xây dựng trải nghiệm đồng nhất và liền trên cả hai kênh Omnichannel

chỉ đầu tư vào mạng xã hội và ngừng duy trì các cửa hàng truyền thống

Đóng cửa tất cả cửa cửa hàng vật lý để tập trung hoàn toàn vào kinh phân phối online

Tách biệt hoàn toàn hai kinh với giá và chính sách khác nhau để cạnh tranh

Chiến lược marketing nhằm tạo giá trị cho khách hàng mục tiêu.

Hành vi của người tiêu dùng trong quá trình mua sắm trực tiếp.

Môi trường kinh doanh và các yếu tố cạnh tranh trên thị trường.

Cảm xúc và nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu.

Người quyết định (Decider)

Người ảnh hưởng (Influencer)

Người khởi xướng (Initiator)

người mua (Buyer)

Chọn sản phẩm “đủ tốt” đầu tiên và ưu tiên thương hiệu quen thuộc dựa trực giác

Tham khảo ý kiến chuyên gia và phân tích chuyên sâu từng đánh giá sản phẩm

Người nghiên cứu kỹ lưỡng tất cả các lựa chọn để tìm ra phương án tối ưu nhất

chi hoãn quyết định và chờ đợi thêm thông tin từ nhiều nguồn khác nhau

Gợi Ý nội dung phù hợp sở thích và tối ưu hóa kết quả tìm kiếm cho từng người

Tăng giá sản phẩm dựa trên khả năng chi trả và hành vi mua sắm của khách hàng

Giảm chi phí vận hành bằng cách tự động hóa toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng

Thu thập càng nhiều dữ liệu cá nhân của người dùng để bán cho bên thứ ba

giá cả, chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng

Sản phẩm, phân phối và xúc tiến trong chiến lược marketing mix

Cảm xúc và nhận thức, hành vi, môi trường

Marketing, bán hàng và quảng cáo trên các phương tiện truyền thông

Học tập và trí nhớ để tạo sự ghi nhớ thương hiệu sâu sắc

Nhận thức về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của nền tảng Shopee

Thái độ tích cực của khách hàng đối với trải nghiệm mua sắm online

Động cơ săn sale và tâm lý muốn mua được món quà của khách hàng

Hành trình tuyến tính với các bước tuần tự từ nhận biết đến

Hành trình phi tuyển tính diễn ra nhanh chóng trên nhiều nền tảng số

Quy trình mua sắm truyền thống với sự cân nhắc kỹ lưỡng và thận trọng

Hành trình bị ảnh hưởng chủ yếu bởi gia đình và bạn bè thân thiết

Họ chỉ còn là bạn bè và người thân gần gũi trong gia đình

Họ chỉ tác động đến người cao tuổi không sử dụng công nghệ

Họ không còn vai trò quan trọng vì khách hàng tìm kiếm thông tin

Họ mở rộng từ người thân sang cả KOL và KOC trên mạng xã hội

Dynamic- hành vi người tiêu dùng luôn thay đổi theo thời gian và môi trường

Interaction- tương tác giữa nhận thức, cảm xúc, hành vi và môi trường xung quanh

Exchange- trao đổi giá trị giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp qua các giao dịch

Loyalty- sự trung thành tuyệt đối của khách hàng với một số thương hiệu cụ thể

Khách hàng mua sắm đa kênh và chuyển đổi linh hoạt giữa các kênh

Khách hàng chỉ tin tưởng mua hàng tại các cửa hàng vật lý truyền thống

Khách hàng chỉ mua sắm trên một kinh doanh nhất để đảm bảo chất lượng

Doanh nghiệp tập trung bán hàng trên kênh online thay vì offline

Sự tương tác không ngần biến đổi giữa cảm thụ, nhận thức, hành vi và môi trường thông qua đó con người thực hiện các hành vi trao đổi.

