wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Kỹ năng mềm

Total questions: 141

Worksheet time: 1hrs 15mins

Name
Class
Date
1.

Khi nào thì giao tiếp bằng văn bản phù hợp hơn giao tiếp trực tiếp?

a)

Khi bạn muốn trình bày một ý tưởng phức tạp.

b)

Khi bạn muốn tránh nói chuyện với ai đó.

c)

Khi bạn muốn đưa ra nhiều câu hỏi.

d)

Khi bạn muốn nhanh chóng nhận được ý kiến trả lời về một vấn đề.

2.

Bạn có thể làm gì để hiểu rõ những điều người khác đang nói?

a)

Cố gắng hiểu các ngôn ngữ cơ thể

b)

Đưa ra những đánh giá dựa trên những điều họ đang nói.

c)

Đặt ra các câu hỏi.

d)

Sử dụng ngữ điệu.

3.

Để tạo ra một thông điệp hiệu quả, bạn sẽ làm theo hướng dẫn nào sau đây?

a)

Sử dụng tiếng lóng

b)

Sử dụng biệt ngữ và từ địa phương

c)

Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu

d)

Dùng ngôn từ khó hiểu

4.

Khi bạn có những ý kiến phản đối hay lời phê bình trước một vấn đề

a)

Bạn đưa ra những lời nhận xét khả quan trước.

b)

Bạn chẳng nói gì cả.

c)

Đơn giản, bạn sẽ phát biểu.

d)

Bạn bỏ qua vấn đề.

5.

Để kết thúc 1 cuộc trò chuyện, ...

a)

Bạn thường chỉ bỏ đi

b)

Bạn bắt đầu trông thiếu kiên nhẫn và hy vọng người đó sẽ gợi ý.

c)

Bạn kết thúc những vấn đề trên với một sự phát biểu đóng.

d)

Bạn chuyển sang chủ đề khác ngay lập tức.

6.

Giai đoạn giải mã thông điệp diễn ra khi nào?

a)

Khi người tiếp nhận thông tin.

b)

Khi bạn diễn đạt suy nghĩ và ý tưởng của mình.

c)

Khi các thông tin được truyền tải đi

d)

Khi người nghe lý giải thông tin.

7.

Trong cuộc nói chuyện, bạn:

a)

Đứng cách người nói 5 – 6 bước chân

b)

Đứng cách người nói 2 – 3 bước chân

c)

Đứng cách người nói 1 bước chân

8.

Bạn phải làm gì để gây ấn tượng và tạo mối quan hệ với người khác? (nhiều đáp án)

a)

Đồng tình với những gì họ nói.

b)

Thay đổi âm lượng giọng nói cho phù hợp với người bạn đang đối thoại.

c)

Bắt chước tư thế giao tiếp của họ

9.

Ba bí quyết nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công, luôn được những người khác yêu mến trong cuộc sống và công việc?

a)

Đặt câu hỏi, Giúp đỡ nhiệt tình, Phê bình khi có sai sót

b)

Góp ý thẳng thắn, Lắng nghe và Tôn trọng

c)

Luôn tươi cười, Học cách khen ngợi, Lắng nghe

d)

Nói nhiều để người khác chú ý

10.

Khi viết thư điện tử, bạn nên… (nhiều đáp án)

a)

Nêu rõ những yêu cầu của bạn (nếu có) trong bức thư.

b)

Sử dụng phong cách và giọng văn khác với người nhận, không bao giờ được bắt chước phong cách của họ

c)

Luôn ghi rõ mục đích của thư trong mục "Tiêu đề thư".

11.

Lắng nghe tích cực có đặc điểm như thế nào? (nhiều đáp án)

a)

Thể hiện tư thế sẵn sàng phản hồi.

b)

Mỉm cười với người nói.

c)

Gật đầu khi người đó đang nói.

12.

Hành động người ngả người về phía trước ám chỉ điều gì khi giao tiếp?

a)

Người đó đang cố kiềm chế.

b)

Người đó đang có thái độ hạ mình hoặc thái độ hách dịch.

c)

Người đó rất tự tin.

d)

Người đó đang rất hứng thú và sẵn sàng hồi đáp.

13.

Truyền thông giao tiếp bằng lời gồm:

a)

Nói và kèm theo các cử chỉ điệu bộ

b)

Nói và viết

c)

Nói, viết, nghe, và đọc

d)

Nói, viết, nghe

14.

Truyền thông giao tiếp không lời là hình thức:

a)

Cơ bản nhất

b)

Ít phổ biến

c)

Có muộn nhất

d)

Dễ học

15.

Bạn hãy chọn lời phát biểu chính xác nhất sau đây về làm việc nhóm:

a)

Sự thỏa mãn cá nhân & tinh thần làm việc gia tăng khi đội/nhóm thành công

b)

Những nhân viên làm việc trong đội/nhóm báo cáo sự thỏa mãn công việc giảm sút đi

c)

Đội/nhóm có khuynh hướng làm ít có hiệu quả trong việc giải quyết vấn đề hơn là cá nhân

d)

Đội/nhóm đòi hỏi nhiều nguồn lực để hoàn thành nhiệm vụ hơn từng cá nhân

16.

Theo bạn, kỹ năng giao tiếp tốt sẽ quyết định bao nhiêu sự thành công của bạn trong công việc và cuộc sống?

a)

85%85\%

b)

70%70\%

c)

50%50\%

d)

20%20\%

17.

Khi trò chuyện với một người nào đó,

a)

Bạn thường là người nói nhiều nhất

b)

Cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối thoại.

c)

Bạn thường để người khác nói nhiều hơn.

18.

Nét mặt trong truyền thông không lời diễn tả:

a)

Sự suy nghĩ

b)

Sự trấn áp

c)

Cảm xúc

d)

Điều chỉnh sự giao tiếp

19.

Dịch 1 thông điệp từ hình thức biểu tượng thành có ý nghĩa là:

a)

Mã hóa

b)

Chuyển kênh

c)

Giải mã

d)

Phản hồi

20.

