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Practice Questions: Marketing Fundamentals (Q123-Q140)

Total questions: 78

Worksheet time: 39mins

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1.

第123題：根據 Holbrook 提出的體驗行銷四大模型，下列何者為四大模型中的能讓分享所擁有的三要型態之一？

a)

認可

b)

超明

c)

以上皆是

d)

教育

2.

第124題：請問下列何者不屬於體驗行銷興起的環境因素之一？

a)

經濟發展

b)

科技發展

c)

社會文化變遷

d)

價格經濟

3.

第125題：百貨可舉辦下奢侈鞋，回可可樂擁有愛營劃，請問百貨可與以及可可樂之間的競爭，是屬於下列何種競爭？

a)

垂直競爭

b)

系統間的競爭

c)

同業態間的競爭

d)

不同業態間的競爭

4.

第126題：下列何種服務類型其顧客的參與程度最低？

a)

餐廳用餐

b)

一對一教學

c)

宅配

d)

心理諮商

5.

第127題：對拉企業如何有效管理服務承諾的方式，下列何者敘述錯誤？

a)

建立有效的服務溝通

b)

增加廣告宣傳

c)

許下的合資服務承諾

d)

提供服務保證

6.

第128題：下列哪種推動加盟的型態，相對而言加盟總公司負擔較輕？

a)

以上皆非

b)

特許加盟

c)

委託加盟

d)

自願加盟

7.

第129題：請問下列何者不是加盟體系的優勢之一？

a)

專業管理改進

b)

高成功率

c)

共同的廣告、促銷

d)

學習曲線較長

8.

第130題：有關台灣流通服務業連鎖化發展的描述，何者不正確？

a)

連鎖加盟總部家數仍不到1,000家

b)

連鎖加盟總部家數已超過1,000家

c)

零售業連鎖密度已有1/3以上是由連鎖加盟體系所貢獻

d)

目前連鎖店數已趨過過立值數

9.

第131題：請問導入顧客關係管理的四大步驟為 1.顧客互動 2.市場行銷計畫 3.分析與修正 4.知識建構，請問正確步驟排列為何？

a)

2134

b)

4321

c)

4213

d)

1234

10.

第132題：請問馬斯洛需求層次所提到，被認為是個人對於成就、榮譽、自我肯定的需求，是屬於下列哪一種需求？

a)

社會需求

b)

生理需求

c)

自尊需求

d)

安全需求

11.

第133題：下列何者不是以業態為分類方法？

a)

便利商店業

b)

專賣店業

c)

超級市場業

d)

文具事務業

12.

第135題：學者 Berry(1995)探討「關係行銷」時所提出服務業的關係連結的三種類型中，請問有關結構性連結的敘述下列何者為真？

a)

以上皆是

b)

企業依照價格活動策略降低顧客的忠誠度

c)

企業提供客製認為具有價值的服務

d)

企業強調個人化服務，並讓同顧客提升為優質顧客

13.

第136題：以下何種訊息來源對消費者購買決策最具效果？

a)

商業來源

b)

公眾來源

c)

經驗來源

d)

個人來源

14.

第137題：依據自身的競爭實力，參考成本和供需狀況來決定商品價格，請問是何種訂價法？

a)

顧客導向訂價法

b)

成本導向訂價法

c)

新產品訂價法

d)

競爭導向訂價法

15.

第138題：根據 Holbrook 提出的體驗行銷四大模型，下列何者不屬於四大模型中的體驗所擁有的三要型態之一？

a)

逃避現實

b)

興奮

c)

情感

d)

享樂

16.

第139題：企業必須透過下列何種溝通方式，以讓站在第一線的服務人員能從容應對顧客的所有提問？

a)

向上溝通

b)

水平溝通

c)

以上皆非

d)

向下溝通

17.

第140題：下列何種不屬體驗行銷的消費者決策模式？

a)

以行動參與

b)

深刻體會

c)

產生消費願景

d)

理性方案評估

18.

所謂零售(retail)的意思是指主要的商品銷售是針對以下哪一對象？

a)

消費者

b)

零售商

c)

代理商

d)

經銷商

19.

