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WorksheetsUntitled Quiz
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Was ist das Hauptziel des Informationsmanagements?
Reduktion von Mitarbeitern
Bereitstellung der richtigen Information zur richtigen Zeit
Abschaffung der IT
Erhöhung der Hardwarekosten
Informationsmanagement verbindet …
Marketing und Produktion
Unternehmensziele, Information und IT
Kunden und Lieferanten
Personal und Finanzen
Welche Frage gehört zu den zentralen Fragen des Informationsmanagements?
Wie hoch sind die Löhne?
Ist IT ein Wettbewerbsvorteil?
Wie viele Mitarbeiter gibt es?
Welche Produkte werden verkauft?
Was bedeutet Outsourcing?
Entwicklung neuer Produkte
Auslagerung von IT-Leistungen
Einstellung neuer Mitarbeiter
Kauf von Hardware
Welche Aufgabe gehört zur strategischen Ebene des Informationsmanagements?
Benutzerservice
Problembearbeitung
IT-Strategie
Systembetrieb
Welche Aufgabe gehört zur operativen Ebene?
Zielplanung
Systembetrieb
Controlling
Vertragsmanagement
Was ist ITIL?
Ein Hardwarehersteller
Ein Best-Practice-Modell für IT-Service-Management
Ein Betriebssystem
Eine Programmiersprache
Was beschreibt ITIL hauptsächlich?
Wie etwas technisch programmiert wird
Was im IT-Service-Management getan werden soll
Preise von IT-Produkten
Mitarbeitergehälter
Welche Phase gehört NICHT zu den ITIL-Prozessen?
Service Strategy
Service Design
Service Marketing
Service Operation
Was ist ein Service Level Agreement (SLA)?
Ein Softwareprogramm
Eine Vereinbarung zwischen Kunde und IT-Dienstleister
Ein Server
Ein Projektplan
Was wird in einem SLA festgelegt?
Urlaubszeiten der Mitarbeiter
IT-Leistungen und Reaktionszeiten
Marketingstrategien
Produktionspläne
Wer ist im Helpdesk der erste Ansprechpartner?
3rd Level
2nd Level
1st Level
Geschäftsführung
Welche Aufgabe hat der 3rd Level Support?
Einfache Probleme lösen
Schulung von Mitarbeitern
Spezialisten für Server, Anwendungen und Netzwerke
Kundenwerbung
Was ist ein Lastenheft?
Vertrag mit Mitarbeitern
Anforderungen des Auftraggebers
Bedienungsanleitung
Rechnung
Welche Phase gehört zur Einführung eines Informationssystems?
Werbung schalten
Prozesse analysieren
Mitarbeiter entlassen
Produkte verkaufen