Hãy chọn định nghĩa về “Truyền thông giao tiếp” thích hợp nhất

a)

Truyền thông giao tiếp là truyền thông tin và ý nghĩa từ một cá nhân hoặc nhóm đến 1 người khác

b)

Truyền thông giao tiếp là truyền ý tưởng từ 1 cá nhân hoặc nhóm đến 1 người khác

c)

Truyền thông giao tiếp là truyền ý nghĩa từ 1 cá nhân hay một nhóm đến 1 người khác

d)

Truyền thông giao tiếp là truyền thông tin từ một cá nhân hoặc nhóm đến một người khác

21.

Những người biết điều hành doanh nghiệp thì thường dành nhiều thời gian giao tiếp của mình vào việc

a)

Lắng nghe

b)

Nói

c)

Đọc

d)

Viết

22.

Cử điệu và dáng điệu trong truyền thông không lời thể hiện bằng:

a)

Cử chỉ bằng tay hoặc cách đi đứng

b)

Nụ cười, cái nhéo mắt

c)

Cách đi đứng

d)

Cái vẫy tay

23.

Khi bắt tay trong giao tiếp, bạn nên đứng ở khoảng cách bao xa là vừa phải?

a)

1 sải tay

b)

Tùy mỗi trường hợp

c)

50 cm

d)

1 cánh tay của người cao hơn

24.

Để giao tiếp hiệu quả, chúng ta thường...

a)

Tránh những những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện đi vào những vấn đề quan trọng hơn.

b)

Tránh nêu việc mở đầu một cuộc trò chuyện

c)

Mở đầu cuộc trò chuyện bằng việc bàn về những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện nhỏ.

d)

Bắt đầu ngay bằng chủ đề chính.

25.

Ngôn ngữ cơ thể, thể hiện điều gì nếu một người thường siết chặt tay và gõ chân xuống sàn trong quá trình giao tiếp?

a)

Thách thức

b)

Suy tư

c)

Trốn tránh

d)

Sẵn sàng phản hồi

26.

Cách tốt nhất để chuẩn bị cho một cuộc giao tiếp qua điện thoại là gì?

a)

Nghĩ trước một vài câu hỏi người giao tiếp có thể sẽ hỏi.

b)

Nghĩ trước hoặc chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi.

c)

Không chuẩn bị gì cả.

d)

Tắt chuông điện thoại trước khi gọi.

27.

Để giao tiếp hiệu quả, chúng ta

a)

Cố gắng nhớ và gọi tên khi trò chuyện với người khác.

b)

Không chú ý đến tên và có khuynh hướng quên chúng.

c)

Chỉ nên nhớ những người quan trọng.

d)

Luôn dùng danh xưng thay cho tên.

28.

Để giao tiếp hiệu quả, chúng ta thường,

a)

Dựa xuống trong khi nói chuyện với một người đang ngồi.

b)

Đứng trong khi nói chuyện với một người đang ngồi.

c)

Ngồi khi nói chuyện với một người đang ngồi.

d)

Đi lại xung quanh khi người kia đang ngồi.

29.

Đâu là những hình thức và dấu hiệu biểu hiện của ngữ điệu trong giao tiếp?

a)

Những biểu hiện trên khuôn mặt.

b)

Những biến đổi của âm điệu.

c)

Sự co giãn của đồng tử.

d)

Những cử động của tay.

30.

Truyền thông giao tiếp không lời khác với giao tiếp bằng lời:

a)

Dễ học.

b)

Cấu trúc không chặt, tự phát và vô ý thức.

c)

Không tự phát.

d)

Ý thức được.

31.

Ánh mắt trong truyền thông không lời là nguồn diễn tả:

a)

Sự đáng tin cậy và cảm xúc.

b)

Thái độ.

c)

Cường độ cảm nghĩ.

d)

Cá tính con người.

32.

Cách tốt nhất để kiểm tra xem thông tin có được hiểu đúng nghĩa không là?

a)

Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe.

b)

Chỉ khi nào người nghe đặt câu hỏi, bạn mới biết họ hiểu bạn.

c)

Đặt các câu hỏi mở cho người nghe.

d)

Hỏi người nghe xem họ có hiểu bạn không.

33.

Những hình thức căn bản của truyền thông giao tiếp bao gồm:

a)

Truyền thông giao tiếp không lời.

b)

Truyền thông giao tiếp bằng lời.

c)

Truyền thông giao tiếp không lời và bằng lời.

34.

Khi bạn nhận được ý kiến phản đối từ người khác, bạn sẽ:

a)

Đơn giản bạn chỉ nói với họ rằng bạn đã làm đúng.

b)

Tập trung vào những điều bạn không thích ở họ.

c)

Quan tâm đến những gì họ nói và xin lời khuyên từ họ.

d)

Tất cả đều sai.

35.

Ưu điểm của việc giao tiếp qua điện thoại là gì?

a)

Bạn có thể tránh việc gặp mặt trực tiếp.

b)

Bạn có khả năng tiếp cận với nhiều người chỉ trong một khoảng thời gian ngắn.

c)

Bạn có thể tiết kiệm được thời gian và công sức đi lại.

36.

Theo bạn đâu là tư thế ngồi thể hiện bạn là người lắng nghe chuyên nghiệp?

a)

Mắt nhìn thẳng, người ngả về phía trước.

b)

Mắt nhìn thẳng, tay để trên bàn.

c)

Mắt nhìn thẳng, lưng tựa vào ghế, chân vắt chéo.

d)

Mắt nhìn thẳng, người hướng về phía trước, tay để trên bàn, đầu gật theo lời kể.

37.

Giao tiếp trực tiếp có những lợi ích gì hơn so với giao tiếp qua điện thoại?

a)

Những thông tin phức tạp được truyền tải chính xác hơn.

b)

Thông tin được truyền tải tại một thời điểm và không gian cụ thể.

c)

Người giao tiếp không bị mất tập trung.

d)

Tất cả đều đúng.

