NEW
Font size
WorksheetsPHẦN A – NHẬN BIẾT NÂNG CAO (CÂU 1–20)
Total questions: 50
Worksheet time: 25mins
Theo Keller, thương hiệu chỉ thực sự có giá trị khi:
Doanh nghiệp đầu tư ngân sách lớn
Khách hàng có kiến thức, cảm xúc và phản ứng tích cực
Thương hiệu được đăng ký pháp lý
Sản phẩm bán chạy
Sự khác biệt cốt lõi giữa brand image và brand identity là:
Image do doanh nghiệp tạo ra, identity do khách hàng cảm nhận
Identity là mong muốn của doanh nghiệp, image là cảm nhận thực tế
Image liên quan logo, identity liên quan truyền thông
Hai khái niệm giống nhau
Một thương hiệu có awareness cao nhưng equity thấp thường do:
Thiếu phân phối
Truyền thông tốt nhưng trải nghiệm kém
Giá cao
Thị trường nhỏ
Trong mô hình CBBE, tầng cao nhất (resonance) thể hiện:
Nhận biết
Chất lượng
Gắn kết và trung thành sâu sắc
Hình ảnh thương hiệu
Brand association mạnh nhất khi liên tưởng đó:
Phổ biến
Tích cực, độc đáo và phù hợp
Dễ nhớ
Được quảng cáo nhiều
Điều kiện cần để định vị thương hiệu hiệu quả là:
Khác biệt nhưng không cần phù hợp
Phù hợp khách hàng mục tiêu và khó bắt chước
Giá thấp
Phủ thị trường rộng
Lợi thế lớn nhất của thương hiệu dẫn đầu là:
Quy mô sản xuất
Định hình chuẩn mực ngành
Giá rẻ
Ít đối thủ
Mô hình House of Brands giúp doanh nghiệp:
Giảm chi phí truyền thông
Hạn chế rủi ro lan truyền thương hiệu
Tăng tính nhất quán
Dễ quản lý
Branded House dễ gặp rủi ro khi:
Thương hiệu mẹ yếu
Một sản phẩm con gặp khủng hoảng
Brand touchpoint KHÔNG bao gồm:
Nhân viên bán hàng
Bao bì
Trải nghiệm sử dụng
Chi phí sản xuất
Brand promise là:
Cam kết ngầm định về giá trị thương hiệu
Lời quảng cáo
Khẩu hiệu
Chính sách bảo hành
Tính nhất quán thương hiệu quan trọng vì:
Giảm chi phí
Tạo niềm tin và nhận diện rõ ràng
Dễ mở rộng
Dễ sao chép
Sự khác biệt giữa brand awareness và brand recall là:
Awareness cao hơn recall
Recall yếu cầu nhớ không có gợi ý
Recall dễ hơn recognition
Hai khái niệm giống nhau
Perceived quality chịu ảnh hưởng mạnh nhất bởi:
Giá thành
Trải nghiệm và kỳ vọng
Công nghệ
Xuất xứ
Một thương hiệu có nhiều liên tưởng nhưng rời rạc sẽ:
Mạnh hơn
Gây nhiều định vị
Dễ mở rộng
Tăng awareness
Co-branding thành công nhất khi:
Hai thương hiệu đều yếu
Hai thương hiệu bổ trợ giá trị cho nhau
Giảm chi phí
Thị trường lớn
Employer branding tác động trực tiếp đến:
Giá bán
Khả năng thu hút & giữ chân nhân tài
Thị phần
Chi phí logistics
CSR gắn với thương hiệu nhằm mục tiêu chính là:
Quảng cáo
Xây dựng uy tín dài hạn
Rebranding toàn diện thường diễn ra khi:
Doanh số giảm nhẹ
Chiến lược và định vị cũ không còn phù hợp
Muốn đổi logo
Đối thủ mạnh lên
Thương hiệu mạnh tạo ra lợi thế cạnh tranh vì:
Giảm chi phí
Khó bị sao chép
Sản xuất lớn
Dễ quảng cáo
Một thương hiệu quảng cáo “cao cấp” nhưng trải nghiệm cửa hàng kém. Vấn đề chính là:
Định vị sai
Thiếu ngân sách
Truyền thông không nhất quán
Phân phối kém
Doanh nghiệp mở rộng thương hiệu sang phân khúc thấp và bị phản ứng tiêu cực. Nguyên nhân chính là:
Giá
Brand dilution
Awareness thấp
Thiếu quảng cáo
Một thương hiệu mới muốn nhanh chóng tạo niềm tin nên ưu tiên:
Giá thấp
Influencer uy tín + trải nghiệm tốt
Phủ điểm bán
Quảng cáo đại trà
Khách hàng mua lại nhiều lần dù giá cao → yếu tố mạnh nhất là:
Awareness
Loyalty
