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WorksheetsSales Knowledge
Total questions: 20
Worksheet time: 23mins
Priya enters an electronics store looking confused. Sales Executive Amit notices her. What should Amit do first?
प्रिया एक इलेक्ट्रॉनिक्स स्टोर में भ्रमित दिख रही है। सेल्स एक्जीक्यूटिव अमित उसे देखता है। अमित को सबसे पहले क्या करना चाहिए?
Immediately start explaining product features / तुरंत प्रोडक्ट फीचर्स समझाना शुरू करें
Give her space and observe what section she's browsing / उसे स्पेस दें और देखें वह कौन सा सेक्शन देख रही है
Approach with a smile and ask, "How may I help you today?" / मुस्कान के साथ जाएं और पूछें, "आज मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूं?"
Follow her around the store to monitor her / स्टोर में उसके पीछे-पीछे चलें
Rahul is a customer who just walked into a clothing store. Gaurav, the Sales Executive, is busy with another customer. What should Gaurav do?राहुल एक ग्राहक है जो अभी कपड़ों की दुकान में आया है। गौरव, सेल्स एक्जीक्यूटिव, दूसरे ग्राहक के साथ व्यस्त है। गौरव को क्या करना चाहिए?
Ignore Rahul until he finishes / राहुल को तब तक नज़रअंदाज़ करें जब तक वह खत्म न हो जाए
Make eye contact with Rahul, smile, and say "I'll be with you in just a moment" / राहुल से आई कॉन्टैक्ट बनाएं, मुस्कुराएं और कहें "मैं बस एक पल में आपके पास आता हूं"
Ask the current customer to wait while he attends Rahul / मौजूदा ग्राहक को रुकने के लिए कहें
Call another colleague loudly across the store / स्टोर में ज़ोर से किसी सहकर्मी को बुलाएं
A customer, Meera, walks in wearing casual clothes while another customer, Mr. Kapoor, walks in wearing formal business attire. How should Sales Executive Ravi prioritize?
Attend to Mr. Kapoor first as he looks more affluent / मिस्टर कपूर को पहले अटेंड करें क्योंकि वे ज्यादा संपन्न दिखते हैं
Attend to whoever entered first / जो पहले आया उसे पहले अटेंड करें
Attend to Meera first as women tend to shop more / मीरा को पहले क्योंकि महिलाएं ज्यादा खरीदारी करती हैं
Attend to whoever makes eye contact first / जो पहले आई कॉन्टैक्ट बनाए
Understanding Customer Needs (Rahul tells Gaurav, "I need a phone." What should Gaurav ask next?)राहुल गौरव से कहता है, "मुझे एक फोन चाहिए।" गौरव को अगला सवाल क्या पूछना चाहिए?
We have the latest iPhone, would you like to see it?" / "हमारे पास लेटेस्ट आईफोन है, देखना चाहेंगे?"
What's your budget?" / "आपका बजट क्या है?"
May I understand what you'll primarily use the phone for?" / "क्या मैं समझ सकता हूं कि आप फोन का मुख्य रूप से किस लिए उपयोग करेंगे?"
Are you looking for Android or iOS?" / "आप एंड्रॉइड या iOS चाहते हैं?"
A customer, Anjali, is looking at refrigerators but seems unsure. Sales Executive Deepak asks about her requirements. She mentions she lives alone. What should Deepak focus on?
एक ग्राहक, अंजलि, रेफ्रिजरेटर देख रही है लेकिन असमंजस में लग रही है। सेल्स एक्जीक्यूटिव दीपक उसकी आवश्यकताओं के बारे में पूछता है। वह बताती है कि वह अकेली रहती है। दीपक को किस पर ध्यान देना चाहिए?
Large capacity family refrigerators / बड़ी क्षमता वाले फैमिली रेफ्रिजरेटर
Compact, energy-efficient single-door refrigerators / कॉम्पैक्ट, ऊर्जा-कुशल सिंगल-डोर रेफ्रिजरेटर
The most expensive models with all features / सभी फीचर्स के साथ सबसे महंगे मॉडल
Double-door refrigerators only / केवल डबल-डोर रेफ्रिजरेटर
During a conversation, customer Vikram mentions he travels frequently for work. Sales Executive Simran is selling luggage. What should she emphasize?
