Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Contingency Skill dan Turn Down Service

Total questions: 60

Worksheet time: 31mins

Name
Class
Date
1.

Salah satu hal yang harus dimiliki room attendant dalam memberikan layanan secara tepat, akurat, dan memuaskan adalah ....

a)

competency

b)

courtesy

c)

reliability

d)

responsiveness

e)

empaty

2.

Hal yang harus dimiliki room attendant terkait dengan ketanggapan dalam memberikan informasi kepada tamu dan menyikapi keluhan tamu adalah ....

a)

empathy

b)

courtesy

c)

competency

d)

communication skill

e)

relialbility

3.

DND merupakan status kamar yang memiliki arti ....

a)

tamu tidak dikamar

b)

kamar sedang di double lock

c)

kamar rahasia

d)

tamu tidak ingin diganggu

e)

kamar khusus

4.

Jika terdapat kamar tamu yang terkunci dengan safety chain atau ring lock, room attendant harus melaporkan kepada ....

a)

supervisor

b)

front officer

c)

bell boy

d)

duty manager

e)

general manager

5.

Kegiatan yang seharusnya dilakukan karyawan hotel jika menemukan barang mencurigakan atau berbahaya adalah ....

a)

melaporkan kepada duty manager dan chief security

b)

memasukkan barang tersebut ke dalam safety box

c)

membiarkan barang tersebut

d)

menyerahkan kepada tamu hotel

e)

menyimpan dalam loker karyawan

6.

furniture kayu yang terdapat di hotel sangat rentan terhadap serangan jamur sehingga harus dirawat menggunakan ....

a)

karbol

b)

racun tikus

c)

bahan pembersih kayu

d)

abate

e)

lem

7.

Informasi tentang kerusakan di kamar hotel dicatat pada ....

a)

lost and found book

b)

lost and found receipt

c)

lost and found tag

d)

order taker logbook

e)

work order

8.

Penemuan barang tamu yang hilang, baik di kamar maupun area umum hotel dikenal dengan istilah ....

a)

lost and found

b)

work order

c)

dont disturb

d)

lost and found book

e)

order taker logbook

9.

Ketika menemukan barang tamu yang hilang, karyawan hotel harus melaporkan dan menyerahkan barang temuan tersebut kepada ...Department

a)

front office

b)

food and beverage

c)

security

d)

housekeeping

e)

engineering

10.

Penemuan barang berharga, seperti perhiasan emas, berlian, cek, dan uang akan disimpan disafe deposit box pada bagian ....

a)

front office

b)

food and beverage

c)

security

d)

housekeeping

e)

engineering

11.

Penemuan barang berharga, seperti perhiasan emas dan uang disimpan dengan masa waktu paling sedikit ... bulan

a)

tiga

b)

empat

c)

lima

d)

enam

e)

tujuh

12.

Saat melintasi koridor hotel, Anda melihat ada asap mengepul dari salah satu kamar yang akan Anda bersihkan. Tindakan yang Anda lakukan adalah ....

a)

menekan tombol bel peringatan

b)

berlari sekencang - kencangnya

c)

melompat ke bawah

d)

tetap tenang

e)

berteriak

13.

Langkah awal menangani ancaman bom adalah ....

a)

pastikan barang yang dicurigai masih ada dilokasi

b)

beritahu karyawan lain agar menjauh dari tempat yang dicurigai

c)

hubungi supervisor untuk menginformasikan kondisi tersebut

d)

mengamankan dokumen - dokumen penting

e)

menekan tombol bel atau alarm peringatan

14.

Langkah - langkah penanganan kamar hotel dengan status DND adalah sebagai berikut :

  1. 1. Melaporkan kepada supervisor

  2. 2. mencatat nomor kamar

  3. 3. membersihkan kamar

  4. 4. menghubungi tamu

    urutan langkah penanganan yang benar adalah ....

a)

1, 2, 3, 4

b)

1, 3, 2 , 4

c)

2, 1, 3, 4

d)

2, 1, 4, 3

e)

2, 4, 3, 1

15.