38.

Bạn hãy chọn lời phát biểu chính xác nhất sau đây:

a)

Các giám đốc nên thẩm định, phán xét khi lắng nghe các nhân viên.

b)

Để tiết kiệm thời gian, các giám đốc không nên quá chăm chú lắng nghe khi nhân viên nói.

c)

Tất cả các tổ chức bị buộc phải lắng nghe nhân viên của họ.

d)

Những tổ chức biết lắng nghe nhân viên thường thu được nhiều lợi điểm, chẳng hạn như tinh thần và năng suất cao hơn.

39.

Bạn cần bao nhiêu giây để có thể thu hút sự chú ý của người nghe bằng giọng nói và ngôn từ của bạn khi giao tiếp qua điện thoại?

a)

3 giây

b)

4 giây

c)

5 giây

d)

6 giây

40.

Ấn tượng đầu tiên bạn ghi điểm với người giao tiếp với mình là yếu tố nào sau đây?

a)

Cách mở đầu câu chuyện của bạn.

b)

Lời chào thân ái.

c)

Cách nói chuyện hài hước.

d)

Dáng điệu, cử chỉ và trang phục.

41.

Đâu là cách tốt nhất để chắc chắn rằng bạn đã hoàn toàn hiểu thông điệp của một ai đó?

a)

Xem xét ngữ cảnh mà người đó đang nói.

b)

Xem xét giọng điệu của người nói.

c)

Ghi chép hết những gì người nói trình bày.

d)

Sử dụng ngữ điệu phù hợp để trình bày lại thông điệp của người nói.

42.

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả sẽ giúp bạn điều gì trong quá trình giao tiếp?

a)

Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn.

b)

Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói.

c)

Chủ động hơn trong giao tiếp.

d)

Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người nhờ kiến thức sâu rộng của mình.

43.

Khi bạn thảo luận về một chủ đề, bạn nên:

a)

Tập trung vào những mặt xấu của vấn đề.

b)

Tập trung vào những lời phê bình.

c)

Tập trung vào những mặt tốt của vấn đề.

44.

Truyền thông giao tiếp là tiến trình có:

a)

Một chiều.

b)

Hai chiều.

c)

Ba chiều.

d)

Bốn chiều.

45.

Nếu đồng nghiệp của bạn càng ngày càng mập, bạn sẽ:

a)

Nói với người khác rằng anh/chị ấy trông quá mập.

b)

Nói với người khác rằng anh/chị ấy thay đổi nhiều kể từ lúc gặp.

c)

Không nói gì cả.

46.

Muốn truyền đạt thông tin, bạn cần phải:

a)

Phát triển các loại kỹ năng, chuẩn bị toàn diện, thể hiện sự tự tin vào đề tài của bạn và tự tin vào chính mình.

b)

Phát triển các loại kỹ năng, chuẩn bị toàn diện, và hãy là chính mình.

c)

Phát triển các loại kỹ năng, chuẩn bị toàn diện, thể hiện sự tự tin vào đề tài của bạn & tự tin vào chính bạn, và hãy là chính mình.

d)

Phát triển các loại kỹ năng, chuẩn bị toàn diện, và thể hiện sự tự tin vào mình.

47.

Khi đang lắng nghe người khác nói, bạn thường:

a)

Đứng tựa lưng, cách xa người nói.

b)

Hơi nghiêng người về phía trước và đứng đối diện với người nói.

c)

Khoanh tay trước ngực.

48.

Những ý tưởng quan trọng cần nhấn mạnh nhất được đặt....

a)

Ở đầu câu.

b)

Ở giữa câu.

c)

Hoặc ở giữa câu hoặc ở cuối câu.

d)

Ở giữa đoạn văn.

49.

Khi nhận được những ý kiến phản hồi tiêu cực, bạn sẽ:

a)

Nói giận và bảo vệ quan điểm của mình.

b)

Phủ nhận vấn đề, xin lỗi hoặc biện hộ cho sự thiếu hiểu biết của mình.

c)

Ghi nhận và tìm cách cải thiện vấn đề.

50.

Khi bạn gặp một người lần đầu, chúng ta sẽ:

a)

Đợi người khác giới thiệu.

b)

Vui mừng và ôm chặt người đó.

c)

Sẽ mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động bắt tay.

51.

Tại sao khi giao tiếp bạn nên tập trung vào ngôn ngữ hành vi và các biểu hiện của cơ thể?

a)

Ngôn ngữ hành vi phụ thuộc vào văn hóa.

b)

Rất ít thông điệp được truyền đạt qua hành vi.

c)

Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu.

d)

Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng.

52.

Để tăng khả năng nhớ thông tin người nghe nên......

a)

Kiên nhẫn với người nói.

b)

Giữ thái độ tin cậy về thông tin & người nói.

c)

Diễn giải ý tưởng then chốt trong thông tin đó.

d)

Khoan dung với những ý tưởng của người nói.

53.

Trong khi nghe:

a)

Bạn nghe và giữ bình tĩnh trước mọi tình huống.

b)

Bạn lắng nghe để hiểu rõ ý nghĩa và hỏi lại nếu cần.

c)

Bạn nhìn chăm chú, vô như đang nghe.

54.

..... là hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ xã hội giữa người với người, hoặc giữa người với các yếu tố xã hội nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định:

a)

Giao tiếp

b)

Truyền thông

c)

Thuyết phục

d)

Thương lượng

55.

Khi giao tiếp với cấp dưới, bạn nên tuân thủ những nguyên tắc nào?

a)

Không cần thiết phải thực hiện lời hứa của mình với họ.

b)

Khen, chê kịp thời.

c)

Lắng nghe ý kiến của họ.

56.

Yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng đến quá trình giao dịch trực tiếp với khách hàng, đối tác giao tiếp với bạn?

a)

Điệu bộ

b)

Cú pháp

c)

Giọng nói

d)

Cách lựa chọn từ

57.

