NEW
Font size
WorksheetsBài kiểm tra đánh giá sau đào tạo dịch vụ CO2
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
Tại sao nói liệu pháp CO2 là phương pháp làm đẹp “từ bên trong”?
Vì khách hàng phải uống tinh chất CO2 trước khi làm.
Vì nó kích thích cơ thể tự điều động Oxy từ dòng máu đến nuôi tế bào, không phải đưa dưỡng chất từ ngoài vào.
Vì nó tác động lên hệ tiêu hóa giúp đẹp da.
Vì bọt khí CO2 len lỏi vào tận xương.
Tại sao trong 1–2 phút đầu tiên khi đắp mặt nạ CO2, khách hàng lại có cảm giác châm chích nhẹ?
Do da của khách hàng đang bị dị ứng với sản phẩm.
Do các bọt khí CO2 đang hoạt động mạnh để kích thích mạch máu giãn nở và đẩy Oxy đến tế bào.
Do mặt nạ có chứa các hạt cát nhỏ làm xước da.
Do nhân viên thao tác quá mạnh tay.
Gói “Zen Facial CO2” (80 phút) tập trung vào giá trị cốt lõi nào?
Làm sạch sâu da mặt và thư giãn hệ thần kinh thông qua các động tác ấn chạm nhẹ nhàng.
Trị đau mỏi lưng.
Massage chân và tay.
Làm sạch da cơ bản.
Khi bọt khí CO2 nồng độ cao thẩm thấu vào da, nó mang lại những công dụng chính nào?
Làm sạch bề mặt da giống như sữa rửa mặt.
Giãn mạch máu giúp tăng lưu thông máu, đẩy nhanh trao đổi chất, thải độc tố và nuôi dưỡng tế bào da khỏe mạnh, hồng hào.
Làm da trắng bệch ngay lập tức nhờ chất tẩy trắng.
Làm liệt các cơ mặt để xóa nếp nhăn.
Khi tư vấn, cách nói nào thể hiện sự chân thành và đồng hành cùng khách?
“Chị phải mua gói này mới hiệu quả.”
“Dựa trên tình trạng mới coi hiện tại của mình, em gợi ý giải pháp giúp chị phục hồi tốt nhất...”
“Gói này đang rẻ, chị lấy luôn đi.”
“Chị không làm là da chị sẽ hỏng sớm đấy.”
Tình trạng da “xỉn màu, bít tắc, thiếu sức sống” sẽ thay đổi như thế nào sau khi làm CO2?
Da sẽ bị mỏng đi và dễ bắt nắng hơn.
Da được thanh lọc, lỗ chân lông thông thoáng và trở nên sáng khỏe do được tiếp Oxy.
Da sẽ bị bong tróc một lớp nhẹ.
Không có sự thay đổi rõ rệt nào.
Khách hàng bị đau mỏi vai gáy và muốn da mặt tươi tắn nên chọn gói nào?
Gói Thanh lọc da mặt.
Gói Thải độc & Phục hồi Vai – Cổ – Lưng.
Gói Phục hồi toàn thân.
Chỉ cần massage cơ thể bằng đá nóng.
Điều gì tạo nên sự “chuẩn Nhật” trong dịch vụ thải độc CO2 tại Fuji?
Nhân viên đều là người Nhật.
Quy trình tỉ mỉ, sản phẩm an toàn tuyệt đối – đến từ thương hiệu Nhật Bản và không gian thư giãn tối đa cho khách hàng.
Chỉ sử dụng tiếng Nhật trong suốt quá trình làm.
Tặng kèm món ăn Nhật sau khi làm xong.
Giá trị lớn nhất mà khách hàng nhận được sau một buổi thải độc CO2 là gì?
Da trắng ngay sau 1 buổi.
Cảm giác cơ thể nhẹ nhõm và làn da sáng khỏe, ẩm mượt, tràn đầy sức sống.
Giảm được ngay 2kg cân nặng.
Xóa bỏ hoàn toàn nếp nhăn trên mặt.
Tại sao nhân viên nên hỏi kỹ về tình trạng da/sức khỏe của khách hàng trước khi khách sử dụng dịch vụ?
Để tạo chuyên nghiệp giống phòng khám da liễu.
Để hiểu đúng vấn đề khách đang gặp phải và đưa ra giải pháp phù hợp nhất.
Để kéo dài thời gian nói chuyện.
Để làm khách thấy phiền.
Khách hàng nhận được cam kết gì về độ an toàn khi sử dụng CO2 Nhật Bản tại Fuji?