Quá trình mua sắm và thanh toán cho sản phẩm dịch vụ của khách hàng

Quá trình đánh giá chất lượng sản phẩm sau khi người dùng mua hàng

Hành động quyết định lựa chọn thương hiệu của người tiêu dùng tại cửa hàng

Giúp xác định chi phí sản xuất và phân phối sản phẩm chính xác nhất

Giúp doanh nghiệp tăng giá sản phẩm mà không làm mất khách hàng

Giúp thiết lập mức giá thấp hơn đối thủ để cạnh tranh trên thị trường

Xác định mức giá sẵn sàng trả và nhận thức về giá trị của khách hàng

nhận thức và cách ngừa tiêu dùng xử lý thông tin về thương hiệu

Văn hóa và tầng lớp xã hội mà người tiêu dùng đang sinh sống

Động cơ và nhu cầu của người tiêu dùng đối với sản phẩm dịch vụ

Thái độ và niềm tin của người tiêu dùng về sản phẩm thương hiệu

Người tiêu dùng dần trở nên ít nhạy cảm với những kích thích được lập đi lập lại

Não bộ lựa chọn những kích thích quan trọng để phân bố nguồn lực xử lý

Các giác quan tiếp nhận và ghi nhận các kích thích từ môi trường bên ngoài

Não bộ gắn ý nghĩa cho kích thích dựa trên kinh nghiệm và kiến thức sẵn có

Điều chỉnh giá bán sản phẩm theo chu kỳ kinh tế và sức mua của thị trường

Thay đổi vị thế thương hiệu trong nhận thức khi thị trường và khách hàng thay đổi

Mở rộng địa bàn kinh doanh sang các khu vực thị trường mới chưa khai thác

Thay đổi nhà cung cấp và đối tác để giảm chi phí sản xuất và phần hành

Sự chú ý có tính chọn lọc giúp lọc thông tin quan trọng từ nhiễu loạn

Sự chú ý có thể phân chia nhân chất lượng xử lý thông tin sẽ giảm

Sự chú ý là vô hạn nên có thể xử lý mọi kích thích cùng lúc hiệu quả

Sự chú ý có giới hạn do nguồn lực tinh thần không phải là vô tận

Tiếp xúc bị động xảy ra khi doanh nghiệp chủ động gửi thông điệp đến khách hàng tiềm năng

Tiếp xúc chủ động xảy ra khi người tiêu dùng chủ động tìm kiếm thông tin để đáp ứng nhu cầu

Tiếp xúc bị động có hiệu quả cao hơn vì không bị người tiêu dùng kháng cự hoặc phòng vệ

Tiếp xúc chủ động diễn ra khi người tiêu dùng tình cờ gặp quảng cáo trong môi trường hằng ngày

Phát triển chiến lược tác động đến nhận thức của phân khúc mục tiêu và thương hiệu

Quá trình xác định giá trị gia tăng của sản phẩm so với giá thành sản phẩm

Chiến lược phân phối sản phẩm đến đúng địa điểm khách hàng cần mua

Kĩ thuật sắp xếp sản phẩm trên kệ hàng để thu hút sự chú ý tối đa

Chủ động tìm kiếm thông điệp dễ chịu và tránh thông điệp mâu thuẫn và niềm tin

lựa chọn sản phẩm có giá rẻ nhất trong cùng phân khúc để tiết kiệm chi phí

Ưu tiên mua sắm tại các cửa hàng gần nhà để tiện lợi cho việc di chuyển

Tin tưởng vào các thương hiệu đã nổi tiếng hơn là thương hiệu mới trên thị trường

Vẽ sơ đồ quy trình sản xuất và chuỗi cung ứng của sản phẩm

lập kế hoạch hành trình mua sắm của khách hàng từ những biết đến mua hàng

Thiết kế bố cục cửa hàng và vị trí trưng bày sản phẩm tối ưu

khắc Hòa chụp qua nhận thức của khách hàng về các đặc điểm sản phẩm và thương hiệu

Giai đoạn tiếp xúc khi kích thích lọt vào phạm vi hoạt động của giác quan

Giai đoạn mua hàng khi người tiêu dùng quyết định chi tiền cho sản phẩm

Giai đoạn chú ý khi não bộ quyết định kích thích nào đáng được xử lý sâu

Giai đoạn diễn giải khi não bộ cán ý nghĩa cho kích thích dựa trên giản đồ

Là cấu trúc kiến thức chứa niềm tin và cảm xúc để diễn giải kích thích mới

Là công cụ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sau khi mua sản phẩm

là mô hình định giá sản phẩm dựa trên nhận thức giá trị của người tiêu dùng

Là biểu đồ thống kê về hành vi mua sắm của các phân khúc khách hàng khác nhau

Phá vỡ cản hoài nghi và tạo trực tiếp không có rủi ro tài chính

Tạo hình ảnh thương hiệu cao cấp và sang trọng trong mắt người tiêu dùng

Giúp doanh nghiệp thu thập thông tin cá nhân của khách hàng tiềm năng hiệu quả

Giảm chi phí quảng cáo so với các hình thức marketing marketing truyền thống khác

