Cố gắng hiểu các ngôn ngữ cơ thể.

Đưa ra những đánh giá dựa trên những gì họ đang nói.

Đặt ra các câu hỏi.

Sử dụng ngữ điệu.

Sử dụng tiếng lóng.

Sử dụng biệt ngữ và từ địa phương.

Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu.

Dùng ngôn từ khó hiểu.

Bạn đưa ra những lời nhận xét khả quan trước.

Bạn chẳng nói gì cả.

Đơn giản, bạn sẽ phát biểu.

Bạn thường chỉ bỏ đi.

Bạn bắt đầu trông thiếu kiên nhẫn và hy vọng người đó sẽ gợi ý.

Bạn kết thúc những vấn đề trên với một sự phát biểu đóng.

Khi người nhận diễn giải ý nghĩa của thông điệp.

Khi người gửi chọn kênh truyền tải.

Khi thông điệp được mã hóa bằng ngôn ngữ phù hợp.

Khi phản hồi quay lại người gửi.

Đứng cách người nói 5 – 6 bước chân

Đứng cách người nói 2 – 3 bước chân

Đứng cách người nói 1 bước chân

Đồng tình với những gì họ nói

Thay đổi âm lượng giọng nói cho phù hợp với người bạn đang đối thoại

Bắt chước tư thế giao tiếp của họ

Đặt câu hỏi, Giúp đỡ nhiệt tình, Phê bình khi có sai sót

Góp ý thẳng thắn, Lắng nghe và Tôn trọng

Luôn tươi cười, Học cách khen ngợi, Lắng nghe

Nêu rõ những yêu cầu của bạn (nếu có) trong bức thư.

Sử dụng phong cách và giọng văn khác với người nhận, không bao giờ được bắt chước phong cách của họ

Luôn ghi rõ mục đích của thư trong mục "Tiêu đề thư".

Thể hiện tư thế sẵn sàng phản hồi.

Mỉm cười với người nói.

Gật đầu khi người đó đang nói.

Nói và kèm theo các cử chỉ điệu bộ

Nói và viết

Nói, viết, nghe, và đọc

Nói, viết, nghe

Cơ bản nhất

Ít phổ biến

Có muộn nhất

Dễ học

Sự thỏa mãn cá nhân và tinh thần làm việc gia tăng khi đội/nhóm thành công

Những nhân viên làm việc trong đội/nhóm báo cáo sự thỏa mãn công việc giảm sút

Đội/nhóm có khuynh hướng làm ít có hiệu quả trong việc giải quyết vấn đề hơn là cá nhân

Đội/nhóm đòi hỏi nhiều nguồn lực để hoàn thành nhiệm vụ hơn từng cá nhân

$$85\%$$

$$70\%$$

$$50\%$$

$$20\%$$

Là người nói nhiều nhất

Cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối thoại

Để người khác nói nhiều hơn

Sự suy nghĩ

Sự trấn áp

Cảm xúc

Điều chỉnh sự giao tiếp

Mã hóa

Chuyển kênh

Giải mã

Phản hồi

Truyền thông giao tiếp là truyền thông tin và ý nghĩa từ một cá nhân hoặc nhóm đến một người khác

Truyền thông giao tiếp là truyền ý tưởng từ một cá nhân hoặc nhóm đến một người khác

Truyền thông giao tiếp là truyền ý nghĩa từ một cá nhân hay một nhóm đến một người khác

Truyền thông giao tiếp là truyền thông tin từ một cá nhân hoặc nhóm đến một người khác

Lắng nghe

Nói

Đọc

Viết

Cử chỉ bằng tay hoặc cách đi đứng

Nụ cười, cái nheo mắt

Cách đi đứng

Cái vẫy tay

Khoảng một cánh tay, tầm 0,6–1 m

Rất gần, dưới 0,2 m

Xa hơn một sải tay, trên 1,5 m

Tùy ý, không có khoảng cách cố định

Tránh những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện đi vào những vấn đề quan trọng hơn.

Tránh né việc mở đầu một cuộc trò chuyện.

Mở đầu cuộc trò chuyện bằng việc bàn về những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện nhỏ.

Thách thức

Suy tư

Trốn tránh

Sẵn sàng phản hồi

Nghĩ trước một vài câu hỏi người giao tiếp có thể sẽ hỏi.

Nghĩ trước hoặc chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi.

Không chuẩn bị gì cả.

Cố gắng nhớ và gọi tên khi trò chuyện với người khác.

Không chú ý đến tên và có khuynh hướng quên chúng.

