WorksheetsChương 3: Định vị công ty và bố trí mặt bằng dịch vụ
Total questions: 73
Worksheet time: 37mins
Mục tiêu xác định địa điểm đối với các đơn vị kinh doanh sinh lợi là:
Đặt lợi ích tối đa cho doanh nghiệp
Đảm bảo cân đối giữa chi phí lao động xã hội cần thiết bỏ ra và mức thỏa mãn nhu cầu khách hàng về các dịch vụ cung cấp cho xã hội
Không quan tâm đến lợi ích
Tất cả đáp án đều đúng
Mục tiêu xác định địa điểm đối với các tổ chức phi lợi nhuận là:
Đặt lợi ích tối đa cho doanh nghiệp
Đảm bảo cân đối giữa chi phí lao động xã hội cần thiết bỏ ra và mức thỏa mãn nhu cầu khách hàng về các dịch vụ cung cấp cho xã hội
Không quan tâm đến lợi ích
Tất cả đáp án đều đúng
Bước đầu tiên trong “Quy trình tổ chức xác định địa điểm” là:
Xác định mục tiêu, tiêu chí
Xác định và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến địa điểm công ty
Tính toán các chỉ tiêu về mặt kinh tế
Xây dựng những phương án định vị khác nhau
Trong quy trình tổ chức xác định địa điểm, trước khi “Xác định và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến địa điểm”, công ty cần tiến hành bước nào dưới đây?
Xác định mục tiêu, tiêu chí
Xây dựng những phương án định vị khác nhau
Tính toán các chỉ tiêu về mặt kinh tế
Tiến hành phương án định vị thích hợp
Trong quy trình tổ chức xác định địa điểm, sau khi “Xác định và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến địa điểm”, công ty cần tiến hành bước nào dưới đây?
Xác định mục tiêu, tiêu chí
Xây dựng những phương án định vị khác nhau
Tính toán các chỉ tiêu về mặt kinh tế
Tiến hành phương án định vị thích hợp
Trong quy trình tổ chức xác định địa điểm, sau khi “xây dựng những phương án định vị khác nhau”, công ty cần tiến hành bước nào dưới đây?
Xác định mục tiêu, tiêu chí
Tính toán các chỉ tiêu về mặt kinh tế
Tiến hành phương án định vị thích hợp
Xác định và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến địa điểm
Định vị công ty trong ngành dịch vụ có mục tiêu chính là gì?
Xác định địa điểm sản xuất sản phẩm
Định vị thương hiệu trên thị trường
Chọn vị trí tối ưu để phục vụ khách hàng hiệu quả nhất
Tăng giá trị tài sản công ty
Tại sao xác định địa điểm công ty lại quan trọng?
Giúp giảm chi phí nhân sự
Ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận khách hàng và chi phí vận hành
Không ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh
Chỉ quan trọng đối với doanh nghiệp lớn
Xác định địa điểm công ty bao gồm bước nào đầu tiên?
Thu hẹp danh sách địa điểm tiềm năng
Phân tích chi phí thuê mặt bằng
Xác định nhu cầu và mục tiêu của công ty
Thương lượng hợp đồng thuê đất
Nhân tố nào ảnh hưởng mạnh đến quyết định chọn địa điểm công ty dịch vụ?
Giá thuê mặt bằng
Chính sách hỗ trợ của chính phủ
Lưu lượng khách hàng tiềm năng
Tất cả các yếu tố trên
Xu hướng định vị công ty hiện nay trên thế giới là gì?