Tiếp nhận kích thích và chuyển hóa thành xung thần kinh cho não bộ

lưu trữ thông tin trong bộ nhớ dài hạn để sử dụng trong tương lai

Ra quyết định mua hàng dựa trên thông tin đã được xử lý và diễn giải

Phân tích và đánh giá chất lượng của các sản phẩm mà người tiêu dùng tiếp xúc

Phân khúc khách hàng mục tiêu mà thương hiệu muốn tiếp cận

Những điểm khác biệt then chốt so với các đối thủ cạnh tranh

Lý do khiến khách hàng nên tin tưởng vào lời hứa của thương hiệu

loại sản phẩm thị trường mà doanh nghiệp đang cạnh tranh tranh

Quá trình người tiêu dùng đánh giá chất lượng sản phẩm sau khi sử dụng thử

Quá trình người tiêu dùng quyết định mua hàng sau khi so sánh giá cả sản phẩm

giai đoạn doanh nghiệp thiết kế và sản xuất sản phẩm cho thị trường mục tiêu

thời điểm người tiêu dùng có cơ hội tiếp xúc vật lý với kích thích marketing

Giúp tiết kiệm chi phí in ấn và sản xuất bảng hiệu quảng cáo

Phù hợp với xu hướng thiết kế hiện đại và thời trang đương đại

Tạo cảm giác hưng phấn và kích thích sự mang của khách hàng

dễ dàng nhận diện trong điều kiện ánh sáng yếu và ban đêm

Kĩ thuật thiết kế logo và bao bì sản phẩm để tăng những những thương hiệu

Phương pháp nghiên cứu thị trường dựa trên dữ liệu thống kê và số liệu

Chiến lược marketing tập trung vào việc giảm giá để thu hút khách hàng

Chiến lược thu hút các giác quan để tạo gắn kết cảm xúc với thương hiệu

Kem Walls - mua thưởng thức ngay lập tức

Bánh snack Oishi - mua tí hứng thì thèm ăn

Nước ngọt Coca Cola tại quầy thanh toán siêu thị

Bảo hiểm nhân thọ Prudential - quyết định dài hạn quan trọng

Vì họ nhắm đến các cấp bậc nhu cầu khác nhau là an toàn và địa vị xã hội

vì họ sử dụng công nghệ sản xuất và các nguồn gốc xuất xứ hoàn toàn khác nhau

Vì họ phân phối sản phẩm ở các khu vực địa lý và quốc gia khác nhau hoàn toàn

Vì

Thể hiện bản thân và phát triển tiềm năng cá nhân

Tránh kép vấn đề về tiềm ẩn và duy trì sự an toàn

tối đa hóa niềm vui và khoái lạc trong cuộc sống

Đạt

Mức độ hấp dẫn của phần thưởng sau khi đã hoàn thành nhiệm vụ

Sự liên kết chặt chẽ giữa hành động thực hiện và kết quả đạt được

Niềm tin về năng lực bản thân có thể hoàn thành được nhiệm vụ

giá trị kinh tế thực tế của sản phẩm so với số tiền bỏ ra

Trải nghiệm cảm xúc thôi thúc cá thể hoàn thành mục tiêu sinh tồn

quá trình suy nghĩ lý trí để đưa ra quyết định mua hàng hợp lý

Hành vi phản xạ tự động không cần suy nghĩ của con người khi đói

Trạng thái cân bằng hoàn hảo khi tất cả nhu cầu đều được thỏa mãn

Số lượng nhân viên bán hàng có mặt tại cửa hàng đó

Mục đích sử dụng sản phẩm và bối cảnh xã hội khi mua

Giá cả của sản phẩm và mức độ rủi ro cảm nhận khi mua hàng

Sự liên quan sản phẩm với nhu cầu cá nhân và giá trị sống

Nhu cầu sinh lý như thức ăn, nước uống và không khí để thở

Nhu cầu được tôn trọng và công nhận bởi những người xung quanh

Nhu cầu về an toàn, ổn định và có thể dự đoán được

Nhu cầu được yêu thương và thuộc về một cộng đồng nào đó

Tình yêu, tình bạn và cảm giác thuộc về một cộng đồng

thức ăn, nước uống và nơi ở an toàn cho gia đình

Phát triển tiềm năng và trở thành phiên bản tốt nhất của bản thân

SựNăng lực cá nhân và những thành tích đạt được

Mức độ tham gia của người tiêu dùng và quyết định mua hàng

giá cả định vị của sản phẩm trên thị trường cạnh tranh hiện tại

Thời gian cần thiết để hoàn tất quy trình ra quyết định mua hàng

Nền tảng ra quyết định dựa trên lý tính hay cảm tính chủ đạo

Xây dựng hình ảnh thương hiệu cao cấp, sang trọng và đẳng cấp cho hãng hàng không