Có thể bị sưng nhẹ 1–2 ngày.
Hoàn toàn không xâm lấn, không cần nghỉ dưỡng, phù hợp với cả da nhạy cảm.
Cần phải uống thuốc giảm đau sau khi làm.
Chỉ dành cho da khỏe, da yếu không làm được.
Khách hàng muốn một gói để tái tạo năng lượng toàn thân bạn giới thiệu gói nào?
Gói Zen Facial 80 phút.
Gói Thải độc & Phục hồi toàn thân (120 phút).
Gói massage chân.
Khuyên khách hàng đi du lịch.
Điểm khác biệt lớn nhất của dịch vụ CO2 tại Fuji so với các cơ sở thông thường là gì?
Giá rẻ nhất thị trường.
Công nghệ CO2 nồng độ cao độc quyền từ Nhật Bản, không xâm lấn, không đau rát.
Có nhiều kỹ thuật viên nhất.
Cơ sở có nhiều tầng nhất.
Trong gói chăm sóc và thải độc da mặt kết hợp thư giãn Vai – Cổ – Lưng, bước nào giúp khách hàng giảm đau mỏi nhanh nhất?
Xông hơi nóng.
Dùng tinh chất CO2 chuyên dụng kết hợp massage trị liệu để làm mềm các bó cơ căng cứng.
Chườm đá lạnh.
Chỉ dùng tay không để bẻ khớp.
Những đặc quyền cao cấp nào dành riêng cho khách chọn Gói phục hồi toàn thân?
Được soi da miễn phí (giống các gói khác).
Phòng riêng tư, xe đưa đón 1 chiều, tặng mặt nạ CO2 nồng độ cao độc quyền
Được chọn nhân viên phục vụ.
Được giảm giá vĩnh viễn.
Việc tặng thêm mặt nạ mang về giúp ích gì cho lộ trình của khách hàng?
Giúp khách hàng dọa phải quay lại cửa hàng.
Hỗ trợ da tiếp tục thải độc tại nhà, giúp kết quả sau buổi làm tại chỗ được kéo dài và tốt hơn.
Để bù đắp cho giá tiền khách vừa trả.
Để khách hàng giới thiệu cho bạn bè.
Khách hàng chê giá gói dịch vụ cao hơn các nơi khác, bạn trả lời thế nào?
“Bên đó làm đồ giả đấy chị ạ.”
“Dạ, bên em tập trung vào chất lượng tinh chất CO2 cao cấp – độc quyền và hiệu quả thực tế trên sức khỏe để xứng đáng với sự tin tưởng của chị ạ.”
“Chị cứ đi bên đó làm thử xem có bằng bên em không.”
“Vậy để em giảm giá thật sâu cho chị nhé.”
Tại sao liệu pháp CO2 được gọi là “Đầu tư cho sức khỏe lâu dài”?
Vì giá dịch vụ cao.
Vì nó giúp cơ thể phục hồi và duy trì trạng thái khỏe mạnh một cách tự nhiên.
Vì nó sử dụng máy móc đắt tiền.
Vì chỉ người có điều kiện mới sử dụng.
Một lộ trình nhiều buổi mang lại lợi ích gì hơn so với việc chỉ đi một buổi lẻ?
Không có lợi ích gì hơn ngoài việc rẻ hơn.
Giúp làn da và cơ thể được phục hồi liên tục, tạo ra sự thay đổi bền vững và rõ rệt.
Giúp nhân viên đạt doanh số cao hơn.
Để cửa hàng giữ chân khách lâu hơn.
Ý nghĩa của việc hỏi thăm cảm nhận và xin ý kiến phản hồi của khách hàng sau dịch vụ là gì?
Để hoàn thành công việc được giao.
Để hiểu mức độ hài lòng, cải thiện chất lượng phục vụ và giúp khách hàng cảm thấy luôn được quan tâm, đồng hành.
Để có lý do gọi điện mời khách mua thêm đồ.
Để so sánh giữa các nhân viên với nhau.
Khách hàng băn khoăn về việc đang điều trị da chuyên sâu (laser, trị mụn, …), bạn tư vấn ra sao?
“Chị dừng điều trị bên đó nữa, qua bên em làm tốt hơn.”
“Dịch vụ CO2 là liệu pháp chăm da an toàn và lành tính tuy nhiên để đảm bảo an toàn nhất cho làn da thì em xin phép hỏi kỹ hơn về tình trạng da của chị hiện tại và các liệu pháp điều trị/hoạt chất chị đang sử dụng để có thể tư vấn kỹ hơn ạ.”
