NEW
Font size
WorksheetsQuiz CX
Total questions: 13
Worksheet time: 7mins
Jaka jest polska nazwa zawodu Customer Experience Specialist?
Specjalista ds. obsługi klienta
Specjalista ds. doświadczeń klienta
Manager ds. sprzedaży
Specjalista ds. marketingu
Co jest głównym celem projektowania ścieżki klienta?
Zwiększanie cen produktów
Optymalizacja doświadczeń i tworzenie map podróży
Zatrudnianie nowych pracowników
Wyłącznie sprzedaż telefoniczna
Co oznacza termin „Głos klienta” w pracy CX?
Nagrywanie rozmów telefonicznych
Głośne mówienie do klienta
Zarządzanie opiniami i analizowanie feedbacku
Ignorowanie reklamacji
Która z wymienionych umiejętności jest kluczowa dla Specjalisty CX?
Programowanie w języku C++
Empatia i komunikacja
Księgowość
Naprawa sprzętu biurowego
Czym różni się CX (Customer Experience) od Customer Service?
To dokładnie to samo
Customer Service to cała ścieżka, a CX to tylko jeden punkt styku
CX to całościowe doświadczenie, a CS to wsparcie w konkretnym momencie
CX zajmuje się tylko zwrotami towarów
Jaki kierunek studiów jest wskazany jako przydatny w tej branży?
Psychologia i socjologia
Budownictwo
Historia sztuki
Farmacja
Który z wymienionych certyfikatów jest uznawany w branży CX?
Prawo jazdy kat.B
Certyfikat BHP
CCXP (Certified Customer Experience Professional)
Certyfikat z pierwszej pomocy
Co Specjalista CX robi w ramach „Analityki i technologii”?
Naprawia komputery w biurze
Analizuje duże zbiory danych i monitoruje wskaźniki
Projektuje grafiki na instagrama
Układa grafik pracy
Które narzędzia technologiczne są kluczowe w pracy CX?
Edytory wideo
Platformy CRM i narzędzia do ankiet
Gry komputerowe
Programy do składu książek
Gdzie warto szukać doświadczenia praktycznego przed zostaniem Specjalistą CX?
W działach obsługi klienta, marketingu lub na stażach CX
W dziale kadr i płac
W warsztacie samochodowym
W rolnictwie
Czy Specjalista CX musi znać się na analizie danych, skoro to zawód oparty na empatii?
Nie, od danych są informatycy
Nie, wystarczy wyczucie potrzeb klienta
Tak, analityka i monitorowanie wskaźników to jeden z głównych obowiązków
Tak, ale tylko jeśli pracuje w banku
Jeśli klient ocenia produkt na 5/5, ale narzeka na długą dostawę, to:
CX jest idealne, bo produkt się podoba
CX jest zaburzone bo proces dostawy to również część doświadczenia
CX nie ma tu znaczenia, bo dostawą zajmuje się firma zewnętrzna
Należy zignorować feedback, bo ocena końcowa jest wysoka
Jak tam święta?
Dobrze
Źle
Średnio
Nie uważam, że jestem święta
