wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Вопросы о лояльности потребителей

Total questions: 93

Worksheet time: 47mins

Name
Class
Date
1.

Лояльность это - ...

a)

благосклонное отношение к кому или чему-либо

b)

предвзятость потребителей к товарам

c)

покупка и продажа товаров и услуг

d)

купил и забыл

2.

Лояльность к бренду это - ...

a)

шкала, качественная единица измерения степени поддержки потребителем определённого бренда или продукта

b)

любовь на расстоянии

c)

шкала отношения стороннего наблюдателя

d)

отношения до и после покупки и продажи

3.

Лояльный потребитель это –

a)

обозначает положительное отношение клиента ко всему, что связано с брендом

b)

значит любовь к фирме

c)

симпатии к продавцу

d)

симпатии к заводу производителю

4.

Какие типы лояльности потребителей?

a)

отсутствующая лояльность, ложная лояльность, латентная лояльность, истинная лояльность

b)

мини лояльность, среднее лояльность, максимум лояльность, гиперлояльность

c)

истинная и ложная лояльность

d)

дистанционная, конкретная, ложная

5.

Перечислите виды лояльности потребителей?

a)

поведенческая, смешанная, воспринимаемая

b)

психологическая, тактическая, логическая

c)

экономическая, психологическая, социальная

d)

ложная и истинная

6.

Какие существуют маркетинговые инструменты управления лояльностью потребителей:

a)

дисконтная программа, партнерская программа лояльности, розыгрыш призов, творческий конкурс, бонусная система, накопительная дисконтная программа

b)

дисконтная программа производителя, маркетинговый план и маркетинговая стратегия

7.

Потребительское поведение — это...

a)

процесс формирования спроса покупателей, осуществляющих выбор товаров с учетом цен и собственных доступных средств

b)

сознательное поведение потребителя на рынке

c)

бессознательное поведение потребителя на рынке

d)

спрос и предложение на рынке

8.

Какие факторами руководствуется потребитель при выборе магазина?

a)

цена, ассортимент, клиентоориентированность

b)

вежливое отношение менеджеров и чистота магазина

c)

приветливость и благосклонность менеджеров

d)

приятная обстановка и музыка

9.

Постоянный систематический поиск возможностей создания новых товаров — это...

a)

генерация идей

b)

рекламная деятельность

c)

личная инициатива

d)

привлечение торговых агентов

10.

Что такое маркетинговая смесь?

a)

маркетинг – микс

b)

коктейль

c)

экономика

d)

концепция

11.

Маркетинговые исследования используют...

a)

ситуационный анализ

b)

взвешивание факторов

c)

производственный комплекс

d)

товары

12.

Диверсификация — это...

a)

стратегия на расширение ассортимента

b)

квалификация сотрудников предприятия

c)

уход с рынка

d)

снижение цен

13.

Товар - это

a)

все, что может удовлетворить потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления

b)

потребность, подкрепленная покупательной способностью

c)

акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен

d)

коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами

14.

Комплекс маркетинга состоит из следующих переменных:

a)

продукт, цена, распространение, стимулирование

b)

цена, продукт, планирование, контроль

c)

анализ, управление, планирование, контроль

d)

производство, анализ, цена, продукт

15.

Вид маркетинга, реализуемый с целью обеспечения благополучия потребителя или общества, когда спрос на ряд товаров считается иррациональным - это

a)

противодействующий

b)

стимулирующий

c)

развивающий

d)

поддерживающий

16.

Конверсионный маркетинг используется

a)

при негативном спросе

b)

при повседневном спросе

c)

при повышенном спросе

d)

при удовлетворительном спросе

17.

Сбытовая функция маркетинга предполагает:

a)

Анализ рынка, потребителей, внутренней среды предприятия.

b)

Организацию системы товародвижения, сервиса, проведение товарной и ценовой политики.

c)

Организацию производства товаров, материально-технического снабжения, управление качеством продукции.

d)

Организацию системы информационного обеспечения управления маркетингом.

18.