Chỉ nhớ tên những người quan trọng.

Dựa xương trong khi nói chuyện với một người đang ngồi.

Đứng trong khi nói chuyện với một người đang ngồi.

Ngồi khi nói chuyện với một người đang ngồi.

Những biểu hiện trên khuôn mặt.

Những biến đổi của âm điệu.

Sự co giãn của đồng tử.

Những cử động của tay.

Dễ học

Cấu trúc không chặt, tự phát và vô ý thức

Không tự phát

Ý thức được

Sự đáng tin cậy và cảm xúc

Thái độ

Cường độ cảm nghĩ

Cá tính con người

Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe.

Chỉ khi nào người nghe đặt câu hỏi, bạn mới biết họ hiểu bạn.

Đặt các câu hỏi mở cho người nghe

Hỏi người nghe xem họ có hiểu bạn không.

Truyền thông giao tiếp không lời

Truyền thông giao tiếp bằng lời

Truyền thông giao tiếp không lời và bằng lời

Đơn giản bạn chỉ nói với họ rằng bạn đã làm đúng.

Tập trung vào những điều bạn không thích ở họ.

Quan tâm đến những gì họ nói và xin lời khuyên từ họ.

Bạn có thể tránh việc gặp mặt trực tiếp.

Bạn có khả năng tiếp cận với nhiều người chỉ trong một khoảng thời gian ngắn.

Bạn có thể tiết kiệm được thời gian và công sức đi lại.

Mắt nhìn thẳng, người ngả về phía trước.

Mắt nhìn thẳng, tay để trên bàn.

Mắt nhìn thẳng, lưng tựa vào ghế, chân vắt chéo.

Mắt nhìn thẳng, người hướng về phía trước, tay để trên bàn, đầu gật theo lời kể.

Những thông tin phức tạp được truyền tải chính xác hơn.

Thông tin được truyền tải tại một thời điểm và không gian cụ thể.

Người giao tiếp không bị mất tập trung.

Tất cả đều đúng

Các giám đốc nên thẩm định, phán xét khi lắng nghe các nhân viên

Để tiết kiệm thời gian, các giám đốc không nên quá chăm chú lắng nghe khi nhân viên nói

Tất cả các tổ chức bắt buộc phải lắng nghe nhân viên của họ

Những tổ chức biết lắng nghe nhân viên thường thu được nhiều lợi điểm, chẳng hạn như tinh thần và năng suất cao hơn

Cách mở đầu câu chuyện của bạn

Lời chào thân ái

Cách nói chuyện hài hước

Dáng điệu, cử chỉ và trang phục

Xem xét ngữ cảnh mà người đó đang nói

Xem xét giọng điệu của người nói

Ghi chép hết những gì người nói trình bày

Sử dụng ngữ điệu phù hợp để trình bày lại thông điệp của người nói

Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn

Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói

Chủ động hơn trong giao tiếp

Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người nhờ kiến thức sâu rộng của mình

Tập trung vào những mặt xấu của vấn đề

Tập trung vào những lời phê bình

Tập trung vào những mặt tốt của vấn đề

Một chiều

Hai chiều

Ba chiều

Bốn chiều

Nói với người khác rằng anh/chị ấy trông quá mập.

Nói với người khác rằng anh/chị ấy thay đổi nhiều kể từ lúc gặp.

Không nói gì cả.

Phát triển các loại kỹ năng, chuẩn bị toàn diện, thể hiện sự tự tin vào đề tài của bạn và tự tin vào chính bạn

Phát triển các loại kỹ năng, chuẩn bị toàn diện, và hãy là chính mình

Phát triển các loại kỹ năng, chuẩn bị toàn diện, thể hiện sự tự tin vào đề tài của bạn & tự tin vào chính bạn, và hãy là chính mình

Phát triển các loại kỹ năng, chuẩn bị toàn diện, và thể hiện sự tự tin vào mình

Đứng tựa lưng, cách xa người nói.

Hơi nghiêng người về phía trước và đứng đối diện với người nói.

Khoanh tay trước ngực.

Ở đầu câu

Ở giữa câu

Hoặc ở giữa câu hoặc ở cuối câu

Ở giữa đoạn văn

Nổi giận và bảo vệ quan điểm của mình.

Phủ nhận vấn đề, xin lỗi hoặc biện hộ cho sự thiếu hiểu biết của mình.

Ghi nhận và tìm cách cải thiện vấn đề.

Đợi người khác giới thiệu.

Vui mừng và ôm chặt người đó.

Sẽ mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động bắt tay.