Tạo cộng đồng khách hàng trung thành bền vững thông qua chương trình thành viên đặc biệt

Tạo trạng thái căng thẳng và giới hạn thời gian và số lượng để kích thích động cơ

cung cấp thông tin chi tiết về chất lượng dịch vụ để xây dựng niềm tin vững chắc

Sử dụng chiến lược cảnh giác thay vì chiến lược nhiệt tình

Nhấn mạnh trách nhiệm và sự an toàn hơn là thành tựu

Coi mục tiêu là điều nên làm thay vì điều muốn làm

Tập trung vào đạt được lợi ích thay vì tránh tổn thất

Vì người tiêu dùng mua để tìm kiếm trải nghiệm và thỏa mãn giác

Vì sản phẩm hưởng thụ luôn đi kèm với công nghệ hiện đại tiên tiến nhất

vì người tiêu dùng cần phân tích kĩ càng trước khi quyết định mua hàng

Vì sản phẩm hưởng thụ có giá trị kinh tế cao hơn sản phẩm vật dụng thông thường

Kể câu chuyện cảm động để tạo kết nối cảm xúc sâu sắc lâu dài

Tạo bao bì sặc sỡ thu hút và tổ chức nhiều sự kiện trải nghiệm thú vị

Thông điệp ngắn gọn lập lại nhiều lần để tạo thói quen và nhận biết

Cung

Giảm số lượng và tặng để tạo sự kiện khan khi và tăng giá trị cảm nhận

Đảm bảo hệ thống minh bạch để khách hàng tin tưởng sẽ nhận được quà

Cung cấp quà tặng hấp dẫn mà khách hàng thật sự muốn có được

Làm cho việc tích điểm trở nên dễ dàng và khả thi hơn

cung cấp thông tin chi tiết và xây dựng niềm tin vững chắc lâu dài

Tư vấn bán hàng cá nhân và chính sách bảo hành dài hạn tốt nhất

Tối đa hóa sự hiện diện, bao bì nổi bật và phân phối rộng khắp

tạo

Đối tượng thụ động chị phản ứng với các kích thích từ môi trường bên ngoài

Cá nhân có khả năng ghi nhớ thông tin thông qua việc lập đi lập lại

Đối tượng giải quyết vấn đề phức tạp có khả năng học qua quan sát người khác

Người mua hàng chủ yếu dựa vào cảm xúc và trải nghiệm cá nhân để quyết định

Mong muốn mua được sản phẩm với giá rẻ hơn khi mua theo nhóm đông người

Nói sợ bị bỏ lỡ trải nghiệm thú vị mà người khác đang có (FOMO)

Nhu cầu được hòa nhập và thuộc về cộng đồng bằng cách hành xử giống người khác

thuật

Quá trình học tập thông qua sự liên tưởng dựa trên ghép cặp kích thích

quá trình học tập thông qua việc tư duy và giải quyết các vấn đề

Quá trình học tập bằng cách quan sát và bắt chước người khác làm việc

Quá trình học tập dựa trên kết quả tích cực hoặc tiêu cực của hành vi

Ôn luyện củng cố ít năng lượng hơn so với phương pháp duy trì thông thường

Ôn luyện củng cố gắng ý nghĩa và kết nối thông tin mới với kiến thức đã có

ôn luyện cũng cố lập lại thông tin máy móc còn duy trì gắn ý nghĩa cho thông tin

Ôn luyện củng cố chỉ áp dụng cho bộ nhớ ngắn hạn còn duy trì cho bộ nhớ dài hạn

Chuyển động tinh trực tiếp vào bộ nhớ dài hạn mà không cần qua bộ nhớ ngắn hạn

Lưu trữ thông tin trong thời gian dài và có dung lượng không giới hạn

Xử lý thông tin phức tạp và có khả năng phân tích sâu các dữ liệu nhận được

Lưu trữ thông tin từ các giác quan trong vài giây rồi biến mất nếu không xử lý

quá trình giải quyết vấn đề phức tạp thông qua quan sát người khác

Khả năng học các quy tắc và khái niệm trừu tượng của người học

Những suy nghĩ và cảm xúc diễn ra bên trong tâm trí của con người

Mối liên kết giữa kích thích môi trường và phản ứng hành vi có thể đo lường

Phản xạ có điều kiện tập trung vào quá trình tư duy và xử lý thông tin bên trong tâm trí