Chuyển từ trung tâm thành phố ra khu vực ngoại ô
Ưu tiên các khu vực có dân cư đông và phát triển hạ tầng mạnh
Chỉ tập trung vào khu vực có giá thuê thấp
Định vị ngẫu nhiên, không theo kế hoạch
Chọn phát biểu sai về tiêu chí chọn địa điểm của doanh nghiệp dưới đây:
Việc bắt chước những tiêu chí chọn địa điểm của các đối thủ thành công sẽ giúp tránh được những sai lầm
Khi việc kinh doanh ở địa điểm thứ nhất có lãi và đã được chứng minh bằng chính thực tế rồi mới thuê địa điểm thứ hai
Tin tưởng tuyệt đối vào những đơn vị môi giới địa ốc trong việc chọn địa điểm vì họ là những chuyên gia
Lái xe qua các tuyến phố và đi dạo quanh khu hay sống là một cách hay khi tìm kiếm địa điểm
Các yếu tố ảnh hưởng đến bố trí mặt bằng kho là:
Số loại vật tư lưu trữ
Tần suất vào ra của vật tư
Chi phí nâng chuyển và không gian lưu trữ
Tất cả đáp án trên đều đúng
Mục tiêu của doanh nghiệp khi bố trí mặt bằng kho là:
Tận dụng tối đa việc sử dụng không gian kho
Tăng tối đa chi phí nâng chuyển vật tư
Tăng tối đa chi phí hư hỏng, xuống cấp của vật tư
Tất cả đáp án đều đúng
Việc thiết kế nhiều ngõ cụt khi bố trí mặt bằng kho sẽ ảnh hưởng như thế nào?
Làm tăng thời gian chuyển tiếp
Làm giảm thời gian chuyển tiếp
Giúp đường di chuyển nguyên vật liệu được lưu thông
Tất cả đáp án đều sai
Để tránh làm tắc nghẽn đường di chuyển nguyên vật liệu, khi bố trí mặt bằng kho cần lưu ý điều gì?
Thiết kế ngõ cụt trong lối đi
Để hàng hóa sát tường để tận dụng không gian
Thiết kế nhiều lối đi để lưu thông hàng hóa
Sắp xếp hàng hóa cách tường để tạo lối đi
Nhà quản trị doanh nghiệp nên áp dụng nguyên tắc sắp xếp kho hàng nào dưới đây?
Đưa ra một phương án tốt nhất ngay từ cách sắp xếp kho đầu tiên
Đưa ra nhiều phương án bố trí khác nhau rồi tìm phương án tối ưu
Thường xuyên thay đổi cách sắp xếp kho hàng
Thiết kế nhiều lối đi để lưu thông hàng hóa
Cách bày trí nào dưới đây ít đòi hỏi quầy kệ và có nhiều không gian trưng bày hàng hóa?
Cách bày trí hình chữ nhật
Cách bày trí chéo góc
Cách bày trí chéo góc và hình chữ nhật
Không có đáp án đúng
Nếu việc lưu trữ nhiều hàng hóa là quan trọng đối với quản trị cửa hàng thì cách bày trí nào dưới đây là phù hợp nhất?
Cách bày trí hình chữ nhật
Cách bày trí chéo góc
Cách bày trí chéo góc và hình chữ nhật
Không có đáp án đúng
Để khách hàng nhìn thấy hàng hóa rõ hơn và tạo ra một môi trường bán hàng hấp dẫn thì cách bày trí nào dưới đây là phù hợp nhất?
Cách bày trí hình chữ nhật
Cách bày trí chéo góc
Cách bày trí chéo góc và hình chữ nhật
Không có đáp án đúng
Có bao nhiêu mô hình căn bản để xác định địa điểm công ty dịch vụ tại Việt Nam?
2
3
4
5
Mô hình phân tích tương quan dùng để làm gì?
Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến doanh thu tại một địa điểm cụ thể
Tính toán giá thuê hợp lý cho từng khu vực
So sánh chi phí nhân sự giữa các địa điểm
Đánh giá năng lực quản lý của doanh nghiệp
Mô hình lực hấp dẫn trong xác định địa điểm dựa trên yếu tố nào?
Kích thước và khoảng cách giữa các địa điểm kinh doanh
Mức độ đầu tư vào cơ sở hạ tầng
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
Chính sách marketing
Chọn phát biểu đúng về mô hình lực hấp dẫn.
