Font size
WorksheetsBộ câu hỏi ôn tập - Văn hoá công ty
Total questions: 65
Worksheet time: 33mins
Theo giá trị cốt lõi số 1, sản phẩm không đạt chất lượng là sản phẩm như thế nào?
Có bao bì cũ kỹ
Được bán với giá rẻ
Gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe người sử dụng
Hàng tồn kho lâu ngày
Khi phát hiện sản phẩm không đạt chất lượng, nhân viên cần làm gì?
Dán tem khuyến mãi để dễ bán
Mời chào khách hàng mua trước khi hủy
Không mua – không bán, xử lý đến cùng nguồn gốc
Giảm giá và thông báo cho khách
Tận tâm với khách hàng nghĩa là:
Luôn ưu tiên sự hài lòng của khách
Luôn đặt lợi nhuận lên hàng đầu
Đưa khách hàng vào thế bị động
Tranh luận khi bị góp ý
Hành vi nào KHÔNG thể hiện sự tận tâm với khách hàng?
Luôn nói "Dạ", Chủ động - Cười - Chào - Cảm ơn - Chăm sóc
Xem khách hàng như người thân
Ưu tiên khách hàng là số 1
Tranh luận để bảo vệ quan điểm cá nhân
"Integrity" trong giá trị cốt lõi nghĩa là gì?
Thật thà với bản thân
Trân trọng lời nói và giữ cam kết
Chấp nhận mọi yêu cầu từ khách hàng
Đưa ra cam kết khi không chắc chắn
Một nhân viên thể hiện integrity khi:
Hứa xong rồi quên
Làm đúng thiết kế và đúng quy trình
Làm theo cảm hứng
Làm sai nhưng không báo
Yêu thương và hỗ trợ đồng đội thể hiện qua điều nào sau đây?
Làm thay công việc người khác
Tập trung làm tốt phần việc của mình
Luôn sẵn lòng hỗ trợ và không bao che
Chỉ giúp khi được cấp trên yêu cầu
Khi đồng nghiệp sai, hành vi đúng là:
Phớt lờ để tránh mích lòng
Nhắc nhẹ rồi bỏ qua
Bao che để giữ đoàn kết
Nói thẳng thắn và đóng góp theo hướng xây dựng
Sau khi đưa ra lời hứa, nhân viên cần làm gì để thể hiện integrity?
Tự tin vào năng lực bản thân
Nỗ lực hết sức để giữ lời
Nhờ người khác làm thay
Đưa lý do để thoái thác
Khi đồng nghiệp sai, hành vi đúng là:
Phớt lờ để tránh mích lòng
Nhắc nhẹ rồi bỏ qua
Bao che để giữ đoàn kết
Góp ý đúng – đủ – vì sự phát triển chung
Nhân viên BHX cần phản ứng thế nào khi thấy hàng hóa hư hỏng?
Tiếp tục trưng bày
Đổi sang khu bán giảm giá
Không bán, xử lý nội bộ
Che phần hư hỏng lại
Phục vụ khách hàng như thế nào là đúng giá trị BHX?
Tùy tâm trạng
Chỉ cần đúng quy trình
Như phục vụ cho người thân
Càng nhanh càng tốt, ra sao thì ra
Câu nào sau đây đúng về cam kết trong giá trị "Integrity"?
Chỉ cần làm đúng phần mình thích
Hứa cho có, làm thì tính sau
Cam kết thì phải làm đúng và làm đủ
Chờ sếp nhắc mới làm
Điều gì KHÔNG thuộc giá trị "Yêu thương và hỗ trợ đồng đội"?
Hướng dẫn đồng đội khi cần
Không làm thay, không bao che
Động viên nhau cùng phát triển
Giữ im lặng khi đồng nghiệp sai
Trong mối quan hệ, nhân viên BHX cần giao tiếp như thế nào?
Nói theo ý mình
Tránh nói ra ý kiến cá nhân
Thẳng thắn và lắng nghe để xây dựng
Chỉ chia sẻ khi được hỏi
Trong công việc, "Máu lửa" được thể hiện thế nào?
Nói "Yes", nhưng làm khi rảnh
Nói "No" để tránh phiền
Nói "Yes", làm nhanh, không ngại khó
Chỉ làm đúng việc của mình
Nếu khách hàng than phiền, bạn nên:
Giải thích lý do cho khách hiểu
Phớt lờ vì không phải lỗi của mình
Xin lỗi và tìm cách khắc phục
Chuyển qua người khác xử lý
Hành vi nào là không phù hợp với giá trị "Integrity"?