Cách tư duy nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công hơn trong quá trình giao tiếp?

a)

Hãy đơn giản hóa vấn đề

b)

Luôn xem mình có thể học được gì từ người khác và mình sẽ giao tiếp như thế nào để tốt hơn

c)

Xem người khác sai gì để mình trách

d)

Luôn nhìn người khác với con mắt tích cực

58.

Lựa chọn thời gian truyền thông giao tiếp để:

a)

Thuận tiện cho khán thính giả

b)

Thuận tiện cho cấp trên

c)

Tùy theo mục tiêu giao tiếp

d)

Thuận tiện cho mình

59.

Bạn nên tuân theo những chỉ dẫn nào sau đây khi truyền tải thông tin?

a)

Giải thích lý do thông tin này đóng vai trò quan trọng đối với bạn.

b)

Giải thích các thông tin cần thiết để tạo ra một ngữ cảnh cụ thể cho nội dung.

c)

Trình bày khái quát nội dung thông tin.

d)

Tất cả đều đúng

60.

Lisa đang tham dự 1 cuộc họp quan trọng thay cho sếp của cô ta. Những bước nào sau đây cô nên dùng để giúp cô ghi nhớ những điểm quan trọng ở cuộc họp

a)

Lisa nên xem xét các thông tin mà cô đã được nghe

b)

Lisa nên cố gắng liên quan thông tin đó tới 1 điều gì khác

c)

Lisa nên quyết định trước hết điều gì mà cô ta muốn nhớ

d)

Tất cả các bước trên

61.

Truyền thông không lời bao gồm:

a)

Diễn tả trên nét mặt, cử điệu, dáng điệu, diễn đạt bằng lời nói, tính chất của giọng nói và dáng vẻ bề ngoài

b)

Diễn tả trên nét mặt, cử điệu, dáng điệu, diễn đạt bằng lời nói, và tính chất của giọng nói

c)

Diễn tả trên nét mặt, cử điệu, dáng điệu, diễn đạt bằng lời nói, tính chất của giọng nói, dáng vẻ bề ngoài, ngôn ngữ thân thể và khoảng trống không gian

d)

Diễn tả trên nét mặt, cử điệu, dáng điệu, tính chất của giọng nói và dáng vẻ bề ngoài, ngôn ngữ thân thể và khoảng trống không gian

62.

Để giao tiếp hiệu quả, nên .............. sử dụng những từ và cụm từ - “vui lòng”; “cảm ơn”; “rất vui”; “xin lỗi”

a)

Không bao giờ

b)

Thường xuyên

c)

Thỉnh thoảng

d)

Hiếm khi

63.

Đáp án nào sau đây mô phỏng chuẩn xác nhất quy trình lắng nghe trong giao tiếp?

a)

Tập trung – Tham dự – Hiểu – Ghi nhớ – Hỏi đáp – Phát triển

b)

Tập trung – Hiểu – Hỏi đáp

c)

Tập trung – Quan sát – Hiểu – Hỏi đáp – Tham dự

d)

Tập trung – Hiểu – Tham dự – Hỏi đáp – Phát triển

64.

Khi người khác nói với bạn về những điều bất hạnh hoặc những kinh nghiệm buồn, bạn sẽ:

a)

Không bình luận gì thêm về điều đó.

b)

Cố gắng cảm thông với cảm giác của người đó và chứng tỏ rằng họ quá nhạy cảm với tình huống, mọi việc không tồi tệ đến mức như thế.

c)

Cố gắng thay đổi chủ đề cuộc nói chuyện.

d)

Giữ im lặng và không phản hồi.

65.

Đâu là những đặc điểm của tính quyết đoán trong giao tiếp?

a)

Thái độ kể cả, bề trên

b)

Tự tin

c)

Khoe khoang

d)

Thích cạnh tranh

66.

Theo bạn các yếu tố nào sau đây sẽ quyết định đến sự thành công của bạn trong quá trình giao tiếp?

a)

Sự khéo léo trong xử lý tình huống giao tiếp

b)

Thông điệp truyền tải rõ ràng

c)

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

d)

Khả năng dùng ngôn từ phức tạp

67.

Nói khác với viết vì nó:

a)

Suy nghĩ lâu

b)

Phổ biến hơn

c)

Nhanh hơn

d)

Nhiều người sử dụng hơn

68.

Trong các hiện tượng dưới đây, hiện tượng nào là tâm lí?

a)

Thần kinh căng thẳng như dây đàn sắp đứt.

b)

Tim đập như muốn nhảy ra khỏi lồng ngực.

c)

Ăn, ngủ đều kém.

d)

Bồn chồn như có hẹn với ai.

69.

Tâm lí người là:

a)

Do một lực lượng siêu nhiên nào đó sinh ra.

b)

Do não sản sinh ra, tương tự như gan tiết ra mật.

c)

Sự phản ánh hiện thực khách quan vào não người, thông qua lăng kính chủ quan.

d)

Cả a, b, c.

70.

Muốn biết tâm lí của con người, chủ thể cần nhìn vào “con mắt của người ấy”. Điều đó đúng hay sai?

a)

Điều đó đúng.

b)

Điều đó sai.

c)

Có khi đúng, có khi sai.

d)

Không có phương án trả lời.

71.

Hiện tượng nào dưới đây cho thấy tâm lí tác động đến sinh lý?

a)

Lo lắng đến mất ngủ.

b)

Mệt mỏi không minh mẫn.

c)

Mắt kém tri giác kém.

d)

Ăn uống đầy đủ giúp cơ thể khỏe mạnh.

72.

Khi mâu thuẫn nhóm xảy ra, kiểu phản ứng “Tuân theo” có biểu hiện:

a)

Trong những tình huống không quen thuộc, tôi để những người tự tin hơn làm lãnh đạo

b)

Tránh tiếp xúc với người có quan điểm vững vàng

c)

Tôi sẵn sàng để mọi người làm theo cách của họ nếu nó không gây bất tiện cho tôi

d)

Cách tốt nhất để tránh bị phản đối là không đưa ra ý kiến của mình

73.

