apple tung ra iPod vào tháng 10 năm 2001, đây là sản phẩm đầu tiên của hãng cung cấp dung lượng lưu trữ lớn cho các bài hát và là một thiết bị di động chưa từng có trên thị trường. Điều nào sau đây có nhiều khả năng là mục tiêu truyền thông cho iPod vào thời điểm nó được giới thiệu?
Phát triển thái độ về thương hiệu
Thiết lập nhu cầu về chủng loại sản phẩm
Tăng ý định mua sản phẩm
Nâng cao nhận thức về sản phẩm
Khi một sản phẩm đang trong giai đoạn bão hoà, mục tiêu quảng cáo nào sau đây được cho là phù hợp nhất?
Mục tiêu thông tin
Mục tiêu thuyết phục
Mục tiêu hành động
Mục tiêu nhắc nhở
Các kênh truyền thông cá nhân bao gồm:
Xúc tiến bán hàng, Marketing trực tiếp, Sự kiện và trải nghiệm
Quảng cáo, Quan hệ công chúng, Sự kiện và trải nghiệm
Bán hàng cá nhân, Marketing trực tiếp, Digital marketing
Bán hàng cá nhân, Marketing trực tiếp, Quan hệ công chúng
Nếu thị trường của một sản phẩm đang bão hoà và thương hiệu của bạn có vị thế người dẫn đầu trong thị trường này, mục tiêu truyền thông phù hợp nhất là:
Thể hiện tính ưu việt của sản phẩm
Gia tăng sự ưa thích thương hiệu
Kích thích sử dụng nhiều hơn
Thuyết phục người tiêu dùng sử dụng sản phẩm của bạn
Trong các công cụ xây dựng nhận diện thương hiệu, kênh truyền thông nào sau đây thường có hiệu quả cao nhất?
Xúc tiến bán hàng
Bán hàng cá nhân
Quảng cáo
Sự kiện và trải nghiệm
Chiến lược nào sau đây là chiến lược kéo (pull)?
Xúc tiến bán hàng nhắm vào người mua
Xúc tiến bán hàng nhắm vào nhà bán lẻ
Xúc tiến bán hàng nhắm vào nhà bán buôn
Xúc tiến bán hàng nhắm vào lực lượng bán hàng
Các công cụ như phiếu giảm giá, hoàn tiền, phát mẫu thử thuộc nhóm nào dưới đây?
Xúc tiến bán hàng
Bán hàng cá nhân
Marketing tương tác
Marketing trực tiếp
Ở bước đầu tiên trong quy trình AIDA, mục tiêu truyền thông là gì?
Trau dồi mong muốn sở hữu sản phẩm của khách hàng mục tiêu
Thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu: nhận thức
Làm cho khách hàng mục tiêu quan tâm đến sản phẩm
Thúc đẩy hành động tích cực từ khách hàng mục tiêu
Xác định ngân sách truyền thông trên cơ sở khả năng tài chính và đặc điểm của phương pháp lập ngân sách nào sau đây?
Phương pháp theo khả năng
Phương pháp tỷ lệ phần trăm doanh số
Phương pháp cạnh tranh tương đương
Phương pháp mục tiêu và nhiệm vụ
Đâu KHÔNG phải là lợi thế của bán hàng cá nhân?
Hỗ trợ mục tiêu thu thập thông tin về sản phẩm và bán hàng
Xử lý phản hồi của khách hàng nhanh chóng
Thông điệp truyền thông mang tính thống nhất cao
Điều chỉnh thông điệp phù hợp với người mua
Hoạt động nào sau đây không phải là hoạt động Quan hệ công chúng?
Tài trợ
Họp báo
Rút thăm trúng thưởng
Sự kiện ra mắt sản phẩm
