NEW
Font size
WorksheetsDwR kl4 = T.11: czerwiec i październik 2016 (bez obliczeń->cz.7)
Total questions: 63
Worksheet time: 32mins
Które z podanych zadań wykonywane jest przez pracownika recepcji hotelowej?
Udzielanie informacji turystycznej.
Kompleksowa obsługa sal konferencyjnych.
Kontrola stanu wyposażenia pokoi hotelowych.
Przygotowanie jednostek mieszkalnych do sprzedaży.
Które urządzenia stanowią wyposażenie stanowiska kasjera w hotelu?
Faks i telefon.
Komputer i drukarka.
Kasa fiskalna i terminal POS.
Kalkulator i sejf depozytowy.
Które urządzenie służy do rejestrowania sprzedaży usług hotelarskich do celów ewidencji skarbowej? Wybierz właściwe urządzenie oznaczone literą na ilustracji.
A
B
C
D
Na podstawie przedstawionego zamówienia na usługi hotelarskie wskaż jednostkę mieszkalną, którą należy zarezerwować dla gościa. Zamówienie: „Uprzejmie proszę o rezerwację pokoju dla dwóch osób w terminie od 3 do 5 lipca br. Jednocześnie informuję, że poruszam się na wózku inwalidzkim. Z poważaniem Maria Majak”.
Studio.
Specjalną.
Apartamentową.
Rezydencjonalną.
Recepcjonista przyjął rezerwację noclegów dla grupy 25 studentów (13 mężczyzn i 12 kobiet). Którą z podanych struktur pokoi powinien zaproponować gościom?
1 DBL i 8 TPL.
5 DBL i 5 TPL.
2 DBL i 6 TPL.
12 DBL i 1 TPL.
Grupie turystycznej, dla której nie przygotowano jeszcze pokoi w hotelu, należy umożliwić odświeżenie się oraz…
nocleg w innym obiekcie.
skorzystanie z hotelowego SPA.
złożenie bagaży w przechowalni.
zwiedzanie miasta z przewodnikiem.
Którą usługę powinno się zaproponować miłośnikowi muzyki poważnej, goszczącemu w hotelu w Krakowie?
Wycieczkę z przewodnikiem po mieście.
Rezerwację biletów na spektakl teatralny.
Udział w hotelowym klubie rekreacyjnym.
Rezerwację biletów na koncert w filharmonii.
Na podstawie zamieszczonej informacji wskaż instrument promocji stosowany przez hotel Wezyr. Informacja: „Hotel*** Wezyr obchodzi 100‑lecie działalności. Zapraszamy na Dzień Otwarty 15 lipca br. w godzinach od 16:00 do 20:00, podczas którego będzie można zobaczyć przepiękne wnętrza obiektu oraz spróbować wyśmienitych potraw hotelowej restauracji.”
Reklama.
Public relations.
Sprzedaż osobista.
Promocja sprzedaży.
Które działanie wspierające sprzedaż usług hotelarskich należy zastosować w ramach promocji sprzedaży?
Opusty cenowe dla stałych klientów hotelu.
Zmienną aranżację jednostek mieszkalnych.
Konkurs na najlepszy obiekt hotelarski.
Zorganizowanie „Dni otwartych drzwi”.
Który instrument promocji stosuje hotel, wprowadzając ofertę „Śpij 4 noce, zapłać za 3”? Tekst oferty: „Przy pobycie w pokoju jedno lub dwuosobowym na 4 noce, jeden nocleg gratis! Oferta ważna do 28.12.2016 r.”
Public relations.
Sprzedaż osobista.
Promocję sprzedaży.
Marketing bezpośredni.
Podczas telefonicznej rezerwacji usług przez gościa indywidualnego recepcjonista powinien ustalić przede wszystkim…
datę wyjazdu i liczbę pokoi.
formę płatności i cel pobytu.
termin pobytu i rodzaj pokoju.
usługi dodatkowe i datę przyjazdu.