Jika Anda adalah room attendant, pada saat membersihkan kamar hotel Anda menemukan dompet dan kebetulan Anda dalam posisi membutuhkan uang, tindakan yang Anda lakukan adalah ....

a)

mengambilnya

b)

menyembunyikannya

c)

melaporkan kepada supervisor

d)

membagi dengan rekan kerja

e)

memberikan kepada orang tua

16.

Jenis pelayanan kamar yang hanya dilakukan pada malam hari adalah ....

a)

make up room

b)

laundry service

c)

order taker service

d)

turn down service

e)

extra bed service

17.

Pelayanan turn down service dapat dilakukan pada kamar status ....

a)

vacant

b)

DND

c)

occupied

d)

out of order

e)

check out

18.

Tujuan pelayanan turn down service adalah ....

a)

agar kamar terlihat mewah

b)

menjaga standar pelayanan hotel

c)

menyenangkan tamu

d)

pencitraan hotel

e)

menjaga kerapian dan kebersihan kamar

19.

Perhatikan langkah - langkah prosedur trun down service berikut

  1. 1. menyalakan lampu

  2. 2. menempatkan complimentary

  3. 3. mengganti ashtray dan gelas tamu

  4. 4. melengkapi guest supplies

  5. 5. melengkapi guest amenities

a)

1, 2, 3, 4, 5

b)

1, 2, 4, 5, 3

c)

1, 3, 4, 5, 2

d)

2, 3, 1, 4, 5

e)

2, 5, 3, 4, 1

20.

Kalimat yang dapat digunakan room attendant saat akan melakukan pelayanan turn down service adalah ....

a)

good evening, sir/mam, is it fine if we do a turn down service in your room ?

b)

good morning, sir/mam, this is room service

c)

excuse me, housekeeping

d)

good afternoon, sir/mam, would you like to get a cup or coffee ?

e)

good evening, sir/mam, enjoy your stay

21.

Kegiatan terakhir yang dilakukan room attendant saat melakukan turn down service adalah ....

a)

merapikan tempat tidur

b)

mengganti towel

c)

membuka bedcover

d)

melengkapi guest amenities

e)

mematikan lampu dan menutup pintu

22.

Waktu yang diperlukan untuk melakukan turn down service adalah ... menit

a)

5

b)

10

c)

15

d)

20

e)

30

23.

Jenis formulir yang digunakan room attendant setelah selesai melakukan turn down service adalah ....

a)

room attendant control sheet

b)

guest card

c)

lost and found form

d)

pest control sheet

e)

good night card

24.

Jenis complimentary yang diberikan kepada tamu di kamar adalah ....

a)

cokelat

b)

sepatu

c)

kunci mobil

d)

uang tunai

e)

voucher hotel

25.

Karyawan hotel yang bertugas melaksanakan pelayanan turn down service adalah ....

a)

room attendant

b)

frontliner

c)

duty manager

d)

gardener

e)

public area attendant

26.

Wadah yang diletakkan di dalam kamar tamu dan berfungsi sebagai tempat sampah disebut ....

a)

rubbish bin

b)

minibar

c)

laundry bag

d)

night table

e)

safe deposit box

27.

Kegiatan yang pertama kali dilakukan room attendant saat memasuki kamar tamu dalam pelayanan turn down service adalah ....

a)

mematikan lampu kamar

b)

menyalakan lampu kamar yang dekat dengan pintu masuk

c)

menutup night curtain

d)

membersihkan kamar mandi

e)

menutup pintu secara perlahan

28.

Berikut yang tidak termasuk guest amenities adalah ....

a)

sabun

b)

sampo

c)

dental kit

d)

towel

e)

shower cap

29.

Wadah yang digunakan oleh room attendant untuk meletakkan bahan pembersih adalah ....

a)

carry caddy

b)

tray

c)

gueridon

d)

water goblet

e)

room attendant trolley

30.

Perlengkapan tamu yang terdapat pada kamar mandi hotel dinamakan ....

a)

guest card

b)

good night card

c)

guest amenities

d)

guest supplies

e)

complimentary

31.

Pelayanan seorang room attendant yang dilakukan dengan memberikan perhatian yang tulus kepada tamu ketika tamu membutuhkan sesuatu atau saat tamu menyampaikan kritik dan saran adalah perwujudan dari ....

a)

reliability

b)

responsiveness

c)

competency

d)

courtesy

e)

empathy

32.