Hành động tích cực đến hợp đúng giờ thể hiện cá nhân có:

a)

Hợp tác tốt

b)

Có trách nhiệm

c)

Giao tiếp tốt

74.

Đặc điểm của người phản biện

a)

Chuyên gia phân tích giải pháp để tìm những yếu kém trong các giải pháp đó

b)

Có tính cách tự tin và quyết đoán

c)

Có khả năng tập hợp sự ủng hộ và khắc phục tư tưởng chủ bại

75.

Tiêu chuẩn đánh giá làm việc nhóm liên quan đến đánh giá trình độ chuyên môn, tiếng anh, viết tài liệu, lập kế hoạch, quản lí là thuộc loại tiêu chuẩn:

a)

Tiêu chuẩn về kĩ năng.

b)

Tiêu chuẩn về kết quả làm việc.

76.

Những đặc trưng của giai đoạn hoàn thiện

a)

Các thành viên hoạt động tự do

b)

Hợp tác, cởi mở

c)

Giao tiếp giữa các thành viên trong nhóm không nhiều

d)

Nảy sinh những kỳ vọng không thực tế

77.

Để thuyết phục hiệu quả cần đảm bảo những yêu cầu nào dưới đây

a)

Tất cả những lý do nêu trên

b)

Ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc, phù hợp đối tượng

c)

Nhấn mạnh đến quyền lợi, lợi ích của đối tượng

d)

Tạo sự tin tưởng, hòa đồng với đối tượng

78.

Những đặc trưng của giai đoạn xung đột

a)

Đặt câu hỏi về mục đích của nhóm

b)

Mọi người ít trao đổi

c)

Bắt đầu hình thành các phe phái

d)

Muốn đẩy vấn đề cho cấp trên

79.

Bản chất của lắng nghe và thấu hiểu là gì?

a)

Nghe bằng tai, bằng mắt và bằng cả con tim

b)

Chỉ nghe một phần của cuộc đối thoại

c)

Tập trung toàn bộ vào những lời người khác đang nói

d)

Xen vào câu chuyện của người khác những lời cảm thán như Vâng, à, hay đấy,…

80.

Ghép đôi thứ tự ưu tiên phù hợp với các loại công việc

Việc quan trọng – khẩn cấp

Việc không quan trọng – không khẩn cấp

Việc không quan trọng – khẩn cấp

Việc quan trọng – không khẩn cấp

a)

1 - 2 - 3 - 4

b)

1 - 4 - 3 - 2

c)

1 - 3 - 4 - 2

d)

1 - 2 - 4 - 3

81.

Hành động tích cực viết tiêu đề của email rõ ràng, ngắn gọn thể hiện cá nhân có

a)

Hợp tác tốt

b)

Có trách nhiệm

c)

Giao tiếp tốt

82.

Trong một số trường hợp, hãy ứng phó với những “Vũ khí” gây ảnh hưởng trong thuyết phục khi bạn cảm thấy

a)

Bạn cần chắc chắn rằng, mình thật sự thích và mong muốn có nó (sản phẩm, vật phẩm,…)

b)

Tất cả những lý do nêu trên

c)

Đối tượng làm tất cả vì mục đích trực lợi từ bạn

d)

Bạn cần có bằng chứng của riêng mình để tránh sự “ngu dốt đa nguyên”

83.

Rèn luyện những kỹ năng nào để giúp chúng ta đạt được thành tích cá nhân:

a)

Quản lý thời gian

b)

Tư duy tích cực

c)

Kỹ năng đọc, viết thành thạo

d)

Xác định mục tiêu cuộc sống

84.

Trong nghệ thuật thu hút người nghe, để tạo ấn tượng từ cái nhìn đầu tiên, người diễn thuyết cần lưu ý đến yếu tố nào?

a)

Ngoại hình, Năng lực chuyên môn, Tính cách

b)

Ngoại hình, Năng lực diễn thuyết, Tính cách

c)

Ngoại hình, Năng lực chuyên môn, Phong cách

d)

Ngoại hình, Năng lực diễn thuyết, Tác phong

85.

Trước buổi phỏng vấn tuyển dụng, ứng viên cần làm những gì để chuẩn bị?

a)

Chuẩn bị hồ sơ; Tìm hiểu công ty, tổ chức; Chuẩn bị các câu hỏi liên quan đến công việc đang ứng tuyển

b)

Chuẩn bị hồ sơ; Tìm hiểu công ty, tổ chức; Chuẩn bị cho buổi phỏng vấn

c)

Chuẩn bị hồ sơ; Tìm đường đến doanh nghiệp; Chuẩn bị cho buổi phỏng vấn

d)

Viết đơn xin việc; Tìm hiểu công ty, tổ chức; Chuẩn bị cho buổi phỏng vấn

86.

Giảng viên giao cho lớp trong 2 ngày phải hoàn thành một bài tiểu luận khoảng 40 trang về đề tài Phân tích hoạt động kinh doanh của một ngành dịch vụ bất kỳ tại Việt Nam (có thể làm theo nhóm hoặc một mình tùy theo lựa chọn của mỗi sinh viên). Để làm được bài tiểu luận này, ngoài các kiến thức về tài chính, sinh viên phải có khả năng phân tích các chỉ số, kỹ năng tin học Excel... Nếu là em, em sẽ chọn phương án nào để hoàn thành bài tiểu luận này:

a)

Làm theo nhóm

b)

Không làm vì thời gian quá gấp

c)

Làm một mình

87.

Theo bạn nguyên tắc cơ bản trong nghệ thuật thuyết phục là:

a)

Chân thành và đáp ứng mọi nhu cầu của đối tượng

b)

Chân thành và chú ý đến giá trị mà đối tượng quan tâm đến

c)

Chú ý đến nhu cầu, thói quen, sở thích của đối tượng

d)

Chú ý đến giá trị mà đối tượng quan tâm đến

88.

