ก. “ทำไมทำงานไม่เคยเรียบร้อยเลย”

ข. “งานแค่นี้ทำไมได้ยากหรอ”

ค. “ถ้าตั้งใจทำให้เรียบร้อยกว่านี้ จะดูดีมากเลยนะ”

ง. “เธอไม่ตั้งใจเรียนแน่ ๆ”

ก. พูดเร็วและเสียงดัง

ข. ใช้ถ้อยคำรุนแรงเพื่อให้จำ

ค. พูดตรงโดยไม่สนใจผู้อื่น

ง. ใช้เหตุผลและแสดงความเคารพ

ก. “เสียงหน่อยสิ น่ากลุ้มใจ”

ข. “พูดติดขัดแบบนี้ ไม่ต้องพูดก็ได้”

ค. “ลองพูดช้าลงอีกนิด จะฟังเข้าใจมากขึ้นนะ”

ง. “แค่นี้ยังทำไม่ได้หรอ”

ก. การให้กำลังใจเพื่อน

ข. การวิจารณ์ด้วยถ้อยคำรุนแรง

ค. การแนะนำด้วยความสุภาพ

ง. การพูดด้วยเหตุผล

ก. “ทำไมนำเสนอได้แค่นี้เอง”

ข. “ครั้งหน้าทำให้ดีกว่านี้หน่อยสิ”

ค. “ผลงานดีนะ ถ้าเพิ่มความชัดเจนอีกนิดจะน่าสนใจมาก”

ง. “ไม่ทำพลาดงานชิ้นนี้”

ก. ทำให้เกิดการแบ่งชั้น

ข. ทำให้ผู้อื่นรู้สึกเสียใจ

ค. ทำให้เกิดความเข้าใจและความร่วมมือ

ง. ทำให้ผู้อื่นกลัวผู้พูด

ก. “ความคิดเห็นนี้ไม่ได้เลย”

ข. “เราติดต่างนะ เพราะมีเหตุผลแบบนี้”

ค. “พูดไปก็เท่านั้น”

ง. “อย่าพูดแบบนี้อีก”

ก. การพูดให้กำลังใจ

ข. การพูดเตือนอย่างสุภาพ

ค. การพูดด้วยถ้อยคำประชดประชัน

ง. การพูดเสนอแนะแนวทางแก้ไข

ก. เฉพาะตอนเรียนในห้องเรียน

ข. เฉพาะกับครูเท่านั้น

ค. เฉพาะกับเพื่อนสนิท

ง. ใช้ได้กับทุกคนและทุกสถานการณ์ที่เหมาะสม