Sự dịch chuyển của khách hàng bị thu hút đến một cửa hàng nào đó tỷ lệ thuận với khoảng cách và tỷ lệ nghịch với lực hút của cửa hàng
Sự dịch chuyển của khách hàng bị thu hút đến một cửa hàng nào đó tỷ lệ nghịch với khoảng cách và tỷ lệ thuận với lực hút của cửa hàng
Sự dịch chuyển của khách hàng bị thu hút đến một cửa hàng nào đó tỷ lệ nghịch với khoảng cách và lực hút của cửa hàng
Sự dịch chuyển của khách hàng bị thu hút đến một cửa hàng nào đó tỷ lệ thuận với khoảng cách và lực hút của cửa hàng
Để hàng hóa được bán chạy nên sắp xếp hàng hóa ở vị trí nào sau đây?
Đặt ở cuối dãy hàng
Đặt ở phần giữa dãy hàng
Đặt xa cửa ra vào
Đặt ở đầu dãy hàng
Để hàng hóa được bán chạy nên sắp xếp hàng hóa ở vị trí nào sau đây?
Đặt ở phần giữa dãy hàng
Đặt xa cửa ra vào
Đặt ở đầu dãy hàng
Đặt gần cửa ra vào
Chọn phát biểu sai về nguyên lý mô hình "bài trí kèm".
Phân bổ những mặt hàng có sức tiêu dùng mạnh ở cả hai phía của lối đi
Nên phân tán hàng ở khắp nơi
Nên sắp xếp hàng tập trung tại một điểm
Bày trí hàng gắn với những loại hàng có sức tiêu thụ nhanh
Bài trí các loại hàng với doanh thu cao ở vị trí nào để kích thích sự tò mò và hưng phấn của khách hàng?
Ngay lối đi đầu tiên hay lối đi cuối cùng
Nên phân tán hàng ở khắp nơi
Ở cả hai phía của lối đi
Tất cả các đáp án trên
Phương pháp xác định địa điểm nào sau đây có thể áp dụng việc chấm điểm theo chủ quan các tiêu chí?
Mô hình lực hấp dẫn hay tương tác không gian
Mô hình phân tích tương quan
Bảng kiểm tra và thí dụ điển hình
Tất cả các đáp án đều đúng
Phương pháp xác định địa điểm dựa vào Bảng kiểm tra và thí dụ điển hình áp dụng việc chấm điểm theo chủ quan các tiêu chí thuộc các cụm yếu tố nào sau đây?
Dân số, các yếu tố hữu hình và sự tiếp cận
Dân số, cạnh tranh và chi phí
Dân số, sự tiếp cận và sự cạnh tranh
Dân số, sự tiếp cận, sự cạnh tranh và chi phí
Cách bài trí cửa hàng café thu hút khách hàng bao gồm yếu tố nào sau đây?
Sắp xếp bàn ghế hợp lý tạo không gian thoải mái
Sử dụng hệ thống âm thanh và ánh sáng phù hợp
Định vị khu vực phục vụ theo dòng chảy khách hàng
Tất cả các phương án trên
Điều nào sau đây cần tránh khi thiết kế mặt bằng dịch vụ quán café?
Kê bàn ghế sát nhau để tận dụng chỗ ngồi, phục vụ được nhiều khách
Thiết kế không gian riêng tư cho khách
Treo những bức tranh, hình ảnh phù hợp với phong thủy của quán
Bài trí phong cách độc đáo, tạo nét riêng biệt
Dựa vào hình minh họa kệ hàng: cách bày trí hàng ở hình bên dưới với mục đích gì?
Tiết kiệm quầy kệ
Có nhiều không gian trưng bày hơn
Khách hàng nhìn thấy hàng hóa rõ hơn
Tất cả đáp án trên đều sai
Dựa vào hình minh họa kệ tường: đặc điểm nổi bật của cách bày trí hàng ở hình bên dưới là gì?
Tận dụng được nhiều không gian trưng bày hơn
Được bố trí chéo góc tạo sự hấp dẫn, tiết kiệm quầy kệ
Khách hàng dễ nhìn thấy hàng hóa hơn
Tất cả đáp án trên đều sai
Chọn phát biểu sai trong những phát biểu dưới đây về mục tiêu xác định địa điểm của đơn vị kinh doanh sinh lợi.