Ngôn ngữ hành vi phụ thuộc vào văn hóa

Rất ít thông điệp được truyền đạt qua hành vi

Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu

Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng

Kiên nhẫn với người nói

Giữ thái độ tin cậy về thông tin & người nói

Diễn giải ý tưởng then chốt trong thông tin đó

Khoan dung với những ý tưởng của người nói

Bạn nghe và giữ bình tĩnh trước mọi tình huống.

Bạn lắng nghe để hiểu rõ ý nghĩa và hỏi lại nếu cần

Bạn nhìn chăm chú, vô như đang nghe.

Giao tiếp

Truyền thông

Thuyết phục

Thương lượng

Không cần thiết phải thực hiện lời hứa của mình với họ

Khen, chê kịp thời

Lắng nghe ý kiến của họ

Điệu bộ

Cú pháp

Hãy đơn giản hóa vấn đề

Luôn xem mình có thể học được gì từ người khác và mình sẽ giao tiếp như thế nào để tốt hơn

Xem người khác sai gì để mình trách

Luôn nhìn người khác với con mắt tích cực

Thuận tiện cho khán thính giả

Thuận tiện cho cấp trên

Tùy theo mục tiêu giao tiếp

Thuận tiện cho mình

Giải thích lý do thông tin này đóng vai trò quan trọng đối với bạn.

Giải thích các thông tin cần thiết để tạo ra một ngữ cảnh cụ thể cho nội dung.

Trình bày khái quát nội dung thông tin.

Tất cả đều đúng

Lisa nên xem xét các thông tin mà cô đã được nghe

Lisa nên có gắng liên quan thông tin đó tới 1 điều gì khác

Lisa nên quyết định trước hết điều gì mà cô ta muốn nhớ

Tất cả các bước trên

Không bao giờ

Thường xuyên

Thỉnh thoảng

Tập trung – Tham dự – Hiểu – Ghi nhớ – Hỏi đáp – Phát triển

Tập trung – Hiểu – Hỏi đáp

Tập trung – Quan sát – Hiểu – Hỏi đáp – Tham dự

Tập trung – Hiểu – Tham dự – Hỏi đáp – Phát triển

Không bình luận gì thêm về điều đó.

Cố gắng cảm thông với cảm giác của người đó và chứng tỏ rằng họ quá nhạy cảm với tình huống, mọi việc không tồi tệ đến mức như thế.

Cố gắng thay đổi chủ đề cuộc nói chuyện.

Thái độ kệ cả, bề trên

Tự tin

Khoe khoang

Thích cạnh tranh

Sự khéo léo trong xử lý tình huống giao tiếp

Chỉ dựa vào địa vị xã hội

Nói nhiều hơn người khác

Tránh mọi xung đột dù phải bỏ qua sự thật

Suy nghĩ lâu

Phổ biến hơn

Nhanh hơn

Nhiều người sử dụng hơn

Thần kinh căng thẳng như dây đàn sắp đứt.

Tim đập như muốn nhảy ra khỏi lồng ngực.

Ăn, ngủ đều đặn.

Bồn chồn như có hẹn với ai.

Do một lực lượng siêu nhiên nào đó sinh ra.

Do não sản sinh ra, tương tự như gan tiết ra mật.

Sự phản ánh hiện thực khách quan vào não người, thông qua lăng kính chủ quan.

Cả a, b, c.

Điều đó đúng.

Điều đó sai.

Có khi đúng, có khi sai.

Không có phương án trả lời.

Lo lắng đến mất ngủ.

Mệt mỏi không minh mẫn.

Mắt kém tri giác kém.

Ăn uống đầy đủ giúp cơ thể khỏe mạnh.

Hợp tác tốt

Có trách nhiệm

Giao tiếp tốt

Chuyên gia phân tích giải pháp để tìm những yếu kém trong các giải pháp đó

Có tính cách tự tin và quyết đoán

Có khả năng tập hợp sự ủng hộ và khắc phục tư tưởng chủ bại

Tiêu chuẩn về kĩ năng

Tiêu chuẩn về kết quả làm việc

Các thành viên hoạt động tự do

Hợp tác, cởi mở

Giao tiếp giữa các thành viên trong nhóm không nhiều

Nảy sinh những kỳ vọng không thực tế

Tất cả những lý do nêu trên

Ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc, phù hợp đối tượng

Nhấn mạnh đến quyền lợi, lợi ích của đối tượng

Tạo sự tin tưởng, hòa đồng với đối tượng

Đặt câu hỏi về mục đích của nhóm

Mọi người ít trao đổi

Nghe bằng tai, bằng mắt và bằng cả con tim

Chỉ nghe một phần của cuộc đối thoại

Tập trung toàn bộ vào những lời người khác đang nói

Xen vào câu chuyện của người khác những lời cảm thán như Vâng, à, hay đấy,...