Xác định mục tiêu của nhóm khi thành lập nhóm cần đảm bảo điều gì?

a)

Tất cả các thành viên trong nhóm thống nhất mục tiêu

b)

Thảo luận tất cả các phương thức để thực hiện nhiệm vụ

c)

Đặt ra các chỉ tiêu đầy thách thức

89.

Những thông tin cần có trong bản lý lịch cá nhân (CV) là các mục nào dưới đây?

a)

Sở thích và xu hướng cá nhân

b)

Thông tin cá nhân

c)

Kinh nghiệm làm việc

d)

Quá trình đào tạo và thành tích cá nhân

e)

Thông tin tham khảo

90.

Để tạo ấn tượng trước nhà tuyển dụng, ứng viên cần chuẩn bị những gì?

a)

Xác định năng lực của bản thân

b)

Công bố mức lương cao nhất mà mình từng được hưởng trước đây

c)

Tìm hiểu thông tin về công ty

d)

Nhận diện những thành tích và kinh nghiệm của bản thân

91.

Để thuyết phục hiệu quả, cần tuân thủ quy trình nào?

a)

Tạo sự thích thú – Chọn đúng thời điểm – Khơi gợi tính tự lợi

b)

Tạo sự tin tưởng – Tạo sự nhất trí – Tăng bốc có chiến lược

c)

Tạo sự tin tưởng – Tạo sự thích thú – Tăng sức thuyết phục

d)

Tìm điểm tương đồng – Tăng sức thuyết phục – Tăng sự thú vị

92.

Khi trình bày thông tin bằng chữ (text) trên PowerPoint cần đảm bảo điều gì?

a)

Tất cả yêu cầu trên

b)

Mỗi slide không quá 6 dòng chữ

c)

Chọn chữ tròn (không chân), đậm, cỡ lớn hơn 24

d)

Chỉ dùng cụm từ, câu chính để diễn đạt

93.

Những đặc trưng của giai đoạn ổn định

a)

Nảy sinh những kỳ vọng không thực tế

b)

Hợp tác, cởi mở

c)

Lắng nghe nhau

d)

Mọi người ít trao đổi

94.

Khi thiết kế các slide, bạn cần phải đảm bảo:

a)

Mỗi slide gồm 2 phần: Đề mục và nội dung

b)

Màu sắc: Màu nền bổ trợ làm nổi hình chứ

c)

Tất cả các yêu cầu nêu trên

d)

Không dùng quá nhiều hiệu ứng

95.

Ghép đối tỉ lệ phân bổ thời gian hợp lý với các loại công việc: Việc quan trọng – khẩn cấp tương ứng với tỉ lệ nào?

a)

20%

b)

5%

c)

60%

d)

10-15%

96.

Ghép đối tỉ lệ phân bổ thời gian hợp lý với các loại công việc: Việc không quan trọng – không khẩn cấp tương ứng với tỉ lệ nào?

a)

20%

b)

5%

c)

60%

d)

10-15%

97.

Ghép đối tỉ lệ phân bổ thời gian hợp lý với các loại công việc: Việc quan trọng – không khẩn cấp tương ứng với tỉ lệ nào?

a)

20%

b)

5%

c)

60%

d)

10-15%

98.

Ghép đối tỉ lệ phân bổ thời gian hợp lý với các loại công việc: Việc không quan trọng – khẩn cấp tương ứng với tỉ lệ nào?

a)

20%

b)

5%

c)

60%

d)

10-15%

99.

Đặc điểm của người thực hiện là gì?

a)

Nắm bắt tốt bức tranh tổng thể công việc của nhóm

b)

Có khả năng thông tin hai chiều xuất sắc

c)

Lập bảng tiến độ theo phương pháp khoa học

100.

Hành động tích cực Làm rõ những điểm chưa rõ trong phân công công việc của mình thể hiện cá nhân có phẩm chất nào?

a)

Có trách nhiệm

b)

Giao tiếp tốt

c)

Hợp tác

101.

Hãy chọn đáp án đúng để mô tả phạm vi của vòng tròn quan tâm

a)

Những điều quan tâm và có thể kiểm soát

b)

Những điều quan tâm và không thể kiểm soát

c)

những điều quan tâm

102.

Xác định mục tiêu cần đảm bảo nguyên tắc SMART, đó là những nội dung gì?

a)

Cụ thể

b)

Khả thi

c)

Đo lường được

d)

Thích hợp

e)

Thời hạn

103.

Bạn hãy chọn lời phát biểu chính xác nhất sau đây về làm việc nhóm:

a)

Sự thỏa mãn cá nhân và tinh thần làm việc gia tăng khi đội/nhóm thành công

b)

Đội/nhóm có khuynh hướng làm ít có hiệu quả trong việc giải quyết vấn đề hơn là cá nhân

c)

Đội/nhóm đòi hỏi nhiều nguồn lực để hoàn thành nhiệm vụ hơn từng cá nhân

d)

Những nhân viên làm việc trong đội/nhóm báo cáo sự thỏa mãn công việc giảm sút đi

104.

Những điều nên làm khi chọn cá nhân vào các vai trò cụ thể trong nhóm

a)

Khẳng định rằng mọi người sẽ phù hợp với vai trò của họ trong nhóm

b)

Phác thảo nội dung công việc trước khi trao đổi

c)

Dựa vào những lời giới thiệu về năng lực của các thành viên

105.

Người chủ động tập trung nỗ lực của mình vào vòng tròn nào?

a)

Ngoài vòng tròn ảnh hưởng và trong vòng tròn quan tâm

b)

Vòng tròn ảnh hưởng

c)

Vòng tròn quan tâm

106.

Ghép đôi thích hợp khái niệm mô thức với tên gọi chính xác của khái niệm

a)

1 - A, 2 - B, 3 - C

b)

1 - B, 2 - C, 3 - A

c)

1 - C, 2 - A, 3 - B

107.

Những đặc trưng của giai đoạn hình thành nhóm

a)

Lòng tin và sự tận tâm thấp

b)

Bắt đầu hình thành các phe phái

c)

Mọi người ít trao đổi

d)

Đặt câu hỏi về mục đích của nhóm

108.