Klient dokonał rezerwacji noclegu w hotelu i we wskazanym terminie uregulował określoną w potwierdzeniu zaliczkę. Wskaż, który rodzaj rezerwacji powinien zaznaczyć recepcjonista.
Kredytową.
Przedwstępną.
Gwarantowaną.
Niepotwierdzoną.
Który etap procesu rezerwacji internetowej usług hotelarskich przedstawiono na zamieszczonym zrzucie ekranu?
Sprawdzenie cen.
Wpłacenie zaliczki.
Rezerwacja pokoju.
Wyszukanie hotelu.
Który dokument należy wysłać klientowi w celu poinformowania go o terminie rezerwacji pobytu, rodzaju pokoju oraz jego cenie?
Ofertę hotelu.
Cennik pokoi.
Rachunek wstępny.
Potwierdzenie rezerwacji.
Który symbol oznaczający taryfę hotelową należy wpisać w formularzu rezerwacji, jeżeli recepcjonista przyjął zamówienie klienta na rezerwację noclegu z pełnym wyżywieniem?
FB.
BB.
OB.
HB.
Którą komórkę organizacyjną hotelu należy poinformować o szczegółach zamówienia złożonego przez Jana Nowaka? Treść zamówienia: „Uprzejmie proszę o zorganizowanie jednodniowej konferencji dla 100 osób w dniu 16 lipca br. Proszę o teatralne ustawienie krzeseł oraz wyposażenie sali konferencyjnej w sprzęt audiowizualny. Oczekuję szczegółowej oferty na adres Stowarzyszenia.”
Służbę pięter.
Dział techniczny.
Służbę parterową.
Dział gastronomiczny.
Na podstawie zapisu w grafiku rezerwacji określ termin pobytu gościa.
Od 16.06. do 19.06.
Od 16.06. do 20.06.
Od 15.06. do 19.06.
Od 15.06. do 20.06.
Którą z czynności należy wykonać w pierwszej kolejności, przyjmując gościa do hotelu?
Wskazać drogę do restauracji i pokoju.
Wręczyć klucze do pokoju i kartę pobytu.
Zapytać o nazwisko lub numer rezerwacji.
Pobrać dokumenty potrzebne do rejestracji.
Która z podanych czynności recepcjonisty nie należy do procedury check‑out?
Uprzejme powitanie gościa.
Udzielenie informacji o ofercie hotelowej.
Sporządzenie dokumentu potwierdzającego zapłatę.
Zapytanie gościa, czy jest zadowolony z pobytu w hotelu.
Podczas procedury check‑in grupy turystycznej klucze do pokoi i karty pobytu należy wydać gościom…
po otwarciu rachunku dla grupy.
na podstawie dokumentów podróży.
zgodnie z listą uczestników imprezy.
po sprawdzeniu pokoi przez pilota grupy.
Małżeństwu z dwójką małych dzieci, które przybyło do hotelu w celach biznesowych, należy przede wszystkim zaproponować
pokój dla niepalących oraz opiekunkę do dzieci.
wynajem samochodu oraz salę zabaw dla dzieci.
darmowy dostęp do Internetu oraz sejf hotelowy.
apartament małżeński oraz wycieczkę po okolicy.
Na którym etapie kompleksowej obsługi gościa, recepcjonista powinien udzielić informacji o regulaminie hotelowym, zasadach funkcjonowania depozytu oraz usługach dodatkowych oferowanych przez hotel?
Obsługi w trakcie pobytu.
Procedury check-in.
Procedury check-out.
Rezerwacji usług.
Którą grupę informacji, oprócz nazwiska i imienia gościa, należy wpisać do karty pobytu?
Cenę za dobę, datę wyjazdu, rodzaj pokoju.
Numer pokoju, cenę za dobę, termin pobytu.
Kategorię hotelu, rodzaj pokoju, cenę za dobę.
Datę przyjazdu, numer pokoju, ilość posiłków.
Które dokumenty należy sporządzić podczas procedury check-in?