Số 1

Số 2

Số 3

Số 4

Số 1

Số 2

Số 3

Số 4

Số 1

Số 2

Số 3

Số 4

Số 1

Số 2

Số 3

Số 4

Hợp tác tốt

Có trách nhiệm

Giao tiếp tốt

Bạn cần chắc chắn rằng, mình thật sự thích và mong muốn có nó (sản phẩm, vật phẩm...)

Tất cả những lý do nêu trên

Đối tượng làm tất cả vì mục đích trực lợi từ bạn

Bạn cần có bằng chứng của riêng mình để tránh sự "ngu dốt đa nguyên"

Quản lý thời gian

Tư duy tích cực

Kỹ năng đọc, viết thành thạo

Xác định mục tiêu cuộc sống

Ngoại hình, Năng lực chuyên môn, Tính cách

Ngoại hình, Năng lực diễn thuyết, Tính cách

Ngoại hình, Năng lực chuyên môn, Phong cách

Ngoại hình, Năng lực diễn thuyết, Tác phong

Chuẩn bị hồ sơ; Tìm hiểu công ty, tổ chức; Chuẩn bị các câu hỏi liên quan đến công việc đang ứng tuyển

Chuẩn bị hồ sơ; Tìm hiểu công ty, tổ chức; Chuẩn bị cho buổi phỏng vấn

Chuẩn bị hồ sơ; Tìm đường đến doanh nghiệp; Chuẩn bị cho buổi phỏng vấn

Viết đơn xin việc; Tìm hiểu công ty, tổ chức; Chuẩn bị cho buổi phỏng vấn

Làm theo nhóm

Không làm vì thời gian quá gấp

Làm một mình

Chân thành và đáp ứng mọi nhu cầu của đối tượng

Chân thành và Chú ý đến giá trị mà đối tượng quan tâm đến

Chú ý đến nhu cầu, thói quen, sở thích của đối tượng

Chú ý đến giá trị mà đối tượng quan tâm đến

Sở thích và xu hướng cá nhân

Thông tin cá nhân

Kinh nghiệm làm việc

Quá trình đào tạo và thành tích cá nhân

Xác định năng lực của bản thân

Tìm hiểu thông tin về công ty

Nhận diện những thành tích và kinh nghiệm của bản thân

Tạo sự thích thú - Chọn đúng thời điểm - Khơi gợi tính tự lợi

Tạo sự tin tưởng - Tạo sự nhất trí - Tăng bốc có chiến lược

Tạo sự tin tưởng - Tạo sự thích thú - Tăng sức thuyết phục

Tất cả yêu cầu trên

Mỗi slide không quá 6 dòng chữ

Chọn chữ tròn (không chân), đậm, cỡ lớn hơn 24

Nảy sinh những kỳ vọng không thực tế

Hợp tác, cởi mở

Mỗi slide gồm 2 phần: Đề mục và nội dung

Màu sắc: Màu nền bổ trợ làm nổi hình chữ

Tất cả các yêu cầu nêu trên

Không dùng quá nhiều hiệu ứng

Ngoài vòng tròn ảnh hưởng và trong vòng tròn quan tâm

Vòng tròn ảnh hưởng

Vòng tròn quan tâm

Mô hình nhận thức thuộc về người khác

Mô hình nhận thức thuộc về chúng ta

Mô hình nhận thức thuộc về chính tôi

Mô hình nhận thức thuộc về người khác

Mô hình nhận thức thuộc về chúng ta

Mô hình nhận thức thuộc về chính tôi

Mô hình nhận thức thuộc về người khác

Mô hình nhận thức thuộc về chúng ta

Mô hình nhận thức thuộc về chính tôi

Lòng tin và sự tận tâm thấp

Bắt đầu hình thành các phe phái

Mọi người ít trao đổi

Đặt câu hỏi về mục đích của nhóm

50.000

30.000

80.000

Quan trọng - Không khẩn cấp

Quan trọng - Khẩn cấp

Không bao giờ hài lòng với giải pháp không đạt tới mức độ tốt nhất

Lập bảng tiến độ theo phương pháp khoa học

Có óc phán xét tuyệt vời về tài năng và tính cách của các cá nhân trong nhóm

Bạn thường là người nói nhiều nhất

Bạn thường để người khác nói nhiều hơn

Cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối thoại

Điều khiển phản xạ nhanh và tức thời

Điều khiển sáng tạo, logic

Điều khiển cảm xúc

Điều khiển phản xạ nhanh và tức thời