Функция управления и контроля предполагает:

a)

Организацию стратегического и оперативного планирования, информационного обеспечения, обратных связей.

b)

Анализ потребителей.

c)

Организацию производства товаров, управление их конкурентоспособностью.

d)

Организацию товародвижения, сервиса.

19.

Какая из целей маркетинга выражается в том, что маркетинг должен обеспечивать наряду с количеством, качеством и разнообразием товаров качество культурной и физической среды обитания людей?

a)

Максимизация качества жизни.

b)

Максимизация спроса.

c)

Максимизация потребления.

d)

Максимизация степени удовлетворенности потребителей.

20.

Обеспечение такого разнообразия товаров, чтобы потребители могли найти товары, в точности удовлетворяющие их вкусам – это цель:

a)

Максимизации выбора потребителей.

b)

Максимизации потребления.

c)

Максимизации степени удовлетворенности потребителей.

d)

Максимизации спроса.

21.

Концепция совершенствования производства утверждает, что...

a)

потребители будут благосклонны к товарам, которые широко распространены и доступны по цене;

b)

потребители будут покупать товары в достаточных количествах, если не будут предприняты усилия в сфере сбыта и стимулирования;

c)

потребители будут благосклонны к товарам наивысшего качества;

d)

залогом достижения целей предприятия является определение нужд и потребностей целевых рынков.

22.

Концепция, утверждающая, что потребители будут благосклонны к товарам наивысшего качества, с лучшими эксплуатационными свойствами – это концепция...

a)

совершенствования товара;

b)

интенсификации коммерческих усилий;

c)

совершенствования производства;

d)

маркетинга.

23.

Концепция, утверждающая, что потребители не будут покупать товары предприятия, если оно не предпримет значительных усилий в сфере сбыта и стимулирования - это концепция...

a)

интенсификации коммерческих усилий;

b)

социально-этичного маркетинга;

c)

совершенствования производства;

d)

совершенствования товара.

24.

Концепция, утверждающая, что залогом достижения целей предприятия является определение нужд и потребностей целевых рынков – это концепция...

a)

маркетинга;

b)

социально-этичного маркетинга;

c)

интенсификации коммерческих усилий;

d)

совершенствования товара.

25.

Концепция, утверждающая, что задачей организации является установление потребностей целевых сегментов более эффективными, чем у конкурентов, методами с одновременным укреплением благополучия потребителей – это концепция

a)

социально-этичного маркетинга

b)

интенсификации коммерческих усилий

c)

совершенствования товара

d)

совершенствования производства

26.

Микро внешняя среда маркетинга - это

a)

совокупность субъектов и факторов, непосредственно воздействующих на возможности фирмы

b)

совокупность крупных общественных и природных факторов, косвенно воздействующих на фирму

c)

совокупность управляемых параметров маркетинговой деятельности

d)

демографический принцип

27.

Совокупность крупных общественных и природных факторов, косвенно воздействующих на деятельность фирмы - это

a)

макро внешняя среда маркетинга

b)

комплекс маркетинга

c)

микро внешняя среда маркетинга

d)

структура маркетинга

28.

Совокупность управляемых параметров маркетинговой деятельности, манипулируя которыми организация старается наилучшим образом удовлетворить потребности рыночных сегментов - это

a)

комплекс маркетинга

b)

микровнешняя среда маркетинга

c)

макровнешняя среда маркетинга

d)

внутренняя среда предприятия

29.

Деловые фирмы, обеспечивающиеся компанию материальными ресурсами, необходимыми для производства товаров – это

a)

поставщики

b)

конкуренты

c)

потребители

d)

посредники

30.

Маркетинговые посредники:

a)

помогают компании в продвижении, сбыте и распространении товаров;

b)

обеспечивают компанию необходимыми материальными ресурсами;

c)

приобретают товары и услуги для личного потребления;

d)

предоставляют другие способы удовлетворения потребностей.

31.

Отдельные лица и домохозяйства, приобретающие товары и услуги для личного потребления - это:

a)

потребительский рынок;

b)

рынок промежуточных продавцов;

c)

рынок производителей;

d)

рынок государственных учреждений.