Tăng doanh số bán
Mở rộng thị trường
Hình thành cơ cấu cung ứng dịch vụ đầy đủ
Đảm bảo cân đối giữa chi phí lao động xã hội cần thiết bỏ ra và mức thỏa mãn nhu cầu khách hàng
Chọn phát biểu sai về mục tiêu bài trí mặt bằng kho dưới đây.
Cực đại độ sử dụng kho
Cực đại chi phí nâng chuyển vật tư
Cực tiểu chi phí hư hỏng, xuống cấp của vật tư
Cực tiểu chi phí đưa vật tư vào, lưu trữ và ra khỏi nơi lưu trữ
Chọn phát biểu đúng dưới đây khi bàn về sắp xếp bố trí kho hàng.
Bề rộng của lối đi đủ rộng để có thể vận hành các thiết bị vận chuyển
Thiết kế nhiều ngõ cụt sẽ làm giảm thời gian chuyển tiếp
Thiết lập dòng chảy nguyên liệu tiêu chuẩn sao cho tăng tối đa thời gian chuyển tiếp
Cân nhắc đưa ra một phương án sắp xếp tối ưu ngay từ đầu
Trong bài trí mặt bằng kho, yếu tố nào quan trọng nhất?
Tối ưu hóa không gian lưu trữ và luồng di chuyển hàng hóa
Trang trí thẩm mỹ để thu hút khách hàng
Định vị logo thương hiệu
Đặt hàng hóa ngẫu nhiên theo cảm tính
Bài trí môi trường dịch vụ cần tập trung vào yếu tố nào?
Tối ưu hóa không gian và nâng cao trải nghiệm khách hàng
Giảm thiểu chi phí vận hành
Thiết kế càng đơn giản càng tốt
Sử dụng nhiều ánh sáng để tiết kiệm điện
Việc bài trí cửa hàng dịch vụ có thể thay đổi theo những dịp đặc biệt như Giáng sinh, năm mới, lễ tình nhân,... đáp ứng được tiêu chí nào của hoạch định bài trí sau đây?
Tính phối hợp
Tính uyển chuyển
Tính dễ tiếp cận
Sử dụng không gian
Việc bài trí mỗi phòng ban trong công ty dịch vụ dựa trên việc xem xét sự đồng bộ với toàn bộ tổ chức đáp ứng được tiêu chí nào của hoạch định bài trí sau đây?
Tính phối hợp
Tính uyển chuyển
Tính dễ tiếp cận
Sử dụng không gian
Việc bài trí hạn chế "góc khuất" đáp ứng được tiêu chí nào của hoạch định bài trí sau đây?
Tính phối hợp
Tầm nhìn
Việc trang bị thiết bị báo cháy chống hỏa hoạn, hệ thống camera theo dõi trộm cắp đáp ứng được tiêu chí nào của hoạch định bài trí sau đây?
Tính phối hợp
Tầm nhìn
An toàn
An ninh
Việc bày trí liên quan đến các khía cạnh nhiệt độ, ánh sáng, tiếng ồn được thể hiện ở tiêu chí nào dưới đây?
Tính phối hợp
Tính uyển chuyển
Tính xử lý
Tính thoải mái
Việc trang bị hệ thống camera theo dõi trộm cắp đáp ứng được tiêu chí nào của hoạch định bài trí sau đây?
Tính phối hợp
Tầm nhìn
An toàn
An ninh
Việc trang bị thiết bị báo cháy chống hỏa hoạn đáp ứng được tiêu chí nào của hoạch định bài trí sau đây?
Tính phối hợp
Tầm nhìn
An toàn
An ninh
Việc bài trí cửa hàng cà phê bằng những bàn ghế nhẹ, kích thước nhỏ gọn có thể dễ dàng di chuyển, nối ghép... đáp ứng được tiêu chí nào của hoạch định bài trí sau đây?
Tính phối hợp
Tính uyển chuyển
Tính dễ tiếp cận
Sử dụng không gian
Việc các quán cà phê bài trí quầy thu ngân và quầy pha chế gần sát nhau và tại cùng 1 khu vực đáp ứng được tiêu chí nào của hoạch định bài trí sau đây?
