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WorksheetsSales & Care
Total questions: 20
Worksheet time: 15mins
En que pestana podemos ver la información personal del cliente?
General
Cliente
Ordenes
Información
En Sales & Care que tipo de paquetes podemos acreditar a costo 0?
Paquetes de llamadas
Paquetes de MB + WPP
Paquetes ilimitados
Todas las anteriores
Como registro un IMEI en Sales & Care?
Cliente--Equipos--Registrar equipo
Ordenes--Registrar equipo
IMEI--Registrar IMEI
Suscriptor--IMEI--Registro de equipo
Si un cliente quiere saber datos de una linea, en que casos le podemos dar información?
Si valida datos del titular
Si está llamando de la misma linea
Si está con el titular en llamada y valida datos
Todas las anteriores
Si un cliente quiere desbloquear un IMEI que datos se le pide?
CI, nombre y fecha de nacimiento
Foto anverso y reverso y selfie con su CI
Se lo deriva a e-care u oficinas
Ninguna de las anteriores
Disculpe, quiero bloquear un número pero no me acuerdo el número, está a mi nombre, como podemos hacer?
Se pide CI y se valida datos para buscar la linea
Se deriva a oficinas
Se indica que vuelva a llamar cuando sepa el número
Se deriva a wpp
Como le acredito saldo o MB a una linea pre pago en Sales & Care?
Suscriptor-- Ajustes
Cambio de oferta-- Cambio de oferta suplementaria
Cliente-- Acreditación
No se puede por este medio
Como se bloquea una linea en Sales & Care?
Suscriptor-- Suspender suscriptor
Cliente-- Bloqueo de linea
Suscriptor-- Bloqueo de linea
Ordenes-- Suspender suscriptor
Cuantos colores de estado existen en Sales & Care?
2: verde y rojo
3: amarillo, verde y rojo
3: verde, rojo y gris
Ninguna de las anteriores
Cuales son las razones por la cual una linea entra en corte en Sales & Care?
Por falta de recarga y deuda portada
Por suspensión a solicitud del cliente
Todas las anteriores
Ninguna de las anteriores
Cuando acredito MB o unidades libres que dato tengo que poner?
La billetera y fecha de caducidad
La cantidad, billetera y fecha de caducidad
La cantidad y fecha de caducidad
La billetera y la cantidad
Tengo que validar titularidad para hacer una acreditación?
Si tengo respaldo de la no acreditación y el pago no es necesario
Se debe validad titularidad por la transacción
No se valida solo si hay incidencia masiva
Ninguna de las anteriores
Donde se ven las recargas que le hicieron al cliente en Sales & Care?
Ordenes
Facturación
Cliente
Suscriptor
Que datos debo pedir si el cliente quiere hacer pruebas de internet móvil?
Nombre, CI, fecha de nacimiento
Nombre y CI
Si llama desde la misma linea no se valida titularidad
No se valida titularidad para realizar pruebas
Donde veo la deuda de tigo te presta del cliente en Sales & Care?
General
Cliente
Suscriptor
No se puede ver la deuda en S&C
Que debemos hacer si un dato que nos dictó el cliente no coincide con los datos de Sales & Care?
Verificar en "Yo participo" y derivarlo si es necesario
Si ningún dato coincide se indica que no se le puede dar información
Sugerir un cambio de datos de perfil (derivar) si no coincide un dato específico y los demas si
Todas las anteriores
Donde podemos ver cuantos días de antiguedad tiene el cliente?
Suscriptor
General
Cliente
Facturación
Cuantos tipos de Pre pagos existen?
3: Pre pago inicial, Pre pago 2 y Pre pago 3
2: Pre pago inicial y Pre pago 3
3: Pre pago inicial, Pre pago solidario y Pre pago 3
3: Pre pago 1, 2 y 3
Donde dejo mi nota de contacto en Sales & Care?
CRM
Registros de contacto
Suscriptor
Cliente
Si un cliente perdió su linea y aún no está registrada, que le podemos sugerir?
Que pase por oficinas a recuperarla con un plan post pago
Se la podemos registrar si nos brinda sus datos
Se le indica que ya no la puede recuperar
Ninguna de las anteriores