Fakturę i kartę rejestracyjną.
Kartę pobytu i kartę rejestracyjną.
Rachunek wstępny i kartę pobytu.
Grafik rezerwacji i kartę rezerwacji.
Którą lokalną atrakcję kulturalną należy polecić gościom przebywającym na przełomie lipca i sierpnia w hotelu w Mikołajkach?
Jarmark św. Dominika w Gdańsku.
Piknik Country & Folk w Mrągowie.
Festiwal Słowian i Wikingów w Wolinie.
Mistrzostwa Świata w Płukaniu Złota w Złotoryi.
Gościom hotelowym, którzy planują zwiedzić Stare Miasto w Warszawie i dotrzeć na lotnisko taksówką, należy udzielić informacji, korzystając
z planu miasta.
z mapy regionu.
z książki teleadresowej.
z rozkładu komunikacyjnego.
Która z podanych usług dodatkowych jest najbardziej odpowiednia dla przebywającej w hotelu rodziny z dwójką dzieci w wieku przedszkolnym?
Siłownia.
Kręgielnia.
Sala zabaw.
Spływ kajakowy.
Która usługa powinna być dostępna dla gości w hotelu niezależnie od kategorii?
Pranie odzieży.
Usługa bagażowa.
Przechowalnia bagażu.
Podawanie śniadań do pokoi.
Usługi obligatoryjne świadczone w hotelu
organizowane są wyłącznie dla renomy zakładu.
skierowane są wyłącznie dla gości hotelowych.
adresowane są do osób, którzy nie są gośćmi.
wynikają z wymagań kategoryzacyjnych.
Który dział hotelu należy poinformować o przyjeździe gości z Izraela w celu dostosowania usług podstawowych do ich potrzeb?
Techniczny.
Gastronomiczny.
Handlowo-usługowy.
Rekreacyjno-wypoczynkowy.
Informację o zwiększonym obłożeniu pokoi należy w pierwszej kolejności przekazać
dyrekcji.
administracji.
służbie pięter.
służbie parterowej.
Który dokument płatniczy, wystawiony przez biuro turystyczne, okazany przez gościa podczas procedury check-in jest świadectwem opłacenia noclegu?
Dowód wpłaty.
Weksel własny.
Voucher hotelowy.
Polecenie przelewu.
Która forma płatności wymaga wyposażenia recepcji hotelowej w terminal płatniczy?
Karta kredytowa.
Przelew bankowy.
Czek podróżniczy.
Voucher hotelowy.
Który pracownik hotelu zajmuje się bezpośrednią obsługą gości w zakresie udzielania informacji hotelowej, turystycznej, kulturalnej oraz spełniania ich oczekiwań i życzeń?
Concierge.
Guest relations.
Front Office Manager.
Executive Housekeeper.
Którą czynność może wykonać recepcjonista za pomocą przedstawionego na fotografii urządzenia?
Dokonać autoryzacji karty płatniczej.
Przesłać dokumenty na zlecenie gościa.
Wystawić paragon za usługi noclegowe.
Zakodować klucze do pokoi hotelowych.
Który z pracowników recepcji nadzoruje przestrzeganie procedury przyjęcia gości do hotelu oraz ich sprawną obsługę?
Recepcjonista klucznik.
Recepcjonista concierge.
Recepcjonista dysponent.
Recepcjonista telefonista.
Który z pracowników recepcji dużego hotelu realizuje usługę wake up call?
Informator.
Telefonista.
Guest relations.
Kierownik zmiany.
Wskaż grupę gości, do których skierowana jest oferta hotelu Venus. Oferta: "Hotel dysponuje 70 komfortowo urządzonymi, klimatyzowanymi pokojami z bezpłatnym dostępem do Internetu. Każda jednostka mieszkalna jest wyposażona w telewizor z programem interaktywnym i wyborem kanałów TV satelitarnych, telefon, minibar. Do dyspozycji gości w pokoju znajduje się też zestaw kawowy, deska do prasowania z żelazkiem. Oferujemy również usługi sekretarskie i dostęp do urządzeń biurowych."