Nếu trong trạng thái stress, số suy nghĩ được tạo ra trong não bộ khoảng

a)

50.000

b)

30.000

c)

80.000

109.

Việc lập kế hoạch của mỗi cá nhân thường là loại công việc có tính chất như thế nào?

a)

Quan trọng - Không khẩn cấp

b)

Quan trọng - Khẩn cấp

c)

Không quan trọng - Không khẩn cấp

d)

Không quan trọng - Khẩn cấp

110.

Đặc điểm của trưởng nhóm

a)

Không bao giờ hài lòng với giải pháp không đạt tới mức độ tốt nhất

b)

Lập bảng tiến độ theo phương pháp khoa học

c)

Có óc phán xét tuyệt vời về tài năng và tính cách của các cá nhân trong nhóm

111.

Lập kế hoạch giúp cho nhóm

a)

Đánh giá tiến độ làm việc của mỗi cá nhân

b)

Phối hợp mọi nguồn lực của tổ chức hữu hiệu hơn

c)

Tập trung vào mục tiêu và chính sách của tổ chức

d)

Xác định hệ thống các vấn đề, công việc cần thực hiện để đưa ra các cách quản lý, có thể dùng đến kinh nghiệm đã có

112.

Hãy chọn đáp án đúng để mô tả phạm vi của vòng tròn ảnh hưởng

a)

những điều quan tâm và có thể kiểm soát

b)

những điều quan tâm

c)

những điều quan tâm và không thể kiểm soát

113.

Ngôn ngữ hình thể là yếu tố quan trọng trong thuyết trình. Theo bạn, để thu hút người nghe thông qua ngôn ngữ hình thể bạn cần chú ý tới các yếu tố nào dưới đây:

a)

Ánh mắt- Cử chỉ- Dáng đứng- Dáng đi- Độ gần

b)

Ánh mắt- Cử chỉ- Trang phục- Di chuyển- Độ gần

c)

Ánh mắt- Cử chỉ- Dáng đứng- Di chuyển- Độ gần

d)

Ánh mắt- Động tác- Dáng đứng- Di chuyển- Độ gần

114.

Chứng bệnh thuộc về thể chất có nguồn gốc từ tinh thần chiếm khoảng:

a)

75% - 90%

b)

30% - 50%

c)

65% - 80%

115.

Mục đích của đánh giá nhóm:

a)

Thấy được kiến thức, kỹ năng, thái độ làm việc của mỗi viên của mỗi thành viên để điều chỉnh công việc cho phù hợp

b)

Thấy được ưu điểm (nhược điểm) của từng thành viên; từ đó phát huy (hoặc cải thiện) những ưu nhược điểm đó

c)

Tạo cơ hội để thành viên nhóm bày tỏ quan điểm, suy nghĩ và đề xuất cho bản thân

d)

Giúp các thành viên hiểu nhau hơn

116.

Khi mâu thuẫn nhóm xảy ra, kiểu phản ứng "Cộng tác" có biểu hiện:

a)

Tránh tiếp xúc với người có quan điểm vững vàng.

b)

Khi mọi người cùng đóng góp ý tưởng sẽ xuất hiện ý tưởng hay nhất.

c)

Cách tốt nhất để tránh bị phản đối là không đưa ra ý kiến của mình

d)

Những mâu thuẫn lành mạnh sẽ tạo ra những ý tưởng hay hơn

117.

Mô thức nào giúp chúng ta đạt được thành tích cá nhâ

a)

Mô thức phụ thuộc

b)

Mô thức độc lập

c)

Mô thức tương thuộc

118.

Hành động tích cực Hỏi kĩ lại khi không hiểu rõ ý người trình bày thể hiện cá nhân có

a)

Hợp tác tốt

b)

Giao tiếp tốt

c)

Có trách nhiệm

119.

Hậu quả của việc không lắng nghe là:

a)

Hiểu sai vấn đề

b)

Kiềm chế cảm xúc của người nói

c)

Không tiếp thu được hoặc tiếp thu được rất ít những thông tin mới

d)

Không kích thích được hứng thú của người nói

e)

Không nắm được thông tin, lãng phí thời gian của mình và của mọi người

120.

Những điều cần lưu ý khi viết lý lịch cá nhân (CV) là gì?

a)

Chú ý đến hình thức của bản lý lịch

b)

Cần trung thực khi viết CV

c)

Hãy viết bản lý lịch một cách cẩn thận

d)

Xác đinh trước mục tiêu nghề nghiệp của mình

e)

Trình bày vắn tắt những kinh nghiệm có liên quan

121.

Khi đánh giá nhóm, các vấn đề cần quan tâm là:

a)

Kĩ năng cần đào tạo sau đánh giá

b)

Phương pháp đánh giá

c)

Ai chịu trách nhiệm đánh giá

d)

Chu trình đánh giá

122.

Hành động tích cực Nói rõ cho đối tác biết việc họ không hoàn thành đúng hạn ảnh hưởng thế nào đến kết quả chung thể hiện cá nhân có

a)

Có trách nhiệm

b)

Hợp tác tốt

c)

Giao tiếp tốt

123.

Người bị động tập trung nỗ lực của mình vào vòng tròn nào?

a)

Vòng tròn ảnh hưởng

b)

Ngoài vòng tròn ảnh hưởng và trong vòng tròn quan tâm

c)

Vòng tròn quan tâm

124.

Ghép đôi phù hợp các thế hệ quản trị thời gian: Lấy nguyên tắc làm trọng tâm và quản lý bản thân

a)

Thế hệ quản trị thời gian thứ tư

b)

Thế hệ quản trị thời gian thứ ba

c)

Thế hệ quản trị thời gian thứ nhất

d)

Thế hệ quản trị thời gian thứ hai

125.