Làm đúng những gì đã hứa
Chỉ tìm lý do, không tìm giải pháp
Tuân thủ cam kết với công ty
Giữ lời nói như lời danh dự
Khi khách hàng chưa hài lòng, điều đầu tiên cần làm là:
Chứng minh mình không sai
Tìm người khác xử lý
Xin lỗi khách hàng
Im lặng và chờ khách dịu lại
BHX khuyến khích nhân viên nói gì khi nhận việc?
Để em coi đã
Để mai làm
Yes
Không chắc làm được
Theo giá trị TẬN TÂM VỚI KHÁCH HÀNG, điều gì là ưu tiên số 1 trong suy nghĩ và hành động của nhân viên?
Luôn bán đủ chỉ tiêu
Đặt lợi ích công ty lên hàng đầu
SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
Luôn tuân thủ quy trình
Theo giá trị TẬN TÂM VỚI KHÁCH HÀNG, khi có lỗi xảy ra, nhân viên cần làm gì?
Tranh luận đúng sai để bảo vệ mình
Giao việc cho quản lý xử lý
Thành thật xin lỗi và không tranh luận đúng sai
Để khách tự phản ánh
Theo giá trị INTEGRITY, nhân viên cần làm gì với lời nói của mình?
Tùy tình huống để xử lý lời nói
Nói cho có và sửa sau
Trân trọng lời nói của mình, bao gồm giữ cam kết, làm đúng thiết kế, làm đúng qui trình, không làm dối, không làm tắt
Giữ lời hứa nếu dễ thực hiện
Theo giá trị YÊU THƯƠNG VÀ HỖ TRỢ ĐỒNG ĐỘI, nhân viên cần quan tâm đồng đội như thế nào?
Quan tâm khi rảnh
Quan tâm để không bị trách nhiệm
Thành thật quan tâm đến đồng đội là sẵn lòng hỗ trợ, hướng dẫn, động viên để hoàn thành tốt công việc, không làm thay, không bao che
Chỉ giúp khi có yêu cầu từ quản lý
Câu nào sau đây nằm trong giá trị YÊU THƯƠNG VÀ HỖ TRỢ ĐỒNG ĐỘI?
Nhắc nhở nhẹ nhàng khi đồng đội sai
Đồng đội làm sai thì báo quản lý
Nghe và nói thẳng thắn, truyền sức mạnh
Không phản hồi nếu không đồng ý
Theo giá trị TRUNG THỰC VỀ TIỀN BẠC VÀ CÁC MỐI QUAN HỆ, điều gì là đúng?
Luôn tỏ ra vui vẻ dù không đồng tình
Không thể hiện suy nghĩ thật
Không nói ra, Không thể hiện những gì mâu thuẫn với suy nghĩ bên trong của chính mình
Đồng ý ngoài mặt, bất mãn trong lòng
Theo giá trị MÁU LỬA TRONG CÔNG VIỆC, nhân viên cần thái độ như thế nào?
Chờ hướng dẫn mới làm
Làm việc đủ giờ là được
Luôn nói 'YES'. Làm thật nhanh. Không ngại khó.
Làm việc nhẹ trước, khó tính sau
Sản phẩm như thế nào bị cấm không được bán trong Bách Hóa Xanh?
Hàng sắp hết hạn
Hàng khuyến mãi
Sản phẩm không đạt chất lượng, gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe người sử dụng
Sản phẩm bán chậm
Khi khách hàng chưa hài lòng, bạn cần làm gì trước tiên?
Giải thích lý do
Hỏi quản lý
Xin lỗi khách hàng và không tranh luận đúng sai
Mời khách ra quầy tính tiền
Theo giá trị "Integrity", nếu không giữ được lời hứa dù đã cố gắng, bạn phải làm gì?
Im lặng và sửa sau
Chuyển trách nhiệm
Báo trước cho người có liên quan
Ghi nhận nội bộ
"Không mua – không bán hàng không đạt chất lượng" thuộc giá trị nào?
Tận tâm với khách hàng
Chất lượng là sống còn
Trung thực về tiền bạc
Integrity
Giá trị "Yêu thương và hỗ trợ đồng đội" yêu cầu bạn không được làm gì?