Emeryci.
Studenci.
Biznesmeni.
Małżeństwa.
Który obiekt oferuje usługi najlepiej przystosowane do potrzeb grupy młodzieży pragnącej poznać walory krajoznawcze Ojcowskiego Parku Narodowego, dysponującej skromnymi środkami finansowymi?
Hotel.
Motel.
Dom wczasowy.
Dom wycieczkowy.
Przykładem którego elementu marketingu‑mix jest informacja o otwarciu nowego pensjonatu w okolicy, zamieszczona w regionalnej prasie?
Ceny.
Promocji.
Produktu.
Dystrybucji.
Którego z podanych elementów produktu nie powinno się podkreślać w promocji hotelu miejskiego jako jego mocnej strony?
Uznanej marki.
Funkcjonalnych pokoi.
Lokalizacji w centrum miasta.
Wygodnych schodów ewakuacyjnych.
Poza sezonem w hotelu obniżono ceny za pobyt dla rodzin z dziećmi. Który instrument marketingu zastosowano?
Lobbing.
Sponsoring.
Promocję produktu.
Promocję sprzedaży.
Które z podanych działań hotelu prowadzone są w ramach sprzedaży osobistej usług?
Udział pracownika hotelu w targach wystawienniczych.
Prezentacja sali konferencyjnej przez pracownika hotelu.
Umieszczenie tablicy reklamowej przy wjeździe do miasta.
Informacja o hotelu zamieszczona w prospekcie reklamowym.
Gość złożył pisemne zamówienie na usługi noclegowe, w którym podał numer karty kredytowej oraz określił swój przyjazd do hotelu do godziny 1700 . W podanym czasie nie przybył jednak do obiektu. Do kiedy recepcjonista powinien zatrzymać pokój i jakie czynności dotyczące kosztów powinien wykonać?
Do 1200 dnia następnego i obciążyć gościa kosztami noclegu.
Do 1200 dnia następnego i nie obciążyć gościa kosztami noclegu.
Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i obciążyć gościa kosztami noclegu.
Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i nie obciążyć gościa kosztami noclegu.
Na podstawie którego dokumentu przesłanego przez touroperatora recepcjonista może zarezerwować pokoje dla poszczególnych uczestników imprezy turystycznej oraz wypełnić grafik pokoi?
Vouchera.
Listy roomingowej.
Formularza rezerwacji.
Potwierdzenia rezerwacji.
Recepcjonista ma zarezerwować na prośbę gościa: noclegi w hotelu, bilety lotnicze u wybranego przewoźnika do miejsca położenia hotelu oraz karnet do teatru w mieście lokalizacji obiektu. W którym z podanych systemów recepcjonista "NIE ma możliwości" zarezerwowania wszystkich usług dla gościa?
Sabre.
Opera.
Galileo.
Amadeus.
Do hotelu wpłynęło zamówienie na usługi. W związku z tym recepcjonista musi dokonać rezerwacji pokoi, miejsc w restauracji hotelowej, sali konferencyjnej i usługi fitness. Które narzędzie jest odpowiednie do tego celu?
Globalny portal rezerwacyjny.
Program komputerowy dla hoteli.
Portal oceniający standard usług hotelarskich.
Internetowa wyszukiwarka miejsc noclegowych.
Organizator przyjęcia weselnego zamówił do apartamentu nowożeńców butelkę schłodzonego szampana. Który dział hotelu powinien otrzymać z recepcji zlecenie na tę usługę?
Handlowy.
Marketingu.
Techniczny.
Gastronomiczny.
Małżeństwo zarezerwowało dla siebie i dwuletniego syna nocleg w pokoju dwuosobowym. W zamówieniu goście poprosili o przygotowanie pokoju na pobyt dziecka. W związku z tym recepcjonista powinien przekazać kierownikowi housekeeping’u zlecenie
doposażenia pokoju w łóżeczko.
dodatkowego sprzątania pokoju.
doposażenia pokoju w deskę do prasowania.
umieszczenia zestawu do parzenia kawy i herbaty.
