WorksheetsHUFLIT
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Name
Class
Date
1.
Câu nào là xin lỗi chuyên nghiệp nhất trong nhà hàng?
a)
Sorry!
b)
I'm sorry
c)
I am deeply sorry for this mistake
d)
my bad
2.
Khi xin lỗi vì một lỗi cụ thể, ta dùng cấu trúc nào?
a)
apologize to
b)
apologize for
c)
apologize about
d)
apology for
3.
Câu nào đúng ngữ pháp?
a)
I apologize to the delay.
b)
I apologize for delay.
c)
I apologize for the delay.
d)
I apologize delay.
4.
Please let me apologize for this inconvenience” thường dùng khi nào?
a)
Nói chuyện với bạn thân
b)
Viết tin nhắn cá nhân
c)
Trong dịch vụ / tình huống trang trọng
d)
Khi nổi giận
5.
Nhân viên nên nói gì đầu tiên khi khách không hài lòng?
a)
Why are you angry?
b)
What do you want?
c)
Hello. May I help you?
d)
That’s not my problem.
6.
Câu hỏi nào lịch sự nhất để hỏi vấn đề?
a)
What’s wrong?
b)
What is your problem?
c)
What seems to be the problem?
d)
Tell me the problem.
7.
Khách muốn nói “Món ăn nguội” thì chọn câu nào?
a)
The food is cool.
b)
The food is cold.
c)
The food is freezing me.
d)
The food cold
8.
“This is not my order” nghĩa là gì?
a)
Tôi không thích món này
b)
Món này không ngon
c)
Đây không phải món tôi gọi
d)
Tôi chưa gọi món
9.
“The table is not stable” nghĩa là:
a)
Cái bàn không vững
b)
Cái bàn quá bẩn
c)
Cái bàn quá nhỏ
d)
Cái bàn bị hỏng màu
10.
Câu nào diễn tả cảm xúc KHÔNG hài lòng?
a)
I don’t care.
b)
I will have the chef prepare another one.
c)
That’s your fault.
d)
You should wait.
11.
"để tôi nhờ đầu bếp nấu lại món khác" nopí thế nào?
a)
I will have the chef cook the new one for you.
b)
I have the chef to cook a new dish for you
c)
I will help the chef to cook a new one for you
d)
I have a chef cooking a new one for you
12.
Khi khách đồng ý với giải pháp, họ nên nói:
a)
I’m angry.
b)
I don’t like this.
c)
Okay, I think it’s a great option.
d)
This is terrible.
13.
Câu nào KHÔNG phù hợp trong dịch vụ khách hàng?
a)
Please don’t worry.
b)
I will take care of this.
c)
That’s not my job.
d)
I’m deeply sorry.
14.
Câu nào dùng để kết thúc cuộc nói chuyện lịch sự?
a)
Go away.
b)
I’m very sorry.
c)
What do you want next?
d)
Enjoy your meal.
15.
Sau khi apologize thì nên làm gì ?
a)
give solution
b)
say goodbye
c)
thank you
d)
say others
100 %
