WorksheetsService Management - 5C
Total questions: 5
Worksheet time: 85secs
Đâu không phải là 5C
Chào
Cảm ơn
Chăm sóc
Cam chịu
Tiêu chí Chào trong nguyên tắc 5C được thực hiện như thế nào?
Tất cả đều đúng
Thực hiện Nguyên tắc 5 bước - 10 bước.
Xưng hô lễ phép, chào bằng tên với tinh thần hiếu khách và gần gủi.
Áp dụng Nguyên tắc Đầu tiên - Cuối cùng.
Chọn câu trả lời phù hợp cho tình huống sau:
Khách muốn hỏi về chương trình khuyến - nhưng nhân viên đang bận làm nước và không nắm rõ chương trình đó.
Nếu là bạn bạn sẽ trả lời với khách như thế nào?
Xác nhận đơn hàng
Hình thức thanh toán
Thanh toán
Cảm ơn - Chúc
Trong QUY TẮC 5C đâu không được đề cập đến trong quy tắc CHÀO
5 Bước - 10 Bước
Đầu tiên - cuối cùng
Hổ trợ khách hàng kịp thời
Xưng hô lễ phép, chào bằng tên.
Điền từ còn thiếu theo thứ tự 1-6 trong đoạn thơ sau:
Khách đến (1) (2) (3)
Ân cần (4) , ngọt ngào dạ thưa
(5) lúc đón lúc đưa
Không quên lời (6) khách "ưa" mình liền.
(1) Luôn luôn (2) Cười (3) chào (4) Chăm sóc (5) Đừng quên (6) Chúc và cảm ơn
(1) Chủ động (2) Cười (3) chào (4) Chăm sóc (5) Chúc (6) Cảm ơn
(1) Luôn luôn (2) Cười (3) chào (4) Chăm sóc (5) Chúc (6) Cảm ơn
(1) Chủ động (2) Cười (3) chào (4) Chăm sóc (5) Đừng quên (6) Chúc và cảm ơn
