wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Komunikacija prodavača sa nadređenim

Total questions: 26

Worksheet time: 13mins

Name
Class
Date
1.

Koji je primarni razlog zašto prodavač svakodnevno komunicira s nadređenima i suradnicima?

a)

Da bi posao bio dobro organiziran

b)

Da bi skratio radno vrijeme uvijek

c)

Da bi izbjegao kontakt s kupcima

d)

Da bi izbjegao svaku odgovornost

2.

Koje dvije posljedice dobre komunikacije najviše utječu na radnu atmosferu u trgovini?

a)

Smanjuje nesporazume

b)

Povećava učinkovitost rada

c)

Smanjuje broj kupaca

d)

Povećava cijene proizvoda

3.

Zašto je važno da prodavač razvija komunikacijske vještine?

a)

One izravno utječu na uspjeh trgovine

b)

One zamjenjuju sve tehničke vještine

c)

One služe samo za internu zabavu

d)

One smanjuju potrebu za timskim radom

4.

Kako dobra komunikacija utječe na kvalitetu usluge prema kupcima?

a)

Kupci češće napuštaju trgovinu

b)

Kupci dobivaju manje informacija

c)

Kupci se rjeđe obraćaju prodavačima

d)

Kupci dobivaju kvalitetniju uslugu

5.

Što prodavač treba učiniti ako uoči manjak određenog proizvoda u skladištu?

a)

Ignorirati i pričekati sljedeću isporuku

b)

Odmah obavijestiti voditelja trgovine

c)

Obavijestiti samo kolege na smjeni

d)

Samostalno naručiti dodatne količine

6.

Zašto je važno postaviti dodatna pitanja nadređenom tijekom dobivanja uputa?

a)

Kako bi razjasnio nejasnoće i izbjegao pogreške

b)

Kako bi pokazao neslaganje s pravilima

c)

Kako bi produžio vrijeme razgovora

d)

Kako bi izbjegao preuzimanje odgovornosti

7.

Koje su uloge nadređenog u organizaciji rada prodavača?

a)

Organizira posao i daje upute

b)

Pruža podršku zaposlenicima

c)

Postavlja pravila rada i hijerarhiju

d)

Rješava sve reklamacije samostalno

8.

Kako pravedan odnos nadređenog utječe na zaposlenike?

a)

Stvara povjerenje i osjećaj poštovanja

b)

Smanjuje potrebu za uputama i pravilima

c)

Povećava broj konflikata u timu

d)

Onemogućuje motivaciju zaposlenika

9.

Što je ispravan postupak kad se pojavi problem s blagajnom ili reklamacijom?

a)

Pričekati kraj smjene bez poduzimanja

b)

Zatražiti pomoć od kupca u trgovini

c)

Samostalno riješiti problem jer je brže

d)

Obratiti se nadređenom umjesto rješavati bez ovlasti

10.

Kako jasne i razumljive upute utječu na obavljanje posla?

a)

Omogućuju siguran rad bez pogrešaka

b)

Povećavaju formalnost, ali ne učinkovitost

c)

Usporavaju proces zbog detaljnosti

d)

Smanjuju komunikaciju među kolegama

11.

Koja je najprimjerenija akcija prodavača tijekom velike gužve?

a)

Zatražiti pomoć kolege i jasno se dogovoriti

b)

Raditi sam bez ometanja drugih

c)

Ignorirati kupce dok gužva ne prođe

d)

Prebaciti odgovornost na nadređenog

12.

Odaberi sve tvrdnje koje opisuju učinke dobrog timskog rada u trgovini.

a)

Ugodnija radna atmosfera

b)

Veće zadovoljstvo zaposlenika

c)

Veći broj pogrešaka

d)

Niže zadovoljstvo zaposlenika

e)

Bolja organizacija posla

13.

Što zaposlenicima olakšava obavljanje zadataka i spremnost na pomaganje drugima?

a)

Stalna promjena dogovora

b)

Nejasna raspodjela zadataka

c)

Rad u potpunoj izolaciji

d)

Osjećaj da su dio tima

14.