新產品上市時，常以低價吸引大量消費者購買，並取得較高的市場占有率，此定價策略為何？

a)

吸脂定價法

b)

心理定價法

c)

差別定價法

d)

市場滲透定價法

20.

請問著名的 80∶20 法則理論，是由哪一位學者所提出的？

a)

帕雷托

b)

波特

c)

彼得杜拉克

d)

科特勒

21.

以下何者不是 5S？

a)

清掃

b)

教養

c)

整頓

d)

清潔

22.

一般我們常看到的書店、便利商店、超級市場等是屬於哪一種店鋪配置類型？

a)

小商店式

b)

格子式

c)

自由式

d)

跑道式

23.

請問零售功能不包含下列哪項？

a)

分期製造與儲存，使製造商不必建造過於龐大的倉庫

b)

將產品的數量由小化為大

c)

增加產品服務的價值

d)

提供訊息給製造商、批發商及其他單位或個人

24.

請問有關服務的四大特性中，除無形性還有哪些特性？

a)

不可分割性

b)

以上皆是

c)

易變性

d)

不可儲存性

25.

請問以上何種訂價策略是屬於顧客導向訂價法？

a)

以上皆是

b)

需求差異訂價法

c)

價值訂價法

d)

逆向訂價法

26.

以上何種訂價策略是不屬於成本導向訂價法？

a)

成本(變動費用加成)訂價法

b)

邊際(變動)成本訂價法

c)

損益平衡訂價法

d)

投標競價訂價法

27.

一般的定價訂價步驟可歸納為 1.確認訂價目標 2.選擇主要訂價方式 3.考量訂價影響因素 4.制定價格與管理方式，請問哪一個步驟順序是正確的？

a)

1324

b)

1234

c)

1423

d)

2341

28.

有關電話行銷的優勢，下列何者錯誤？

a)

沒有產業規模的限制

b)

受時間長短的限制

c)

受距離遠近的限制

d)

直接掌握顧客的溝通

29.

下列何者非企業採用內部升調補充人力的益處？

a)

公司對員工專長已有所瞭解

b)

可避免員工的士氣

c)

員工價值觀與企業文化吻合

d)

可引入新的創意

30.

關於顧客生命週期初階段之行銷策略目標，下列敘述何者為正確的？

a)

以上皆非

b)

提升轉換率，創造銷售業績

c)

提升客戶忠誠度，再度購買與市場佔有率

d)

取得有效客戶名單，建立品牌印象

31.

下列何者不是家庭生命週期的階段？

a)

空巢期

b)

結婚無小孩

c)

單身

d)

童年

32.

以下何者並非市場行銷者增加顧客占有率的可行之道？

a)

提供顧客多樣化的產品

b)

銷售人員不斷激說顧客買商品

c)

進行交叉銷售

d)

獨特的銷售手法

33.

有關「服務品質鴻溝模式」中，此模式存在五個服務品質鴻溝，請問缺口二的構差是什麼？

a)

傳遞落差

b)

溝通落差

c)

設計落差

d)

認知落差

34.

下列何者是顧客在行銷管理上扮演的角色之一？

a)

傳遞產品資訊

b)

影響營業額與利潤

c)

以上皆是

d)

有利他銷費的競爭工具

35.

請問下列何者為直營型連鎖店的優點之一？

a)

總公司的投資大，採購及行銷成本較高

b)

可進行大量採購

c)

經營權較不易激盪發

d)

經營管理方式較難制定，較缺乏效率及彈性

36.

主要面對消費的主要理由為？

(a)  

37.

請問顧客體驗的構面中，最先接觸的構面是哪一個，也扮演火車頭的角色？

a)

感覺

b)

情緒

c)

思考

d)

行動

38.

零售業擔任廠商與消費者之間的橋樑，所扮演的功能，下列何者為非？

a)

增加產品與服務的價值

b)

儲存

c)

提供低價優質的價格

d)

將產品數量由大化小

39.