Hướng dẫn
Truyền kinh nghiệm
Làm thay, bao che
Góp ý thẳng thắn
Theo giá trị "TRUNG THỰC VỀ TIỀN BẠC VÀ CÁC MỐI QUAN HỆ", bạn không được:
Dùng hàng mẫu
Bán hàng thiếu
Lấy, giữ và nghĩ đến việc chiếm hữu tiền, hàng, tài sản
Gửi nhầm kho
Trong giá trị "Integrity", điều gì KHÔNG được làm?
Làm đúng thiết kế
Cam kết với khách
Làm tắt, làm ẩu, không làm tới nơi tới chốn
Thực hiện đúng quy trình
Một trong các hành vi thuộc "Máu lửa trong công việc" là gì?
Làm từ từ để chắc chắn
Làm thật nhanh
Đợi hướng dẫn
Làm theo thói quen
Khi đồng đội mắc lỗi, theo giá trị cốt lõi bạn nên:
Giữ kín, không báo
Góp ý xây dựng, không làm thay, không bao che
Nhờ người khác xử lý
Viết báo cáo chuyển cấp trên
Khi phân công công việc, một nhân viên không theo kịp. Bạn nên:
Giao việc nhẹ hơn
Cử người hướng dẫn, truyền kinh nghiệm
Phê bình trước nhóm
Không cần quan tâm
Nhân viên mới chưa nắm nghiệp vụ. Bạn nên:
Chỉ phân công việc nhẹ
Cử người hướng dẫn kèm
Tự học và rút kinh nghiệm
Để tự xoay xở
Chuyên viên bị phản ánh thiếu hỗ trợ. Bạn làm gì?
Nhắc nhở trước nhóm
Gặp riêng, cam kết cải thiện
Điều chuyển ngay
Không xử lý
Bạn phát hiện nhân viên bày sản phẩm bị móp méo lên quầy. Là quản lý, bạn nên:
Bỏ qua vì không ảnh hưởng nhiều
Nhắc sau giờ làm
Hướng dẫn ngay và yêu cầu xử lý hàng lỗi
Giao ca sau kiểm tra lại
Khách phản ánh sản phẩm không đảm bảo vệ sinh, bạn cần:
Bệnh vực nhân viên
Giao bộ phận thu mua xử lý
Xin lỗi, tiếp nhận phản ánh và báo chuỗi xử lý
Né tránh, chuyển khách sang tổng đài
Một nhân viên thường xuyên né tránh tiếp khách, bạn nên:
Đưa vào ca ít khách
Để họ tự điều chỉnh
Góp ý trực tiếp, nhắc lại giá trị "Tận tâm với khách hàng"
Đề xuất chuyển kho
Bạn hứa với nhân viên sẽ duyệt nghỉ phép nhưng quên. Khi bị nhắc, bạn sẽ:
Làm ngơ
Trách nhân viên không nhắc
Xin lỗi và xử lý ngay
Giao cho nhân viên khác sắp ca
Một nhân viên báo mất tiền trong ca, bạn sẽ:
Truy trách nhiệm
Yêu cầu bồi hoàn ngay
Lập biên bản, kiểm tra camera theo quy trình
Tự xử lý nội bộ
Bạn phát hiện nhân viên báo tồn sai để né kiểm kê. Bạn sẽ:
Phê bình trước team
Gửi báo cáo ẩn danh
Làm việc trực tiếp, nhắc lại giá trị trung thực
Chuyển ca
Nhân viên bị phát hiện gian lận tiền bạc của siêu thị. Việc đầu tiên là:
Gọi khách hàng đối chất
Cảnh cáo công khai
Tạm off ca NV, xác minh và báo cáo QLTP
Đề xử lý sau
Một nhân viên lâu năm mất động lực. Là quản lý, bạn nên:
Tăng áp lực KPI
Cho nghỉ tạm thời
Gặp gỡ trao đổi, truyền lại tinh thần máu lửa
Chuyển đi kho khác
Khách phản nàn vì hàng hỏng do lỗi NCC. Bạn xử lý sao?:
Đổ lỗi cho nhà cung cấp
Bảo khách liên hệ tổng đài
Xin lỗi khách và chủ động giải thích, phối hợp các phòng ban xử lý ngay cho khách
Né tránh
Bạn phát hiện chênh lệch tồn nghiêm trọng chưa rõ lý do. Bạn sẽ:
Để ca sau xử lý
Ghi chú bỏ qua