32.

Покупка автомашины, покупка мотоцикла или покупка велосипеда – это пример:

a)

товарно-родовых конкурентов;

b)

марок-конкурентов;

c)

желаний конкурентов;

d)

товарно-видовых конкурентов.

33.

Любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организациям и оказывает на нее влияние - это:

a)

контактная аудитория;

b)

конкуренты;

c)

поставщики;

d)

посредники.

34.

К каким факторам макросреды маркетинга относится законодательная система:

a)

правовым;

b)

научно-техническим.

35.

Социально-экономические факторы характеризуют:

a)

жизненный уровень населения, его покупательную способность;

b)

законодательную систему;

c)

уровень развития НТП;

d)

наличие природных ресурсов.

36.

Назовите факторы макросреды маркетинга:

a)

демографические процессы, наличие законов, уровень жизни населения, политическая стабильность;

b)

поставщики, посредники, конкуренты, клиенты;

c)

цена, продукт, стимулирование, распространение;

d)

нужда, потребность, запрос, товар, сделка.

37.

Маркетинговые исследования – это:

a)

систематическое определение круга данных, необходимых для принятия решения, их сбор, анализ и отчет о результатах;

b)

деятельность по доведению до потребителей информации о достоинствах продукта;

c)

рабочие процедуры, определяющие содержание и логику процессов планирования;

d)

анализ только конкурентов.

38.

Данные, полученные в результате специально проведенных полевых маркетинговых исследований – это:

a)

первичные данные;

b)

вторичные данные;

c)

второстепенные данные;

d)

отчеты компаний.

39.

Данные, собранные ранее из внутренних и внешних источников, не являющиеся результатом специально проведенных маркетинговых исследований – это:

a)

вторичные данные;

b)

факторный анализ;

c)

первичные данные;

d)

данные, полученные при проведении опроса.

40.

К внутренним источникам вторичной информации относятся:

a)

отчёты компании, планы производства, деловая корреспонденция фирмы;

b)

выставки, ярмарки;

c)

данные международных организаций;

d)

официальная статистика.

41.

К каким источникам вторичной информации относятся статистические ежегодники, периодическая печать, законы, постановления государственных органов?

a)

к внешним;

b)

к полевым;

c)

к внутренним;

d)

к первичным.

42.

Каков характер цели маркетингового исследования, если оно направлено на сбор предварительных данных, предназначенных для более точного определения проблем и проверки гипотез?

a)

разведочный;

b)

описательный;

c)

казуальный;

d)

статистический.

43.

Маркетинговое исследование, направленное на описание маркетинговых проблем, ситуаций, рынков - это:

a)

описательное;

b)

казуальное;

c)

разведочное;

d)

аналитическое.

44.

Маркетинговое исследование, проводимое для проверки гипотез относительно причинно-следственных связей - это:

a)

казуальное;

b)

описательное;

c)

разведочное;

d)

экспериментальное.

45.

Методы сбора данных при проведении маркетинговых исследований можно классифицировать на две группы:

a)

количественные и качественные

b)

полевые и кабинетные

c)

первичные и вторичные

d)

разведочные и описательные

46.

Метод наблюдений в маркетинговых исследованиях предполагает, что:

a)

исследователь непосредственно воспринимает и регистрирует все факторы, касающиеся изучаемого объекта

b)

работу малой группы людей, проводимую в виде дискуссии

c)

респондент помещается в определённую ситуацию по принятию решения

d)

с помощью специального оборудования изучаются непроизвольные реакции респондентов на маркетинговые стимулы

47.

Целями какого метода маркетинговых исследований являются генерация идей, изучение разговорного словаря потребителей, изучение поведенческой и эмоциональной реакции на определённые виды рекламы?

a)

метод фокус-группы

b)

опрос

c)

наблюдение

d)

проекционный метод

48.

Открытый вопрос анкеты — это:

a)

вопрос, позволяющий опрашиваемому отвечать на вопросы своими словами

b)

вопрос, предполагающий проведение измерений изучаемых свойств

c)

вопрос, включающий все возможные варианты ответов

d)

вопрос, имеющий только положительный и отрицательный ответы

49.