Koji je glavni cilj timskog rada svih zaposlenika u trgovini?

a)

Zadržavanje informacija unutar jednog tima

b)

Smanjenje komunikacije među odjelima

c)

Povećanje individualnih bonusa bez suradnje

d)

Postizanje zajedničkih ciljeva i uspješnog poslovanja

15.

Oko čega se prodavači svakodnevno dogovaraju kako bi posao tekao nesmetano?

a)

Cijene proizvoda bez konzultacija

b)

Privatni planovi i slobodno vrijeme

c)

Raspodjela zadataka, smjena i pomoć u gužvi

d)

Izbjegavanje suradnje i zajedničkih dogovora

16.

Koja je glavna posljedica dobre motivacije prodavača na ponašanje prema kupcima?

a)

Postaje ljubazan i odgovorniji

b)

Radi brže bez komunikacije

c)

Izbjegava suradnju s timom

d)

Traži manje informacija od kupaca

17.

Odaberi materijalne motivacijske faktore.

a)

Pohvala nadređenog

b)

Nagrade i bonusi

c)

Ugodna radna atmosfera

d)

Plaća i dodaci na plaću

18.

Koji nematerijalni faktor najviše potiče osjećaj pripadnosti timu?

a)

Dobri odnosi sa suradnicima

b)

Redovita i pravedna plaća

c)

Dodaci na plaću

d)

Nagrade i novčani bonusi

19.

Kako motivacija utječe na komunikaciju prodavača?

a)

Uglavnom otežava razgovor s kupcima

b)

Olakšava komunikaciju s nadređenima, suradnicima i kupcima

c)

Smanjuje potrebu za povratnom informacijom

d)

Nema utjecaj na komunikacijske vještine

20.

Koja je uloga nadređenih u motiviranju prodavača?

a)

Svojim pristupom potiču bolji rad

b)

Prepuštaju motivaciju isključivo plaći

c)

Ukinu nagrade radi štednje

d)

Samo određuju ciljeve bez podrške

21.

Zašto su materijalni motivacijski faktori važni?

a)

Poboljšavaju atmosferu bez pravila

b)

Smanjuju potrebu za učenjem novih vještina

c)

Povećavaju osjećaj pripadnosti timu

d)

Osiguravaju osnovnu egzistenciju zaposlenika

22.

Odaberi nematerijalne motivacijske faktore.

a)

Pohvala nadređenog

b)

Dobra radna atmosfera

c)

Osjećaj pripadnosti timu

d)

Dodaci na plaću

23.

Koja je izjava najbolje opisuje odnos komunikacije i timskog rada u trgovini?

a)

Dobra komunikacija potiče uspješan timski rad

b)

Timski rad zamjenjuje potrebu za komunikacijom

c)

Komunikacija je važna samo između kupca i blagajne

d)

Timski rad je učinkovitiji bez jasnih poruka

24.

Odaberi sve faktore koji izravno doprinose poslovnom uspjehu i zadovoljstvu kupaca.

a)

Dobar timski rad među suradnicima

b)

Jasna i pristojna komunikacija zaposlenika

c)

Motivacija zaposlenika za kvalitetan rad

d)

Demotivirani prodavači u smjenama

25.

Što se najvjerojatnije događa kada se prodavači osjećaju uvaženo i poštovano?

a)

Spremniji su dati svoj maksimum u poslu

b)

Smanjuje se kvaliteta usluge kupcima

c)

Team postaje manje odgovoran i pouzdan

d)

Kommunikacija postaje nepotrebna u trgovini

26.

Zašto je razvijanje komunikacijskih i timskih vještina važno za prodavača?

a)

Čini kupce manje zadovoljnih uslugom

b)

Omogućuje izbjegavanje kontakta s nadređenima

c)

Smanjuje potrebu za motivacijom zaposlenika

d)

Povećava vlastite mogućnosti uspjeha u zanimanju