Điều khiển sáng tạo, logic

Điều khiển cảm xúc

Điều khiển phản xạ nhanh và tức thời

Điều khiển sáng tạo, logic

Điều khiển cảm xúc

Chú trọng vào nội dung và áp dụng các kỹ năng suy nghĩ có phê phán để đánh giá

Xác định xem ý của người nói thực sự là gì

Nghe thông điệp và cố gắng hiểu những điều muốn nói

Đưa ra phản hồi mang tính xây dựng

Chú trọng vào nội dung và áp dụng các kỹ năng suy nghĩ có phê phán để đánh giá

Xác định xem ý của người nói thực sự là gì

Nghe thông điệp và cố gắng hiểu những điều muốn nói

Ghi chép hoặc vạch ra những điểm chính

Nghe thông điệp và cố gắng hiểu những điều muốn nói

Đưa ra phản hồi mang tính xây dựng

Ghi chép hoặc vạch ra những điểm chính

Xác định xem ý của người nói thực sự là gì

Đưa ra phản hồi mang tính xây dựng

Nghe thông điệp và cố gắng hiểu những điều muốn nói

Ghi chép hoặc vạch ra những điểm chính

Chú trọng vào nội dung và áp dụng các kỹ năng suy nghĩ có phê phán để đánh giá

Ghi chép hoặc vạch ra những điểm chính

Đưa ra phản hồi mang tính xây dựng

Nghe thông điệp và cố gắng hiểu những điều muốn nói

Xác định xem ý của người nói thực sự là gì

Bày tỏ cảm xúc

Cố gắng tìm hiểu bản chất vấn đề

Lặp lại nội dung theo kiểu suy diễn

Nhắc lại nguyên văn

Bày tỏ cảm xúc

Cố gắng tìm hiểu bản chất vấn đề

Lặp lại nội dung theo kiểu suy diễn

Nhắc lại nguyên văn

Bày tỏ cảm xúc

Cố gắng tìm hiểu bản chất vấn đề

Lặp lại nội dung theo kiểu suy diễn

Nhắc lại nguyên văn

Nhắc lại nguyên văn

Bày tỏ cảm xúc

Cố gắng tìm hiểu bản chất vấn đề

Lặp lại nội dung theo kiểu suy diễn

2.7%

7%

38%

55%

Đánh giá tiến độ làm việc của mỗi cá nhân

Phối hợp mọi nguồn lực của tổ chức hữu hiệu hơn

Tập trung vào mục tiêu và chính sách của tổ chức

Xác định hệ thống các vấn đề, công việc cần thực hiện để đưa ra các cách quản lý, có thể dùng đến kinh nghiệm đã có

Những điều quan tâm và có thể kiểm soát

Những điều quan tâm

Những điều quan tâm và không thể kiểm soát

Ánh mắt- Cử chỉ- Dáng đứng- Dáng đi- Độ gần

Ánh mắt- Cử chỉ- Trang phục- Di chuyển- Độ gần

Ánh mắt- Cử chỉ- Dáng đứng- Di chuyển- Độ gần

Ánh mắt- Động tác- Dáng đứng- Di chuyển- Độ gần

Không nói gì cả

Nói với người khác rằng anh/chị ấy thay đổi nhiều kể từ lúc gặp

Nói với người khác rằng anh/chị ấy trông quá mập

An toàn và định hướng sẽ đem lại khôn ngoan thực sự, là chất xúc tác để giải phóng năng lực

Khôn ngoan và an toàn sẽ làm giảm định hướng, hạn chế khả năng giải phóng năng lực

Định hướng và năng lực loại trừ nhau, không ảnh hưởng đến sự khôn ngoan

Chỉ có an toàn mới quyết định năng lực, không liên quan đến định hướng hay khôn ngoan

Tóm tắt các thành tựu cá nhân

Nhấn mạnh các kinh nghiệm, kỹ năng, kiến thức đã có, liên quan tới công việc

Tìm hiểu về mức lương trên thị trường

Tóm tắt các thành tựu cá nhân

Nhấn mạnh các kinh nghiệm, kỹ năng, kiến thức đã có, liên quan tới công việc

Tìm hiểu về mức lương trên thị trường

Tóm tắt các thành tựu cá nhân

Nhấn mạnh các kinh nghiệm, kỹ năng, kiến thức đã có, liên quan tới công việc

Tìm hiểu về mức lương trên thị trường