Вопрос анкеты, включающий все возможные варианты ответов:

a)

вопрос, позволяющий опрашиваемому отвечать на вопросы своими словами

b)

вопрос, предполагающий проведение измерений изучаемых свойств и параметров

c)

вопрос, включающий все возможные варианты ответов

d)

вопрос, имеющий только положительный и отрицательный ответы

50.

Ответы, из которых опрашиваемый делает свой выбор - это:

a)

Закрытый вопрос

b)

Вопрос личного характера

c)

Открытый вопрос

d)

Вопрос со шкалой ответов

51.

Сегментация рынка - это:

a)

Разделение рынка на группы потребителей, различающиеся своими параметрами или реакцией на те или иные виды деятельности на рынке

b)

Комбинация четырех переменных, составляющих маркетинговый комплекс организации

c)

Философия бизнеса, ориентированная на потребителя

d)

Оценка перспектив развития конъюнктуры рынка

52.

Сегмент рынка - это:

a)

Группа потребителей, имеющих похожие признаки и реагирующих одинаково на определенные побудительные стимулы и элементы маркетинга

b)

Небольшая по емкости область деятельности, находящаяся на стыке двух или более участков рынка

c)

Группа потребителей, имеющая различные потребительские вкусы

d)

Часть рынка, в которой находятся потребители с неудовлетворенными потребностями

53.

К демографическим признакам сегментации рынка потребительских товаров относятся:

a)

Пол, возраст, уровень рождаемости, национальность

b)

Климат, рельеф, величина региона

c)

Уровень доходов населения, уровень потребления

d)

Социальное происхождение, профессия, образование

54.

К каким признакам сегментации рынка относятся происхождение, образование, профессия:

a)

Социально-культурным

b)

Экономическим

c)

Демографическим

d)

Географическим

55.

Психографические признаки сегментации рынка потребительских товаров отражают социальную среду и окружение:

a)

жизненный цикл семьи, возраст и пол;

b)

плотность и численность населения региона;

c)

черты характера, привычки, жизненную позицию, мотивы поведения;

d)

экономический уровень развития страны.

56.

К каким признакам сегментации рынка относятся уровень потребления, жилищные условия, уровень сбережений потребителей:

a)

экономическим;

b)

географическим;

c)

культурным;

d)

социальным.

57.

Производственно-экономические критерии сегментации рынка товаров производственного назначения отражают:

a)

состояние отраслей и предприятий – потребителей, их масштабы, технологии;

b)

личностные характеристики лиц, делающих заказы от имени предприятия;

c)

условия оплаты и методы расчетов;

d)

скорость поставок.

58.

Как называют обнаруженные в процессе сегментации отдельные части рынка, которыми производители по тем или иным причинам пренебрегают:

a)

рыночное окно;

b)

целевой сегмент;

c)

рыночная ниша;

d)

рыночный элемент.

59.

Рыночная ниша:

a)

сегмент рынка, в котором предприятие обеспечило себе господствующее положение;

b)

спрос и предложение;

c)

сегмент рынка, которым производители пренебрегали;

d)

анализ потребителей.

60.

К методам сегментирования относятся

a)

метод группировок и многомерной классификации

b)

кабинетный и полевой

c)

аналитический и статистический

d)

диверсификация и конверсия

61.

Позиционирование товара на рынке означает

a)

обеспечение конкурентоспособного положения товара на рынке

b)

обеспечение максимальной прибыли и увеличения объема продаж

c)

удовлетворение специфических потребностей

d)

охват нескольких сегментов рынка

62.

Комплекс мер, с помощью которых в сознании целевых покупателей данный товар занимает по отношению к конкурирующим товарам собственное, отличное от других и выгодное для фирмы место - это

a)

позиционирование товара

b)

сегментация рынка

c)

стратегия охвата рынка

d)

определение целевого сегмента

63.