Tính phối hợp
Tính uyển chuyển
Tính dễ tiếp cận
Sử dụng không gian
Việc bài trí quầy lễ tân gần cửa ra vào của khách sạn để đáp ứng được tiêu chí nào của hoạch định bài trí sau đây?
Tính phối hợp
Tính uyển chuyển
Tính dễ tiếp cận
Sử dụng không gian
Việc bài trí khu vực bảo vệ ngay cửa ra vào lớn của khách sạn đáp ứng được tiêu chí nào của hoạch định bài trí sau đây?
Tính phối hợp
Tính thoải mái
Tính dễ tiếp cận
Sử dụng không gian
Việc bài trí tủ chứa hàng hoá và đặt đồ trang trí ở phía trên quầy pha chế (như hình) của quán cà phê đáp ứng được tiêu chí nào của hoạch định bài trí sau đây?
Tính phối hợp
Tính uyển chuyển
Tính xử lý
Sử dụng không gian
Việc bài trí bảng (như hình) để lưu ý khách tại khu vực dễ trơn trượt đáp ứng được tiêu chí nào của hoạch định bài trí sau đây?
Tính phối hợp
Tính uyển chuyển
Tính an ninh
Tính an toàn
Việc bài trí bảng (như hình) để lưu ý khách đáp ứng được tiêu chí nào của hoạch định bài trí sau đây?
Tính phối hợp
Tính uyển chuyển
Tính an ninh
Tính an toàn
Việc bài trí máy phun khử mùi trong nhà vệ sinh của quán cà phê Starbucks New World đáp ứng được tiêu chí nào của hoạch định bài trí sau đây?
Tính phối hợp
Tính uyển chuyển
Tính xử lý
Tính an toàn
Việc bài trí bảng chỉ dẫn (như hình) để lưu ý khách đáp ứng được tiêu chí nào của hoạch định bài trí sau đây?
Tính phối hợp
Tính thông tin
Tính xử lý
Tính thoải mái
Việc bài trí kệ sách báo tại khu vực ngồi chờ của các sảnh khách sạn đáp ứng được tiêu chí nào của hoạch định bài trí sau đây?
Tính phối hợp
Tính uyển chuyển
Tính dễ tiếp cận
Sử dụng không gian
Việc bài trí bảng hướng dẫn bỏ giấy vệ sinh đúng chỗ của nhà hàng (như hình) đáp ứng tiêu chí nào của hoạch định bài trí sau đây?
Tính phối hợp
Tính thoải mái
Tính an ninh
Tính xử lý
Việc bài trí giúp có thể quan sát bao quát không gian nhà hàng (như hình) đáp ứng tiêu chí nào của hoạch định bài trí sau đây?
Tính phối hợp
Tầm nhìn
Tính dễ tiếp cận
Sử dụng không gian
Việc bài trí máy phun sương tại nhà hàng (hình tham chiếu) giúp làm giảm nhiệt độ vào buổi trưa hoặc những ngày trời nóng đáp ứng tiêu chí nào của hoạch định bài trí sau đây?
Tính phối hợp
Tính uyển chuyển
Tính xử lý
Tính thoải mái
Việc bài trí máy lạnh trong nhà vệ sinh khu vực công cộng của khu nghỉ dưỡng Hoàng Ngọc đáp ứng tiêu chí nào của hoạch định bài trí sau đây?
Tính phối hợp
Tính uyển chuyển
Tính xử lý
Tính thoải mái
Quá trình xếp hàng được phân loại dựa vào tiêu chí nào?
