Offering Self (การเสนอตัว)

Open Posture (ท่าทางเปิดเผย)

Observation (การสังเกต)

Open Mind (เปิดใจรับฟัง)

เพื่อให้ผู้ป่วยเป็นผู้ริเริ่มเลือกหัวข้อสนทนาที่เขากังวล

เพื่อจำกัดกรอบเวลาในการสนทนา

เพื่อทดสอบความจำของผู้ป่วย

เพื่อให้พยาบาลได้ข้อมูลครบถ้วนตามแบบฟอร์ม

Restating (การทวนความ)

Giving Recognition (การให้การยอมรับ)

Exploring (การสำรวจ)

Asking Why (การถามว่าทำไม)

การเปิดโอกาสให้ผู้ป่วยได้ใช้ความคิดและจัดการอารมณ์

การที่พยาบาลไม่รู้จะพูดอะไรต่อ

การแสดงความไม่พอใจทางอ้อม

การเพิกเฉยต่อพฤติกรรมเรียกร้องความสนใจ

'ทำไมคุณถึงคิดว่าตัวเองไร้ค่าล่ะครับ?' (Asking Why)

'ไปหาอะไรอร่อยๆ กินกันดีกว่าครับ จะได้อารมณ์ดี' (Changing Subject)

'อย่าพูดแบบนั้นสิครับ ครอบครัวคุณต้องเสียใจแน่นอน' (Arguing)

'คุณรู้สึกว่าชีวิตไม่มีความหมายและไม่มีใครแคร์คุณเลยใช่ไหมครับ' (Reflecting)

'ไม่มีใครสักหน่อย คุณตาฝาดแล้ว' (Disapproving)

'ใช่ค่ะ น่ากลัวมาก เดี๋ยวพยาบาลไล่ให้นะ' (Reinforcing Delusion)

'ยมทูตเขาใส่ชุดสีอะไรคะ' (Exploring Delusion)

'พยาบาลไม่เห็นใครนะคะ แต่เข้าใจว่าคุณคงกลัวมาก' (Presenting Reality)

False Reassurance (ให้ความมั่นใจผิดๆ)

Broad Opening (เปิดกว้าง)

Using Silence (เงียบ)

Focusing (การนำเข้าสู่ประเด็น)

'ขอไม่ตอบนะคะ เป็นความลับ' (Rejection)

'เรื่องเงินเดือนเป็นเรื่องส่วนตัวค่ะ เรากลับมาคุยเรื่องแผนการรักษาของคุณกันต่อนะคะ' (Redirecting)

บอกตัวเลขไปตรงๆ เพื่อความจริงใจ

'ทำไมคุณถึงอยากรู้ล่ะคะ?' (Defensive)

'หย่าเลยครับ อยู่ไปก็ไม่มีความสุข' (Giving Advice)

'ข้อดีและข้อเสียของการหย่าในมุมมองของคุณคืออะไรครับ?' (Reflecting/Exploring)

'อย่าเพิ่งหย่าเลยครับ สงสารลูก' (Personal Opinion)

'เปลี่ยนเรื่องคุยเถอะครับ เรื่องนี้เครียดเปล่าๆ' (Avoiding)