WorksheetsQUIZIZZ – RÉCAP MÉTIER DE RÉCEPTIONNISTE
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Le rôle principal du réceptionniste est :
Faire uniquement de l’administratif
Être le premier contact entre le client et l’hôtel
Donner les clés des chambres
La réception dans un hôtel est :
Un simple comptoir
Un espace stratégique
Un lieu réservé au personnel
Le rôle du réceptionniste commence à l’arrivée du client.
Faux
Vrai
Le réceptionniste travaille en lien avec les autres services de l’hôtel.
Faux
Vrai
La posture professionnelle, c’est avant tout :
Être calme, stable et disponible
Être souriant
Aller vite
Être professionnel à la réception, c’est :
Être respectueux et maîtrisé
Être distant
Être froid
Une tenue professionnelle doit être :
Personnelle
Propre, adaptée et cohérente
À la mode
L’uniforme sert principalement à :
Être reconnu par les clients
Représenter l’image de l’hôtel
Faire joli
Lorsqu’un client arrive, la première chose à faire est :
Regarder l’écran
Continuer ce que l’on fait
Établir un contact visuel
Les 30 premières secondes de l’accueil servent surtout à :
Aller vite
Rassurer le client
Donner la clé
On peut parler à un client comme à un ami.
Faux
Vrai
Le réceptionniste représente l’image de l’hôtel.
Faux
Vrai
Le réceptionniste est :
Un simple exécutant
Un lien entre le client et l’équipe
Le chef de l’hôtel
La communication avec le client doit être :
Formelle et distante
Clair et amical
Confidentielle et secrète
Le terme 'late checkout' fait référence à :
Un départ tardif
Un départ anticipé
Une réservation de dernière minute
Le 'up selling' consiste à :
Vendre des services supplémentaires
Annuler une réservation
Réduire le prix des chambres
Une chambre 'twin' est :
Une chambre avec un lit double
Une chambre avec deux lits simples
Une chambre avec un lit superposé
Que signifie le terme 'no show' dans le contexte des réservations ?
Un client qui arrive en retard
Un client qui ne se présente pas sans annuler
Un client qui annule sa réservation
Le 'cardex' est utilisé pour :
Gérer les réservations des clients
Suivre les paiements des clients
Enregistrer les informations des clients
Qu'est-ce que l'allotement dans le secteur hôtelier ?
La réservation de chambres pour un groupe spécifique
La gestion des chambres disponibles
La vente de chambres à prix réduit