С точки зрения конечного применения выделяют три типа продукта

a)

потребительские товары, товары производственно-технического назначения и услуги

b)

товары особого, повседневного, пассивного спроса

c)

товар по замыслу, в реальном исполнении и с обслуживанием

d)

товары краткосрочного и длительного пользования

64.

Потребительские товары делятся на

a)

товары повседневного, предварительного, особого и пассивного спроса

b)

материалы и детали, капитальное оборудование

c)

товары импульсивной покупки, основные и экстренные

d)

товары краткосрочного и длительного пользования

65.

Группа продуктов, тесно связанных между собой либо в силу схожести их функционирования, либо продажи одним и тем же группам потребителей, либо продажи в рамках одного диапазона цен - это

a)

продуктовая линия

b)

продуктовый портфель

c)

номенклатура продукции

d)

товарная политика

66.

Товары повседневного спроса – это потребительские товары, которые...

a)

покупаются, как правило, часто, без раздумий, с минимальным сравнением с другими товарами

b)

покупатель в процессе выбора и покупки сравнивает между собой по показателям пригодности, цены, качества

c)

имеют уникальные характеристики или марки, ради которых значительные группы покупателей готовы затратить дополнительные усилия

d)

приобретаются организациями для дальнейшей их переработки

67.

Потребительские товары, которые покупатель в процессе выбора и покупки сравнивает между собой по показателям пригодности, цены, качества и внешнего оформления – это товары

a)

предварительного выбора

b)

особого спроса

c)

повседневного спроса

d)

пассивного спроса

68.

Товары особого спроса – это потребительские товары

a)

с уникальными характеристиками, ради которых покупатели готовы затратить дополнительные усилия

b)

которые покупаются, как правило, часто, без раздумий, с минимальным сравнением с другими товарами

c)

приобретаются организациями для дальнейшей их переработки

d)

покупатель в процессе выбора и покупки сравнивает между собой по показателям пригодности, цены, качества

69.

Потребительские товары, о приобретении которых покупатель обычно не думает, независимо от того, знает он или не знает об их существовании – это товары:

a)

пассивного спроса;

b)

производственно – технического назначения;

c)

повседневного спроса;

d)

особого спроса.

70.

Товары, приобретаемые частными лицами и организациями для дальнейшей их переработки или применения в бизнесе - это:

a)

продукция производственно – технического назначения;

b)

товары пассивного спроса;

c)

товары особого спроса;

d)

продукция потребительского характера.

71.

Марка – это:

a)

название, термин, знак, символ, рисунок или их комбинация, предназначенные для того, чтобы идентифицировать его от продукта конкурентов;

b)

буквы, слова и их комбинации, которые могут быть произнесены;

c)

узнаваемая, но не произносимая часть маркировки;

d)

отличительный цвет.

72.

Часть марки в виде букв, слов и их комбинаций, которые могут быть произнесены - это:

a)

марочное имя;

b)

шрифтовое оформление;

c)

лозунг;

d)

отличительный цвет.

73.

Часть марки, которая является узнаваемой, но не произносимой - это:

a)

марочный знак

b)

марочное имя

c)

товарный знак

d)

часть марки, юридически защищенная

74.

Марка или ее часть, защищенные юридически, дающие продавцу исключительное право использовать марочное имя - это:

a)

товарный знак

b)

лозунг

c)

марочный знак

d)

шрифтовое оформление

75.

Товары, покупаемые потребителями регулярно, например, зубная паста – это товар:

a)

основные

b)

экстренные

c)

импульсивной покупки

d)

особого спроса

76.

Товары, приобретаемые при возникновении острой нужды в них – это товары:

a)

экстренные

b)

особого спроса

c)

основные

d)

предварительного выбора

77.

Товары, доступные для покупки во многих местах и приобретаемые без предварительного планирования, на основе внезапно возникшего желания – это товары:

a)

импульсивной покупки

b)

пассивного спроса

c)

экстренные

d)

основные

78.

Жизненный цикл товара - это:

a)

время с момента первоначального появления продукта на рынке до его снятия с продажи

b)

период, когда товар достигает пика популярности

c)

время, необходимое для разработки товара

d)

этап, на котором товар становится убыточным

79.

