هو صياغة الرسائل بلغة بسيطة محددة و خالية من الغموض

من ضمن مكونات نموذج CONNECT

الاستماع النشط هو التركيز بإصغاء كامل و عدم إعادة الصياغة للتاكد من الفهم

التوجيه الفعال يعني إطاء اوامر كثيرة .

التنازل في الصراع و لمصحلة الحاج ، مهم حتى لو كان على حساب اداء العمل و ضررك

اتخاذ القرار بإختصار هو

إدارة الصراع هي عملية تحديد مصادر الخلاف

من ضمن التحديات في إدارة الصراعات التشغيلية هي اختلاف الخلفيات الثقافية و الحل المقترح هو