“Đang điều trị da thì tuyệt đối không được làm cái này.”
“Cứ làm đi chị, em đảm bảo 100% không sao.”
Khi khách hàng nói “Để chị cân nhắc thêm”, nhân viên nên xử lý như thế nào để giữ kết nối?
Tỏ thái độ khó chịu và dừng tư vấn.
Tôn trọng quyết định của khách, gửi thêm thông tin hữu ích và giữ ưu đãi nếu có thể.
Liên tục gọi điện giục khách trả lời.
Nói với khách là nếu không mua ngay sẽ không bao giờ có giá tốt nữa.
Khách hàng đã làm xong và khen thích nhưng chưa mua gói Combo, gói buổi,, bạn nên làm gì?
“Vâng, vậy chị cứ đi lễ cho đạt cũng được ạ.”
“Dạ, em rất vui vì chị đã thoải mái. Em sẽ lưu lại tình trạng hôm nay để buổi tới ghé mình tiếp tục theo dõi sự thay đổi chị nhé.”
Ngừng tiếp chuyện khách ngay lập tức.
Nói khéo để khách hàng được hưởng ưu đãi lần sau.
Trong lúc làm dịch vụ, nếu thấy khách hàng có vẻ đau hoặc khó chịu, bạn nên làm gì?
Cố làm cho xong thật nhanh.
Ngay lập tức hỏi thăm, điều chỉnh lực tay hoặc kiểm tra sản phẩm để khách hàng luôn thấy an tâm và thoải mái.
Coi như không thấy gì vì đó là phản ứng bình thường.
Nói khách hàng hãy cố chịu đựng vì cái đẹp.
Khi trực page, nếu khách hỏi giá ngay từ đầu, quy trình trả lời đúng là gì?
Chỉ báo giá và đợi khách trả lời.
Hỏi khách rất nhiều câu hỏi rồi mới báo giá sau cùng.
Chào hỏi, giới thiệu ngắn gọn điểm đặc biệt, báo giá rõ ràng kèm các chương trình ưu đãi hiện có để khách dễ cân nhắc.
Yêu cầu khách cho số điện thoại rồi mới báo giá.
Ý nghĩa của việc hỏi thăm cảm nhận và xin ý kiến phản hồi của khách hàng sau dịch vụ là gì?
Để hoàn thành công việc được giao.
Để hiểu mức độ hài lòng, cải thiện chất lượng phục vụ và giúp khách hàng cảm thấy luôn được quan tâm, đồng hành.
Để có lý do gọi điện mời khách mua thêm đồ.
Để so sánh giữa các nhân viên với nhau.
Việc chăm sóc khách hàng sau 1–2 ngày có tác dụng gì?
Để nhắc và push khách nhanh chóng
Theo dõi phản ứng của da/cơ thể và hướng dẫn khách cách chăm sóc tại nhà để đạt hiệu quả tốt nhất.
Để mời khách mua thêm dịch vụ mới ngay lập tức.
Chỉ để làm khách nhớ đến mình
Nếu khách hàng cảm thấy châm chích quá lâu (hơn 3–5 phút), bạn xử lý thế nào?
Bảo khách là do da chị quá bẩn.
Dùng đắp mặt, kiểm tra kỹ bề mặt da, nếu có dấu hiệu đỏ bất thường thì lau sạch sản phẩm và dùng các bước làm dịu da kịp thời.
Cứ để mặc kệ vì đó là cơ chế của khí CO2.
Đắp thêm một lớp mặt nạ nữa lên trên.
Khi khách hàng bị đau mỏi vai gáy và muốn cải thiện tổng thể sức khỏe, bạn nên tư vấn theo định hướng nào?
Chỉ giới thiệu gói rẻ nhất.
Lắng nghe nhu cầu, giải thích lợi ích từng gói và để khách tự lựa chọn giải pháp phù hợp.
Ép khách mua gói dài hạn.
Không cần tư vấn nhiều.
Mục tiêu cao nhất của người tư vấn (CSKH) và trực page là gì?
Chốt được thật nhiều đơn hàng bằng mọi giá.
Giúp khách hàng hiểu rõ giá trị dịch vụ và tìm thấy giải pháp thực sự cho làn da, sức khỏe của họ.
Chỉ để trả lời hết tin nhắn trong ngày.
Để không bị sếp khiển trách.