Стадия ЖЦТ, характеризующаяся незначительным ростом объема продаж, которая может быть убыточной из-за больших затрат на маркетинг, малых объемов выпуска и несовершенности производства товара – это стадия

a)

внедрения на рынок

b)

роста

c)

зрелости

d)

спада

e)

разработки

80.

Стадия роста в ЖЦТ характеризуется

a)

быстрым ростом объема продаж, прибыли, постоянными или легко падающими ценами

b)

незначительным ростом объема продаж и возможными убытками

c)

замедлением роста объема продаж, стабилизацией или снижением прибыли

d)

резким снижением объема продаж и прибыли

e)

анализом потребителей и производителей

81.

Стадия ЖЦТ, на которой рост объема продаж замедляется и даже начинает падать, усиливается конкуренция, затраты на маркетинг возрастают, прибыль стабилизируется или снижается – это стадия

a)

зрелости

b)

роста

c)

разработки

d)

спада

e)

внедрения на рынок

82.

Стадия ЖЦТ, характеризующаяся резким снижением объема продаж и прибыли – это стадия

a)

спада

b)

роста

c)

внедрения на рынок

d)

зрелости

e)

разработки

83.

Какие уровни товара существуют с точки зрения трехуровневой концепции продукта?

a)

товар по замыслу, реальный товар, товар с подкреплением

b)

особый товар, экстренный товар, реальный товар

c)

конкретный товар, товар с подкреплением, товар экстренный

d)

товар по замыслу, расширенный товар, особый товар

84.

Назовите правильную последовательность основных этапов жизненного цикла товара:

a)

внедрение на рынок, рост, зрелость, спад

b)

разработка, внедрение на рынок, зрелость

c)

спад, разработка, рост, зрелость

d)

рост, спад, зрелость, внедрение

85.

Особенная целостность, характеризуемая показателями величины, цены, внешнего вида и прочими атрибутами - это:

a)

товарная единица

b)

конкретный продукт

c)

товар по замыслу

d)

товар с подкреплением

86.

Какие из факторов влияют на вид упаковки?

a)

виды и пути перевозок

b)

демография

c)

уровень налогообложения

d)

методы страхования

87.

К основным понятиям определения маркетинга относится:

a)

нужда, потребность, спрос, товар, обмен, сделка, рынок

b)

кризис, выгода, емкость рынка, бартер

c)

производственно – сбытовая деятельность, анализ и контроль

d)

потребитель, поставщик, цена, качество

88.

Совокупность продуктов, выпускаемых компанией - это:

a)

ассортимент

b)

товарная единица

c)

потребительский спрос

d)

производственная мощность

89.

Конкурентная борьба посредством изменения цен, обычно снижения цен - это

a)

ценовая конкуренция

b)

совершенная конкуренция

c)

неценовая конкуренция

d)

чистая конкуренция

90.

Конкурентная борьба посредством свойств товара, уровня спроса, престижности марки - это

a)

неценовая конкуренция

b)

монополистическая конкуренция

c)

чистая конкуренция

d)

ценовая конкуренция

91.

Какую из целей ценообразования ставит фирма в случаях, когда на рынке слишком много продавцов и царит острая конкуренция

a)

обеспечение выживаемости

b)

максимизация текущей прибыли

c)

завоевание лидерства по показателям доли рынка

d)

удержание рынка

92.

К какой из целей ценообразования относится цель, состоящая в сохранении фирмой существующего положения на рынке или благоприятных условий для своей деятельности

a)

удержание рынка

b)

обеспечение выживаемости

c)

максимизация потребления

d)

максимизация прибыли

93.

К какому методу ценообразования относится определение цены в зависимости от покупательского восприятия, т.е. от того,

a)

такой цели не существует

b)

удержание рынка

c)

максимизация прибыли

d)

обеспечение выживаемости

Similar Resources on Wayground

Микро проц

96 questions

Микро проц

quiz

Worksheet

•

University

информатика

92 questions

информатика

quiz

Worksheet

•

University