बातचीत के दौरान, ग्राहक विक्रम बताता है कि वह काम के लिए अक्सर यात्रा करता है। सेल्स एक्जीक्यूटिव सिमरन लगेज बेच रही है। उसे किस पर जोर देना चाहिए?
Large suitcases for family vacations / पारिवारिक छुट्टियों के लिए बड़े सूटकेस
Durability, lightweight material, and warranty / टिकाऊपन, हल्का मटेरियल और वारंटी
Colorful designs and patterns / रंगीन डिज़ाइन और पैटर्न
The cheapest options available / उपलब्ध सबसे सस्ते विकल्प
Product Knowledge & Presentation
Q7. Rahul asks Gaurav about the difference between two laptop models. Gaurav doesn't know the technical specifications. What should he do?
राहुल गौरव से दो लैपटॉप मॉडल के बीच अंतर के बारे में पूछता है। गौरव तकनीकी विशिष्टताओं को नहीं जानता। उसे क्या करना चाहिए?
Make up an answer to sound knowledgeable / जानकार दिखने के लिए कोई जवाब बना लें
Say "Both are the same, just buy the cheaper one" / कहें "दोनों एक जैसे हैं, सस्ता वाला ले लें"
Honestly say "Let me check the exact specifications for you" and find accurate information / ईमानदारी से कहें "मैं आपके लिए सटीक स्पेसिफिकेशन चेक करता हूं" और सही जानकारी खोजें
Change the topic to another product / किसी अन्य प्रोडक्ट पर टॉपिक बदलें
Q8. Customer Pooja is comparing two washing machines with similar features but different prices. How should Sales Executive Karan explain the price difference?
ग्राहक पूजा समान फीचर्स लेकिन अलग-अलग कीमतों वाली दो वाशिंग मशीनों की तुलना कर रही है। सेल्स एक्जीक्यूटिव करन को कीमत के अंतर को कैसे समझाना चाहिए?
The expensive one is from a better brand" / "महंगा वाला बेहतर ब्रांड का है"
Detail the specific features, energy ratings, warranty differences, and long-term value / विशिष्ट फीचर्स, एनर्जी रेटिंग, वारंटी अंतर और दीर्घकालिक मूल्य बताएं
Both are same, take whatever you like" / "दोनों एक जैसे हैं, जो पसंद हो लें"
The expensive one is better quality" without explanation / बिना व्याख्या के "महंगा वाला बेहतर क्वालिटी का है"
Q9. A customer asks Gaurav, "Is this the best TV in the market?" How should Gaurav respond?
एक ग्राहक गौरव से पूछता है, "क्या यह मार्केट में सबसे अच्छा टीवी है?" गौरव को कैसे जवाब देना चाहिए?
Yes, absolutely the best!" / "हां, बिल्कुल सबसे अच्छा!"
It's one of the top-rated models with excellent reviews, and based on your requirements for screen size and smart features, it's an excellent choice" / "यह टॉप-रेटेड मॉडल में से एक है और आपकी स्क्रीन साइज़ और स्मार्ट फीचर्स की आवश्यकताओं के आधार पर एक बेहतरीन विकल्प है"
"I don't know, maybe" / "मुझे नहीं पता, शायद"
Every customer says it's the best" / "हर ग्राहक कहता है यह सबसे अच्छा है"
Section 4: Handling Objections
Q10. Rahul says to Gaurav, "This is too expensive!" What should Gaurav do?
राहुल गौरव से कहता है, "यह बहुत महंगा है!" गौरव को क्या करना चाहिए?