Phân bố của quá trình đến, Nguyên tắc phục vụ, Phân bố của thời gian phục vụ, Cơ cấu phục vụ
Phân bố của quá trình đến, Cách bài trí sắp xếp cửa hàng, Cơ cấu phục vụ
Phân bố của thời gian phục vụ, Nguyên tắc phục vụ, Cách bài trí sắp xếp cửa hàng
Cơ cấu phục vụ, Phân bố của quá trình đến, Nguyên tắc phục vụ
Chọn phát biểu đúng khi bàn về sắp xếp bố trí kho hàng:
Bề rộng của lối đi đủ rộng để có thể vận hành các thiết bị vận chuyển
Thiết kế nhiều ngõ cụt sẽ làm giảm thời gian chuyển tiếp
Thiết lập dòng chảy nguyên liệu tiêu chuẩn sao cho tăng tối đa thời gian chuyển tiếp
Cân nhắc đưa ra một phương án sắp xếp tối ưu ngay từ đầu
Những mô hình căn bản để xác định địa điểm công ty dịch vụ tại Việt Nam là:
Mô hình lực hấp dẫn/Mô hình phân tích tương quan
Mô hình lực hấp dẫn/Bảng kiểm tra về địa điểm và thí dụ điển hình
Mô hình phân tích tương quan/Bảng kiểm tra về địa điểm và thí dụ điển hình
Mô hình lực hấp dẫn/Mô hình phân tích tương quan/Bảng kiểm tra về địa điểm và thí dụ điển hình
Chọn phát biểu đúng về tiêu chí chọn địa điểm kinh doanh:
Bắt chước những tiêu chí chọn địa điểm của đối thủ
Xây dựng nhiều cửa hàng cùng lúc để tạo uy tín cho doanh nghiệp
Tin tưởng tuyệt đối vào đơn vị môi giới địa ốc
Tất cả đáp án đều đúng
Mục tiêu khi sắp xếp lối lưu thông cho khách hàng của cửa hàng lưu niệm là:
Để khách hàng tiếp cận với hàng hóa trưng bày càng nhiều càng tốt
Để quyết định số lối đi cần có cho doanh nghiệp
Để quyết định độ rộng phù hợp của lối đi
Để đảm bảo khách hàng đi qua mọi sản phẩm trước khi trả tiền rồi đi
Mục tiêu khi sắp xếp lối lưu thông cho khách hàng của cửa hàng bán trang sức ngọc trai đắt tiền là:
Để khách hàng tiếp cận với hàng hóa trưng bày càng nhiều càng tốt
Để quyết định số lối đi cần có cho doanh nghiệp
Để quyết định độ rộng phù hợp của lối đi
Để đảm bảo khách hàng đi qua mọi sản phẩm trước khi trả tiền rồi đi
Thuật ngữ "điều kiện xung quanh" đề cập đến đặc tính nào dưới đây:
Tiếng ồn, âm nhạc
Ánh sáng, nhiệt độ
Bảng hiệu, biểu tượng
Tiếng ồn, âm nhạc, ánh sáng, nhiệt độ
Chọn cách bài trí đúng khi thiết kế mặt bằng dịch vụ quán café sân vườn:
Kê bàn ghế san sát nhau để tận dụng chỗ ngồi, phục vụ được nhiều khách
Treo nhiều loại tranh, hình ảnh tạo sự đa dạng trong phong cách
Chọn những vật liệu đắt tiền và chú ý vào những chi tiết trang trí cầu kỳ
Thiết kế không gian nội thất tạo cảm giác yên bình, ấn tượng
Mục tiêu xác định địa điểm cụ thể đối với các đơn vị kinh doanh sinh lợi là:
Tăng doanh số bán
Mở rộng thị trường
Tận dụng môi trường kinh doanh thuận lợi
Tất cả đáp án trên đều đúng
Tiêu chí "Dòng bộ hành" thuộc yếu tố nào trong bảng kiểm tra của doanh nghiệp để xác định địa điểm dịch vụ:
Dân số
Tiếp cận
Cạnh tranh
Chi phí
Tiêu chí "Mật độ nhà cửa" thuộc yếu tố nào trong bảng kiểm tra của doanh nghiệp để xác định địa điểm dịch vụ:
Dân số
Tiếp cận
Cạnh tranh
Chi phí
Tiêu chí "Mặt bằng kinh doanh" thuộc yếu tố nào trong bảng kiểm tra của doanh nghiệp để xác định địa điểm dịch vụ:
Dân số
Tiếp cận
Cạnh tranh
Chi phí
Tiêu chí "Điều kiện thuê địa điểm" thuộc yếu tố nào trong bảng kiểm tra của doanh nghiệp để xác định địa điểm dịch vụ:
Dân số
Tiếp cận
Cạnh tranh
Chi phí