Phản xạ có điều kiện tập trung vào việc tạo các phản xạ tự động thông qua sự liên tưởng

Phản xạ có điều kiện tập trung vào việc quan sát và bắt chước hành vi của người khác

Phản xạ có điều kiện tập trung vào hành vi chủ động và học dựa trên kết quả của hành động

Phản xạ vô điều kiện tạo liên tưởng giữa thương hiệu và cảm xúc tích cực

Thiên kiến mỏ neo khi giá trị phần thưởng được hiển thị trước giá sản phẩm

Học tập qua quan sát khi khách hàng thấy người khác nhận được phần thưởng

Phản xạ có điều kiện sử dụng cũng cố tích cực để khuyến khích hành vi mua hàng

Lối tắt tư duy giúp não bộ tiết kiệm năng lượng khi xử lý thông tin và đưa ra quyết định

xu hướng ghi nhớ những thông tin tích cực và quên đi những trải nghiệm tiêu cực

Quá trình học tập thông qua quan sát hành vi của người khác trong môi trường xã hội

Khả năng đưa ra quyết định chính xác dựa trên phân tích các dữ liệu khách quan và logic

Blogger chỉ giới thiệu sản phẩm phù hợp với niềm tin sẵn có của người theo dõi

Hào quang xinh đẹp và đáng tin của Blogger đợt chuyển sang sản phẩm họ giới thiệu

Blogger tạo nhiều tài khoản giả để tăng lượt theo dõi và tạo hiệu ứng đám đông

Blogger sử dụng giá giá trị cao của sản phẩm làm mỏ neo để người tiêu dùng tin tưởng vào chất lượng

Khả năng phân tích và đánh giá các thông tin từ môi trường bên ngoài

Năng lực quan trọng cho phép con người phản ứng với sự thay đổi và tạo dựng cuộc sống tối ưu

Quá trình ghi nhớ thông tin một cách máy móc qua việc lập đi lập lại

Kỹ năng áp dụng kiến thức đã học vào các tình huống thực tế cụ thể

Quá trình phản ứng học được từ một đối tượng chuyển sang đối tượng tương tự

quá trình loại bỏ phản ứng đã học được khi không còn kích thích vô điều kiện

Quá trình tạo ra kích thích mới hoàn toàn khác với kích thích góc ban đầu

Quá trình học cách phân biệt và phản ứng khác khác biệt với các kích thích

Lý thuyết hành vi xem người tiêu dùng chủ động tìm kiếm, lý thuyết nhận thức xem họ thụ động nhận thông tin

Lý thuyết hành vi xem người tiêu dùng quyết định lý trí, lý thuyết nhận thức xem họ quyết định theo cảm xúc

Lý thuyết hành vi xem người sử dụng có khả năng suy nghĩ lý thuyết nhận thức xem họ hành động theo bản năng

Lý thuyết hành vi xem người tiêu dùng thụ động phản ứng, lý thuyết nhận thức xem họ chủ động giải quyết vấn đề

Để đánh giá hiệu quả chiến dịch dựa trên số liệu về tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng

Để quyết định nên “ huấn luyện “ hay “ thuyết phục” người tiêu dùng tùy theo bản chất sản phẩm và hành vi mua

Để phân bổ ngân sách hợp lý dựa quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến trong chiến dịch marketing tổng thể

Để xác định thị trường mục tiêu chính xác và phân khúc khách hàng một cách hiệu quả nhất

Hiệu ứng hào quang để tạo ứng tượng tốt về chất lượng sản phẩm với khách khách hàng

Thiên kiến xác nhận giúp khách khách hàng tin rằng họ đang nhận được mức giá tốt nhất

Hiệu ứng mỏ neo khi giá gốc cao làm mỏ neo tâm lý khiến giá sale thấp hấp dẫn hơn

hiệu ứng đám đông khi nhiều người cùng mua sản phẩm giảm giá trên sàn thương mại điện tử