Pada saat memberikan layanan kepada tamu, room attendant dapat memberikan informasi dengan menggunakan bahasa dan kata yang jelas sehingga tamu mengerti. Kemampuan yang dimiliki room attendant tersebut adalah ....

a)

empathy

b)

communication skill

c)

courtesy

d)

responsiveness

e)

reliability

33.

Hal yang harus dilakukan jika menemui tanda - tanda adanya rodent dan pest adalah ....

a)

mengamati penemuan hama dan tanda - tandanya

b)

mengambil obat dan menyemprotkannya ke tempat hama berada

c)

membiarkan karena sudah ada petugas khusus yang mengatasinya

d)

pindah kerja ke kamar lainnya

e)

melaporkan kepada supervisor

34.

Pada saat akan membersihkan kamar hotel, room attendant menemukan DND sign dipegangan pintu kamar sehingga yang harus dilakukan room attendant adalah melaporkan statu kamar tamu tersebut kepada ....

a)

room attendant

b)

receptionist

c)

floor supervisor

d)

duty manager

e)

security

35.

Berikut yang bukan kemampuan yang harus dimiliki seorang room attendant dalam mempengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan adalah ....

a)

appearance

b)

competency

c)

courtesy

d)

reliability

e)

empathy

36.

Langkah awal dalam menangani ancaman bom di hotel adalah ....

a)

pastikan barang yang dicurigai masih ada dilokasi

b)

beritahu karyawan lain agar menjauh dari tempat yang dicurigai

c)

hubungi supervisor untuk menginformasikan kondisi tersebut

d)

mengamankan dokumen - dokumen penting

e)

menekan bel atau alarm peringatan

37.

Metode penanganan rodent adan pest dengan cara membasmi hama dan serangga menggunakan semprotan pestisida murni yang diarahkan oleh sebuah pompa udara disebut ....

a)

baiting

b)

spraying

c)

dusting

d)

controlling

e)

fogging

38.

Metode perawatan area hotel dar hama dan serangga dengan mengaplikasikan chemical secara residual menggunakan sistem ultra low valve disebut ....

a)

baiting

b)

spraying

c)

dusting

d)

controlling

e)

cold fogging

39.

Penemuan barang di kamar tamu harus dilaporkan dan diserahkan kepada departemen ....

a)

front office

b)

food and beverage

c)

housekeeping

d)

security

e)

accounting

40.

Temuan barang - barang berharga tamu seperti perhiasan, emas, berlian, cek dan uang akan ditempatkan pada SDB yang berada di ....

a)

housekeeping department

b)

front office department

c)

HRD

d)

general manager office

e)

accounting departemnt

41.

Durasi waktu penyimpanan barang temuan berharga di hotel, seperti perhiasan emas dan berlian adalah ....

a)

3 - 6 bulan

b)

4-8 bulan

c)

5-10 bulan

d)

6 - 12 bulan

e)

1 tahun

42.

Cara menangani temuan barang yang mencurigakan adalah ....

a)

mengambil dan membungkus barang tersebut agar aman

b)

membunyikan alarm peringatan bahwa ada barang mencurigakan

c)

membiarkan saja karena belum tentu barang berbahaya

d)

memeriksa dan membuang jika barang tersebut tidak berbahaya

e)

melaporkan kepada floor supervisor dan security bahwa ada barang yang mencurigakan

43.

Sikap yang tepat pada saat mengetahui adanya situasi darurat dan ancaman bom di hotel adalah ....

a)

berteriak minta tolong

b)

tidak panik

c)

tidak peduli

d)

berlari sekencang - kencangnya

e)

menyelamatkan diri sendiri

44.

Pada saat membersihkan kamar mandi di kamar tamu, tiba - tiba ada kecoa di sudut bathub, langkah pertama yang akan Anda lakukan adalah ....

a)

melaporkan kepada supervisor

b)

memanggil pest control

c)

menyemprotkan pest repellent spray gun

d)

memukul dengan sapu

e)

membiarkan saja

45.