Ghép đôi phù hợp các thế hệ quản trị thời gian: Xác định thứ tự ưu tiền, các giá trị của mọi hoạt động

a)

Thế hệ quản trị thời gian thứ tư

b)

Thế hệ quản trị thời gian thứ ba

c)

Thế hệ quản trị thời gian thứ hai

d)

Thế hệ quản trị thời gian thứ nhất

126.

Ghép đôi phù hợp các thế hệ quản trị thời gian: Các mảnh giấy ghi chú hay các bảng liệt kê công việc

a)

Thế hệ quản trị thời gian thứ tư

b)

Thế hệ quản trị thời gian thứ ba

c)

Thế hệ quản trị thời gian thứ nhất

d)

Thế hệ quản trị thời gian thứ hai

127.

Ghép đôi phù hợp các thế hệ quản trị thời gian: Lịch công tác và sổ ghi chép các cuộc hẹn

a)

Thế hệ quản trị thời gian thứ tư

b)

Thế hệ quản trị thời gian thứ ba

c)

Thế hệ quản trị thời gian thứ nhất

d)

Thế hệ quản trị thời gian thứ hai

128.

Kỹ năng nào sau đây chỉ có được khi cá nhân có mô thức độc lập:

a)

Lắng nghe & Thấu hiểu

b)

Chủ động - tích cực

c)

Thuyết phục

d)

Hợp tác cộng sinh

129.

Phương pháp nào sau đây là của công cụ Kiểm soát suy nghĩ

a)

Quan sát tách rời

b)

Lắng nghe tiếng nói bên trong

c)

Xem khó khăn là bài học

130.

Sắp xếp trình tự đúng để mô tả dòng năng lượng tâm trí chạy trong não bộ

a)

Não trung tâm -> Não giữa -> Vỏ não

b)

Vỏ não -> Não giữa -> Não trung tâm

c)

Não trung tâm -> Vỏ não -> Não giữa

131.

Những điều gì nên làm để lắng nghe hiệu quả?

a)

Có ngôn ngữ cử chỉ phù hợp

b)

Nghe đầy đủ

c)

Nhìn người nói

d)

Lắng nghe bằng trái tim

e)

Đưa ra nhiều lời khuyên

132.

Khi mâu thuẫn nhóm xảy ra, kiểu phản ứng "Đương đầu" có biểu hiện:

a)

Cách tốt nhất để tránh bị phản đối là không đưa ra ý kiến của mình

b)

Điều quan trọng là cần phải đấu tranh để đưa ra ý kiến của mình

c)

Sẵn sàng để mọi người làm theo cách của họ nếu nó không gây bất tiện cho tôi.

d)

Không ngại trình bày dứt khoát quan điểm nếu tôi cảm nhận rõ ràng về vấn đề đó

133.

Khi mâu thuẫn nhóm xảy ra, kiểu phản ứng "Né tránh" có biểu hiện:

a)

Giải quyết công việc của mình hơn là cố gắng thay đổi mọi thứ

b)

Cách tốt nhất để tránh bị phản đối là không đưa ra ý kiến của mình

c)

Tránh tiếp xúc với người có quan điểm vững vàng

d)

Sẵn sàng để mọi người làm theo cách của họ nếu nó không gây bất tiện cho tôi

134.

Trình tự các giai đoạn phát triển nhóm: Hình thành, ổn định, xung đột, hoàn thiện

a)

1 - 3 - 2 - 4

b)

  • 2 - 3 - 1 - 4

c)

1 - 4 - 2 - 3

d)

2 - 1 - 3 - 4

135.

Điều lý tưởng là tạo ra một trọng tâm rõ ràng để bạn có thể đạt được an toàn, định hướng, khôn ngoan và năng lực ở ...(1) nhằm luôn giúp ...(2) cũng như kết hợp ...(3) mọi mặt của cuộc sống.

a)

mức độ cao - chủ động - hài hòa

b)

hài hòa - chủ động - mức độ cao

c)

chủ động - hài hòa - mức độ cao

d)

chủ động - mức độ cao - hài hòa

136.

Ghép đôi phù hợp với các nội dung của buổi phỏng vấn: Trình bày về bản thân

a)

Tóm tắt các thành tựu cá nhân

b)

Nhấn mạnh các kinh nghiệm, kỹ năng, kiến thức đã có, liên quan tới công việc

c)

Tìm hiểu về mức lương trên thị trường

d)

Lịch sự, quan sát ứng xử của hội đồng

137.

Ghép đôi phù hợp với các nội dung của buổi phỏng vấn: Chỉ ra được điểm mạnh, điểm cần hoàn thiện

a)

Tóm tắt các thành tựu cá nhân

b)

Nhấn mạnh các kinh nghiệm, kỹ năng, kiến thức đã có, liên quan tới công việc

c)

Tìm hiểu về mức lương trên thị trường

d)

Lịch sự, quan sát ứng xử của hội đồng

138.

Ghép đôi phù hợp với các nội dung của buổi phỏng vấn: Trao đổi về lương, chính sách đãi ngộ

a)

Tóm tắt các thành tựu cá nhân

b)

Nhấn mạnh các kinh nghiệm, kỹ năng, kiến thức đã có, liên quan tới công việc

c)

Tìm hiểu về mức lương trên thị trường

d)

Lịch sự, quan sát ứng xử của hội đồng

139.

Ghép đôi phù hợp với các nội dung của buổi phỏng vấn: Giao tiếp với hội đồng phỏng vấn

a)

Tóm tắt các thành tựu cá nhân

b)

Nhấn mạnh các kinh nghiệm, kỹ năng, kiến thức đã có, liên quan tới công việc

c)

Tìm hiểu về mức lương trên thị trường

d)

Lịch sự, quan sát ứng xử của hội đồng

140.

... và ... sẽ đem lại ... thực sự, là chất xúc tác để giải phóng...

(a)  

141.

Theo Abert Mehrabian, tổng tác dụng của một thông điệp được phân bố như thế nào?

  1. 1. Ngôn ngữ không lời:

  2. 2. Thanh âm (giọng nói, ngữ điệu, âm khác):

  3. 3. Lời nói (từ ngữ)



(a)