Immediately offer a discount / तुरंत डिस्काउंट ऑफर करें
Say "This is the price, take it or leave it" / कहें "यही कीमत है, लेना हो तो लो"
Understand his budget and explain the value proposition, then show alternatives if needed / उसका बजट समझें और वैल्यू प्रपोज़िशन समझाएं, फिर ज़रूरत हो तो विकल्प दिखाएं
Say "Everyone buys at this price" / कहें "सभी इसी कीमत पर खरीदते हैं"
Q11. Customer Nisha says, "I saw this same product cheaper online." Sales Executive Priya should respond:
ग्राहक निशा कहती है, "मैंने यह प्रोडक्ट ऑनलाइन सस्ता देखा है।" सेल्स एक्जीक्यूटिव प्रिया को जवाब देना चाहिए:
That's probably fake or old stock" / "वह शायद नकली या पुराना स्टॉक होगा"
Online prices aren't reliable" / "ऑनलाइन कीमतें विश्वसनीय नहीं हैं"
Let me check if we can match that price. Also, buying from us gives you immediate availability, in-person support, and verified warranty service" / "मुझे देखने दें क्या हम वह कीमत मैच कर सकते हैं। साथ ही, हमसे खरीदने पर तुरंत उपलब्धता, व्यक्तिगत सहायता और वेरिफाइड वारंटी सेवा मिलती है"
You should buy online then" / "तो आप ऑनलाइन खरीद लीजिए"
Q12. Rahul tells Gaurav, "I need to think about it." What's the best response?
राहुल गौरव से कहता है, "मुझे इसके बारे में सोचना है।" सबसे अच्छा जवाब क्या है?
Okay, come back when you decide" / "ठीक है, जब फैसला करें तो वापस आइए"
his offer ends today, decide now!" / "यह ऑफर आज खत्म हो रहा है, अभी तय करें!
Of course! May I ask if there's any specific concern I can help clarify? Also, here's my card in case you have questions" / "बिल्कुल! क्या मैं पूछ सकता हूं कि कोई विशेष चिंता है जिसे मैं स्पष्ट कर सकता हूं? साथ ही, यदि आपके सवाल हों तो यह मेरा कार्ड है"
Keep following up aggressively / आक्रामक तरीके से फॉलो अप करते रहें
Section 5: Closing the Sale
Q13. After 30 minutes of discussion, customer Arjun seems satisfied but hasn't committed to buying. What should Sales Executive Ritu do?
Ask directly: "So, shall I pack this for you?" / सीधे पूछें: "तो, क्या मैं यह आपके लिए पैक कर दूं?"
Start showing other products / दूसरे प्रोडक्ट दिखाना शुरू करें
Say nothing and wait / कुछ न कहें और इंतज़ार करें
Offer unnecessary discounts / अनावश्यक छूट ऑफर करें
Gaurav has shown Rahul a smartphone that fits all his requirements. Rahul asks, "What do you think? Should I buy it?" How should Gaurav respond?गौरव ने राहुल को एक स्मार्टफोन दिखाया है जो उसकी सभी आवश्यकताओं को पूरा करता है। राहुल पूछता है, "आपको क्या लगता है? क्या मुझे इसे खरीदना चाहिए?" गौरव को कैसे जवाब देना चाहिए?
Yes, definitely buy it now!" / "हां, अभी खरीद लीजिए!"
Based on what you've told me about your usage, camera needs, and budget, this model is an excellent fit. I think it's a wise choice" / "आपके उपयोग, कैमरा की ज़रूरत और बजट के आधार पर, यह मॉडल बिल्कुल सही है। मुझे लगता है यह समझदारी का चुनाव है"
It's up to you" / "यह आप पर निर्भर है"
This is what everyone is buying" / "यही सब खरीद रहे हैं"
Q15. A customer, Sneha, is buying a laptop. What should Sales Executive Mohit do at the billing counter?एक ग्राहक, स्नेहा, एक लैपटॉप खरीद रही है। सेल्स एक्जीक्यूटिव मोहित को बिलिंग काउंटर पर क्या करना चाहिए?
Just complete the transaction quickly / बस जल्दी से लेनदेन पूरा करें
Suggest complementary items like laptop bag, mouse, antivirus software / पूरक आइटम जैसे लैपटॉप बैग, माउस, एंटीवायरस सॉफ्टवेयर सुझाएं
Try to sell her a more expensive laptop / उसे अधिक महंगा लैपटॉप बेचने की कोशिश करें
Ask for a review before payment / भुगतान से पहले समीक्षा मांगें
Section 6: After-Sales Service
Q16. Three days after purchase, Rahul calls Gaurav saying the product isn't working properly. What should Gaurav do?
