Worksheetscompetencias personales en el servicio al cliente
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¿Qué se entiende por competencias personales?
Conjunto de capacidades personales que facilitan la interacción, el manejo emocional y la adaptación al cambio.
Son reglas técnicas que solo sirven para resolver problemas matemáticos y científicos.
Es un manual de normas físicas que explican cómo funciona el cuerpo humano.
Conjunto de objetos materiales que ayudan a una persona a trabajar más rápido.
¿Qué papel cumplen las competencias personales en el servicio al cliente?
No cumplen ningún papel, ya que el servicio al cliente depende únicamente de sistemas automáticos.
Solo sirven para decorar el currículum del empleado, pero no influyen en la atención al cliente.
Permiten generar experiencias positivas, mejorar la percepción de calidad y fortalecer la relación entre cliente y empresa.
Su función principal es aumentar los costos de la empresa sin aportar beneficios reales al cliente.
¿Qué son las habilidades duras?
Son habilidades físicas que solo tienen las personas que trabajan en construcción o levantan pesas.
Se refieren a la dureza del carácter de una persona al tratar con otras personas.
Son talentos naturales con los que se nace y que no se pueden aprender ni mejorar.
conocimientos técnicos y medibles necesarios para desempeñar tareas específicas de un puesto de trabajo.
¿Qué son las habilidades blandas?
Se refieren a la capacidad de hablar en voz baja para no molestar a otras personas.
Son destrezas socioemocionales que facilitan la interacción efectiva con otras personas y complementan las habilidades duras.
Son habilidades relacionadas con materiales suaves como tela, goma o esponja.
Son conocimientos técnicos avanzados que solo usan los ingenieros y programadores.
¿Qué es la orientación hacia el cliente?
Es un sistema de brújulas y señales que usan las empresas para guiar a las personas dentro del local.
Es una estrategia que coloca al cliente como eje central de las decisiones y procesos organizacionales.
Se refiere a la ubicación geográfica donde vive la mayoría de los clientes.
Es la habilidad de una empresa para enfocarse únicamente en vender productos, sin considerar las necesidades ni la experiencia del cliente.
¿Qué plantea la teoría de las inteligencias múltiples y cuáles son?
La teoría sostiene que existen varios tipos de inteligencia, como la intrapersonal, interpersonal, lingüística y lógico-matemática.
Propone que las inteligencias se miden únicamente con exámenes de matemáticas y ortografía.
Afirma que todas las personas aprenden exactamente de la misma manera y tienen las mismas habilidades.
Plantea que solo existen dos tipos de inteligencia: la buena y la mala, y depende de la genética.
¿Qué es la avidez mental?
Es la capacidad de una persona para aprender más rápido que los demás sin necesidad de esfuerzo.
Se refiere a la habilidad de retener toda la información que se recibe sin olvidar nada.
Es la disposición entusiasta y rápida para aprender, procesar información y encontrar soluciones proactivas
Es la tendencia a querer consumir grandes cantidades de conocimiento, pero solo en temas específicos como matemáticas o historia.
¿Qué es la empatía en el servicio al cliente?
Es la capacidad de comprender las emociones y necesidades del cliente y responder de manera comprensiva y respetuosa.
Es la capacidad de imitar las emociones del cliente sin realmente entender sus necesidades.
Es la habilidad de convencer al cliente de que compre cualquier producto, aunque no lo necesite.
Se refiere a comprender los problemas del cliente solo desde la perspectiva de la empresa.
¿Qué es la negociación y porque evita la pérdida de clientes?
La negociación es la habilidad de imponer siempre las condiciones de la empresa, evitando que los clientes tengan voz, lo que reduce la pérdida de clientes.
Es un proceso donde se ceden todos los productos o servicios gratis al cliente para asegurarse de que nunca se vaya.
La negociación consiste en evitar cualquier tipo de comunicación con el cliente hasta que acepte la oferta, evitando así que se vaya.
La negociación es un proceso de comunicación que busca acuerdos beneficiosos y soluciones equilibradas, evitando la pérdida de clientes.
¿Qué es la tolerancia a la presión?
Es la capacidad de ignorar completamente cualquier problema o estrés sin que afecte el trabajo.
Es la capacidad de mantener un desempeño óptimo bajo situaciones de estrés, tiempo
Se refiere a trabajar más horas bajo presión sin descanso, sin necesidad de manejar emociones.
Es la habilidad de no sentir ninguna emoción mientras otros toman decisiones importantes.