對於顧客期望的管理，下列敘述何者有誤？

a)

協調不同部門的期望

b)

滿意度將會提高

c)

一致性的服務提供

d)

過度承諾與期望會

40.

須經示範或消費者才會使用的產品，其行銷方式應採用下列哪一種方式？

a)

廣告

b)

銷售推廣

c)

專案教學

d)

人員推銷

41.

下列哪一種加盟連鎖，店長可以擁有自己的決策方式？

a)

直營連鎖

b)

委託加盟連鎖

c)

特許加盟連鎖

d)

自願加盟連鎖

42.

一種用來協助管理者辨識銷售收入等於總成本的那一點，是什麼分析？

a)

波動性分析

b)

損益兩平點分析

c)

流動性率分析

d)

投資報酬率分析

43.

根據商品的分類、色彩、款式、型號、及價格等因素，來分配可運用的商品稱為？

a)

動線安排

b)

商品陣列

c)

商品組合

d)

行銷組合

44.

下列何者非提升商品效率的作法？

a)

提高營業額

b)

降低庫存量

c)

引入暢銷品

d)

提高毛利率

45.

請問啟常在問卷調查時所使用的量表是哪一個？

a)

以上皆是

b)

AIO 生活型態量表

c)

李克特量表

d)

BCC 市場矩陣

46.

價格較便宜、利潤較少、銷售量穩定的商品，適合陳列於貨架的哪一分段？

a)

黃金段

b)

下段

c)

上段

d)

中段

47.

在「服務品質觀念性模式」中，此模式存在五個服務品質落差，請問缺口一的落差是哪個？

a)

設計落差

b)

溝通落差

c)

認知落差

d)

執行落差

48.

下列何者不屬於服務品質的構面中服務人員的項目之一？

a)

同理性

b)

熱誠回應

c)

精準度

d)

信賴感

49.

精準度為服務流程裡構面項目之一

a)

錯誤

b)

正確

c)

無法判斷

50.

賣場動線的種類不包括？

a)

管理動線

b)

顧客動線

c)

店員動線

d)

商品動線

51.

有關於 PZB 服務品質模式的盲點敘述，下列何者是正確的？

a)

比較的誤設

b)

衡量顧客期望的時點

c)

顧客是否確知期望

d)

以上皆是

52.

下列何者非衡量顧客滿意度的追蹤方式？

a)

顧客抱怨

b)

品牌權益分析

c)

顧客流失分析

d)

神秘客訪查

53.

下列何種方式不是解雇員工的方法？

a)

改為約聘人員

b)

給予在職訓練

c)

降低薪酬

d)

減少每周工作時數

54.

下列何者不屬於消費者行為模式中環境影響要因之一？

a)

行銷刺激

b)

心理

c)

品牌

d)

信念

55.

大型商場及量販賣場為了創造業績，常將某些商品加以量化、堆積陳列，以營造量販價位的購買氣氛，這屬下列何種陳列方式？

a)

量感陳列

b)

端架陳列

c)

層疊柱狀陳列

d)

島式陳列

56.

若以國民所得高低與經濟發展的過程來看，以下二項敘述何者正確？A:便利商店發展較速售店需要更高的所得支持；B:購物中心發展較量販店需要更高的所得支持

a)

AB 均正確

b)

A 正確 B 不正確

c)

A 不正確 B 正確

d)

AB 均不正確

57.

某飲料廠商推出新品歡飲，欲在兩位名人之中選取一位作為代言人，最嚴謹的研究方法是下列何者？

a)

語意差異法

b)

實驗法

c)

問卷調查法

d)

觀察法

58.

關於下列何項是不屬於體驗行銷興起因素之一？

a)

強調象徵文化的消費傾向正在興起

b)

消費者的期望與要求更注重品牌的理性或功能利益

c)

開始重視感性的價值

d)

企業將顧客體驗列為重要行銷策略之一

59.

下列何者不屬於市場區隔的心理統計變數？

a)

購買意願

b)

生活型態

c)

價值觀

d)

人格特質

60.