खरीद के तीन दिन बाद, राहुल गौरव को फोन करके कहता है कि प्रोडक्ट ठीक से काम नहीं कर रहा है। गौरव को क्या करना चाहिए?
Say "Return it to the service center yourself" / कहें "इसे खुद सर्विस सेंटर में रिटर्न करें"
Apologize sincerely, ask about the issue, and guide him through troubleshooting or replacement process / ईमानदारी से माफी मांगें, समस्या के बारे में पूछें, और ट्रबलशूटिंग या रिप्लेसमेंट प्रक्रिया के माध्यम से मार्गदर्शन करें
Say "It was working fine in the store" / कहें "यह स्टोर में ठीक काम कर रहा था"
Ignore the call / कॉल को नज़रअंदाज करें
A customer returns to the store angry about a defective product. Sales Executive Kavita should:
एक ग्राहक स्टोर में गुस्से में एक दोषपूर्ण प्रोडक्ट के बारे में वापस आता है। सेल्स एक्जीक्यूटिव कविता को:
Argue that it's the customer's fault / बहस करें कि यह ग्राहक की गलती है
Listen calmly, empathize, apologize, and offer immediate solutions / शांति से सुनें, सहानुभूति दिखाएं, माफी मांगें और तत्काल समाधान प्रदान करें
Call security / सिक्योरिटी को बुलाएं
Say "I just sell, I don't handle complaints" / कहें "मैं बस बेचती हूं, शिकायतें नहीं संभालती"
After a successful sale, what should Gaurav do before Rahul leaves the store?एक सफल बिक्री के बाद, राहुल के स्टोर छोड़ने से पहले गौरव को क्या करना चाहिए?
Nothing, transaction is complete / कुछ नहीं, लेनदेन पूरा हुआ
Thank him, ensure he has the warranty card, bill, and contact information for any future assistance / धन्यवाद दें, सुनिश्चित करें कि उसके पास वारंटी कार्ड, बिल और किसी भी भविष्य की सहायता के लिए संपर्क जानकारी है
Ask for immediate referrals / तुरंत रेफरल मांगें
Sell another product / दूसरा प्रोडक्ट बेचें
Section 7: Product Comparison & Competition
Q19. Customer Amit asks, "Why should I buy from you and not from the competitor store across the street?" How should Sales Executive Divya respond?
ग्राहक अमित पूछता है, "मुझे आपसे क्यों खरीदना चाहिए और सड़क के उस पार की प्रतिस्पर्धी दुकान से क्यों नहीं?" सेल्स एक्जीक्यूटिव दिव्या को कैसे जवाब देना चाहिए?
Criticize the competitor / प्रतिस्पर्धी की आलोचना करें
Say "We're better than them" without specifics / विशिष्ट बिंदुओं के बिना कहें "हम उनसे बेहतर हैं"
Highlight unique selling points: "We offer extended warranty, free installation, 24/7 customer support, and have won awards for customer service" / अनोखे विक्रय बिंदुओं को उजागर करें: "हम विस्तारित वारंटी, मुफ्त इंस्टालेशन, 24/7 ग्राहक सहायता प्रदान करते हैं"
Offer an immediate discount / तुरंत छूट ऑफर करें
Rahul tells Gaurav, "The competitor is offering this same TV for ₹5000 less." What should Gaurav do?
राहुल गौरव से कहता है, "प्रतिस्पर्धी यही टीवी ₹5000 कम में दे रहा है।" गौरव को क्या करना चाहिए?
Match the price immediately / तुरंत कीमत मैच करें
Say "That's impossible, they must be lying" / कहें "यह असंभव है, वे झूठ बोल रहे होंगे"
Verify the offer, then explain value additions: "Let me check that. Our price includes 3-year warranty vs their 1-year, free installation, and 30-day return policy" / ऑफर की पुष्टि करें, फिर मूल्य वर्धन समझाएं
Ask Rahul to leave / राहुल को जाने के लिए कहें
