Ik doe hem een voorstel om over te stappen naar onze nieuwe aanbod Flex+ Mega Fiber zo valt die 3 euro weg die hij nu zelf moet bijdragen.

Ik zeg de klant dat hij hiervoor contact moet opnemen met zijn werkgever.

Ik ga een creditnota maken om deze 3 euro te compenseren en ik maak een case om dit voor de volgende facturen zo in orde te maken.

Je moet kijken in je PXS+ app ik kan je niet helpen.

Check BOL Leveringsmethode + CBP documenten. Peppol groen. Laat hem contact opnemen met Access Provider of met boekhouder.

Ik zal de klant terug op papieren verzendingsmethode zetten.

Het document is nog niet afgeleverd. Zeg aan de klant dat men een nieuwe poging zal doen om de klant te laten verzenden. Je kan een duplicaat sturen via BOL. Of klant kan deze downloaden in My Pxs.

Ik moet de verzendingsmethode wijzigen via voeg toe naar e-mail. En dan kan ik een duplicaat sturen naar de klant.

Ik zal de klant laten bellen naar zijn boekhouder/access provider.

Ik neem zijn facturen erbij in BOL en ik ga vergelijken en kijken of ik kan zien wat de oorzaak is. En leg dit uit aan de klant.

Ik ga kijken in CVM in de tool ivm de prijsverhogingen vanaf 1/1/2026.

Ik maak gebruik van BET (Billing Explination Tool) om mijn klant snel verder te helpen.

Dit gaat niet met itsme. Je gaat een login en wachtwoord moeten aanmaken in de my proximus web om je te registreren.

Je kan je registreren met itsme via pxs+ app of via het web.

Je moet je registeren met itsme en met een login en wachtwoord via pxs+ app.

Ja is perfect mogelijk.

Ja maar je moet ook je login en paswoord ingeven.

Neen het is enkel met login en paswoord voor bestaande klanten.

Ik leg uit dat dit enkel een waarschuwing is, de identificatie wordt niet geblokkeerd. Dit is een standaard waarschuwing om fraude te voorkomen.

Zeg dat je niet verder zal kunnen met de identificatie en dat je vermoed dat er fraude gaande is op zijn gsm toestel.

Je vraagt aan de klant of hij zich op een andere wijze kan identificeren dan via itsme.

Je ziet nu dat de utac's bezet zijn. Zodat je geen auto-cancels meer krijgt.

Er is niks gewijzigd in salto open ui.

Bij het aanmaken of selecteren van een adres zie je nu ook fiber-informatie:Op het niveau van de fiberhood en op het niveau van het adres.

Voor alle fiber klanten.

Voor Ultra-Fiber klanten.

Voor Mega-Fiber klanten.

Ookla®: - Award “Snelste koper internet” - Label Speedtest Verified “Meest stabiele internet” - nPerf:Award “Beste performance vast internet 2025”.

Ookla®: - Award “Snelste koper internet” - Label Speedtest Verified “Meest stabiele mobile internet” - nPerf:Award “Beste performance vast internet 2025”.

Ookla®: - Award “Snelste internet” - Label Speedtest Verified “Meest stabiele internet” - nPerf:Award “Beste performance vast internet 2025”.

Stel de klant gerust dat dit geen fout is in de facturatie. En dat er wel degelijk een parkeersessie heeft plaatsgevonden. Het is een verkeerde aanduiding op de factuur geen foute aanrekening.

Je heeft de klant gelijk en je maakt een creditnota aan.

Je maakt gebruik van agent guiding tool en je maakt een case aan via arc case & ticket.

Ging over golf van fraude bij nummeroverdrachten (Port Out). Fraudeurs probeerden het klantennummer te verkrijgen.

Er was eind december geen flash over Fraude.

Het ging over Fraude met volmachten.

Gewenste datum 1 maand later & 1 afspraak met de Proximus Technieker.

Gewenste datum 1 maand later & 1 afspraak met de Go-Fiber Technieker.

Gewenste datum 1 maand later & 2 afspraken 1e Go-Fiber technieker 2e Proximus Technieker.

Zelfde businessregels als Proximus,Fiberklaar & Unifiber voor Go-Fiber. Zodra Fiber beschikbaar is, zal koper ook beschikbaar blijven.

Zelfde businessregels als Proximus,Fiberklaar & Unifiber voor Go-Fiber. Zodra Fiber beschikbaar is, is koper niet langer een optie.

Zelfde businessregels als Proximus,Fiberklaar & Unifiber voor Go-Fiber. Enkel koper zal zichtbaar zijn.

We contacteren het juiste interne contactpunt en we maken hiervoor gebruik van de Fiber Guidance Tool om dit te bepalen.

We contacteren NEO group hiervoor.

We contacteren SOS hiervoor.

Proximus Public Wi-Fi

Proximus Cloud

Proximus Public Wi-Fi & Proximus Cloud

Ik begin het gesprek steeds met de naam van de klant te noemen die ik op mijn scherm zie.

Ik stel de juiste vragen en vraag de juiste informatie, afhankelijk van de klantvraag en het vereiste authenticatieniveau (« basis » of « versterkt »)

Ik deel meteen alle informatie over de producten van de klant.

Geef MAiA zoveel mogelijk context en details (wie, wat, hoe, wanneer).Vermeld duidelijk de periode die je bedoelt in je vraag.

MAiA kan op alles antwoorden.

Stel zoveel mogelijk vragen aan MAiA tegelijk. Zo kan ze beter antwoorden.

Door het aan MAiA te vragen.

Door zelf in mijn Proximus+ app te gaan kijken op mijn gsm.

Door de Proximus+ demotool te gebruiken.