W hotelu jest organizowany kongres partii politycznej. Dział konferencji i bankietów ma przygotować salę wielofunkcyjną do obrad. Które informacje dla tego działu powinien przygotować i przekazać recepcjonista?
Sposób aranżacji sali i menu na kolację.
Ilość uczestników i sposób aranżacji sali.
Menu na kolację i rodzaj usług dodatkowych.
Ilość uczestników i rodzaj usług dodatkowych.
Na podstawie którego z podanych dokumentów nie można dokonać rejestracji gościa w hotelu?
Paszportu.
Prawa jazdy.
Dowodu osobistego.
Regulaminu hotelowego.
Wystawienie i wręczenie faktury jest elementem obsługi gościa podczas
procedury check-in.
procedury check-out.
przyjęcia zamówienia.
potwierdzenia rezerwacji.
Podczas procedury check-in recepcjonista wypełnia
kartę pobytu.
zlecenie na parking.
formularz rezerwacji.
umowę wynajmu pokoju.
Gość w czasie podróży zatrzymał się w motelu. Który rodzaj usług poza noclegiem powinien obligatoryjnie zaoferować mu recepcjonista?
Usługi rekreacyjne.
Miejsce parkingowe.
Całodzienne wyżywienie.
Serwis sprzętu turystycznego.
Po godzinie 2200 do recepcji dzwoni gość informując, że w sąsiednim pokoju odbywa się spotkanie towarzyskie i bardzo głośno gra muzyka. Jak powinien zareagować w tej sytuacji recepcjonista?
Zadzwonić na policję z prośbą o interwencję w hotelu.
Wezwać ochronę hotelu w celu udzielenia upomnienia.
Poprosić gości o przeniesienie się do pobliskiego hotelu.
Poprosić gości o przeniesienie się do sali klubowej w hotelu.
Przedstawiony fragment dokumentu hotelowego to
karta rejestracyjna.
księga rejestracyjna.
formularz rezerwacji.
potwierdzenie rezerwacji.
Który dokument stanowi dla gościa potwierdzenie terminu rezerwacji, ilości i rodzaju zamówionych pokoi oraz ich cen?
Karta pobytu.
Druk message.
Formularz rezerwacji.
Potwierdzenie rezerwacji.
Stanowisko informacji turystycznej w hotelu nie musi być wyposażone
w foldery o okolicy.
w mapy turystyczne okolicy.
w bilety komunikacji miejskiej.
w informatory imprez kulturalnych.
Które usługi w hotelach i motelach wszystkich kategorii są obowiązkowe i dostępne przez całą dobę?
Opieka nad dziećmi.
Udzielanie informacji.
Czyszczenie bielizny i odzieży gości.
Sprzedaż środków do higieny osobistej.
Recepcja w ramach świadczenia usług w taryfie BB powinna przekazać gastronomii hotelowej listę gości
z numerami pokoi.
z datami urodzenia.
z adresem zamieszkania.
z wykazem usług dodatkowych.
Z którą formą płatności jest związana preautoryzacja środków finansowych na zamówione w hotelu przez gościa usługi?
Gotówką.
Przelewem.
Kartą płatniczą.
Przekazem pocztowym.
Który dokument stanowi podstawę rozliczenia za pobyt grupy turystycznej w hotelu?
Czek.
Czarter.
Voucher.
Allotment.
Recepcjonista przygotowuje rozliczenie pobytu gościa indywidualnego, który przebywał w hotelu w terminie od 6 do 8 czerwca 2016 roku (od poniedziałku do środy). Hotel jest zlokalizowany w centrum dużego miasta. Które rodzaje cen powinien zastosować recepcjonista do rozliczenia noclegów?
Standardowe.
Weekendowe.
Pozasezonowe.
Konferencyjne.