Điều tra và báo cáo trung thực
Chốt số theo POS
Nhân viên không chào khách. Bạn nên:
Phạt cảnh cáo
Cho nghỉ ca
Góp ý và nhắc thần chú 5C
Chuyển sang khu khác
Nhân viên làm sai trong công việc. Bạn sẽ:
Để tự xử lý
Đổi người ca sau
Hướng dẫn và xử lý kịp thời
Gọi quản lý vùng
Nhân viên thường trễ ca do cá nhân. Bạn nên:
Phạt lương
Cho nghỉ luôn
Gặp trao đổi để tìm giải pháp phù hợp
Giao việc ít lại
Nhân viên giỏi nhưng không hỗ trợ đồng đội. Bạn sẽ:
Bỏ qua vì hiệu quả
Khen thưởng riêng
Nhắc lại giá trị đội nhóm và điều chỉnh hành vi
Giao KPI nặng hơn
Nhân viên nói dối lý do nghỉ. Bạn nên:
Cảnh cáo
Lờ đi
Làm việc riêng, nhắc lại giá trị Integrity
Chuyển sang ca khác
Nhân viên trả lời khách thiếu kiểm soát cảm xúc. Bạn nên:
Phạt ngay lập tức
Đổi người trực ca
Can thiệp, xin lỗi khách và huấn luyện lại
Giao cho người khác xử lý
Tầm nhìn đến năm 2030 của Bách Hóa Xanh là gì?
Trở thành chuỗi bán lẻ thời trang hàng đầu Việt Nam
Trở thành chuỗi bán lẻ thực phẩm và hàng tiêu dùng hàng đầu Việt Nam với doanh thu 10 tỷ đô
Mở rộng chuỗi siêu thị ra toàn Đông Nam Á
Xây dựng thương hiệu bán hàng online lớn nhất Việt Nam
"Theo tầm nhìn BHX 2030" Bách Hóa Xanh phục vụ khách hàng như thế nào tại cửa hàng?
Chỉ bán các sản phẩm giảm giá
Ưu tiên thanh toán qua ví điện tử
Đầy đủ sản phẩm thiết yếu, không gian sạch sẽ, nhân viên thân thiện
Mở cửa 24/7
"Theo tầm nhìn BHX 2030" Đặc điểm nổi bật tại cửa hàng BHX là gì?
Có quầy ăn uống tại chỗ
Đậu xe miễn phí và mua hàng bằng điểm tích lũy
Sản phẩm phong phú, thanh toán nhanh, dễ tìm sản phẩm
Có dịch vụ giải trí cho trẻ em
"Theo tầm nhìn BHX 2030" BHX online hướng tới điều gì cho khách hàng?
Giảm giá mỗi ngày
Giao hàng miễn phí toàn quốc
Đáp ứng đa dạng nhu cầu, giao hàng đúng cam kết
Mở rộng mạng lưới tại các tỉnh xa
"Theo tầm nhìn BHX 2030" BHX đồng hành cùng ai để mang đến sản phẩm an toàn cho sức khỏe?
Nhà đầu tư
Người tiêu dùng
Người nuôi trồng
Các tổ chức nghiên cứu
"Theo tầm nhìn BHX 2030" BHX mang đến điều gì cho người nuôi trồng?
Công nghệ mới
Nâng cao thu nhập
Hỗ trợ truyền thông
Hợp đồng dài hạn
"Theo tầm nhìn BHX 2030" BHX được xem là kênh bán hàng như thế nào cho nhà cung cấp?
Nhiều rủi ro nhưng lợi nhuận cao
Hiệu quả và ổn định cho nhà sản xuất có năng lực và đạo đức
Phù hợp với mọi nhà cung cấp
Tập trung vào sản lượng lớn
"Theo tầm nhìn BHX 2030" Điều gì BHX mang lại cho nhân viên?
Cơ hội làm việc ở nước ngoài
Chế độ nghỉ phép linh hoạt
Tự tin, sung túc và niềm tự hào
Thu nhập vượt trội ngành
"Theo tầm nhìn BHX 2030" Không gian cửa hàng BHX được mô tả như thế nào?
Rộng rãi, nhiều khu vực vui chơi
Mát mẻ, có nhạc nhẹ
Sạch sẽ, dễ tìm sản phẩm
Sang trọng và cao cấp
"Theo tầm nhìn BHX 2030" Mục tiêu doanh thu của BHX trước năm 2030 là bao nhiêu?
5 tỷ đô
20 tỷ đô
10 tỷ đô
Không xác định