Promotion
Distribution
Doanh nghiệp đa ngành, rủi ro khác nhau nên chọn kiến trúc:
Branded House
House of Brands
Co-branding
Sub-brand
Thương hiệu bị khủng hoảng trên mạng xã hội, ưu tiên đầu tiên là:
Quảng cáo mạnh
Phản hồi nhanh & minh bạch
Khi khách hàng nhớ câu chuyện nhưng quên tên thương hiệu, doanh nghiệp nên:
Tăng ngân sách
Tăng liên kết thương hiệu trong storytelling
Đổi slogan
Giảm truyền thông
Một thương hiệu FMCG muốn tăng perceived quality nên:
Giảm giá
Cải thiện bao bì và trải nghiệm sử dụng
Mở rộng kênh
Quảng cáo nhiều hơn
Khi thương hiệu mẹ gặp khủng hoảng, mô hình ít bị ảnh hưởng nhất là:
Branded House
House of Brands
Co-branding
Sub-brand
NPS thấp cho thấy vấn đề lớn nhất ở:
Nhận biết
Mức độ sẵn sàng giới thiệu
Giá
Phân phối
Một thương hiệu toàn cầu vào thị trường Việt Nam nhưng bị phản ứng văn hóa. Sai lầm chính là:
Giá
Thiếu localization
Chất lượng
Truyền thông yếu
Thương hiệu muốn chuyển từ “giá rẻ” sang “giá trị cao” cần ưu tiên:
Giảm khuyến mãi
Repositioning + trải nghiệm
Tăng phân phối
Thay logo
Một thương hiệu có nhiều touchpoint nhưng trải nghiệm không đồng nhất sẽ:
Tăng awareness
Gây mất niềm tin
Tăng trung thành
Tăng giá trị
Khi khách hàng gắn bó cảm xúc mạnh, tầng nào trong CBBE đạt được?
Salience
Performance
Judgments
Resonance
Doanh nghiệp muốn tận dụng uy tín thương hiệu mẹ nhưng vẫn hạn chế rủi ro nên chọn:
A. Brand extension
B. Co-branding
C. Brand licensing
D. Sub-brand
Một thương hiệu bị sao chép logo dễ dàng cho thấy yếu ở:
Pháp lý & khác biệt cốt lõi
Truyền thông
Phân phối
Giá
Thương hiệu cá nhân của CEO ảnh hưởng mạnh nhất đến:
Nội bộ nhân viên
Niềm tin thị trường và nhà đầu tư
Logistics
Giá bán
CSR bị xem là “đánh bóng hình ảnh” khi:
Truyền thông ít
Không gắn với giá trị cốt lõi
Đầu tư lớn
Có đối tác
Khi định vị thương hiệu không rõ ràng, hậu quả lớn nhất là:
Tốn chi phí
Khách hàng không nhớ thương hiệu
Giảm phân phối
Tăng cạnh tranh
Một thương hiệu dẫn đầu nên ưu tiên chiến lược nào?
Theo sau đối thủ
Đổi định vị liên tục
Củng cố chuẩn mực & đổi mới có chọn lọc
Cạnh tranh giá
Khi khách hàng sẵn sàng tha thứ cho sai sót nhỏ, thương hiệu đã đạt:
Awareness
Loyalty cao
Recall
Recognition
Mở rộng thương hiệu thất bại thường do:
Thiếu vốn
Không phù hợp với định vị gốc
Quảng cáo yếu
Giá cao
Khi nhiều thương hiệu cùng ngành “na ná nhau”, yếu tố quyết định là:
Giá
Cảm xúc & trải nghiệm
Phân phối
Công nghệ
Một thương hiệu mới nên tránh điều nào nhất?
Tập trung phân khúc
Định vị mờ nhạt
Đầu tư trải nghiệm
Nhất quán thông điệp
Khi truyền thông nói “xanh” nhưng hoạt động thực tế không bền vững, đó là:
CSR
Greenwashing
Rebranding
Co-branding
Giá trị thương hiệu dài hạn phụ thuộc nhiều nhất vào:
Ngân sách quảng cáo
Trải nghiệm nhất quán
Khuyến mãi
Thị phần
Thương hiệu có equity cao thường có đặc điểm:
Giá thấp
Ít đối thủ
Khả năng mở rộng và định giá cao
Ít truyền thông
Khi doanh nghiệp muốn tái sinh thương hiệu cũ, cần làm trước tiên:
Đổi logo
Đánh giá lại định vị và khách hàng mục tiêu
Giảm giá
Mở rộng kênh
Thương hiệu mạnh giúp doanh nghiệp giảm rủi ro vì:
Có vốn lớn
Khách hàng trung thành hơn
Giá rẻ
Phủ rộng
Quản trị thương hiệu hiện đại nhấn mạnh nhất vào:
Sản phẩm
Truyền thông
Khách hàng và trải nghiệm
Doanh nghiệp
