Font size
WorksheetsLv3-Cd6(Công tác giải quyết vấn đề)
Total questions: 13
Worksheet time: 8mins
Liệt kê thông tin liên hệ của khách hàng, ngày liên hệ và thông tin hoàn tiền.
Bảng tính Excel được đồng ủy quyền
Dropbox
Outlook
OneNote
Lưu trữ tập tin ảnh và video để sử dụng trên phương tiện truyền thông xã hội.
Bảng tính Excel được đồng ủy quyền
Dropbox
Outlook
OneNote
Tạo dòng thời gian bằng cách sử dụng lịch và phân công và theo dõi nhiệm vụ.
Bảng tính Excel được đồng ủy quyền
Dropbox
Outlook
OneNote
Lưu trữ các bản cập nhật dự án và ghi chú cuộc họp.
Bảng tính Excel được đồng ủy quyền
Dropbox
Outlook
OneNote
Đặc điểm của một thành viên nhóm có tinh thần xây dựng là gì? (Chọn 2)
Tự tin
Ngoan cố
Ham hiểu biết
Cứng rắn
Những cách mà công ty có thể đảm bảo rằng tất cả các thành viên trong nhóm đều đóng góp vào một cuộc họp hoặc dự án? (Chọn 3)
Tạo một môi trường an toàn
Đe dọa sa thải tất cả những người không đáp ứng thời hạn của họ
Chỉ lắng nghe ý kiến của một số ít thành viên trong nhóm
Giao tiếp và đáp ứng các mục tiêu và thời hạn của dự án
Thúc đẩy sự tôn trọng đối với tất cả các thành viên trong nhóm
Bạn là thành viên của một nhóm sinh viên họp trực tuyến vào mỗi buổi sáng. Một trong những thành viên trong nhóm luôn im lặng khi họp trực tuyến. Thành viên trầm lặng thực hiện tốt với kĩ năng công nghệ xuất sắc. Với từng phát biểu về cách thức tương tác với những thành viên nhút nhát hoặc hướng nội, hãy chọn Đúng hoặc Sai.
Đưa Email và tin nhắn vào kế hoạch công cụ liên lạc trong nhóm.
Tìm hiểu ý tưởng của người im lặng đó và đề nghị chia sẻ ý tưởng đó với cả nhóm.
Trong các cuộc họp trực tuyến, yêu cầu mọi người tắt tiếng, trừ người đang phát biểu.
Tránh nói về công việc của thành viên im lặng đó vì điều này gây sự chú ý không mong muốn
Bạn là thành viên của một nhóm làm việc cùng nhau trong một dự án đầy thách thức. Nhóm họp trực tuyến một tuần/lần. Trong cuộc họp thứ hai, bạn thấy rằng hai trong số các thành viên của nhóm không quen sử dụng các tính năng của ứng dụng hợp ảo. Tùy chọn nào sau đây là hành động hỗ trợ các thành viên trong nhóm của mình? (Chọn 2)
Gửi liên kết đến Video đào tạo về các tính năng cho các thành viên trong nhóm.
Nhắc nhở các thành viên trong nhóm rằng họ phải học cách sử dụng các tính năng.
Gửi Email hướng dẫn từng bước sử dụng các tính năng của ứng dụng.
Khuyến khích mỗi thành viên trong nhóm tự luyện tập trước cuộc họp tiếp theo.
Người sếp mới của bạn đã chỉ định bạn vào một nhóm dự án. Bạn muốn tạo ấn tượng tốt bằng cách đóng góp xây dựng cho nhóm. Đối với môi phát biểu, hãy chọn Đúng nếu đó là đóng góp mang tính xây dựng hoặc Sai nếu không phải:
Yêu cầu nhóm xác minh hiểu biết của bạn về mục tiêu dự án và các bước để đạt được mục tiêu đó.
Hỏi sếp muốn bạn đóng góp như thế nào vào thành công của nhóm.
Lập tức lên tiếng và ngắt lời bất kì thành viên nào trong nhóm trình bày ý tưởng mà bạn không đồng ý.
Giải thích với nhóm rằng công việc, quyết định và nỗ lực của bạn sẽ không ảnh hướng đến nhóm.
Bạn làm việc tại một tổng đài. Công việc của bạn là giải quyết các vấn đề của khách hàng và duy trì hoạt động kinh doanh của họ. Đối với mỗi phát biểu sau đây, hãy chọn Đúng nếu giúp xây dựng lòng tin của khách hàng hoặc chọn Sai nếu không.
Sau khi khách hàng trình bày vấn đề, hãy diễn giải lại những gì khách hàng đã nói
Cho khách hàng biết công ty đánh giá cao doanh nghiệp của họ như thế nào.
Nếu khách hàng có vẻ tức giận hoặc thất vọng, hãy đề nghị họ đưa doanh nghiệp của mình đi nơi khác.
Trả lời bằng ngôn ngữ mà khách hàng sử dụng để cho thấy rằng bạn có thể liên quan đến họ, ngay cả khi ngôn ngữ đó thô tục.
Đảm bảo với khách hàng rằng bạn sẽ giải quyết vấn đề.
Bạn là thành viên của một nhóm dự án. Bạn cần đóng góp ý kiến mang tính xây dựng cho cả nhóm. Với từng phát biểu sau đây, hãy chọn Đúng nếu điều này giúp đóng góp ý kiến mang tính xây dựng hoặc chọn Sai nếu không phải:
Hiểu mục tiêu cuối cùng của dự án và các bước để đạt được mục tiêu đó
Hiểu rằng công việc, quyết định cũng như nỗ lực của bạn không ảnh hướng đến nhóm.
Hiểu rõ vai trò của bạn và cách bạn có thể đóng góp tốt nhất vào thành công của cả nhóm.
Hiểu rằng bạn phải ngay lập tức lên tiếng và ngắt lời người đang trình bày ý kiến khi bạn không đồng ý với ý kiến đó.
Bạn là một trưởng nhóm. Nhóm của bạn đang làm việc trên môi trường ảo. Bạn cần xây dựng niềm tin và cách thức giao tiếp giữa các thành viên trong khi tham gia họp trực tuyến. Bạn nên thực hiện hành động nào? (Chọn 2)
Cố làm người khác tôn trọng mình bằng cách che giấu các điểm yếu hoặc việc thiếu kiến thức của bản thân.
Bắt đầu mỗi cuộc họp bằng cách điểm danh từng thành viên trong nhóm
Không tuân thủ chương trình hợp, để nhóm có thể thảo luận tự phát.
Yêu cầu các thành viên khác trong nhóm điều phối từng phân đoạn của cuộc họp.
Bạn đang cùng với các bạn học thực hiện một dự án nhóm. Chỉ còn ba ngày nữa là đến hạn phải hoàn thành cho phần công việc mà bạn phụ trách trong dự án. Bạn nhận thấy rằng, bạn cần thêm thời gian để hoàn thành phần công việc đó. Bạn có một cuộc họp trực tuyến với các bạn học vào ngày mai. Bạn nên làm gì?
Nói với cả nhóm rằng bạn đã phải đảm nhận quá nhiều việc.
Giải thích tại sao bạn không đạt đúng tiến độ công việc.
Mô tả những phần việc bạn đã hoàn thành và yêu cầu các bạn khác hỗ trợ minh cho phần việc còn lại.
Chờ cho đến khi nào bạn đã hoàn thành phần việc của mình thì mới liên lạc với nhóm.