Jika ada kerusakan pada peralatan kamar hotel, order taker menginformasikan hal tersebut kepada bagian ....

a)

housekeeping

b)

floor supervisor

c)

executive housekeeping

d)

engineering

e)

security

46.

Prosedur yang benar saat membersihkan tempat tidur tamu yang kamarnya diisi oleh dua orang tamu adalah lipatan sheet dan blanket ....

a)

saling berhadapan atau menghadap bedside table

b)

menghadap ke arah kaki

c)

menghadap ke night table

d)

menghadap ke coffee table

e)

menghadap dressing table

47.

Perbedaan antara turn down service dan pembersihan kamar setelah tamu check out adalah turn down service harus ....

a)

menangani sampah

b)

menutup night curtain

c)

menempatkan guest supplies

d)

merapikan barang tamu

e)

mendapatkan persetujuan tamu

48.

Turn down service adalah pelayanan kamar yang dilakukan pada ... shift

a)

morning

b)

afternoon

c)

evening

d)

night

e)

midnight

49.

Standar waktu yang dibutuhkan oleh seorang room attendant dalam memberikan layanan turn down service adalah ... menit

a)

3

b)

5

c)

7

d)

8

e)

9

50.

Bentuk complimentary yang dapat diberikan room attendant setelah selesai melakukan turn down service adalah ....

a)

laundry voucher

b)

voucher belanja

c)

uang tunai

d)

good night card

e)

gift card

51.

Turn down service hanya dilaksanakan untuk status kamar tamu ....

a)

occupied

b)

vacant clean

c)

vacant dirty

d)

sleep out

e)

skipper

52.

Saat akan melakukan turn down service dan ketika tamu dudah membukakan pintu kamar, kalimat yang harus diucapkan adalah ....

a)

good evening, bell boy. May i clean your room, please ?

b)

good evening, room attendant. May i clean your room please?

c)

good evening, bell boy. May i come in for turn down service please ?

d)

good evening, excuse me mam/sir, this is housekeeping. Is it fine if we do turn down service in your room ?

e)

good evening, room attendant. Do you have any problem with your room?

53.

Lampu pertama kali yang dinyalakan pada saat turn down service adalah lampu yang ....

a)

dekat dengan dressing table

b)

dekat dengan coffee table

c)

dekat dengan arm chair

d)

dekat dengan pintu masuk

e)

lampu bathroom

54.

Wadah yang digunakan room attendant untuk meletakkan bahan pembersih adalah ....

a)

carry caddy

b)

tray

c)

gueridon

d)

rechaud

e)

room attendant trolley

55.

Penyimpanan bedcover pada saat turn down service adalah di ....

a)

drawer bedside table

b)

wardrobe

c)

dressing table

d)

luggage rack

e)

atas bed

56.

Berikut yang bukan jenis complimentary yang diletakkan pada night table di kamar tamu setelah room attendant melakukan pelayanan turn down service adalah ....

a)

setangkai bunga

b)

kartu ucapan

c)

permen

d)

cokelat

e)

voucher belanja

57.

Hal pertama yang dilakukan saat membersihkan tempat tidur tamu adalah membuka ....

a)

sheet

b)

blanket

c)

night curtain

d)

bed cover

e)

bedskirt

58.

Subbagian dari housekeeping department yang bertugas merapikan dan membersihkan kamar hotel adalah ....

a)

room section

b)

public area section

c)

banquet section

d)

linen section

e)

food and beverage section

59.

Jika Anda melaksanakan pelayanan turn down service pada suatu kamar, tetapi ada dokumen penting di atas tempat tidur tamu, tindakan yang akan Anda lakukan adalah ....

a)

merapikan ketempat yang berbeda

b)

membiarkan saja pada tempatnya

c)

memanggil supervisor agar aman

d)

menyampaikan kepada duty manager

e)

meninggalkan kamar tersebut

60.

Tujuan tamu meminta turn down service adalah ....

a)

tamu ingin kamarnya dibersihkan

b)

tamu tidak ingin diganggu

c)

tamu merasa tidak puas

d)

tamu ingin diberikan bantuan

e)

ada kerusakan di kamar tamu

Similar Resources on Wayground

PAS FnB SERVICE

55 questions

PAS FnB SERVICE

quiz

Worksheet

•

12th Grade