請問哪種零售趨勢，較可直接提高產品毛利率？

a)

自有品牌

b)

連鎖化

c)

e化

d)

國際化

61.

依研究者目的，而非依完完整的人口比例結構，在新北市選定一區小、區中，以次群中，各自抽一班，是屬於下列哪一種抽樣方法？

a)

雪球抽樣

b)

配額抽樣

c)

分層抽樣（立意抽樣）

62.

下列何者非POS系統後台作業設備或軟體資訊作業系統？

a)

銷售系統

b)

條碼閱讀設備

c)

變價系統

d)

條碼列印設備

63.

企業對對每一個區隔市場進行考量、分析評估，然後選定一個或數個具有可觀性之市場的步驟稱之為？

a)

以上皆非

b)

形成產品定位

c)

確立目標市場

d)

區隔商品市場

64.

對於通路策略的描述何者正確？

a)

包含批發、零售與相關服務業

b)

是零售管道

c)

包含批發與零售

d)

是批售通路

65.

綜合考量產品表現的原因屬於、可控制性、穩定性而形成滿意度的方式，稱之？

a)

期望差距模式

b)

歸因理論

c)

公平理論

d)

顧客滿意分析

66.

以購買者對於產品的知識、態度、使用行為等做為區隔變數，屬於何種市場區隔？

a)

心理區隔

b)

生活型態區隔

c)

地理區隔

d)

行為區隔

67.

量販店、便利商店及超市櫃檯常見有固定式或手持式的商品光學掃描器是屬自動化的何種電腦？

a)

POS

b)

EOS

c)

EDI

d)

ERP

68.

請問針對顧客生命週期三階段中的第三階段的特性敘述是錯誤的？

a)

致力於創新產品與服務的發展

b)

所銷售的產品特性，事實上即為服務的強烈性

c)

企業關心市場需求而非顧客需求及服務需求

d)

透過關係的建立，有效滿足顧客的需求，進而長久維持具穩利性的顧客

69.

促銷企劃完成進行資料彙集與分析，其內容不包括下列何者？

a)

商品分析

b)

媒體分析

c)

競爭者分析

d)

消費者分析

70.

以下對於價格的定義之敘述，何者是錯誤的？

a)

對於消費者而言價格代表個體在商品所願意付出的金額或是代價

b)

是在交換中，為獲得一項商品或服務所做的犧牲

c)

單純只為賣者的付出

d)

以上皆非

71.

無店鋪銷售產生的原因，下列何者描述不正確？

a)

有線電視興起

b)

距離障礙使用普通

c)

商品配送成本高

d)

都市店面取得不易

72.

一種以反則為基礎，對事不對人，著重於雙方利益及發求互惠互利的一種銷售方法稱為？

a)

直接行銷

b)

顧問式銷售

c)

面銷

d)

目錄行銷

73.

下列何者指的是「將市場分割成幾個不同的購買群，各有不同的需求、特性或行為」？

a)

市場占有率

b)

市場區隔

c)

市場調查

d)

市場定位

74.

下列何項非優良立地條件？

a)

足夠的顧客能力

b)

進出容易的門市腹地

c)

具有未來性

d)

具有開店3年以上的持續力

75.

下列何者不屬於賦予員工權能利益的方式之一？

a)

事情清晰、等候回應

b)

縮短回覆時間

c)

快速服務熱誠

d)

促進員工與顧客互動

76.

有關各地域連鎖體系之家數定義或有不同，以下描述何者不正確？

a)

日本連鎖加盟協會>10家以上

b)

經濟部商業司>3家以上

c)

國際連鎖加盟協會>10家以上

d)

中國國內分會>20家以上

77.

以下何種定價策略是屬於競爭導向定價法？

a)

模仿定價法

b)

心理定價法

c)

嗜零定價法

d)

認知價格定價法

78.

由顧客所能理解的產品屬性及偏好，及對競爭產業屬性認知，訂出一產品或市場空間，再由空間中找出顧客心目中該產品理想定位點的步驟稱之為？

a)

區隔商品市場

b)

以上皆非

c)

建立目標市場

d)

形成產品定位